👨🏽‍🤝‍👨🏼 🤘🏽 🏙️ 个性化的界面。第2部分。自动导航设置 🥓 👊🏿 🤖

根据用户工作的性质自动配置界面是一项艰巨的任务，但似乎可行。今天，我将告诉您为什么我们的Android团队开始开发个性化界面，在实验过程中获得了哪些数据，得出了哪些结论以及这些知识如何影响整个产品的进一步开发。如果您错过了序言，那么第一部分是关于该想法的优缺点。

步骤0。了解我们想要什么。

我们的产品Wrike正在积极发展并进入新市场。我知道不久之后，移动应用程序将完全无法接受的功能过载。

有必要删除所有不必要的东西并简化它，值得从两件事开始：

随时随地的用户体验功能。这些都是在办公室外完全使用Wrike的情况。例如，在事件管理领域，项目的主要阶段持续几个小时：他们带来食物，带来道具，安装设备等。
在使用移动应用程序进行临时工作期间，用户会失去注意力，因此不要让他受到不必要的刺激。

如果任务是简化应用程序界面，则主要指标是直到第一个重大操作为止的时间。此度量标准显示从启动应用程序到执行有意义的操作（在磁带中滚动，编辑任务描述或移至所需项目）之后，用户可以多么迅速地了解屏幕上正在发生的事情。

我们从一个通用的组件开始，不管用户的工作风格如何，每个用户都会遇到该组件-产品中的导航。服务中几乎所有的操作都被记录下来，因此我们进入了分析，以查看应用程序的哪些部分被更频繁地点击，而哪些部分则被更少地点击。在任何情况下，仅对于部分功能之间的跟踪导航是不够的。产品的某些部分没有价值，如果您只看它们，则需要开始与它们进行交互。例如，“收件箱”选项卡包含给用户的重要消息，而他只需要滚动浏览功能区，而转到“收藏夹”选项卡则意味着导航到您喜欢的项目。换句话说，“收藏夹”部分本身通常没有价值，但是从中快速导航是一个重要的动作。

步骤1.数据收集

我们有足够的用户使用该产品的网络版本，因此在统计意义上没有问题。应用程序使事情变得更加复杂。他们的活动以及观众的数量都大大减少了。原因是Wrike经常被公司雇用，这些公司的员工大部分时间都在计算机上度过。例如，我们的用户中最受欢迎的细分市场之一是营销机构。这些人开展广告活动，准备内容（文本和视觉内容）并执行批准。

首先，我们收集了有关不同用户在产品的Web版本中的工作方式的信息：他们打开日历的频率，与“收件箱”一起使用，在任务栏中检查更改，填写请求等。接下来，我们收集了有关这些人在移动应用程序中的工作的统计信息。结果表明，客户在Web版本和应用程序中使用了几乎相同的服务部分。因此，尚未确定“移动用户体验与Web版本有很大不同”这一假设。但是，功能上的差异尽管微不足道，但却引起了新的假设：用户不使用应用程序中的某些工具，因为他们不知道它们的存在。

最终，我们确定了每个部分的有意义的动作，并引入了系数。首先，从移动设备收集的数据比网络版本的数据具有更大的权重。其次，我们注意到一种模式-工具经常成对使用。假设有70％的受众同时使用工具A和工具B，因此主动使用其中一种工具不可避免地会增加在较低导航中出现秒的可能性。

步骤2.开发

我是Android团队的产品经理，因此开发完全在此应用程序的框架内完成。我们并没有计划让整个应用程序第一次具有适应性。首先，任务是检查导航类别的设置是否有价值。

该移动平台运行良好的原因有两个：

, . , . satellite-. Wrike for Android .
.

