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产品心脏所在的地方：衡量幸福感的指标

HEARTFramework不是新的热门，而是用于分析幸福的指标。

用户访问网站多少次以及带来多少朋友是否容易？
一个好的产品在多个阶段应该计算与一个新产品交互的方式和数量。在文章中找出可以用来使新产品更好的指标，或者如何升级旧产品。已经考虑过用户的“幸福”了吗？

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每种产品都可以通过金钱和转化指标或简单的用户满意度来衡量



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Google员工提出了一个简单的框架来计算这些数字，并将其称为HEARTFramework，其中每个字母表示特定的指标。

幸福 -用户的幸福感，以三个指标衡量：

  • 用户满意度-服务等级；
  • 觉得该产品易于使用；
  • 净推荐分数-用户准备向其朋友推荐服务的程度。

框架的下一个字母将打开“参与-用户参与”。从历史上看，服务越好，用户返回该服务的机会就越多，因此对参与度的衡量是：

  • 每周用户访问次数；
  • 用户每天上传的照片数量-具体的目标操作，用户是否出于预定目的使用服务；
  • 点赞和分享次数-用户是否分享产品信息。

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框架的第二个块告诉用户与产品的关系将持续多长时间。

采用率的衡量标准为：

  • 更新到新版本：人们正在等待他们喜欢的产品更新；
  • 用户创建的订阅；
  • 新用户在应用程序或网站上进行的购买。

倒数第二个“幸运”指标- 保留（可恢复性）的度量单位是：

  • 活跃用户的数量，例如，两个月后；
  • 流失-客户流失；
  • 重复购买。

初学者经常将重复购买与参与混淆在一起，但是如果您进行深入研究，则用户首先会再次进入该服务，因此购买成为后果。

如何测量“产品易于使用的感觉”之类的失重指标？


例如，Yandex.Picture服务考虑了这一点：一分钟后，在板上向特定百分比的用户显示一个带有“您是否找到了想要的东西？”问题的标牌。如果某人的评分为“ 5”，则表示他能够找到必要的图片，并且使用该服务很方便，如果为“ 1”，则该服务需要进一步开发。任务成功

框架的最后一个字母表示产品是否完成任务。关键任务的成功包括：

  • 成功搜索；
  • 照片上传时间-用户是否等待图像加载，之后是否使用过；
  • 个人资料完成百分比。

例如，在Skyeng中，所有关键任务都与金钱有关。即使团队研究了学生的绩效指标，它也会分析这将如何影响未来的利润。 Skyeng在老师和功课上上课。该团队着眼于开始做DZ的人的百分比，并尝试增加DZ。

关键任务和金钱取决于公司及其成长点。在开始阶段，产品的用户基础和实用性可能更为重要。

默契认为可以用所消耗的服务量来衡量参与度，因为如果有一种好产品，用户就会来尝试另一种。

优质产品最喜欢的问题是：“对您来说容易吗？”

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Customer Effort Score: « ?»

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CES被认为是：从回答“简单”的用户百分比中，减去回答“困难”的用户百分比。

这项调查显示了人们是否能够使用您的服务，以及他是否对此感到满意。这些指标的主要目的是识别跌倒，这可以视为行动的信号。

目标，信号，指标

当团队因产品目标而陷入僵局时，HEART会提供帮助。

在这种情况下，信号是用户与服务交互的时间。指标衡量每位用户的分钟数。

借助HEART，您可以了解如何为用户提供更好的产品。

团队内部的个人专业反馈是产品获得幸福感的要素之一：当创作者本人“奔波”时，用户很容易传达出这种感觉，但是我们将在另一篇文章中讨论。

不要忘记您的产品取决于内部流程的运行状况。他们值得整个团队的关注。

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