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远距离的生产力和动力：俄罗斯IT公司在隔离方面分享了2个月的经验

图片照片：快速的人员配备/ Flickr

许多IT公司在3月中旬就被隔离，而不必等待当局的正式命令。他们如何能够组织远程工作，出现了哪些困难，以及最重要的是如何远程维护员工的积极性，这使我们变得很有趣。事实证明，一切还不错，有些已经准备好在新模式下继续工作。
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VKontakte雇主品牌品牌开发经理Natalya Tanaeva：

有些团队开始更加高效地工作，有些团队保持了以前的工作节奏，有些则更难以切换到远程格式。 

但总的来说，整个团队的生产力甚至有所提高。锁定之后，我们有了许多新任务-必须快速响应世界上的变化并使产品适应远程格式。我们做得很好。  

与移至远程位置之前一样，我们不跟踪工作时间，而是关注已完成的工作和执行的任务。我们有一个路线图，冲刺和任务跟踪器。

Mail.ru集团发言人Sergey Luchin：

在工作中，我们最关注结果，而不是过程。每个员工都有自己的实现方式。保持手指的脉搏很重要，但是必须小心进行。控件必须不要花费太多时间-如果一个人在报告上花费一两个小时，则实质上减少了工作日，并且使用效率低下。而且，有些任务需要很长时间才能看到进展，而这种日常报告根本就没有意义。通常，一周内与领导者进行半小时的交谈要比每天五个“状态”有效得多。
我们足以理解员工已包含在流程中并且可供同事使用。

在整个远程工作中，我们进行定期调查，以发现同事在家工作时的感觉。多数人注意到，在远程模式下，它们很舒适，并且工作效率更高。

Beeline人力资源和组织发展执行副总裁Olga Filatova：

与管理人员的访谈显示，员工绩效没有改变或提高。 Beeline从2016年开始实施BeeFREE远程工作项目，在此期间，我们在组织和管理远程工作方面积累了丰富的经验。这种经验还有助于在今年4月将90％以上的员工迅速转移到完全远程的工作中。

员工和经理使用公司门户来组织和管理远程工作。员工用当天的任务填写待办事项清单，此工具有助于监视有效性。此外，我们对高管进行调查。

漫步者集团新闻服务：

在udalenka的前三个星期之后，我们选择性地采访了同事，并了解了他们在家工作时的感觉。来自不同部门的不同级别的员工中约有20％参加了该活动。他们中的大多数人增加了工作量（例如全世界57％的人），而许多人则感到了普遍动员和团结的感觉。生产率也提高了-远程站点上的员工开始更加积极地工作。因此，在宣布4月和5月休假之后，大多数员工（超过80％）表示希望继续从事他们正在进行的项目。

人力资源团队“渡渡鸟披萨”：

过渡到远程工作后，许多孩子的工作时间更长。在家上班时，您不必花时间在路上，而且很难跟踪时间。工作日开始较早，然后结束。周末也有很多工作。

每个季度我们都会进行一次脉冲调查，4月我们会增加一个有关远程工作的问题。结果表明，这些家伙很舒服，他们拥有工作所需的一切。唯一的问题是与同事之间的实时交流不足。

如果员工需要，我们将继续从办公室发送家具和设备。

在大型团队中进行远程工作有哪些困难？您如何建立沟通？您使用什么服务？


Natalya Tanaeva，VKontakte：

我们经常谈论很多：不仅在会议室开会，而且只是在走廊或厨房里转瞬即逝，讨论业务问题或非正式会议。以前，我们经常去工作午餐或快速讨论喝咖啡的问题。这是我们文化的一部分。因此，当每个人都离开远程工作时，情况变得不寻常，一开始有点复杂-通信不足。

但与此同时，我们已经在远程通信方面拥有经验。 VK在不同的地点和城市设有办事处，并且有很多远程员工，因此即使在“和平时期”，我们也不只是现场交谈。通过VKontakte平台可以很好地建立该系统：我们使用聊天室，工作社区和其他内部接口。

