通过这篇文章，我将回到专业服务中的过程可视化主题。正如我之前写的，我们可以解释诸如知识的共同积累和丰富的过程，并给出一些例子。他们的关键部分是强调通过一系列联合活动而不是生产中心，过程步骤和授权来积累知识和获取信息。

现在，我们来解决与此相关的问题：如何从现实生活中开始，并在可视化管理系统中创建正确的反映。对于使用看板系统的团队和组织，这种可视化表示其系统的重要组成部分。对于使用看板方法开发服务的人员，这是可视化实践的重要部分，而可视化实践是该方法的实践之一。

简而言之，知识/信息积累图是这样呈现的，

我们可以想象这样一个看板：

流程映射方法具有三个重要方面：

该做什么，实际上，以及如何-一个特定的食谱。
实际与一群人一起进行的观察：优点，缺点，惊喜和陷阱-我们仅在实践中学习。
为了更像厨师而不是厨师，我们需要了解以特定方式做某事或不做某事的基本原理。

在继续之前，这里需要指出的是，我们已经摆脱了流程是步骤的规定顺序这一观念。缺少内置在Visio中并存储在SharePoint中的流程图。一个过程就是现实生活中发生的事情，它主要通过自然界中不完美的人们做出的无数决定（大多数是不理性的）来发生。发生的是我们要改进的规范。

简单的事情：做什么和如何做

要开始反映我们的流程，我们需要以下信息：

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使用工作项的真实示例非常重要。没有他们，人们只会讨论他们对理想过程的看法，参考有关该过程的现有文档，或者争论该过程应该如何发生。使用示例，我们可以跟踪实际发生的情况：各种活动以及在这些活动过程中做出的决策。通常，对于每种类型的工作项，三个到六个示例就足够了。必须有直接从事这些工作项目的人员。不要依赖经理，团队负责人或流程教练的愿景。

工作项目应在一块大的空木板的右侧对齐。在这种情况下，我们有十个最近设置的四种类型的元素。

然后，房间中的每个人都拿起一叠贴纸，记录他参加的活动或做出导致交付这些工作项目的决定，然后将贴纸贴在白板上。应该主要注意每次活动所获得的知识或信息，而不是程序和会议的事实。主持人请参与者一次贴一张贴纸，并按时间顺序排列。我们要跟踪交付过程中实际发生的情况。

事实证明，这项活动是复杂且社交的。人们不记得自己所做的很多事情，但是他们往往会激发彼此的记忆。例如，软件开发人员可能会写上贴纸说明他为所提供的功能编写了代码。测试人员可能会想起他们实际上已经测试了未完成的功能，发现其中的错误，并向开发人员提供了报告。然后，开发人员可以回想起该功能确实是不完整的，然后他们与同事协商并计划添加一些自动测试以防止此类错误的发生，因此有必要实施该计划。正是由于这种复杂的联合游戏，才使现有过程的主导活动，转折点，交互模式得以可视化，并且出现了明确的规则。

随着时间的推移，小组将开始注意到它们之间的相似性（当然，在同一类型的工作项中）。主持人应与参与者说明进行类似活动的建筑贴纸的顺序。有时订单很快就会变得很明显，因此无需在标签上写下每个工作项的每个单独步骤。主要的，主要的活动就可以通过安排他们在时间轴上，并相应分组的标签来确定。提醒一下（这在上一篇文章中已进行了详细描述），一种主要的活动在一段时间内主导着知识的积累，但最终消失了，并被一种新的主导活动取代。

在此示例中，小组为特定类型的工作项的六个交货重新创建了时间表，并确定了五个主要活动。

明确政策

该研讨会的结果可以轻松地转移到新的看板板上。每个已识别的主导活动将由一列表示。该小组必须决定如何命名每个活动-这些名称将成为物理板上的列标题。由于存在多种类型的工作项，并且每项工作项可以具有不同的主导活动集，因此看板董事会通常会具有多个跟踪，每个跟踪项都有一组稍微不同的列集以显示过程中的差异。

该研讨会还有助于识别隐含但隐含的规则。请记住，看板方法的主要实践之一是使规则明确。它可能包括：

准备标准（准备就绪的定义）；
完成标准（完成的定义）；
排序或选择要执行的项目的规则（有人称此为优先级）；
节奏补给和供应；
等等

所有这些都可以检测到并固定在新板上。

讲习班通常需要两个半小时。以我的经验，最好不要着急，解释好，以好的问题跟进讨论，并给人们足够的时间来理解彼此的想法并理解他们的工作过程。只有在简单的情况下，我们才能在不到两个小时的时间内完成它，而从来没有一个案例花费超过三个小时。我认为，流程的复杂性被有限的关注度和人们需要深入研究细节的程度所抵消。

看板方法：将您的过程理解为集体知识的构建过程-第1部分（食谱）

简单的事情：做什么和如何做

明确政策

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