Get best of the week

双赢的位置：改善用户体验并提高在线业务的满意度

俄罗斯的电子商务市场发展迅速。根据Yandex.Kassa的数据，从2015年到2020年，中小企业的销售额增长了148％，付款次数增长了2倍，平均支票数量也更高。如果一位企业家经验丰富，并且昨天没有与某家公司上网，那么他可能想知道哪些属性会对消费者体验产生积极影响。因此，根据普华永道的研究，除了最优惠的价格以及快速可靠的交付外，积极的在线购物体验的十个关键要素包括诸如网站界面和应用程序的便利性（占受访者的62％）以及便利的付款方式的可用性（ 66％）。

在业务的重要阶段，例如商品和服务的付款过程，这些需求尤其值得考虑。缺乏常规的支付方式，网站适应移动设备的使用以及其他不便，不仅会对体验产生负面影响，而且还会吓跑用户。

在今天的文章中，我们将向您介绍Yandex.Kassa如何解决与付款流程相关的在线商店的基本需求。我们还将了解在线商家为支付流程的连续性带来了什么好处。



首先-找到见识


让我们从一些背景开始。碰巧的是，我们在Yandex.Kassa拥有很多东西，经常与我们的客户（商人，企业主）进行沟通。这样做是为了及时识别紧急需求并立即了解出纳员如何帮助满足这些需求。

我们与各种互联网业务的代表举行了一系列会议。我们弄清公司业务流程的细节，找出它们的基本需求和在付款阶段出现的问题。如此深入的访谈帮助我们确定了重要需求，听起来像这样：

“我希望客户在不离开我的网站的情况下付款”

事实证明，许多电子商务代表表示，用户在付款过程中根本没有离开商店，因为他很有可能不会回来。

确实，市场上存在对解决方案的需求，该解决方案允许在线商店以最小的可能重定向将支付表单嵌入其布局中。例如，诸如Netflix（在左侧），Amazon（在顶部）或Ozon（在底部）之类的大型服务在其网站上集成了付款表格。他们的客户直接在网站上付款，也就是说，他们始终保持在线商店的“上下文”。由于用户体验的连续性，这种无缝的计费方案增加了购买转化。



但是，并非所有在线商店都能负担得起本地方案-这需要商人的大量投资。至少，这是用于开发这种付款方式的前端和后端的费用，以及根据Visa和Mastercard标准（PCI DSS）通过ASV扫描和安全检查的费用。还有许多其他。

因此，第一个需求增加了一个新需求：

“我不想花钱在复杂的付款表格集成上。我想做生意”

在这两个利益的交汇处，“出纳员”小工具诞生了—一种本机嵌入的支付解决方案。整个付款过程都在商店的网站上进行，而企业家无需分配资源来获得其他认证（Yandex.Kassi拥有一切）。在Widget的第一个版本中，实现了满足商店关键需求的功能：

  • 实际上，付款表单的嵌入式窗口是Widget平台。
  • 尽管该表格是本机内置在站点布局中的，但付款安全仍在收银台一侧。
  • 该表格检查输入的数据并提示用户是否输入错误（例如，卡号中位数不足）。
  • 如有必要，该表单会将用户发送到屏幕以进行3D Secure授权。
  • 付款表具有自适应设计-小部件打开并在手机浏览器中工作。

功能的最后一点还取决于商店的需求。许多商家希望他们的客户能够通过任何设备（尤其是手机）轻松付款。改变用户行为的全球趋势证实了这一点。根据 Statista分析师2019年8月的调查，超过52％的人通过智能手机访问互联网。这个百分比肯定会进一步增长。

但是，这还不足以开展业务。因此出现了支付解决方案的下一轮开发。

第二个-我们增加功能


根据客户商店的需求（仅询问他们有关问题）和整个行业的趋势，我们开始向小部件添加其他功能。首先，在线商店的客户必须找到他们喜欢的付款方式。因此，除了银行卡外，我们还向小部件中添加了Apple和Google Pay，这是Yandex.Money，Sberbank Online（通过SMS或Internet银行）中的钱包。另外，我们注意到非接触式支付的明显趋势-我们已经在本文中对此进行了介绍。

其次，许多用户已经习惯了Yandex生态系统-他们可能已经有了电子钱包。因此，我们决定提醒人们，如果有钱包，您可以从钱包中付款。授权后，绑在钱包上的卡被拉到小部件中。


授权之前和之后（台式机和移动版）

第三，某些服务需要多次付款。例如，为了不忘记为流媒体服务的月度订阅或继续教育课程的时事通讯付费，您可以将付款方式保存在小部件中-例如，附加卡或连接自动付款。



第四，一些在线商店不仅在俄罗斯经营，而且在国外经营。在这种情况下，出现了使用多种语言的要求-该小部件支持俄语，英语和德语。本地化也可以添加到平台API。

总结一下，值得一提的是，小部件的一个重要目标是-本地集成到网站中，并为买方提供具有便捷付款方式的无缝脚本。因此，通常，整个过程如下所示：


iFrame中的集成选项

第三-始终保持联系


我们确信与客户交谈很酷。在该解决方案发布之后的那一年，我们与大约30个其他Internet企业进行了交谈。在这段时间内，我们的合作伙伴商店设法进行了自己的研究，A / B测试，并与我们分享了结果。我们考虑了他们的反馈意见，因此共同制定了2020年的新发展清单。创新将使客户付款更加方便，这意味着他们将帮助商店进一步提高销售额。毕竟，成功付款正是企业现在所需要的。关注新闻！

除了结论以外，让我们对在线业务的代表进行调查：

More articles:


All Articles