🚫 👨🏻‍🎓 🎳 在危机中生存和成功的二十八个步骤 🙋🏾 👩🏼‍⚖️ 🚼

“未来的帝国将是思想的帝国”-温斯顿·丘吉尔（Winston Churchill）。

在全球大流行和金融低迷时期，公司创始人面临着新现实。世界瞬息万变。一夜之间，稳定的经济发展被令人沮丧的混乱所取代。如果您现在正在运行一家初创公司，那么这段时间很可能是您一生中最困难的一次。

我曾经两次遇到过类似的情况，并且我很了解公司所有者现在的感受。借助欧洲旅行网站lastminute.com，我们在9月11日的危机中遭遇了风暴的震中。 2008年，在Trulia，我们不仅面临衰退，而且在我们的主要市场-住宅房地产市场中也面临着灾难性的危机。

从几乎任何角度看，危机都是可怕的。但是请记住-他们总是结束。危机是市场经济的周期性部分。创建具有里程碑意义的公司的唯一方法是不像其他所有人那样行动。在危机中，生存需要采取不同的行动和思考方式。

我发现如何应对危机包含三个截然不同且同等重要的要素：

1. 首先是损管理。作为首席执行官，这将是最困难，最痛苦的事情，因为它影响着人们，但通常与其说什么，不如说如何。您的同理心和速度至关重要。

2. 第二正在向前推进。您必须重新调整重点，战术和团队，以便在危机后取得成功。

3. 第三是心理管理。您，您的团队和周围的人要健康，平衡和富有生产力，这一点非常重要。

危机发生后，由于我们在这三个领域采取的行动，lastminute.com和Trulia都变得更加强大。我继续建议对于我的投资组合公司而言，我们用来应对这些非常困难的日子，几周和几个月的策略，如果将这些信息公开发布，我认为这对于整个创业公司创始人社区都是有用的。

损失管理

当然，这是公司经理或创始人工作中最困难，最无聊的部分。首先，请记住，在有关裁员，外包，重新定向或重组的每项决定的背后，都有一个人。

1.接受新现实，并可能改变计划以优先考虑金钱

假设一切都比您预期的要糟。市场发生了巨大变化，您以前的财务计划可能毫无意义。因此，有必要改变计划以反映当前现实。对于某些公司而言，市场利基已经不复存在。根据最坏的情况做好准备并计划，如果没有实现，请为之高兴。

首先，您的主要任务是不耗尽现金。有两种方法可以做到这一点。您要么开始产生利润，要么就是试图生存足够长的时间并有效成长，以能够获得新一轮融资。

我们已经多次看到市场的领导者是那些在经济衰退中幸存下来的公司，而其他所有人则因为无法筹集更多资金而投降或破产。他们决心为建立一个坚实的公司而奋斗。那就是我在lastminute.com上的经历，在那里我们得以幸存并成为唯一一家在危机结束后幸存的欧洲在线旅行社，这一事实在经济复苏期间给了我们巨大的优势。

2.如果您需要开火，请安全并尽快进行

裁员的最佳方法是在危机开始时大刀阔斧。没有什么比多阶段裁员更令人沮丧的了，而省钱是生存的关键。永远记住，解雇会在最不适当的时刻改变别人的生活。尽可能人道，友善和慷慨。我们通过招聘会在特鲁里亚（Trulia）做到了这一点，在附近的一家酒店租了一间会议室，并邀请我们知道的所有正在寻找员工的公司。

现在，这甚至变得更加重要，因为不幸的是，减少操作很可能是远程完成的。解雇后，一定要告诉其他员工解雇员工有多痛苦，但是您认为这将是唯一的裁员-现在公司处于一个更加稳定和牢固的位置。您给他们的内心安宁至关重要。

3.在裁员期间，专注于与您同在的团队部分，但要照顾那些裁员的人

在Trulia的某个时候，我们不得不削减公司的三分之一。这非常困难。我发现首席执行官必须花更多时间在离职人员身上。但是请记住，作为领导者，最重要的工作就是激励团队中的其他成员并与之沟通。他们依靠您的领导和支持。帮助他们真正做好自己的工作，将为您节省公司和他们的工作。

4.专注于胜利，而不是生存

如果您从一开始就在经济上工作并且拥有可靠的财务支持，则不要大幅度削减开支。如果您确实需要开始保存，请确保可以有所作为。这意味着您不得破坏食品或工程团队。这些团队对于生存至关重要。

