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客户画像：撰写并计算

我们都在努力寻找客户的痛苦，并向他提供我们的产品以寻求解决方案。但是在此之前，您需要做很多分析工作，以了解我们的客户通常是谁。在本文中，我们详细介绍了如何创建客户的工作画像并计算产品进入市场的成本。

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在每种产品的图库中都有一张喜欢的图片-客户画像。统计事实的这种神圣汇编有助于为用户提供正确的内容，找到受众的语言并提高对产品的忠诚度。
客户画像的最终目的是借助您的产品解决他的问题。

为了创建工作画像，首先您需要了解客户现在如何解决问题，这对他很重要，您的产品中是否有任何竞争者根据用户的意见来解决问题，以及客户是否有任何相关问题。

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一般而言，大多数公司都有客户的画像，但他通常是文盲，提供的信息很少。

您需要从统计数据中获得什么特征，以便对客户有清晰的了解？


  • 性别，年龄，城市，社会地位（与孩子，一对年轻夫妇，与父母生活等）
  • 潜在客户参观的地方；获取信息的方式-我们可以获取信息吗？联络点-我们可以沟通的地方；
  • 收入-可以从客户那里收到多少钱；
  • 兴趣爱好
  • 技术-是否有手机，互联网连接是否良好；
  • 地区-潜在客户居住的城市；
  • 教育和培训水平-您需要确保人们可以使用该产品。

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自然，产品需要检查公司是否已拥有此信息以及其相关性。
使用已经过时的数据是错误的。即使是一年，也可以完全改变客户的整体情况。

客户肖像工具


对于新肖像，产品会选择合适的工具来收集信息，或者根据观众选择几种工具。

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乐器由五个大组组成，这些大组又又分为子组。当产品收到最准确的数据时，

有定性方法，因为与潜在客户的交流将面对面进行：

  • 观察结果 该产品着眼于人类行为：其工作方式，作用等。在某些情况下，您可以要求录制屏幕。
  • 面试+ UX。脚本与现有产品一起使用，以了解消耗或潜在产品存在的问题。
  • 专门小组。邀请20至30人，并与他们讨论各种问题。

有定量研究。定性为产品提供见解，有助于进一步泵送产品，定量分析被认为是评估性的，因为我们可以对其进行衡量。在定量方法中，最常用的是民意测验和A / B测试：

  • 民意调查。您可以创建带有调查的Google表单，并在其上捕获流量。完成调查后，您需要查看相关的受众并看到全局。
  • A / B测试。网站上会测试不同的价格，内容的标头，广告的平台等等。

例如，您要创建一个登陆页面，有关公司的事实应放在该登陆页面上。通常，人们有某些顾虑，因此他们需要阅读有关您的产品的信息。他们必须在页面上遇到一个触发器，需要直接从潜在用户那里学习。产品必须知道什么会使用户采取行动。

使用定性研究可以计算出要着陆所需的词组。与观众交流时，很清楚他们使用了什么词，对产品有什么疑问，有什么担忧以及他们愿意为此付费。

有时会误解为什么观测被认为是定性的，而民意测验却是定量的。此处的区别在于，最多有10至20个人参与观察，并且它们是从离线进行的；而在民意测验中，则是从一百开始的，而大多数是在线进行的。
产品设计，文字交流，其他建议以及流量将流向的平台格式-所有这些都应放在产品肖像下。
在这些阶段，该产品离不开分析师来了解他是否应该在现有受众上推出类似产品。例如，米哈伊尔·卡尔波夫（Mikhail Karpov）在Skyeng中收集了这些数据，以便进入国外和区域市场。这样就可以理解是否值得为俄罗斯的某些地区创造特殊产品，以及是否所有这些都将得到回报。

基于这些海量数据，该产品将能够对其产品进行专门的受众评估。

收视率


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PAM是一个潜在的市场。对产品可能感兴趣的人。
TAM-当前需要产品的人。
SAM是一个负担得起的市场规模。
SOM是您可以获得的市场一部分。

让我们看看如何使用衣领示例评估受众群体：


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潜在买家（PAM）是那些准备饲养动物的人。百分之一百的买家（TAM）那些已经有动物的买家。另一个潜在的听众将是那些失去宠物（SAM）的人。最后一类购买者（SOM）应该属于SAM的上一个类别，但是这些人对市场上现有的项圈不满意。
SAM必须信任您使用您的产品，并且您的公司应该能够向他们提供此产品。

要评估受众，您可以使用两种方法：自下而上或自上而下


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  • (BOTTOM-UP). , . , . , , , . , — , .
  • (UP-DOWN). . , , . , .

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计算完两个数字后，需要对其进行比较。如果它们彼此相差一半，则该计算并不完全正确，您需要考虑如何计算。

根据这些信息，您可以了解公司是否要为这个市场而战并投资于生产和开发。

在评估过程中进行交叉检查很有用。例如，找到各种相关研究并将其用于您的工作中。您可以寻找有关养宠物的人的收入的研究。这样的信息将对您有很大帮助，因此不要浪费时间和精力来查找它。

好吧，在启动新产品和测试功能之前，请使用文章中的信息：)

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