👵🏽 🧦 👩🏻‍⚕️ 助理或检查员：机器人要呼叫谁？ 🥐 🌀 🐱

哈Ha！我是CROC产品创新团队的负责人。您可以称呼我为技术专家，但我经常与开发人员，技术经理和销售人员交谈。我希望我们彼此了解。我们与初创公司进行了大量合作，我们通过加速器帮助他们扩大销售规模。但是，现在还不行。突然，我们和许多客户不得不迅速改变他们的计划并寻找新的合作形式。是的，全都是因为病毒。我将告诉您，我们想出了什么工具来使过渡到远程站点变得轻松而有效。

2020年春季。禁止离线，人们只能坐在家里，但仍需要工作。还有-检查，激励和鼓励员工。但是，即使您的老板是多臂湿婆，他也不大可能拥有足够的肢体来让所有人紧追潮流。一个大团队不可能既是老板又是助手，有时又是心理学家。为什么不呢？” Infobot和我决定并制造了秘书机器人，激励机器人和机器人跟踪器！总的来说，随心所欲地称呼它，但这实际上就是他的全部。

我们是怎么想到的？

已删除！这个词对上班族来说多少钱合并了！在梦中，自我隔离看起来很田园：没有闹钟的情况下醒来，在阳台上做运动，坐在计算机前最喜欢的扶手椅上，端着一杯早晨咖啡。但是，通常很快就会意识到，恶魔藏在自己的公寓中的程度不亚于先前被诅咒的办公室。

结果，截止日期要么挂在一条绳子上，要么已经跌入深渊，KPI撕下了公寓的踢脚板，在其下安顿下来。她对此感到惊讶的是，“白领”的灵魂开始要求，即使不是踢脚，也至少要有信心使用软实力。

当然，初创公司的程序员，设计师和营销人员遍布世界各地，他们当然更习惯于在远程站点上工作。对于拥有数百名甚至数千名员工的大公司而言，难度更大。在办公室外，横向沟通和与经理的直接联系迅速崩溃。

如果组织有数十个部门，每个部门都有不同的细节，那么就不可能拿出通用的工具来评估有效性。对于银行，快速消费品和IT公司来说，此问题很典型。宣布隔离后，他们还没有为如此迅速的过渡做好准备。有必要使经理的职能自动化，以使他们免于日常例行检查并腾出时间来开发项目。

机器人能做什么？

假设一个团队有必须履行的每月KPI。销售人员需要吸引数百名新客户。因此，整个部门“从头到尾”耕作，但最终计划仍未实现。他们开始了解，事实证明，员工经常被日常工作分散注意力-维护现有用户。

为了使员工每天保持良好状态，仅凭动力是不够的。需要一种工具来确定优先级并引导团队朝正确的方向努力。早上，我们的机器人通常会对当天的计划感兴趣。每分钟最多可容纳200人。该程序以文本形式生成答案并发送到聊天室。晚上，他询问反馈：“您今天设法做什么？”如果答案不能解决计划，则该漫游器会澄清哪些障碍以及明天如何克服这些障碍。

以电报方式通知

超额完成计划的员工的工作成果，相反，机器人会在常规聊天中称赞。除了平庸的“伟大的工作！”之外，还有“宝贝，你就是空间！”选项。在周末之前成功冲刺之后，具有CEO声音的机器人可以用“放松，以便星期一您想再次开始工作”的字样呼叫员工。

员工也可以通过简单的注意信号来激发他们的动力：机器人可以祝您生日快乐或询问您的健康状况。

机器人可以解决什么问题？

干扰远程站点员工的工作可能是内部（主观）和外部（客观）原因。需要将它们综合考虑，因为通常一个接一个。例如，机器人收到以下回答：“我已经给15个客户打电话，但是他们都不希望测试新产品。恐怕我们会以这样的步伐进入他们的“黑名单”。立即保留这样的坦率已经对整个团队的业力加分的保留，这使我们能够在初始阶段发现问题。

看来问题出在员工能力上的不安全感。也许是这样，也许团队已经在同一个受众群体上测试了一周的假设，而不是感兴趣，但得到了肯定的否定。因此，有必要进行一些更改：提案或中亚。该假设不太可能得到确认，因为它最初有一个错误。