对我们来说，保持相同的波长并了解相邻团队的工作非常重要。因此，在隔离之前，通知员工的过程始终是优先事项。但是，在现代现实中，必须稍微校正某些格式。

例如：

  • 以前，每两周（现在）每星期发布一次报告的队长资料。
  • 在工作中有关新闻的演讲过去以总部广播的形式进行。您可以来到会议室现场观看，向演讲者提问，拍拍。现在它们以视频格式保存。我们会在整个社区的正常时间预先录制视频，进行编辑和发布。可以在评论中表达尊重；
  • 与管理层会面（我们称其为“星期五”），然后由C级主管回答团队的问题并讨论重要事件，并切换为广播格式。

Rambler Group新闻服务：

我们能够快速切换到远程工作格式-我们花了大约两到三天的时间。漫步者集团长期以来为该集团的大多数员工建立了远程工作流程。

对于群众会议，我们立即为每个人建立了团队，购买了Zoom许可证，帮助员工配置了新的通信服务和设备（在完全访问远程模式的时间内，技术支持团队制定了约500张门票）。为了快速访问内部服务，我们更换了VPN路由器，并为超过1.2千名员工提供了标准访问权限。

为了留在一般信息领域，我们每周与业务负责人举行在线会议，首席执行官每两周与团队会面一次。我们保持与团队和领导者的联系。我们甚至希望将来不再使用这种做法，几乎整个团队都可以参加在线会议，从而最大限度地减少了工作任务。

直线的奥尔加·菲拉托娃（Olga Filatova）：

最重要的任务之一是与部门内部和高层管理人员保持持续透明的沟通。为了始终处于信息领域，管理人员在Zoom，Blue Jeans，Skype for Business中进行连续的视频会议，并使用各种即时通讯程序中的组来交换信息。公司门户空间在沟通中发挥着重要作用，我们在该门户上发布与高层管理人员的新闻和会议公告。此类会议定期与我们举行，因为与公司领导者的不断沟通现在可以保证员工安心。

Sergey Luchin，Mail.ru集团：

我们是一家技术公司，对我们而言，将工作转移到远程模式更容易：Mail.ru集团拥有许多强大的通信产品，包括两个领先的俄罗斯社交网络。我们曾经解决过信使，邮件和视频中的许多问题，但现在我们只是在线传输了所有通信，包括与合作伙伴开会。

MegaFon新闻服务：

该公司为所有员工提供了连接Unite！Tariff（包括家庭互联网，移动通信和电视）的机会，从而可以在三个月内免费成功完成在家工作。出于相同的目的，MegaFon企业大学MegaAcademia的专家为员工及其亲属举办了一个网络研讨会，提出了有关提高生产力，安排工作空间以及有关数字工具的信息的建议，以实现不间断的沟通和快速解决问题。为管理人员开发了有关如何正确地组织远距离员工工作的培训。他们总共举办了20多个在线活动：研讨会，网络研讨会，职业展览会等。

您如何激励员工？您如何弥补团队建设活动的不足？


人力资源团队“渡渡鸟披萨”：

我们已经隔离了一个多月，我们都彼此怀念。为了保持团队合作精神，他们召集团队，在周末进行测验并进行在线品尝。 4月，我们在网上庆祝了公司的生日。他们以节目指南和自己的频道“ Dodo TV”的形式在YouTube频道上组织了广播。同事们在空中教他们做饭，绘画，在家运动，拍摄漂亮的照片并玩了“猜旋律”游戏。当然，公司的首席执行官和Google Meet的聚会之后都有一个新闻节目。

纳塔利娅·塔纳涅娃（Natalya Tanaeva）

在我们移居到远程工作之前，我们的办公室为员工提供了很多娱乐和活动：星期五披萨，Brain Slaughterhouse的比赛，大师班，乒乓球锦标赛，联合电影院参观等等。当显然远程工作将持续一个星期以上时，我们开始认为我们的活动可以适应远程格式。他们立即询问在家工作时可能对员工产生什么需求，我们可以帮助他们解决。他们问整个团队他们缺少什么，想要什么，并根据答案准备了新的格式。 

结果，我们将VK Lectures员工的内部社区重新格式化（在通常的时间向总部广播团队的演讲），使社区内部保持良好的氛围-VK Isolation。他们以新的格式将团队建设搬到了那里。

