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如何实施知识管理：受益于“邮袋”，“鹦鹉罚款”和剪辑思维

业务的主要痛处是公车因素，解决问题的重塑，员工知识的流动和停滞。去年在KnowledgeConf上，开发人员，测试人员和领导者讨论了如何解决这些问题。知识在线2020在线会议还剩下不到一个月的时间–是时候回顾去年的报告并为新的在线会议做准备了。在新格式中，它变得更加易于访问：内容更多，价格更低。



一家制药公司的知识库，在实验室进行虚拟参观，Kamazami将知识从一个核电厂转移到另一个核电厂，作为入职流程的一部分将国内问题自动化，并在一小时内举行微型会议。所有这些都是有关已完全或部分实施知识管理的公司故事的真实示例。我们已经概述了所有内容，对于那些想更详细地研究故事的人，我们附了完整版本的视频。

知识管理中的主要问题


报告的第一个大纲弗拉基米尔Leshchenko“如何实现知识管理系统的业务。” 顾名思义，弗拉基米尔（Vladimir）似乎会发出“神奇药丸”，并告诉他们如何实施知识管理（KM），以使其良好。但是没有药，只有很多痛苦的问题。

弗拉基米尔从误解开始。

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  • HR.
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所有这些都是错误的信念，将不可能引入CPS，如果成功，那么一切都会崩溃。因此，第一个也是主要的问题是“为什么要分配资金并实施知识管理系统？”

原因只有三个：举报，成为和赚钱。如果您的答案是最后的，请回答以下问题：公司目前的状态是什么？是否存在产品创新，员工的平均年龄，资本构成以及信息（国家秘密，商业秘密）的敏感性如何？

如果Rosatom在2012年回答了这些问题，那么引入CPS的项目将会更便宜，更快捷-不是五年，而是三年。
CPS不是一个过程，而是一个具有生命的所有特征和阶段的项目。
有趣的是：

  • 为了使HR不会干预，他们需要出售创意并将其作为客户。
  • 一座核电站的建设已有10年，已经运行了100年，要将文件从一个核电站转移到另一座核电站，需要花费数周的时间和成文件的Kamaz（字面意思），并且一天的停机时间将花费100万欧元。 


在Rosatom中实施CPS的结果。

该报告对于正在考虑在其公司中引入CPS的人员很有用。查看报告以了解准备工作。在演讲的中间，弗拉基米尔（Vladimir）举行了一次互动会议，听众谈论他们在实施CPS方面的错误。


注意。如何实施项目以及它们如何影响CPS，埃琳娜Popkova会告诉KnowledgeConf 2020在线报告“ 我们如何收集该公司的项目经验 ”

我们创建我们使用的知识库


知识库通常是一组不连贯的文档，来自会议，书籍，文章和说明的报告的视频记录。他们不使用这样的基础，因为不清楚如何搜索以及搜索什么。这是几年前BIOCAD的知识库。这是通过向叶卡捷琳娜Gudkova报告“的公司，他们真正使用的知识基础的发展。”

为了解决该问题，我们创建了一个具有广泛功能的系统：知识，事件，知识测试。但是，即使是“复杂的”系统也无济于事-到2018年，在数据库中花费的平均时间降至几秒钟。
加载到数据库中的资料越多，读取的内容就越少。
BIOCAD开发和生产药物。从构思到药物工业化生产的过程需要10年的时间，而一半的员工是RND。在这种情况下，公司的良好知识库至关重要。 

因此，在BIOCAD中，为了保存和交换知识，不仅需要改变信息服务，还必须改变人员管理的原则。为此，首先要找出主要问题领域。这是一个系统和人。

  • 该系统在可伸缩性，公司标准，数据结构和访问权限（存在机密信息）方面存在困难。
  • 它的更多的复杂的人：自主开发，好奇心责任。

公司员工不是他的职位，而是一系列角色和能力。因此，它们被“分解”为部分：典型的动作，技能，知识。编制好员工的角色和技能网格后。然后我们继续需求。
如果要使用该系统，请询问工作人员。
工作人员分为三个部分：初学者，经验丰富的员工和离职的员工。每个类别都有其自己的数据库要求。列表很大，但是，例如，初学者需要一个单独的培训计划，有经验的人希望对同事有更多的了解，而离开的人必须将所有知识复制到系统中。

在处理了需求之后，出现了标签系统，标签图，知识仪表板，个人培训计划，虚拟实验室参观和FAQ机器人。



主要思想 -在知识库上进行工作始于人的需求，然后确定每个人的需求并预期需求。


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- IT- . . 


