🧛🏼 📛 😑 服务业务与危机：成功案例。开箱即用的思维如何为您服务？ 🧑🏽‍🤝‍🧑🏻 ➖ 🍖

欢迎大家！我不熟悉的人-Andrey Balyakin。最近6年与服务行业（设备维修和保养）紧密相连。我是HubEx项目的联合创始人兼首席执行官，该项目是一个在线平台，用于在拥有流动员工的公司中实现服务流程的自动化：设备服务，清洁，各种维修（自动售货机，制冷设备，零售设备等），我还在一家大型公司工作，其主要方向是服务。

俄罗斯和独联体各地的许多服务公司都使用我们的IT平台，因此，我决定收集我们的经验以及服务部门的同事和客户的经验（当然要征得他们的同意）。并与您分享一些洞察力，这些洞察力由于最近的市场变化已引起了雪崩般的服务需求下降，因此特别有价值。在文章的结尾，我收集了危机期间服务公司的许多成功案例和改革，我知道这可以帮助企业家重新创业并站起来。如果这些信息有用，我将很高兴。在评论中留下问题，评论和您自己的经验，因为这可以帮助其他公司生存，并且在此困难时期他们的员工也不会失去工作。

如果您在服务行业工作，是公司的负责人或所有者，或者自己是公司的主人，那么此信息对您将是有用且有趣的。它将有助于从另一侧看待您的业务，重新适应危机变化时代需求的服务。

2020年第一季度至第二季度服务业将发生什么，服务的前景如何？

与大流行有关，周围的世界正在瞬息万变。以前已经发生了变化，但是现在变化的速度快了十倍，而延迟的一天被抛在了过去，只有没有客户和利润。每一天都有新的惊喜：远程，对服务的需求不断变化，新的交互和通讯方式-所有这些都严重影响了包括我们在内的业务。

服务公司，他们的雇员和私人手工业者今天面对什么？没有人需要之前要求的服务：

办公室清洁
商务中心更换地毯
修理商业场所的冷却和通风系统

这些合同大部分被冻结。办公室里几乎没有人；员工在家工作。除此之外，全球许多行业都在此停下脚步：他们的设备由同一家服务公司和工匠修理。如今，所有这些服务都变得无人认领。

麦肯锡公司（McKinsey＆Company）根据牛津经济研究院（Oxford Economics）的调整，现在让我们看一下从危机中恢复的选项：

选项1：病毒被击败，恢复缓慢。

选择2：新型病毒，减缓长期增长。限制了世界各地的增长。

它是什么？该业务将恢复到危机前的收入水平，而且显然不会早于2020年第四季度实现利润。这没有考虑到企业将在2-3个季度内蒙受损失，然后又需要长期而痛苦地偿还债务这一事实。

到目前为止，在服务行业中，我的前景更为乐观。生产停止了，设备所有者（即，操作设备的所有者）的偿付能力下降了。公司将进入节省模式，而不是计划更换和购买新设备，而是开始“修补漏洞”，积极修复和恢复他们直到最近才扔掉的东西。

在危机时期如何生存服务公司？创造性思考

从我们一些客户的经验和我的个人经验来看：为了生存，甚至在危机中生存，您需要学习如何快速改变并实现业务多元化。主要的事情是跳出框框思考，注意我们周围的变化。如果您在瞬息万变的世界中继续提供不变的服务，那么危机期间将开始出现问题。

当一个方向下陷时，另一方向可让您保持漂浮。当对一种服务的需求下降时，另一种服务将开始发展。最主要的是找到一条静脉。

为了帮助您跳出思路，我决定在一篇文章中收集我们的合作伙伴和平台客户的经验。

我希望这可以帮助其他服务公司从非标准的角度看待他们的业务，并部署那些能够帮助他们维持生存并度过危机时期的服务。信息对私人主人也可能有用。

1.基于市场的服务业务：请看这里。有这样的在线平台（市场，集合商），例如Larenta或Yula，Avito。有关于设备租赁和设备租赁的章节。是什么原因导致服务提供商或那些没有客户的公司无法开始放置以下类型的服务：租用跑步机或洗窗器机器人？

你为什么问？一切都很简单：在这样的资源上，存在大量的SEO（自然搜索）和广告流量。如果您开始提供有需求的租赁商品，则将需要它们的交付（这是工作）和服务（安装跑步机，维修，清洁窗户的协助以及清洁公寓的其他服务），如果您仍然需要更换窗户密封条，洗涤时，您会意外发现窗户在冬天会虹吸并从窗户中抽出）。