我们重新格式化了旧娱乐方式，并添加了与远程工作相关的新娱乐方式：

  • 餐饮。我们为那些最初与厨房独处的人一起发布了同事们的简单食谱。对于高级水平，他们由厨师通过视频通信组织了更复杂的大师班。折扣促销代码已发送给Delivery Club的所有员工。
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  • . Random Coffee , Discord.
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他们还与列夫·卢里文化馆的历史学家就歌手之家和“红桥附近”百货商店的历史进行了演讲。 

Beeline的Olga Filatova：

我们利用员工的在线参与，帮助他们融入团队。例如，在公司门户网站上，我们收集员工家庭工作场所的照片集，进行联合在线体育，测验，在线国际象棋比赛，电子竞技。为了使Zoom中的工作更舒适，可定制公司背景。我们在即将到来的每周BeeFREE Digest中收集了公司中举行的所有活动。所有远程员工都需要为其服务编号支付额外的Internet流量数据包，并且VHI软件包中还提供了远程医疗服务。

MegaFon新闻服务：

MegaFon为在MegaFon TV平台上远程工作的员工举办在线娱乐活动。在4月和5月，举行了著名外国明星的在线音乐会和翻唱乐队聚会。 5月7日，组织了测验。 5月15日，星期五，将举行摇滚音乐会。还计划与员工的子女一起举办烹饪大师班，并在绘画中开设大师班。

Sergey Luchin，Mail.ru集团：

我们已经在线翻译了几乎所有社交活动，甚至包括公司体育活动和员工子女的节目。他们还启动了其他项目：与电影评论家安东·多林（Anton Dolin）讨论电影，与专业厨师共同烹制早餐等。另外，当切换到远程工作时，我们为所有员工提供了Delivery Club的额外折扣。我们在发展，培训，薪酬和福利方面的政策保持不变。

漫步者集团新闻服务

我们一直保持联系，可以说我们开会的频率降低了。我们有在线测验，三脚架。参加活动完全是自愿的，我们知道自我孤立不会取消个人事务，工作会占用更多精力。因此，我们只是在尝试提供帮助：让孩子们忙碌，解释自我隔离的新规则，提供有效的工具。

许多活动是由员工自己组织的。例如，我们有一个每周的Rambler /酒吧，在此框架下，每个人都有兴趣在线讨论不仅是工作问题，还包括休息，谈论抽象/个人话题。

有没有倦怠的案例？您是如何与这些员工一起工作的？您是否有一名工作人员心理学家愿意在这种情况下提供帮助？


VKontakte的Natalya Tanaeva：

一年多来，专业心理学家一直在我们的总部工作，所有员工都可以联系。随着向远程工作的过渡，保留了寻求心理医生的机会-只是现在这些会议是通过视频通信进行的。 

此外，我们还有一个人力资源业务合作伙伴，每个员工都可以与他讨论与他有关的任何问题。我们是针对个人的方法，始终尝试为每位员工的特定问题（包括涉及倦怠问题）找到最佳解决方案。有人需要时间放松并完全摆脱工作任务，有人需要改变团队内部的活动，有人需要帮助以在工作和个人时间之间建立更清晰的界限。 

漫步者集团新闻服务

在隔离之初，我们就与“了解远程咨询服务”达成了一项协议，根据该协议，一组公司的员工可以免费咨询心理学家，律师和财务顾问。

此外，我们的培训和开发团队还会为每个人提供个人在线教练课程。这是与高级专家就各种问题进行的沟通，包括倦怠，失去动力。那些想吃饭的人，我们肯定知道。但是自然地，整个过程是完全匿名的。

直线的奥尔加·菲拉托娃（Olga Filatova）：

在项目的五年中，我们详细研究了员工不适的原因，并找到了与他们合作的有效方法。在必需的远程工作培训课程中，我们提供了有关计划和时间管理，分享生活技巧，如何保持工作与生活平衡的必要介绍性注释。此外，在大流行开始之后，我们的公司大学举办了网络研讨会“如何应对焦虑”。为了维护内部门户网站上员工的资源状态，我们发布了音乐，书籍和电影，应用程序，用于远程工作的生活黑客和其他有用材料的集合。

