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产品的苦涩味：在什么指标上起作用？

“啊，欺骗我并不难！..我很高兴被自己欺骗！”

在普希金的这些方面是那些使用偏见分析的人的痛苦。漂亮的数字并不能保证销售，因此使用真实的指标很重要。文章中详细描述了哪些。

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80,000个订户，800个下载和700个点赞-从领导层到客户，这些数字在公众面前都很可喜。这种分析背后隐藏着什么？
诸如注册和查看的数量，组的大小以及电子邮件数据库之类的指标是“原始指标”，自我欺骗指标。每个人都喜欢使用它们：从公司主管到部门经理。
“香草”是任何非客观指标。相反，它们使用可操作的度量标准-您可以信任的度量标准，并据此制定决策。

这些指标之间有什么区别？让我们看一下主要的：


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1.试用用户显示服务中有多少人。不应认真考虑该指标，因为：

  • 这些用户可能不会带来金钱，
  • 公司的服务可能对他们（“追赶”的受众）不感兴趣。

试用用户-通过广告赚钱的平台的关键指标。但是现在，人们的观点开始逐渐淡出背景，更重要的是按次付费。“试用用户”指标缺乏技术，因此您无法查看网站上的实际活动。

正确的指标：“ 转化用户”显示有多少人已转化为有用的操作或购买。

2.页面浏览量 -不具指示性：尚不知道机器人还是活人正在浏览页面。

正确的指标：转化率 -转到网站，购买等。

如果用户在访问网站后仅两天购买了商品-则考虑了这些因素来衡量转化率。例如，您可以将跟踪器放在横幅上，然后立即查看它是否有任何转换。品牌流量可能会有所不同，并且需要更长的时间。
产品经理必须将“原始”指标与实际指标区分开，以免损害公司的资金及其职业生涯。“香草”指标是一种有效的方法，可以使您的大脑尘埃落定，并且变得消极。

产品在分析中的主要敌人和朋友


3.社交媒体喜欢 -每个人都喜欢社交媒体喜欢，但该产品不是Penza女生：他关心“ 社交媒体参与/推荐”指标-点击推荐链接的人数以及这些人的参与方式（留下请求等）。 。第一个度量标准无关紧要，因为喜欢很难转化为付款。

4.电子邮件订户 - 订户的数量，数据库中可能有数以百万计的订户，公司也要为此付费。对于产品，“ 电子邮件选择加入转换率”度量标准很重要-打开信件并提出请求的用户。

5.销售渠道中的潜在客户 -对被营销人员“追赶”的用户的一种欺骗性指标。具有讽刺意味的是，在10,000个“驱动”中没有人购买。销售渠道的同类群组分析 -与使用指标“销售渠道的每日变化”相对，仅以高质量的受众为基础。

6.营销支出 - 花费的钱，以及营销投资回报 -产品经理退还给公司多少钱。
您可以从用户那里获得很多钱，但要多花2倍的钱。

营销活动后如何计算“返还”预算？


例如，在Skyeng为教师举行了一次会议-吸引教师的费用和活动本身的回报是已知的。我们需要研究线索的数量和教师留在公司的时间，因为他们不需要两周后离开Skyeng的人。

当市场营销被分配了金钱来吸引受众，但没有用户购买任何东西时，如何检查“销售漏斗中的潜在顾客”指标？

如果市场营销部门在系统中留下了一个请求，则可以对其进行跟踪。某些分析系统可能会显示不同的受众参数。例如，如果一家公司在莫斯科提供服务，则在“销售渠道线索”中，您可以看到来自该区域的不必要的流量。
跟踪渠道中的用户：

  • n个人去降落
  • n人提交申请
  • n个人对某事达成共识。

如果n急剧下降（以查找流量问题），则营销部门很可能会“追赶”不相关的用户。
7. 每个客户每月收入的另一个“原始”度量标准是来自一个用户的每月收入，仅当您通过投资于客户的资金与获得的利润之比来查看时才有用。反对她的客户生命周期价值 -一种显示客户“生命周期”价值的指标。

如何计算LTV（生命周期价值），并了解用户是否可以休息一下就过时了？


动态方面：要累积一定数量的用户，构建图表并查看进度/回归。如果该服务是为每周访问而设计的，请注意一个人没有使用该服务的时间。如果服务更复杂，例如Aviasales或购买房地产的站点，则用户不能使用超过一年。

LTV指标被认为是长期的。您可以等一整年，看看生命周期是否已更改。Skyeng的平均客户寿命（生命周期）为2-3年。产品会执行领先指标，以查看用户是否第二次购买了订阅。
-如果70％的人重复购买，那么他们的行为将保持大致相同。

  • 如果下个月该数字下降到50％，那么重复购买的百分比可能会进一步下降。

如何衡量国内产品的性能？


  • 货币方面：国内产品对外部有用的程度及其带来的利润。
  • 通过质量指标：客户对产品的满意度-例如，以NPS（净促销值）表示。

使用正确的（可行的）指标，您会感到高兴（和金钱）！

想更多地了解指标？4月29日（星期三），莫斯科时间19:00，我们进行了免费的在线密集“关于指标的简单说明”。我们将与Skyeng分析团队负责人Mikhail Morozov一起讨论产品具有的指标。

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