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服务交付管理器（SDM）在看板方法中的作用：如何雇用SDM

经常有人问我服务交付管理器（SDM）在看板中的作用。谁应该扮演这个角色？如何在组织中引入这个角色？在哪里可以找到合适的人选呢？

为了理解，SDM是我们在看板方法中使用的术语，通常表示负责某些服务，生产线或项目的各种管理人员。 SDM的责任是根据客户满意度来管理和改善服务。

在许多公司和行业中都有大量的专业服务。结果，SDM的角色意味着完全不同的工作类型和工作量，这表现为各种职责，技能，等级和薪酬水平。但是，SDM对某些服务的责任是所有各种解释中的一个共同特征。因此，模式已经发展。我们使用术语SDM作为这种模式的名称。

SDM角色的合适人员很可能已经在您的公司工作了。您可能需要非正式地或以正式形式认可此责任，增加它，更改其职位名称或从外部雇用一个人。根据您公司的组织文化和历史，这些选项可能以不同的比例出现。

接下来，您将找到有关为该职位寻找合适人选的基本步骤的指导。 

没有标准的职位空缺档案，您始终需要考虑工作的细节，

服务交付管理器（SDM）的职位空缺档案将在很大程度上取决于特定服务所交付的内容。考虑以下示例：

  1. 一家制药公司已经建立了产品开发系统。此类服务的SDM成为公司的首席执行官。
  2. UX设计人员小组为多个产品团队提供服务。他们的团队负责人是SDM。
  3. 该公司为特定行业开发软件。在公司内部，第二级经理负责多个团队的工作，并与多个服务和供应商进行协调。他或她的帖子听起来像PoS技术总监。候选人应具有与该行业相关的软件开发，管理和业务领域知识的经验。这样的人就是SDM。

如果您需要雇用这三个职位的人，则可以提交各种不同的工作简介，评估标准以及搜索/面试策略的广泛列表。 
您将需要查看一堆被ITIL证书淹没的简历，希望至少能找到分析化学领域的一名化学博士学位。一旦您想到这种情况，您将立即停止寻找SDM作业配置文件的示例。

因此，大多数SDM空缺配置文件  将由服务本身的性质决定。符合服务细节始终是选择的关键条件。

领导能力


选择的下一个重要过滤器是领导能力。为什么需要SDM？也许是因为您需要负责该服务（ML2），使其变得更好甚至更好（ML3）并以这种方式长期支持开发（ML4）的人员。

（这些缩写ML2，ML3和ML4是什么意思？这些是看板成熟度模型（KMM）中使用的成熟度级别标记。KMM定义了成熟度级别，以便每个级别的组织都可以承受比上级组织更高级别的业务环境的挑战KMM还提供了提高组织的当前成熟度的路线图。如何将其用作看板方法的一部分？简而言之，当我们在业务中设计看板系统时，该系统将显示业务本身的成熟度。

因此，领导者的成熟度是组织成熟度的限制因素。您将需要利他的素质来在整个工作流程中创建协作，达成对目的的共识（Einheit）并在服务义务时做出负责任的决策。您不想雇用第一成熟度级别（ML1）的个人主义者或第二成熟度级别（ML2）的部落成员（部落首领），这样的候选人就不会成为更高成熟度的障碍。

看板成熟度模型作为行动指南


看板成熟度模型（KMM）提供了一组特定的基准和决策过滤器。以下是我对每个级别的简短说明。

SDM角色不适用于ML0或ML1。如果您需要对ML0或ML1进行“数字转换”，请注意不要意外开除或强行更改将来作为SDM所需人员的专业思想。
SDM的作用从第二级及更高的成熟度开始出现。 

对于ML2：SDM应该能够对服务负责，根据客户定义服务，其输入和输出，克服组织结构的僵化以及与ML1相关的命令级工具的惯性。这是候选人的要求，他能胜任这项工作吗？您将无法直接在空缺档案中对此进行描述，但是您将需要一些策略来进行面试以确定候选人的遵从程度。

对于ML3：请注意两种检查方法。首先是在承诺点上进行谈判-候选人与客户的沟通水平如何？第二是对风险和承诺交付延迟的管理。你的候选人可以应付吗？

对于ML4：您将需要连接业务成果和运营解决方案的组织反馈循环。这将需要创建某种社交画布来传达信息和一定程度的数学技巧。人们天生仅倾向于这两种能力中的一种。找出你雇用的人

发现


  1. SDM作业配置文件的最大部分将始终由服务本身的性质决定。符合服务细节将始终是选择候选人的关键标准。
  2. 高成熟度，无私的领导才能是该职位的关键特征。
  3. 使用看板成熟度模型（KMM）作为操作指南。根据您组织的当前成熟度级别，确定更具体的SDM质量。

非常感谢您翻译德米特里·奥尔洛夫（Dmitry Orlov）

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