功能本身非常简单：移动应用程序的界面中有一个组件-底部导航（底部导航）。为了使用户经常访问的部分可以快速访问，这是必需的。

还有一个“其他”选项卡-它包含了底部导航中不适合的所有内容。

实验的想法是即使从底部导航中删除所有多余的东西，也不打扰已经散焦的用户。功能包括自动界面配置以及能够手动更改导航的功能。事情是这样的：启动应用程序时，我们向服务器请求了导航配置。此后几乎立即开始播放动画，并在其中缓慢显示并详细描述了界面的更改方式和原因：

我们没有为用户提供尝试新的导航的方法，但提出了一个事实，打破了人类的习惯。如果他不喜欢某些东西，则必须亲自进行设置并重设或将其更改为对他来说方便的配置。

步骤3.在公司内部启动

从熟悉该产品的用户那里获得详细的反馈很重要。我们拥有所有帐户中几乎所有用户的数据，但不想冒险。第一次发射是在公司内部。整个Android团队以及非常活跃，活跃，弱活跃和不活跃的用户中的五个代表都参加了该活动。

这足以收集显示出明显设计错误的第一个反馈。还要确保：

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( ) .

我们从上个月的会话次数和访问该应用程序的天数开始，选择了要进行测试的候选人。偶然地，CEO Wrike出现在样本中，这让我思考。 C级人员的任何工作变更都可能影响公司的流程和生产力。因此，我们有机会了解了CEO如何快速适应导航的变化。当然，尽管我们理解一个人不是指标。此外，样本还包括来自不同国家/地区且在公司中担任不同职位的员工。我们修补了数据库，所有拥有最新版本应用程序的用户在下次启动时都会自动收到界面设置。

对于测试组，事先准备了说明，其中包含实验的详细信息以及我们希望得到答案的问题。实验开始后的一段时间，我们将此说明发送给了测试组的每个成员。

总结所有反馈-用户很高兴界面是根据他们的工作习惯量身定制的。新界面中的主要功能不仅是方便，而且该应用程序开始反映了用户工作的性质。此外，测试小组中的参与者喜欢手动更改界面的机会。顺便说一下，手动调整后的更改对分析模型进行了调整。

我认为，用户想要做的任何配置过程，无论是导航还是游戏角色的外观，都不应该这样做。任何此类投资通常都会为用户增加产品的价值。

我们已多次执行此过程，以确保导航预测正确且反馈是肯定的。这并不是多余的：在对我们的帐户进行测试时，我们发现了两个错误。

在确保一切正常之后，有必要扩展解决方案。

第4步。A/ B覆盖100％的受众

当然，我们不能谈论一个帐户的统计意义。首先，我们对所有注册用户进行了A / A，并确保组之间没有差异。然后，我们进入A / B阶段，要求工程分析部门为B组的每个用户打基础。

对以下假设进行了检验：

更好的界面配置使您可以更快地工作。
界面定制对保留具有积极作用。
如果用户可以自定义界面，他们将对应用程序更加忠诚。

考虑每个假设背后隐藏的内容以及我们如何确认它们。

关于工作速度

我们提供工作管理服务，因此我们的目标是提高用户生产力。我要说的是，生产力是一个人带给工作场所的“收益”。好处可以体现在不同的方面，但请不要忘记我们的服务是关于工作的，但通常不是工作本身：设计人员绘制横幅和网站，开发人员编写代码，安全部门做些更安全的事情。他们的工作集中在其他工具上，Wrike提供了流程的透明性，并允许每个人朝一个方向前进。因此，我们没有增加会话时间的目标，但是，我们很高兴产生新的内容并经常访问该系统。我们的任务是使应用程序的工作速度如此之快，以至于一个人将上下文切换为有效的通信然后再次返回其业务并不困难。

发布后的两周内，我们发现主要指标有所下降（列高于0.0）：

关于图表的几句话：

0.0行表示组A-界面上没有任何更改的用户。高于0.0的所有内容表示采取重大行动的时间会增加，低于0.0的所有内容均表示时间减少。列分别指示从第五到九十五的百分位。

在这两个星期中，我们增加了执行第一个重要动作的时间，但是，趋势是图形逐渐向右“移动”。我们假设强制性的界面更改破坏了用户习惯，并且他们花了一些时间来习惯导航的新更改。

保留指标没有明显下降，因此我们决定等待一段时间，我们这样做是有充分理由的。在实验的第八个星期后，几乎所有用户都习惯了新导航，这提高了使用该应用程序的工作速度：

最后，我们能够将第一次重大操作的时间减少了大约18％。

关于保留

我们的信念建立在对应用程序的愉快体验上。我们建议使用更方便的工具可以刺激客户返回系统。我必须马上说，保留率有所提高，但是不能说它在统计学上很显着，因此这一假设尚未得到证实。