因此，几乎在线的团队负责人都可以调整实现KPI的策略，重新分配团队中的职责并分析结果。机器人根据调查结果生成一个表格，该表格反映出每个员工和整个团队计划的完成百分比，这是他们最经常抱怨的。根据客户的请求，分析将被发送到常规聊天，或仅发送给管理层。

报告中的员工回应

是否可以“聊天”机器人？

机器人尚未学会如何控制受访者的回答诚实程度。经验丰富的免费下载人员将寻找机会在办公室和远程场所以任何形式下班。但是，技巧迟早会被发现：同事会注意到，或者客户会抱怨。

尽管如此，该机器人并非旨在识别“弱链接”，而是帮助员工更有效地工作。现在，我们有来自大公司的查询，在这些公司中，不仅要跟踪一个员工的KPI，而且要跟踪整个部门的KPI都很困难。程序收集的数据使您可以优化他们的工作，经理开始更好地了解团队为完成特定业务任务所做的工作。

还有一件事-机器人没有情感和同情心。因此，详细谈论您的努力是没有用的。结果对他很重要。从过程描述中，该程序仍将返回到最终评估：“谢谢您的热情和毅力，但最后发生了什么？”

是的，要开诚布公地交谈，跟机器人八卦也行不通。但这可能是最好的-避免再次分心。不会出现冲突情况，因为为什么要与机器争吵，它仍然无法解决任何问题，它会根据算法运行。因此，她没有恶意。因此，他们通常比对线另一端的同事更信任机器人。

机器人总是对的吗？

它使用Yandex语音工具包识别机器人，并使用基于NLP / NLU技术Infobot的文本，该文本经过电话交谈训练。她过滤掉寄生虫单词，并根据上下文揭示其本质。与文本调查问卷和报告相比，员工需要阅读问题然后写下答案，与机器人进行语音交流所花的时间要少2-3倍。

语音识别精度-高达90％。同样由Infobot创建的对话系统将验证响应。该程序已经有5000万个呼叫，并且我们不断提高其沟通能力。

如果答案不明确-受访者含糊其词，或者连接阻塞-机器人会再次询问。通常一次就够了。但是，当无法“同意”该程序时，也会发生僵局。然后，她会要求您以书面形式发送信息或将呼叫转接给经理。最后，对话的结果可供员工使用，因此，如果他们发现自己的错误，可以求助于管理层并更正数据。

隔离后如何安装？

当然，公司的团队管理具有共同的特征，但每个人仍然具有特征。因此，首先，我们与部门负责人一起详细分析他们的计划：如何建立沟通和报告，他们尝试采用哪些案例，哪些可行而哪些无效。最重要的是，他们想要实现什么样的结果。在一起，我们阐明了机器人可以消除的瓶颈。但是我们警告客户，我们的工具是助手，而不是另一名员工。如果团队已经在极限工作，那么在不增加人员的情况下将KPI加倍就肯定行不通。

咨询后的第二天，您可以启动机器人。在此过程中，我们将指定调查表，并添加功能：有关公司新闻，当前团队结果和潜在客户的警报。

Infobot脚本编辑器

现在，我们所有的客户都使用助手机器人的云版本。公司自己可以调整通话频率并更新受访者名单。如果您需要更改脚本，经理会找我们，我们会在24小时内完成。到目前为止，这样的时间表适合每个人。可以选择购买许可证并手动管理程序。例如，重新格式化机器人以接收来自员工的报告或投诉电话。

不幸的是，显然，公司工作的全部形式不会很快恢复。我们都在等待逆转时期，那时我们不得不再次适应办公室。在此过程中，我们的工具也将成为辅助工具：报告表单已经调试完毕，有机会在一分钟内通知整个部门有关重新安排会议的时间，或提醒您下一次公司黑客马拉松的机会，绝对不是多余的。

在评论中给我们的程序留下问题和建议。我会回答他们-我不是机器人。如果您想私下询问，请发送电子邮件至EMelkova@croc.ru。