🍹 👩🏾‍🏭 🤽🏻 远程通讯的精妙之处：VKontakte团队的5种世俗智慧 🚰 👩🏽‍⚕️ 💠

你好！我叫Katya Lebedeva。在过去8年中，我一直在VKontakte工作：我在技术支持部门工作，然后领导同一个团队，去年我又领导了两个领域：编辑委员会，所有VKontakte文本均以所有语言创建；实验室，我们从事公司内部沟通以及各个团队之间的内部沟通项目。在我的每个团队中，大多数员工全部或部分在远程站点上工作-在自我隔离成为主流之前很多年，我们选择了这种格式。

VKontakte拥有约1000名员工，我们的总部位于三个城市。同时，三分之一的团队一直在远程工作-这意味着它可以位于世界上任何有Internet的地方。而且，我们所有人都需要进行交流，并将其停留在一个单一的信息字段中，而不管它带来了谁和在哪里。我们习惯于在VKontakte上进行通信：我们使用社区，聊天，频道，广播，通话和长读。

随着时间的流逝，我们已经发展了内部在线交流的整体文化，并通过一种或多种方式开始了每位新兵的工作。这种文化使整个团队能够快速，相对轻松地切换到与隔离相关的远程工作-我们的所有流程已经在线“扎根”，因此全球范围内没有任何变化。

在本文中，我将讨论5种实用技术，它们可以大大简化远程环境中的生活。

秘诀一：时刻回应

还记得在电影中关于侦察兵的故事时，他们高高兴兴地对着广播大喊：“ Roger that”吗？这样做是为了使对话者可以确定传入信息的流动实际上已经结束了-这不是由于广播中的干扰引起的。

在任何在线交流中都应该使用完全相同的旧规则。您所阅读和接受的信息的标记可以是任何东西-无论是在工作社区中发帖，在工作聊天中贴上标签还是简洁的“确定”。形式并不重要，但信号本身就是：“我理解，接受，继续！”

任何反应总比没有反应要好。即使同事的副本似乎不需要回答或任何澄清，也最好向他显示该信息已被接受。否则，您会让对话者陷入困境：如果您打开一条消息却在工作流程中忘记了该怎么办？还是不同意，却不敢谈论呢？还是您的猫正和他的弟弟坐在监视器的另一侧？

在在线交流中，最好谨慎使用它-否则，您会失去联系，流程开始，一切都变了。

秘诀二：理清不as愧

与您的团队并肩工作很高兴：用您的声音讨论问题和可能遇到的陷阱，解决在会议室途中遇到的问题，在共用厨房中分享新闻，以及喝含B奶酪的咖啡。于亚历山德罗夫。”如果您在工作过程中有任何疑问，只需看一下同事容光焕发的面孔，找到最友好的人，然后将自己的愚蠢问题直接问到他的头上即可。通常，一切都已决定。

在聊天中记录并编写您的困难是另一回事，每个人都有如此美丽和悲伤的化身（每个人都选择了最好的）。在这些事物之间插手并向这些完美的人问一个问题要困难得多。结果，一些特别害羞的员工更喜欢跌倒并按照他们的理解去做（错误），但不问直接问题。截止日期被延迟，部分任务要进行翻新，每个人都很难过。

避免这种令人沮丧的情况很简单：立即讨论提出任何问题都不是可耻的。从您自己开始，并引入精彩的短语：“我正确理解...”和“我的问题似乎很愚蠢，但我会澄清”。最好在一般的聊天中树立榜样，以便其他人看到之后没有人会咬人。“问题很酷”的口头禅应该成为您每次打来电话的座右铭。好吧，当然，不要忘了建议1-总是回应。缺乏个人交流将不得不通过增加在线活动来弥补。

秘诀三：不要问没有链接的问题

“嗨，那里在看什么？” -阅读，空荡荡的空洞在脑海中蔓延。您不记得自己是否看过-而且，您也不知道应该看什么。要弄乱对应关系，浏览其他数十条消息，您很懒。您决定稍后再返回该问题。一位同事很紧张，雷云笼罩着天空……我

怀疑每家公司都有这样的故事-但是要避免这个问题要容易得多：只需考虑与您交谈的人，然后将他沉浸在正确的环境中即可。这样既节省了双方的时间，又大大简化了使用寿命。

切勿在没有链接的情况下提问：如果您决定大声疾呼并讨论积压的问题，请立即将必要的任务转移给与您交谈的人吉拉，如果您正在讨论度假，请在关闭边界之前提醒您梦dream以求的门票，如果您正在撰写文章，请在带有草稿的文本文件上附加链接。当您需要对话者提供的东西时，您的任务就是让他的生活尽可能轻松。例如，不要让他痛苦地记住一切。我们每个人都有自己的工作范围，他的头被日常琐事所困扰-帮助对话者立即跳入主题，将所有必要的信息提供给您。而且它已经变得更加容易。

第四技巧：视频>语音>文本

我想我每次听到有关人们主要感知非语言信息这一事实的口头禅：您的语气，声音大小以及讲话方式，姿势，气味，外表等信号。单词的含义对交流成功的影响远不如我们希望的那样。

现在该考虑一下，并考虑最好使用哪些工具来解决您的问题。在某些情况下，您可以阅读文字，但如果您想发挥自己所有的说服力和魅力，就不能没有视频。声音是一种折衷。

我为自己划定了这些界限：

, , , — . , . — , . .
( ), — , — . , , — . .
, ToDo/ToBeDone — .

显然，这绝不是一个完整的清单，每个清单都有自己的想法-主要思想是您有意识地使用工具，并且在觉得有必要时不要忘记添加魅力。

秘诀五：永远不要低估洪水的力量

几年来，我避免了非正式的工作聊天，他们认为这极大地分散了我的注意力，但是却没有任何好处。我误会了：那里仍然有一些好处，而且您孤立地坐在家里的时间越长，它看起来越亮。

大型洪水聊天实质上是该公司的虚拟厨房/吸烟室，具有所有后果：在星期三，您可以找到新闻，八卦，对蟾蜍的团结感和模因。这是星期三，我的伙计们！这样的聊天提供了认识其他人并在非正式场合展示自己的机会。

对于那些在公众的压力下还没有破裂但仍然以点号而不是笑脸结束句子的巨人来说，尤其如此。从外部看，这被视为极端傲慢的表现-相信我，我知道我在说什么，它已经飞过我不止一次。您很难挤贴纸吗？没问题，至少给每个人一张仙人掌的照片。让同事们不要忘记您也有人类的弱点。

在流浪汉中，他们“嗅”到并意识到，同事不是陌生的陌生人，没有感情，而是活泼开朗的个性，有时甚至具有很好的幽默感。结果，信任程度不断提高，工作问题更容易解决。这就是我们所需要的。

简而言之

考虑对话者，提出问题，避开害羞，明智地使用工具，不要那么认真-工作将变得更加轻松和愉快。顺便说一句，相同的规则同样适用于脱机通信，但这是一个完全不同的故事。