🏾 😴 🥦 在检疫期间我们如何在技术上支持ABBYY办事处的运营 🏜️ ☠️ 🧓🏽

哈伯，你好！我的名字叫奥列格（Oleg），负责ABBYY集团公司的IT服务。一个多月前，世界各地的ABBYY员工开始在家里工作~~和生活~~。没有更多的开放空间和商务旅行。我的工作换了吗？没有。虽然实际上是，但是它在2-3年前已发生变化。现在，我们在技术上以与以往相同的方式提供了13个国家/地区办事处的工作。只是现在我们在家中进行工作–在厨房，沙发或阳台上，在办公室只有一个值班人员。顺便说一句，他在这里：

今天，我将讨论ABBYY IT服务现在必须解决的任务，办公室值班人员如何拯救我们，为什么MS Team和Zoom现在是我们的一切，还有更多。欢迎来到猫。

从前，在隔离之前...

5-7年前，ABBYY是一家致力于内部基础设施开发的公司。我们稍微使用了云产品-我们试图在自己内部部署应用程序，因此很难从外部访问它们。但是时代已经改变了……

云产品的发展速度更快，它们提供了更多的灵活性和功能多样性。现在，通常根本不可能找到具有预置功能的类似物。

员工需要流动性。销售和市场营销不断进行商务旅行，环游世界，参加会议-他们只需要随时随地访问公司系统即可。

一代人也发生了变化。新的年轻员工更喜欢在家中在咖啡厅工作。流动性对他们很重要。因此，我们从技术上创造了一个类似于日常生活中的工作环境。当同事不需要在办公室和其他可以工作的地方之间切换时，他们会感到更加舒适。

现在，ABBYY国际办事处在从美国到澳大利亚的13个国家/地区设有办事处。与拥有内部服务“捆绑”到特定位置相比，拥有通用的云基础设施要方便得多。

几年前，我们修改了策略，并开始积极使用云应用程序进行工作。例如，我们非常喜欢Office 365-MS团队，OneDrive，SharePoint等。

这并不意味着所有员工都依赖云解决方案。ABBYY具有丰富的内部基础结构，例如，开发人员使用本地工具来训练神经网络。我会说我们使用云产品和我们自己的大约50到50的内部基础架构。

关于RDP的普及

我们始终允许远程使用内部网络，每个人都选择了对他方便的方法。那些更可能在办公室里的人更喜欢RDP（远程桌面）。通常，每个人都在家中拥有自己的设备：它并不总是功能强大，整个家庭都可以使用。在工作中-配置并连接到所有设备的现代计算机。因此，在家中连接RDP和工作更方便，而不必关注个人计算机上的资源。

对于位于莫斯科的办公室（研发中心，ABBYY俄罗斯和ABBYY新兴市场的办公室位于此处），我们通常总是有两个用于远程连接的RD网关。但是现在这种连接方法已经变得非常流行。为了平衡负载，IT服务另外部署了两个网关。这可能是我们自3月以来所做的唯一基础架构更改。

下文中，我将提供ABBYY莫斯科办事处的统计信息，因为这里有800多人在工作，这些数据最具参考意义。

虚拟专用网

有些同事习惯使用VPN。现在许多人将公司设备带回家。他们大多随身携带笔记本电脑和显示器。当您不断地远程工作时，另一台大型显示器会更加方便。我们没有为员工购买其他设备。

服务员

没有办公室的人，甚至隔离也是不可能的。我们任命了两名值班系统管理员-Yura和Stas。他们每个人在办公室工作一周，一周在家。他们有固定的时间表-从10到19。

他们有助于消除员工面临的技术问题。我们有很多设备，有时会坏。大多数情况下，某人会冻结计算机。硬盘驱动器每周会崩溃几次，某些设备会烧坏，您需要对其进行更改，修复。

有几种断电的情况，这意味着有人需要重新启动计算机，因为员工无法远程执行此操作。通常，他们90％的时间用于维护办公设备。

值班人员在隔离期间开始执行一些不寻常的任务。

将纸张插入打印机并取出打印的文档。对于处理传入文档并将其从家用计算机打印到工作打印机的员工来说，这是必需的。当他们返回办公室时，他们将立即带走所有文件，并且不会打印100500页。当然，以后可以这样做，但是我们帮助同事不要改变通常的过程-现在有很多异常的事情。
我们将扫描仪和打印机打包和运输给需要他们工作的同事。退休到平房的一名员工被帮助连接电缆，以使他拥有稳定的互联网。

顺便说一句，ABBYY FineScanner AI移动应用程序还可以帮助扫描文档，识别文档中的文本，添加签名，将文件转换为12种流行格式等等。在7月31日（含当日）之前，我们将为ABBYY FineScanner AI 提供高级访问权限。

在周末吗？

在周末，办公室里没有员工。我们与居住在Otradnoye（我们办公室所在地）的系统管理员达成了一致，在这种情况下，他将来帮忙。他的帮助派上了用场：周末有几次停电的情况，有必要恢复设备的运行。

通行证

对于三月份需要到办公室进行隔离的所有员工，我们为mos.ru发布了通行证。现在，如果您需要工作，员工还可以草拟带有QR码的通行证。但是有机会来办公室并不意味着同事每天都会去那里。通常在建筑物中只有一名服务员。其余的只有在紧急情况下才允许来。