为您不想解雇的员工设置其他任务，因为您很可能仍会需要这些人。例如，如果您有办公室经理，但是不再有办公室（或者您现在在家中工作，就像我们现在所做的那样），请派他或她来支持销售或运营任务。

5.停止雇用新员工，但要准备好利用新机会

有时，雇用超才能的员工可以帮助您度过衰退。此外，吸引此类人参加危机将更便宜，更实惠。老实说-理想情况下，在经济衰退结束时提出提高他们的薪水。或为他们提供库存增加。

如果负担得起，请准备好寻找最优秀的人才。这将有助于增强公司在危机期间和危机之后的地位。请注意：如果您裁员，那您就不应该暂时雇用员工。这可能会被团队误解。

6.假设您无法快速吸引资金

您最好避免在不久的将来与风险投资者会面，因为您不会引起他们的注意。我所知道的大多数风险投资者的投资要少得多，因为他们专注于当前的投资组合并等待局势稳定。这就是为什么我们不断建议创始人在有机会的时候筹集资金-在您度过经济不景气之后，您尤其敏锐地意识到资本为生存提供的好处。

7.用公司股票鼓励杰出员工

您仍然想奖励一些表现最好的人。给他们股票。告诉他们，由于当前的资金状况，您不能支付更多，但您希望他们知道您对他们的重视程度。亲自感谢他们的承诺和贡献，并明确表示，如果他们与您和公司在一起，他们将拥有美好的未来。

现在即使是很小的报酬对于减少损失的感觉也很重要。

8.尽可能调整补偿方案，以降低成本并分担风险。

在薪水支付方式上富有创造力。例如，您可以增加佣金作为销售团队动机的一部分。对于营销和工程团队，您可以添加奖金或支付薪水以实现团队的共同目标。

但是，请记住，这会给员工的生活带来不确定性，因此请确保他们为此做好准备并分担风险。如果一切顺利，那么每个人实际上都会做得更好，赚到更多的钱-公司将会蓬勃发展。

9.审查营销计划

传统上，这是最明显的保存方式之一。长期的项目和计划可以推迟。查看您所有的营销渠道及其成本效益-着眼于提供快速投资回报的渠道。

危机中的成本指标正在发生变化-深入数据并审查您的策略。由于签约公司对额外收入感兴趣，因此可能会出现新的机会。

如果PR对市场情绪没有太大影响，它将成为次要的。在危机时期，人们不太关注商业新闻。
大型外部代理合同应中止或大幅减少。现在不是时候更新您的网站了。但是，所有这些都会极大地损害代理机构。尽早通知他们，并在您的关系中发挥创造力。

10.将营销重新定向到最有效的ROI活动

挑战您的团队以找到成本最低，投资回报率最高的营销渠道，并从中获得最大收益。冻结任何事件。如果您有活动预算，则可以借助它的预算，通过重定向到其他区域来资助新的计划。

11.审查合同，包括租赁

要求折扣或更好的付款条件绝不是多余的。但是，请记住，这些公司还必须保持生存。他们可能还必须解雇员工。我们都感到难过。老实说，但问不会有伤害。

12.重新调整渠道并自己管理销售

专注于您可以控制的渠道。如果您通过合作伙伴进行销售，您将无法再期望他们继续销售您的产品。他们很可能现在正忙于其他事情。因此，控制您可以控制的内容非常重要。如果成功的话，这将以增加的利润率的形式为您带来额外的优势，并将极大地激励您重新定向直销渠道。

13.刺激客户更快的付款

提供折扣以更快地获得付款。帐户中的现金值得暂时减少毛利。当资金短缺时，尤其如此。

14.验证所有软件和基础架构成本

您最有可能减少一些负担。AWS的额外费用？Salesforce有多个许可证？承包商在公司域上使用Google帐户？我们必须决定什么是真正必要的，什么是奢侈。

现在该系紧皮带了。首先，放弃没有人使用的东西，然后转到简单的“令人愉悦”但并不关键的东西，例如，可以与外部设计师共享的设计软件的其他许可证，或者GitHub上的其他地方。