但是，在哪里可以买到窗户清洁器或跑步机？很简单-按订单在相同资源上租用它们，如果您了解有需求，请随时购买。

对于公司而言，这种模型是产品组合中的一项新服务。现在，如果可以的话-扩展！没有投资，风险很小。

市场的嗡嗡声是忠实客户的持续流量，而在当前危机中，由于所有离线状态均已关闭，这种情况已增加了数倍！您可以简单地复制成功的服务或产品。在市场上，您甚至可以查看和评估对服务的需求。它既可以显示在商品和服务卡上，也可以像Ali那样显示在商品上，也可以更一般地显示在商品上：臭氧上的“畅销书”签名。如何了解最需要的服务？例如，Larenta-查看平台将在TOP中推广什么：

我最近遇到的另一个例子是需要修理小型家用电器（焚化炉坏了）。去了一个熟悉的地方。门标志关闭！但是所有者至少可以向访问者发出信号，表明其服务已切换到远程操作模式，并为客户留有电话。接受申请，咨询客户并修复您的健康状况。为什么每个人都这么懒？他们会哭泣并抱怨命运，但是他们不会为了改变和适应当今（或当前）的需求而相互指责。

而且，如果所有者更加敏锐，他会去我们的软件产品站点，编制一份电子目录服务，准备在这个困难时期向民众提供这些服务，并在其车间门上贴上QR码，从而可以找到包含公司服务的页面，在这里您可以1单击“申请维修”以获取所需的服务类型。他的员工会收到一份申请，开车离开并完成，因为他自己和他在维持公司处于危机中时都赚了薪水。如此-车间关闭，企业破产，员工失业。真可惜...

2.清洁公司：从4月16日起，收入开始呈指数下降。

问题在于基本的预算服务已不再需要（办公室清洁，工业场所清洁，饭店维护）。
决断-在短短4天内，该公司掌握了一项新服务-场所消毒，并签订了数项重要的商店消毒合同。这完全弥补了危机前稳定的主要地区的收入损失。

暗示-在我们平台上的工作期间，公司不仅将其服务流程数字化，以监控员工按时完成应用程序的程度，而且还将清洁工作本身数字化至操作（技术图）和控制点（清单）的水平。最主要的是，我学会了如何快速更改流程，添加新服务，通过技术地图培训员工，通过清单控制质量以及通过根据地理位置来控制在工厂和在场时间所花费的时间来实现绩效。总的来说，我学会了在IT系统中工作的方式，以便在变得至关重要时可以快速进行更改，而无需花费数周的培训和培训费用（在老人的监督下，通过清洁新员工进行培训），因此无需支付任何额外费用。在线课程-在现场。总体而言，尽管有疑问，每个人都能做到。

3.安装宜家的厨房和家具，不仅是：某些遵守法律的人都是外国人。例如，宜家决定逐字执行政府的命令，并在5月之前完全关闭宜家服务。这意味着当您购买家具（包括厨房）时，请自己组装！但是，如果您是女孩，老年人或组织，这是一个问题。结果，释放了整个利基市场，公司或个体经营服务专家当然可以强制采取措施来确保自己和他人的安全（面具，与客户的“非接触式”交互等）

。4.维修计算机和办公设备：智能手机，笔记本电脑，打印机或小家电。
我们的客户之一是智能手机和计算机维修公司。该公司主要在维修车间进行维修。现场服务的份额不到30％。

问题：在过去的几周中，由于开始限制城市居民的出行，车间的维修服务几乎停止了（根据政府的命令，办公室被勒令关闭）。此外，现场服务和办公设备维修服务的收入大幅下降。服务公司的收入下降了50％。
决断：公司管理层分析了不断变化的需求并重新设计了服务组合。她为所有客户安排了特别优惠：他们的移动服务专家已准备好帮助运输和设置办公室固定式计算机，办公室在家中的打印机，连接所有设备并继续进行维修，通过Skype向导提供IT支持以及提供替换墨盒和耗材。与员工在家中。在实施限制措施时，我们发行了特殊通行证以在城市中移动。结果，我们设法将收益提高到了危机前的水平。
提示：该组织的客户列表包括连续周期的公司。因此，为需要在城市间移动的员工准备了以下内容的证书：

和工作人员继续工作。服务公司管理层对形势和需求变化

的快速反应在这里起了重要作用。对于我们而言，特别令人高兴的是-实施反危机措施时，我们的平台已成为转移员工以基于现场服务的新型服务工作的主要工具。

管理层做了什么：
-开发了新的服务：“运输，从办公室在家连接计算机和办公设备”，“从办公室交付文件或设备”，“派遣向导更换消耗品”以及许多其他以前未提供或不需要的服务（已忘记））;
-与所有公司客户联系，不仅在邮件列表中向他们提供了这些服务，而且还亲自向他们提供了这些服务，解释了情况，整理了与大流行和客户问题有关的任务和问题；
-在我们的服务台，已发布的智能手机中设置带有描述和检查清单的新型服务，某些服务提供商使用个人服务；
-几天后，他们招募了拥有IP的移动服务工程师或注册为自雇人员，以快速增加高峰时段的人员数量；
-培训是在线进行的，他们开始将维修所需的材料应用于所有应用，需要根据需要从仓库取走这些材料（墨盒等）；
-在一周内，针对新服务推出了更新的服务。一切都在线，没有违反法律。