在其他国家/地区的办公室

其他ABBYY办事处的情况大致相同-它们是封闭的，员工在家工作并使用相同的工具。例如，在美国办公室甚至没有值班人员。本地系统管理员甚至在隔离之前就从仓库中拿走了一部分设备，当新员工出来时，他只是通过邮件发送已配置的笔记本电脑。

如何保持联系

现在，与人们在办公室里工作的时间相比，沟通渠道上的负担甚至减少了。主要流量-下载文件和观看视频-现在通过家庭提供商进行。尽管我们计划今年进行扩展，但不需要扩展渠道。

在隔离中，我们仔细检查的第一件事是恢复通信的规则-我们添加了一些监视测试，制定了切换到备用通道的方案，并研究了负载平衡规则。

如何确保远程站点的安全性？

无疑，最重要的是安全性。但是我们也为此做好了准备。一年前，引入了两因素身份验证。我认为这是人们在公司环境以外进行大量工作时必须要做的事情之一。这是一件您不能很快说出来的事情。现在，访问任何公司资源都需要两个因素。如果有人计划切换到远程工作模式，那么这是信息安全方面的必备条件。

我们看到了欺诈者如何尝试获取凭据。这些主要是网络钓鱼攻击。尽管邮件受到保护，但从技术上不能完全阻止网络钓鱼。员工自己必须明白，他们不需要单击可疑链接，也可以从他们不希望看到的邮件中打开文件，这一点很重要。为此，我们为员工举办了一个网络研讨会，并提醒我们在这种情况下该怎么做。现在对于此类网络研讨会来说是一个很好的时机，因为处于异常情况下的人们被收集，集中精力，对信息更开放并更好地理解信息。

我们还关注在家工作的简单规则，例如，需要关闭工作会话，离开时锁定计算机，单独的帐户：您一个人工作，孩子另一个人玩。这非常重要，因为孩子会看到爸爸或妈妈敲击键盘的方式，他也想这样做。他会敲门，但我们不知道他会敲门，他将在哪个程序中删除或替换数据。

我们还要求同事检查他们如何配置家庭Internet，密码是什么以及密码是否存在。当然，他们提出了保留：如果一个人不知道该做什么，那么最好不要这样做。保持联系更为重要。他们还要求工作人员检查家用Wi-Fi路由器。有些人甚至被建议去买别的东西，因为它们的设备陈旧，无法以当前的提供商速度工作。

关于遥控器上最受欢迎的应用程序

您可能已经猜到这些是交流工具。由于我们使用Office 365，因此员工通过Team Messenger彼此之间以及与外部人员进行通信。他已经完美地证明了自己。

所有办公室的员工发送给团队的组消息数量有所增加：

从2月21日至3月20日，我们发送了超过68.9万封邮件。
从3月21日到4月19日，我们发送了超过100万条消息。

通话数量增加（一对一）：

从2月21日到3月20日，有1.15万。
从3月21日到4月19日-> 16000。

除了团队之外，我们还使用Zoom，因为此服务中的音频和视频质量是市场上最好的之一。此外，Zoom还使您有机会“呼叫”会议并通过电话进行连接。

直到3月15日，Zoom的会议数量几乎每天都不会超过100，而从该月的下半月开始，我们在ABBYY的会议开始更加积极地使用此服务：

4月，Zoom的会议几乎每个工作日都在100甚至更多：

现在互联网上有很多不可靠的消息放大如此引起人们的关注是最流行的乐器一点也不奇怪。我们正在与Zoom的代表联系，以了解该公司对所有发现的重视程度。我们还采取了一些措施。其中最简单，最有效的方法是禁止将会议记录保存到云存储中。

首先，互联网安全是员工的专心。我们相信Zoom可以应付，这种情况只会使这项服务变得更强大。

该图显示了3月下半月Zoom中参加会议的人数如何开始增长。喜欢分钟数。

4月份，这一趋势继续发展，更多的员工参加了Zoom网络研讨会和会议。

对于我们来说，Zoom和Teams是重复的服务。但是，由于电信的负担巨大，因此现在可能有必要使用两种通信工具。在某些情况下，其中一项服务在最不合时宜的时刻开始出现故障，然后员工迅速致电另一项服务并继续工作。

另外，这些也是交流的工具。对于现在的人们保持联系很重要。拨打ABBYY的大多数电话都是在照相机打开的情况下进行的。在办公室工作时，我似乎没有打开相机的电源。现在，无论您采用哪种形式，都始终将其打开。几乎总是。

而不是结论

几天之内无法完成公司为在远程站点上工作所做的技术准备。事先做好准备。我们很早就开始向云服务过渡，因为我们想帮助我们的员工更加移动。但是，事实证明，这种流动性在宣布隔离的情况下也很有用。

可能现在，我们已经收回了所有的劳动力成本，以用于基础设施从内部过渡到外部的过渡和变更，因为人们带走了设备，离开了办公室，去了自己的家和别墅……而且什么都没有改变。

感谢您为我们的系统管理员Yura Anikeev发布的照片。

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