进展

经济不景气是为公司发展做好准备的最佳时机。您的主要竞争对手很可能会被淘汰，无法做出回应。您的许多较小的竞争对手在睡眠模式下都快没钱了，无法响应您的行为。

只要您能够管理亏损，就必须同时采取行动获得新的头寸。

15.发现供需的明显失衡

危机往往在供需之间造成巨大缺口。您需要找到一个新的要约以满足当前需求的需求，或者更改您的定位以使其对新需求具有吸引力（或找到新的需求类型）。

消除供应方面的不平衡：如果您在市场低迷中看到数量显着减少，请不要试图抵抗。这是毫无意义。相反，成为所有交易对手的出色合作伙伴，当一切恢复后，您会发现自己处于有利位置。如果您在经济低迷时期提供了有价值的服务，那么当情况恢复时，您的需求将非常大。

在Trulia，我们通过与经纪人和技术合作伙伴进行集成来做到这一点，因此，在这些合作伙伴最需要低成本分销的时候，整个房地产项目都落在Trulia上。

我们还利用这段时间将合作伙伴生态系统整合到了我们的长期视野中。这不仅涉及业务发展，还必须吸引工程师团队来帮助您完成工作。交易对手很可能会尽其所能将其平台与您的平台集成，因为它们需要增加用户数量。

在lastminute.com上，我们利用危机以最低价格获得了更多资源。我们假设人们将在不久的将来再次开始旅行。因此，根据新的需求，我们可以使用所有的欧洲之星火车，并以非常便宜的价格出售火车票。这些步骤从长远来看有助于刺激供需，这在市场复苏时很重要。

消除需求方面的不平衡：您如何为公司提供服务，以便他们可以迅速削减成本或增加收入？如果您可以直接影响损益，通常很复杂的谈判会变得异常容易。您可以利用新的机会来改变以前可能遇到阻力的关系。

在Trulia，我们同意与报纸和在线门户达成交易，以获取与房地产相关的板块，添加我们的品牌并与我们的系统集成。由于大多数处于衰退中的公司都在调整方向，您如何帮助他们将成本来源变成利润来源？

16.当消费者和公司变得更加经济时，注意行为的变化。

您的客户的行为将会改变。对他们来说舒适的价格水平也会改变。如果您跟踪变化并保持灵活性，通常会创造机会。在Trulia，我们在房地产市场衰退期间的主要搜索中加入了“抵押物”清单。这成为非常受欢迎的功能，并且是危机期间我们最大的增长部分之一。密切监视客户行为的变化。问问自己和您的团队：“我们该如何满足客户的当前需求或解决他们的问题？”

17.速度是您的资产。开车更快，尝试新事物

如果任何人在对手做出一招的同时进行两次举动，任何人都可以成为国际象棋大师。在危机期间，您有机会在竞争对手面前连续走三步，因为他们的员工在危机期间会变得很慢。

18.多次加固产品

现在是时候确保您正在做“止痛药，而不是维生素”。在这一新现实中取得突破的唯一方法是显着改善产品或服务。

与您所有的最佳客户交谈。将自己沉浸在用户分析数据中。了解当今用户如何与您的产品进行互动-他们喜欢什么功能以及在哪里遇到问题。将当前用户行为与上一个行为进行比较。确定可以支持和开发的新型用户行为，以改善产品体验。

要有创造力，请问您如何以新方式解决问题。这些问题不仅会改善您的产品；它还可以节省您的公司，因为您会看到用户离开的问题和原因。如果您在危机期间增强产品质量并吸引用户，请想象一下危机消退后会发生什么？

19.将固定成本变成变量

随着您的成长，这可以为您提供更大的灵活性。也许您有一个内容营销人员被解雇了？是否有任何第三方服务可以提供类似的服务，但又是逐项提供的？当您开始重新增长时，可以开发此变量，甚至可以添加新的承包商和服务提供商。

看来这与我对拒绝代理的建议相抵触，但实际上并非如此。独立承包商比大多数机构更有利可图-在某些职位上，独立承包商比职员更有利可图。

将固定成本转换为变量以牺牲人员为代价会产生您需要解决的变更管理问题；向您的员工解释您为什么这样做以及持续多长时间。

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这是在经济衰退期间使用工程师的好方法；它可以节省大量成本并提高效率。这也是一项需要不断发展的重要技能。

所有成功的创业公司都做了很多尝试，事半功倍。是否可以使基本的客户服务活动自动化，优化销售功能或降低运营成本？最明显的方法是更有效地使用技术。

同样，您必须向团队解释正在发生的事情以及原因。在大多数情况下，可能会受到此类变化困扰的关键员工可以在您的公司中切换到其他角色，或在其他公司中获得成功，因为在这些公司中仍有许多流程与个人相关。