Sergey Luchin，Mail.ru集团：

我们为员工提供有关远程办公的有用信息，并帮助同事适应自我隔离模式。我们帮助解决与工作场所的组织，工作工具的使用和沟通有关的问题。

此外，我们启动了压力和功能状态网络研讨会计划。在远程工作的情况下，同事可能会遇到许多困难，包括在建立工作与休息之间的平衡，因此我们的办公室心理学家和第三方在线心理咨询服务都可为所有员工提供，为此，我们获得了公司访问权限。

MegaFon新闻服务：

为了避免职业倦怠并快速解决并非每个人都普遍存在的自我隔离模式中出现的问题，员工可以求助于准备咨询，提供支持并就如何应对额外负担的公司心理医生。

如果员工不喜欢在远程站点上工作，该怎么办？


Beeline人力资源和组织发展执行副总裁Olga Filatova：

为了正确组织远程工作，管理人员和员工可以参加公司大学准备的在线课程。他们必须让所有远程员工通过。通过这些课程，同事可以了解所有必要的操作和算法，这些操作和算法有助于在家中舒适地工作。当然，与此同时，员工始终可以与主管讨论特定的问题，并通过个别辅导课程中遇到的困难来进行工作。

纳塔利娅·塔纳涅娃（Natalya Tanaeva），VKontakte：

我们进行调查，以调查员工的远程感受以及我们是否可以提供其他帮助，阅读答案并尝试解决出现的问题。对于每个在笔记本电脑屏幕后面工作不舒服的人，我们都从办公室运送了显示器，而那些在家中没有办公室椅子的人带来了椅子。我们试图预测可能需要远程工作的员工的需求，并寻找满足他们需求的方法。 

任何员工都可以与其直属上司以及人力资源业务合作伙伴或HRD一起解决问题。目前，出于安全原因，我们不允许员工在办公室工作，但我们正在努力解决所有其他要求。

漫步者集团新闻服务

我们尝试向员工介绍公司的生命，并为他们提供支持。从远程工作的第一天起，我们就开始与总经理，业务主管和团队进行直接联系。此外，我们组织了自己的网络研讨会，讨论了如何使专家和管理人员在新现实中保持冷静。大约700名员工参加了有关远程工作技能（包括个人和心理）的首批网络研讨会。

Sergey Luchin，Mail.ru集团：

如果遇到困难，任何同事都可以求助于其主管和其团队的HR业务合作伙伴，以帮助解决任何问题。

从理论上讲，您的团队准备工作多长时间了？


Beeline的Olga Filatova：

自2016年以来我们一直在进行远程工作，因此我们没有遇到困难。此外，我们准备与其他公司及其员工分享组织和管理远程工作的经验。 2020年3月，Beeline 创建了一个包含相关材料的站点：远程工作规则，法律文件的语言，员工的生活砍伐，有关此主题的网络研讨会条目等。一个多月来，有超过10万人访问了该站点。

纳塔利娅·塔纳涅娃（Natalya Tanaeva），VKontakte：

远程格式的工作既有缺点也有优点，到目前为止，我们做得很好。我们可以这样继续吗？是的，虽然有这样的需要。但是，我们当然像其他所有人一样，正在等待局势的正常化，并有机会恢复在办公室工作和与同事见面的通常节奏。 

Rambler集团的新闻服务

在某些医疗资产（“海报”，“ Rambler”）中，采用灵活的轮班制度已有很长的时间，其时间表没有明显改变。在技​​术和运营上，我们已经准备好转移到偏远地区，据资产负责人称，我们保持了有效性。但是有些项目无法以远程格式进行工作。这适用于我们的媒体，Okko项目工作室-约占员工总数的3％。

我们都错过了办公室，同事，朋友和经理，因此我们想迅速回到办公室。我们自己在同事们的反馈框架中感觉到并看到/听到了这一点。

人力资源团队“渡渡鸟披萨”：

在加强隔离之后，我们计划建议在家工作，以消除公共交通中被感染的风险。

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