嗨，我叫Mikhail Pravdin，我负责Avito UX实验室。我想告诉您我的团队做什么，其武器库中有哪些方法以及我们的工作如何使我们实现业务目标。
其他公司已经在Habré上反复讨论了可用性实验室的技术结构，因此，我将重点介绍如何将研究人员集成到产品流程中。
研究人员Avito做什么
— , . , , .
, . . . , , , . , , . , — , .
UX- , . , , .
UX-
UX- 2016 — . , . . , .
. , . . , , , , , — .
: discovery delivery. Discovery — -, , , . , , . , . delivery, , , , .
discovery- . , — . , .
, . . -, . -, , UX- , - .
— , . , .
:
Support 12 , 8 4 . 24 , .
. , , . , , . — , . , /- .
account-, hunter- welcome-. , .
— , . .
Net promoter score, NPS, — , . , , .
Eat your own dog food. eat your own dog food. - . , . , .
voice of the customer. , — 10—15 . . 500—800 .
. UX- . , — . — -. 5—15 . — , , . 100 .
— . . : , , , . , , . , .
- — -, . - .
, , , . , «» . .
— . , . , . , :
. , , .
— . .
, - , , . - . , : , .
. , , , , — - .
— . , . , . , , , . usability- , , .
. . UX- - , , . , .
UX-
́ — -. .
, . . , . , . , , , . .
- . , , . , , : « ? ?». , , , /. , .
- . . , , . : « . , . , . ». , .
— , . , , . . , , .
, . 90% . - — — , , .
- . . , — , , . , 5—10 . , , .
, speed dating research. 6—7 6—7 . . — 15 . .
, , . - : , , -, .
. . , , .
— . , , . , — , , .
, . , . UX- — , — , . .
. , . , , . . , — .
. , , . .
. , . , . , .
, , , . , , , , . , , .
, - . , , , .
, , , . , , , . , 50 500 .
— discovery , , .