“ 1C：ERP”和“ 1C：CRM”：功能和配置的比较分析

通常在已经在1C：ERP企业管理系统（或1C：集成自动化，或1C：贸易管理）中运行或即将实施的公司中，会出现以下问题：

• 该软件产品在客户关系管理方面具有哪些功能？
• 典型配置的功能是否足够？还是必须更改？
• 也许最好还是另外购买1C：CRM模块，而不是进行更改？

本文将解答所有这些问题。

“ 1C：ERP企业管理”（1C：ERP）是1C的旗舰软件产品，属于企业资源管理系统的一类，其中还包含CRM系统的功能。

通过“切除” 1C：ERP的功能，可以从技术上获得“ 1C：集成自动化”（1C：KA）和“ 1C：贸易管理”（1C：UT）配置，但是在这三个系统中，CRM块都是相同的，因此以下均关于1C：ERP的陈述适用于1C：KA和1C：UT。

“ 1C：CRM”是1C-Rarus开发的软件产品，其主要目的是客户关系管理。

1C：CRM配置可以用作具有自己数据库的单独信息系统，并且可以作为模块集成到1C：ERP配置中。在后一种情况下，信息库将是统一的，并且用户的1C：CRM功能将类似于以下子系统之一：



在这种情况下，例如在Partners目录中，将添加不在1C：CRM中的Customer目录中的Customer目录中的功能，这些功能不在典型的1C：ERP配置中。

两个1C配置的这种组合称为“无缝集成”。以同样的方式，可以将1C：文档管理配置集成到1C：ERP中，有关这一点，将单独进行介绍。

还值得注意的是，1C：CRM配置具有多个功能和价格不同的版本，本文讨论了最复杂的版本“ CORP”，因为只有它可以作为模块集成到1C：ERP配置中。

在下表中-有关在1C：ERP和1C：CRM的配置中是否存在某些功能的信息。

+	功能是
++	功能扩展
--	没有功能

功能性	1C：ERP	1C：CRM
通讯渠道连接
与电话集成（具有固定和云PBX）	+	+
与短信发送服务集成	+	+
内置电子邮件客户端	+	+
与即时通讯工具和社交网络（电报，Viber，VKontakte等）集成	--	+
潜在客户注册和处理
设置线索来源和自动线索加载	--	+
在经理之间分配线索	--	+
	-	+
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( 1: )	+	+
( 1 )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	++
	+	++
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( )	+	+
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( )	+	+
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( )	+	+
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( )	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
(-)
	+	+
, ..	+	+
, .. email	-	+
, .. SMS	-	+
	-	+
Google-	-	+
MS Exchange Server	-	+
	-	+
(to-do list)	-	+
.	-	+
	-	+
	-	+
- (BPM)
,	+	+
( )	+	+
	-	+
	-	+
	+	++
	+	++
	+	++
-	+	++
	+	++
CRM-
SMS	+	+
Email ( Unisender)	+	+
«» ,	-	+
,	+	+
	+	++
( )	+	++
ABC/XYZ	+	+
,	+	++
( , () ; (ROI) )	-	+
(, ..) «-»	+	++
(, ..) «»	-	+
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	++	+
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1: ( , , )	++	+
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下表显示了在1C：CRM配置中的客户关系管理方面，有很多专门功能要么在1C：ERP中完全不存在，要么在某种程度上简化了它们的实现。当然，与此同时，在1C：CRM中，没有实现采购，仓库或生产管理功能，因此，“ 1C：ERP + 1C：CRM模块”的组合配置为用户提供了最大的机会，无需任何修改。

至于上面列出的每个功能的详细说明，有必要在考虑到特定公司在工作中考虑以客户为中心的方法的要求后进行编译。