结果，恢复了危机前的收入指标并建立了与知识产权合作的新模式。任务，应用程序，材料和控制-全部通过HubEx移动应用程序进行。

大型品牌不会远离这种商业模式。例如，三星提供免费的移动设备快递服务到公司的授权服务中心，以进行维修，后续消毒以及将维修后的设备发送给客户。

5.这是我们平台当前客户的情况：该公司在一周内宣布休息后，出售咖啡并在办公室提供咖啡机，订单数量下降。宣布每月隔离后，收入崩溃了。

营业额的依据是向办公室中的公司供应咖啡以及相关服务和设备清洁。

随着危机的来临，势头急剧下降。该公司决定紧急推出几项新服务：将咖啡机从办公室搬到家里，并免费提供简单的咖啡机供员工回家。捆绑咖啡本身就是有偿的，这为公司带来了收入。总体而言，收入已恢复。继续寻找新客户。

这种方法-我批准！当然，新的外部条件给开展业务带来了一定的困难。但是，正如他们所说，一个好主意是不合适的。该公司适应条件，购买了咖啡机，并与供应商达成了分期付款协议。我们为现有客户提供了员工家庭办公室的“咖啡之家”服务。

几家大型企业客户同意该提议，该提议很快帮助建立了租赁/分期付款模型。那些以前在办公室工作的人现在在家中工作，该公司继续向其提供咖啡。由于主人习惯于通过我们的系统来处理和接收服务请求，因此这使我们能够快速构建新的工作模型，添加新的任务类型和工作类型，并原生地告知服务专家在移动应用程序中的位置以及携带的内容。

总的来说，每个人都到了偏远的地方，通过我们的桌面服务继续有效的互动：系统自动在员工之间分配任务，部分组织工作由调度员执行。在系统中，员工报告执行的工作。通过标有咖啡机的QR标签不使用电话申请咖啡的方法已变得很重要。由于电子应用程序不需要手动调度（通过电话接收并通过语音传输到主机），因此这也减少了处理客户端请求的成本。会自动从客户那里接收应用程序，并由表演者分发。

6.这是我们尊敬的客户的另一个新鲜案例：该公司从事健身俱乐部和运动量来找到俱乐部的运动模拟器的销售和服务。。由于俄罗斯大多数健身俱乐部因冠状病毒而大规模关闭，因此该公司没有订单。

公司管理层对当前情况进行了分析，发现对家用运动健身设备的需求有所增加（需求增加了数倍。去俱乐部的人呆在家里，但并不是每个人都希望中断培训过程）。

快速创建了适合家庭使用的运动器材目录。下一步是连接租赁聚合器，例如Larenta和Rentmania，这样每个人都可以租赁他需要的模拟器。已经开展了一项针对私人住宅所有者和健康生活方式拥护者的广告活动，这些人由于情况而无法参加健身俱乐部，并准备购买所需的模拟器。购买或租用模拟器后，服务专家会交付并组装所购买的模拟器，每个模拟器都带有QR码并与买家的地址一起输入我们的平台，以便在发生故障的情况下，买家可以通过其智能手机的QR扫描仪提交申请并致电服务专家。这也是一个机会，当您踩下踏板时，进入目录，看看自己的其他东西。销售增加，业务节省。

在这里，您对瞬息万变的市场，灵活的思维和崭新的想法有快速的反应。如果您考虑一下，您可以将任何危机情况变为自己的优势，同时在虚无的市场中为客户提供所需的服务。祝大家好运，在如此艰难的时刻，不要生病！

好吧，尽管付出了所有努力，但如果工作量减少了，请明智地利用您的时间摆脱危机。如果您设法削减成本，消除损失并学会比以往更有效地工作，那么在危机期间，危机后的增长将快几倍，并且成功不会花很长时间。已检查。我们为自动化和减少服务业务的损失制定了特殊计划，并提供了免费的抗危机产品HubEx。这将帮助您度过难关，并在大流行的噩梦结束后立即赢得市场，企业因此而屈服。

PS
重要！亲爱的企业家和哈布罗夫斯克居民，他们对中小企业无动于衷：如果您有其他行业，公司或同一服务领域成功采取类似反危机措施的想法或范例，请在评论中收集它们。与亲爱的读者分享，发表想法并谈论您的经验和成功案例！我相信这将使某人的生活变得更好，并帮助企业家对以下事实感到乐观：随着危机的来临，危机似乎将滚滚而下。

祝所有企业家好运！这是必需的，对这个地方来说不亚于一个好主意。

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