Badoo的服务器开发部门在过去几年中翻了一番。在这种情况下，入职不仅对于教授技术技能很重要，而且对于公司的沟通定型观念也很重要。报告格莱布·德卡洛（Gleb Dekaylo）“欢迎您加入：向团队介绍新的开发人员”，内容涉及如何使系统的适应性自动化，以最小的努力到达战斗部队的出口。该材料将对不断壮大的大型团队有用。

Gleb在“袋”中评估团队的利益。一队-三个“袋”的好。还有更多的任务，需要新的开发人员。该公司希望，随着新来者的加入，该团队将带来四个“袋子”的收益，并且将带来两个半。因为时间花费在潜在客户和团队成员身上。


期望与现实。

入职有两个目标：减少适应时间和促进独立性。它持续三个月，分为几个阶段。

在第一天，主管负责办公室的指示。交互式地图可以帮助您：显示房间在哪里，谁坐在哪里。新手也正在等待导师-一个很酷的专家和软技能的拥有者，他可以借此灌输公司文化。



为了减少指导者的成本，请将  所有家庭事务委托给个人。他们会在清单上为初学者的工作场所做准备，并提供对硬件，软件和技术的偏好。因此，在桌上的第一天是一台计算机，电话和一张带有说明的表：去哪儿，如何找到帐户和配置所有内容。 

在第一天，初学者已准备好吸收知识。他正在等待这样的技术清单。



以标准方式（例如私人对话，视频或Wiki），您无法解释所有内容。为此，开发了快速启动系统。我们编制了一系列工具和技术，编写了章节，并为每一部分提供了一些实际任务。它们以战斗方式执行：代码，推送，但未经测试。结果是一个简洁的文档，结构清晰，涵盖了所有重要主题。

将启动包含子任务的故障单，以进行快速入门。纯粹的学习被真正的任务所稀释。



一个后一个月，新人通过一个匿名测试。经过2-3个月，经验的不断积累，并获取最后一个任务- 设计一大特色。该公司希望他不用代码就能理解和绘制项目的体系结构。一周后，他告诉经验丰富的同事他将如何解决问题。现在，初学者已经准备就绪。 

从报告中可以得到什么：

  • 使用清单自动化家庭问题。
  • 快速入门很快就会收到回报。
  • 实际任务加强了材料。
  • 该测试使您可以巩固和校准知识。


注意。在KnowledgeConf 2020 Online上，已经非常重视入门。例如，叶夫根尼·塞列维奇（Yevgeny Selevich）将提交报告“ 管理适应的新技术和失去新员工的风险 ”。尤金将告诉您如何在大中型企业中建立适应流程，并分享新技术以减少营业额。 

我们教书并参与知识转移的过程


Anna Tarasenko的 报告“如何让IT公司的所有员工参与新员工培训和彼此培训”，介绍了如何在有很多新员工的情况下为员工组织培训。但是他也谈到了俄罗斯教育中的悲惨境遇：IT部门的学生不了解基础知识，不知道如何练习，需要从头开始教他们，而且查询就像高年级学生一样。 

  • 在7位时，他们尝试了传统的招聘方式。但是，来自市场的开发人员有很高的要求，较低的资格以及梦想从泰国远程工作。
  • 我们决定自己培训员工。我们从大学特殊课程的学生开始。但是他们没有上课，也没有做家庭作业，而且公司的需求也破坏了他们。
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自2013年以来，他们转而使用无薪实习。这是两个月的全职团队合作。从第二个月起全英文。