通过使用与主要服务相关的卫星产品的移动应用程序，我得出以下结论：不管任何卫星有多方便，它总是不如产品的主版本。例如，如果我离开计算机6个小时中有2个小时，并且我需要与团队建立联系，那么我将在这2个小时内使用Wrike应用程序。在剩下的时间里，使用大型显示器和完整的键盘会更加方便。在我们的案例中，这是由于这样的事实，即在计算机上专注于工作任务更加容易。

关于忠诚度

一个易于理解的实体的简单配置是增强人们与应用程序的联系。因为当客户不仅从内容中获得价值，而且还感到关怀时，他的工作空间就变得特别。我们得到了很多积极的反馈：用户喜欢看到与其工作风格相匹配的界面。因此，A组的用户告诉我们他们也需要这样的功能，因为“它看起来既舒适又酷”。

步骤5. B / C到A组

发现B组比较成功，但是我们并不急于完成实验，因为采用B方法，在支持方面我们仍然要完成一项昂贵的任务。用户行为的整个分析是基于UI的，由于对导航的总体重新设计，UI将会改变。整个公司有很多工作要做，组成每个用户的导航的脚本可能会长时间不用支持。

因此，我们将A组分为两个部分：B组接受了上述实验，C组接受了入职并提出了独立配置配置的建议。但是用户很少自定义某些内容，因此C组中只有10％的用户遵循了我们的建议并更改了导航中的内容。客户打开应用程序以执行所需的操作，而不是服务提供商所需的操作。值得一提的是，那些从第一周开始自行设置界面的人就将自己的速度提高到了第一个重要的动作（例如第八个动作之后的B组）。C组在短时间内表现良好，但由于入职不佳，参与度很低。

步骤6.首次登录时配置导航

一位UX设计人员曾经告诉我：“客户分为两种类型：有些人读取更新，而有些人不读取更新。与入职无关。”在这句话中可以找到例外：强迫用户做某事或付他任何钱，但总的来说，我同意他的说法。我们了解到，很长一段时间以来，我们将无法在当前的分析模型上维护该服务，因此决定在入门方面做得更好。

我们邀请用户参加调查。问卷调查的设计要简洁明了，并且互动机制要原始。在开发成本和为客户带来的利益之间取得平衡，我们做出以下决定：

在非正式的呼吁中，我们询问用户他最常使用的商品，并告知我们将根据他的需求定制该应用程序。当然，这看起来不像带有加载指示器的动画导航更改那样令人印象深刻，这表明我们在此处的服务器上做了一些魔术。并且它需要用户采取更多的措施。但是，通过这样的系统，我们能够很好地转换为导航面板的设置。

总

我们尝试了，没有弄错。在移动应用程序中，所有客户已经在使用该解决方案。下一步是沿类似的路径移动网络版本。自动化为我们带来了更大的成功，但是维护它却是昂贵的，因此，以调查的形式进行的入职是一个非常不错的解决方案。

正如我在第一部分中所写，个性化界面是一种开发载体，可以从不同的角度受益。我不认为有任何正确的方法，但是我敢肯定，在此方向上进行的实验以及设置过程的自动化将为您提供有关该行业的新知识，并使复杂的产品变得更容易并使用户更加满意。

后记

现在，由于产品的Web版本中正在进行导航方面的积极工作，该项目正在暂停。我们认为创新会极大地影响用户体验。尽管如此，还是有一些下一步的想法-这是为在移动设备上注册并首次看到Wrike的用户提供的自动界面设置。这样的用户不准备一次感知整个系统，因此不值得将其倾倒在他们身上以免吓到他们。

对于已经熟悉产品Web版本的用户，下一步将是转向内容的组织。我们知道哪些“请求”用户使用的频率比其他用户高，他们经常与哪些“报告”进行交互，哪些列表在“任务栏”上的浏览频率更高。最终，我想做一些最近或推荐的事情，现在B2C产品中经常使用。

这就是我的全部。我希望本文对您有所帮助，并且有助于在大型复杂产品中应用知识。

个性化的界面。第2部分。自动导航设置