21.提高销售效率。

如果您能找到增加将潜在客户转化为购买者的可能性的方法，那么即使您正在降低成本（您无需吸引尽可能多的客户），也正在创造一种增加利润的好方法。

在Trulia，只有一个很小的团队，这种转换大约是我们联系的房地产经纪人的2％。我们仔细研究了数据，并开发了一种数据处理方法以更好地识别潜在客户。结果，在经济衰退结束之前，我们将转化率提高到20％。

22.建立高绩效文化

在经济衰退期间，每个人都应该以最大的效率工作。这没有讨论。实现95％的目标意味着没有实现它们。如果您没有强大的生产力文化 -每个人都有清晰可衡量的目标-那么就创建一个。

1.说明您在做什么以及为什么。

2.给每个人明确，可衡量的目标。

3.指标应适用于整个公司。

4.诚实-将目标修改为切合实际。

心理管理

危机在每个人的心理上都是困难的。您的团队需要您全力以赴。您必须照顾他们的心理状态；冷静清醒的头脑将有助于应付所有困难。最重要的是，要尽可能人道并表现出更多的同理心。

23.同情员工

基本上，普遍的思维方式是“我会发生什么？” 在恐惧和不确定的时刻。即使您对整个公司的管理有足够的压力，理解员工的问题对于帮助他们正常工作也至关重要。

尽可能透明，并详细说明公司如何克服这场危机，以及每个人都可以做些什么来为这场危机做出贡献。

24.鼓励员工和睦

互相了解。让团队会议中的每个人都讲述自己的一天过得如何，这会让他们感到高兴或沮丧。请务必提及生日，周年纪念日，并强调娱乐性或动人共享的回忆。

创造尽可能多的温暖情绪。尽管有许多重要的事情正在发生，但将时间花在那些使人成为人类的小事情上显得尤为重要。情绪参与的团队也更有效。在危机期间和之后，这种沟通方式使工作变得更有意义。

25.尝试自发行动

打电话给别人。为他们唱一首歌。发送一个有趣的gif。发挥您的想象力，跳出框框思考。所有这些将向团队表明您在乎他们。留在里面-没有人想像他们应该24/7全天候工作。但是，您要按行为向您的员工（而不只是通过电子邮件）表明您关心他们。

26.快速使公司的文化适应当前的现实

现在每个人都在家里工作。因此，使所有团队会议都联机，但尝试其他方法，例如，为所有经理联机工作时间，或预留一个每个人都在线以及视频广播，只是工作和互动的时间。

在NFX，我们将团队的欢乐时光或“隔离区”称为“ Quarantinis”，可在困难时期带来轻松感。例如，每个人都可以为公司安排房屋的虚拟参观。

下一次危机可能会有所不同，可能需要采取不同的步骤，但是您需要快速做出响应，以帮助每个人都参与其中并感到安全。通常，危机后许多此类变化可能仍然存在，因此请确保从长远来看，这些方法是合适的。

27.重点。与您自己和您的团队进行真诚，诚实的对话

现在，对“虚荣指标”的关注，需要放弃的宠物项目以及在正常时间可以进行的其他活动，现在已成为至关重要的负担，应避免使用。

问问自己和团队难点的问题。

首先，现在是关注的时候了。实际上，这与管理心理学以及在无权犯错的时候如何帮助人们专注于最重要的事情有关。

28.庆祝小胜利。

在充满不确定性和压力的情况下，花时间每周庆祝团队的小胜利。建立长远的眼光，但要着眼于近期以及可以快速实现的目标。从长远来看，看似小的胜利的影响可能是惊人的。在困难时期，小小的胜利将为您提供强大的支持，让您在一切阴霾笼罩时获得进步和成功感。

没有什么是不可能的

危机总是很难的-消极情绪和恐惧无处不在。但是我经历了两次灾难性的市场崩溃，我的两家公司都领先于竞争对手，因此我可以向您保证，这是训练意志的问题。一旦您了解到只有两种选择是可能的-经济衰退将结束，或者经济衰退将永远持续，那么您将可以轻松地评估情况。

是的，这是一场危机。但是，如果您选择这种思维方式，这也是您取得突破的机会。

由8base翻译

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在危机中生存和成功的二十八个步骤