实习任务是启动一家创业公司（尽管这从未有过）。这项工作由公司员工监督：他们教授公司文化和公司工作原理，例如，如何在任务跟踪器中工作或分解任务。Nedo-juns不分为后端和前端-每个人都经过完整的培训。

2014年，他们举办了HappyDev-lite职业指导会议。目的：向学生和高中生解释什么是IT。



赞助商和演讲者是IT公司：真正的开发人员和经理在讲话，而公司代表则在展台上。
重要的是要提供比信息更多的动力。
许多信息使学生无法入学。学生对看理论学习的结果更感兴趣。例如，每个人都喜欢关于遗传算法解决运输问题的报告。 

自2016年以来，他们在会议之前介绍了预备课程。首先，选择那些会在纸上写代码的人参加课程。但是事实证明，这有一半是困难的，而那些陷入困境的人则抱怨说课程太复杂了。

他们开始接受那些编写自己的项目的人和通过课程准备的人。在预科课程中，学生要从事从数据库到布局的实际项目。他们非常关注设计模式，有限状态机上的任务，并且可以理解代码。他们分别教软技能：如何沟通，写信，准备演讲。

从今年开始，7bits已经完全转换为人员培训系统，并且没有从市场上雇用任何人。因此，该公司没有项目经理和人力资源。

自2018年以来，已添加Coding Garden-准备预科课程，学生可以在其中开发C ++的主机游戏。在准备过程中，加强了算法基础并消除了延迟。在出口处，一个项目可供选择。

摘要：

  • 学生将在12个月或3个全职工作中获得回报。
  • 员工肯定会离开，但会告诉您公司的经营状况如何，而是会有一家新公司成立。
  • 讲座不起作用。相反，他们事先给出了理论并进行了测试。学生参加已经准备好的课程。
  • 老师是课程的前任学生，课程的助手是昨天的实习生。他们被抽了，教下面的内容。

附带结论。每年，学生的自我学习技能越来越少，知识也越来越少。剪辑思维不允许将注意力吸引超过三分钟-学生无法阅读大文本和撰写文章。


注意。建立带有会议和课程的培训系统既漫长又昂贵。但是总有替代方法-在线学习。Natalia Mikhailova将在“ 如何通过一个项目使公司知识库系统化，结交朋友并提高客户忠诚度：创建在线课程的历史 ”报告中告诉您如何创建在线课程，该课程将取代全日制培训。

摆脱公交因素


玛丽亚·帕拉吉纳 （Maria Palagina）的报告“不想弄湿-游泳：自愿义务的知识交流”，内容涉及如何通过内置的知识系统来提高团队的稳定性。通过增加一组新的能力，可以轻松地交换团队和部门中的员工，休假释放他们，并轻松地替换离职的人。

Tinkoff的质量部门几年来增长了1.5倍-现在该公司拥有超过350个质量检查人员。因此，出现了两个问题：工作重复和上下文切换。上下文切换需要15分钟。前端团队平均每天有5个，这是一个小时的时间。重复工作是自行车的发明。

为了摆脱这种情况，他们求助于UZ。他们组织了会议，早餐，演示，知识库，发展计划和饥饿游戏。

会议。首先，他们重复外部的内容：整天，任何报告，大量听众，投影仪和cookie。


来自其中一个会议的照片。

我们举行了两次会议，但结果并不令人满意。人们整天都在听报告，交谈，但什么都不记得。而且，他们的工作更糟-在会议的几个月中，他们发布的发布减少了25％。

将格式更改为“早餐”。这是一个一小时的上午会议和一个演讲（或两个简短的演讲）。

  • 需要一点工作时间。 
  • 鼓励不要迟到学习新知识。
  • 您可以通过数字，秘密和案例来讨论现实。
  • 一个准备演讲者的平台-有更多外部演讲。
  • 您可以谈论创新及其成果。
  • 由于这些公告，只有感兴趣的听众。

知识库。最初，在公司中是一套不连贯的文件。现在，数据库中的所有内容都按过滤器（标签）排序。所有会议，主管员工的培训，说明均已添加到会议中。维护数据库可以促进文档的维护-其他部门也开始使用它。
在知识管理中，主要的信息背景。
不是每个人都参加会议，不是每个人都读取数据库并向其中添加内容。因此，他们增加了一些责任：职责，发展计划和饥饿游戏。

