📫 👈🏽 🤜🏿 大流行是未来零售流程的催化剂 🤸 🤙🏾 🎧

2020年是一个转折点，新型冠状病毒大流行被迫审查几乎所有方面：从人们的生活方式到大公司发展的优先重点。安全性，流程现代化和那些在不久的将来讨论过的那些领域的快速发展的问题浮出水面。在贸易领域，以前以脱机模式开发卖点的网络开始进入牢固建立市场的空间。在不断变化的世界中，他们加强了在线订购系统和非接触式家庭送货。在“创业咖啡馆”中讨论了零售技术和电子商务这两个贸易领域的情况，以及它们的前景以及使用创新解决方案发展每个领域的可能性。未来零售»莫斯科创新局和莫斯科企业与创新发展部。该会议于5月22日作为Startup Village Livestream'20的一部分举行。

小组讨论由包括X5 Retail Group，Lamoda和Samokat在内的行业领先公司的代表进行。在会议开始时，莫斯科创新局局长阿列克谢·帕拉布切夫（Alexei Parabuchev）对零售技术市场进行了回顾，该回顾由原子能机构分析中心编写，致力于与电子商务行业相比的概况投资动态。

根据世界领先的分析家的结论，过去几年中，针对零售技术解决方案的风险投资数量一直在增加，年均增长率约为8％，交易数量有所减少。根据Alexei Parabuchev的说法，这表明该领域的创业投资市场已进入一个更加成熟的阶段，当时大部分风险投资不是由以新产品开始的团队而是由已建立并不断发展的公司获得的。同时，大都市风险资本市场零售技术还处于起步阶段，大大落后于国外市场的增长动力。此外，重要的是要注意，直到最近，电子商务投资额才增长了8倍。 “在2019年，所有投资的25％都在电子商务领域。“这是该市发展最快的风险投资市场，”阿列克谢·帕拉布切夫（Alexey Parabuchev）解释说。然而，据原子能机构分析人士称，短期内，这一平衡将转向风险投资人对零售高科技产业的更多关注。

在全球零售技术领域，他们在支付系统（34％）和分析（28％）上的投资最多。该领域指的是处理大数据并提供有关用户已完成购买和进一步订购的生产信息的技术。 13％的投资旨在与买家建立互动-专家称，正是这一全球市场领域开始迅速增长。这种变化很有可能是莫斯科零售业的特征。 “过去三个月中最大的一笔风险交易证实了这一点。发展最快的利基市场：客户参与和与客户的个性化交互领域的解决方案，收集反馈，以及基于大数据创建分析平台以优化营销，定价和与员工合作，” Alexei Parabuchev说。

该机构负责人强调，所有零售市场都受到全球流行病的震惊，并正在积极转型。新现实的方面之一是强迫消费者迁移到在线。 “许多以前没有使用过互联网的人都上网进行日常购物。同时，解除限制并重新出现访问商店的机会后，并不是每个人都将保留在Internet上。不过，在隔离后，仍有17％的受访者继续在网上购买产品，” Alexei Parabuchev说。

其次，市场转型的另一个领域与以下事实有关：消费者对大流行有新的需求：对非接触式服务的需求正在增长，卫生安全要求正在被引入，服务速度慢和排队的感觉比以前更加负面。现在，公司的估值尤其取决于其对这些要求的遵守情况。

第三，零售商当前被迫解决新问题，面临着线上线下界限模糊，灵活快速的决策，重新考虑人事政策，需要为客户提供个性化商品，需要重新定位本地制造商以及定制商品生产。 “许多寻求在瞬息万变的市场中保持效率的参与者正在转向高科技-主要是向五个有前途的领域。这是大数据和分析（该领域是风险投资的关注重点）；人工智能，可以开发推荐服务；识别图像和图像；机器人技术Alexei Parabuchev总结道。

X5零售集团创新总监Ivan Melnik证实，冠状病毒的现状已成为推动技术发展的催化剂。 “在欧洲，当前有关自助服务系统的统计数据有了四到五倍的飞跃。当然，电子商务确实猛增了，但是98％的人会继续在普通商店购物。至少食物。到目前为止，杂货电子商务仅占2％。 98％的人将继续去普通商店，而安全对他们来说很重要：扫描和去系统以及自助收银台。买家尝试尽可能少地排成一列，并彼此尽可能保持距离。他们非常注意清洁和消毒。我的看法是，这一领域将发生重大飞跃。对于来年，这将确定交易场所中的发展方向。 “在这里，我们会与客户见面，”伊万·梅尔尼克（Ivan Melnik）说。

据他说，在大流行初期就需要纠正的主要问题是后勤问题：用食品补充货架，需要更多的人来服务更多的货物运输和顾客涌入。然后-提供消毒剂。

“与此同时，我们开发了快递服务。在这里，有必要在众多商店中迅速扩大规模。现在我们涵盖了整个莫斯科。 Pyaterochka-Express向167家商店提供订单。但就创新而言，就个人而言，我的头不是伤害在线，而是伤害离线。我们决定扩大VR技术并迅速培训员工。正在引入密集的自助服务系统。去年，安装了8万套自助服务系统，X5 Retail Group计划在今年再安装1.2万套，” Ivan Melnik解释说。