产品职责。定期，一部分团队成员移居到邻近的团队。值班需要团队的10％和工作时间的20％-三个人一周工作一天。

对于值班人员而言，这是多种多样的：它不会变酸，不会获得新的技能和知识，并且会从不同寻常的角度看待产品。对于其他团队来说，客观的反馈来自于“不被阻塞”的眼睛。

发展计划。员工由两个人评估：他和他的领导。他们决定下载什么。这些计划是开放的，并带有实用程序列表：链接，书籍，课程，它们也已添加到数据库中。个人计划与团队计划有关。

饥饿游戏 -早上或晚餐前举行。当团队成长壮大时，Maria不断解释同样的事情。一旦她决定实行“制裁”：她在股东大会上问了问题，没有回答的人站了起来。团队不明白这是一种惩罚，他们喜欢这种惩罚。

现在，这是一种持续的做法。指导者可以在一个游戏中检查整个团队的知识，包括实习生。减少压力，关节活动和食欲刺激。

结果：

  • 更快地实施包括开放源代码项目在内的新解决方案。
  • 技术解决方案园区已经减少，能力不断增强。
  • 当员工向其他团队提供帮助时，会有更多的横向交叉。
  • 出现了自组的团队，包括跨职能的团队（质量保证和开发）。

主要思想：

知识共享的过程不是魔杖，而是发展的催化剂。


注意。“ 通过解放结构共享知识 ”是对知识管理团队合作的另一种观察。在KnowledgeConf 2020 Online上， Anton Morev将告诉您如何使用33种实践方法通过沟通来建立团队合作精神。

我们训练团队


Miran拥有56名员工，其中17名是技术支持人员，每月处理7,000张票。不能忘记所有知识，并且公司在发展，员工之间的流程和沟通变得越来越复杂，监管框架也在不断变化。Alexander Solovyov在他的报告“如何在数据中心的技术支持中实施KM的经验”中说，如何应对这些困难。

首先，通过法规，劝告，企业培训以及强硬措施解决了这个问题。但是这些和其他“ 26种骑马法”并没有帮助。在2016年的一次会议上，一次事故有所帮助，他们听说了KPI并决定实施它们。

良好的KPI支持来自团队整体（尤其是每个团队）的工作质量。这意味着在培训中注入工程师的知识和经验非常重要-为TP（用例）的典型情况建模。

培训是一种模拟典型情况（用例）的测试。情境由4个含义块连接组成：

  • 信息-应该变成知识的信息；
  • 将信息束与运输工具一起存储在内存中；
  • 答案选项；
  • 链接。



培训的结果将被保存，并且每月一次计算正确和错误答案的数量。该比率显示知识水平-KPI支持。
知识管理的基础是财务和非财务动机。
人们很少担心金钱的罚款，而更容易担心-“鹦鹉”的罚款。鼓励人们花少量时间在每个正确的用例上。一个人可以在休息时支付学费，牙科费用或健身费用。例如，在米兰（Miran），一天休息的费用为3,000卢布。仅在假时处罚（“鹦鹉”）。

知识水平和利润之间没有直接联系。如何说服管理层引入知识管理？像这样。



哲学思想：

  • 没有人会帮助。
  • 不要篡改全局-决定本地。
  • 你不能接受巨大的力量-代表
  • 不要在没有动机管理的地方实施知识管理。
  • 没有训练-没有超声波。

  • 丰厚的回报使人们感到恐惧。


利用演讲者的技术和经验并实施知识管理。这可以在不同规模和地区的公司中完成-从银行到制药公司。另外，一般的实现算法为：

  • 问一个问题“为什么？” 如果答案是肯定的，请实施它。
  • 在实施某些措施之前-询问员工他们想要什么。
  • 使KM参与到流程中，而不会分散工作量。
  • 出于经济上的动机，但不要花钱。
  • 训练您的团队。

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