他还确认，买家希望尽可能少地接触表面。我们不仅在谈论最非接触式支付，还在谈论生物识别。

“人的付款将会发展，并将充满信心地做到这一点。去年我们看到了第一批飞行员。对于创新而言，问题在于它们将以多快的速度扩展以及实施起来有多困难。因为创建具有1000个客户的试点是一回事，在2-3家商店中有10个客户，而在另一个地方-将其提供给整个国家和数百万的客户可用。在这种情况下，非接触式支付的发展将比生物特征识别忠诚度系统快得多。大型零售业为参与开发的儿童提供了很多机会：运输和交通控制，交易大厅和损失分析中的视频分析，安全系统，VR开发。削减零售商成本的任何事物都层出不穷，我们很高兴看到初创公司。我们的机器人已经在拜访客户，仓库中已经实现了机器人化。“可能的解决方案列表很多，” Ivan Melnik补充说。

Samokat快递服务的共同创始人Vyacheslav Bocharov对大流行后的回归表示了更为乐观的故事，但同时强调了非接触式支付系统的重要性。

“如果您关闭所有离线收银台，您将看到非接触式自助终端的不可思议的渗透。问题是他们的人民何时选择？结帐时有队列。确实，在打破这种经验之前还存在很多困难。如果今天的习惯进入一个人的永久情况，那么人们将意识到这很容易。就在一年前，我们在圣彼得堡获得了4分。今天，在莫斯科和圣彼得堡有200人。在大流行期间，我们有时会成长。就在一年前，我们很难告诉人们为什么在线购买与离线购买一样简单和安全。而我们最大的努力正是花在改变习惯上。在某些时候，人们感到有必要使用它。我们看到了一个非常大的转换：超过60％的人切换到使用我们服务的第二个月或第三个月。但是大流行只支持它。我们只是增加了漏斗。 3月，我们覆盖了圣彼得堡的90％和莫斯科的50％。维亚切斯拉夫·博沙罗夫（Vyacheslav Bocharov）表示：“到4月底，我们已经涵盖了整个莫斯科，几个区域城市以及整个圣彼得堡。

据他介绍，情况恢复后，一定数量的人将返回到商店的平常旅行。他还回顾说，烟草和酒精产品只能在那儿购买，不可能在网上购买。

“世界上所有的钱都离线。我们拥有的积分可以出售，甚至更多，可以与离线商店相提并论。人们愿意在那里花钱。毕竟，我们-城市基础设施的新层-在15分钟内交付订单。 Vyacheslav Bocharov说：“我们已经建立了基础架构，其运作受到地区的限制：快递员在500米半径范围内运行，并且有需要订购的应用程序。”

公司在6月发布了新目录，旨在为供应商和快递公司引入物流领域的技术解决方案。

市场无法满足我们的需求。今天，我们被迫自己完成所有这些系统，”快递服务的联合创始人解释说。

此外，维亚切斯拉夫·博沙罗夫（Vyacheslav Bocharov）像“大公司”一样分享了“如何做”的秘诀：“您不能只是凭借MVP来找投资者，几乎没有人会听您的话。您需要提供成品，经过检验的假设。在我们的案例中，这是笔记本电脑中的个人储蓄和金钱。然后，当已经有成品时，就可以找到假设的确认并且经济很明确，您可以去找投资者，然后您一定会喜欢它！”

拉莫达常务董事总经理亚历山德拉·阿图什基纳（Alexandra Artyushkina）也强调说，新客户的涌入现在是创纪录的。

人们正在尝试，他们了解在线的未来，他们已经准备好进行实验。一个人上网之前存在的主要障碍是他不了解上网方式。所有在线玩家的任务都是克服这些障碍。在线份额仍然很小，即使在我们的细分市场中，2019年也只有约15％。我们绝对有成长的地方，而且我们会做到的。结束后，许多人将保持在线状态。但是同时，离线也需要改变，因为客户关心速度，安全性，便利性和一定的乐趣-游戏化。 “在线正在所有这些领域中积极发展，”亚历山德拉·阿图什基纳（Alexandra Artyushkina）说。

在充满希望的领域中，她指出了个性化技术，大数据分析和建议，这将加快选择过程。

“未来就是虚拟试衣间，它们已经存在。我们与合作伙伴一起进行虚拟鞋子试穿。服装是下一阶段，也是虚拟试穿中最受欢迎的类别。我们欢迎初创公司的报价。当前的情况表明，多元化是成功的关键，亚历山大·阿图什基纳总结道，您一定不仅要尝试使用自己的全渠道解决方案，而且还要使用合作伙伴的解决方案。

大流行是未来零售流程的催化剂

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