😞 👨🏻‍✈️ 👩🏼‍💼 聊天规则 🏛️ 👩🏾‍🤝‍👩🏻 👩‍🍳

我们同意与远程工作进行有效且便捷的沟通（不仅如此）

最近，我与一位将公司转移到远程工作的朋友进行了交谈，谈到了我们在团队中保持有效沟通的经验。然后，我重新阅读并意识到，我有一些建议列表，这些建议不仅对我的朋友有用。如果是这样，值得分享。

两周前，我们作为整体的Setronica完全转为在家办公。尽管如此，该公司仍具有多年的在线经验。我们一直与远程客户和合作伙伴合作，鼓励在家或从远程位置进行定期工作。因此，过渡对我们来说几乎是无痛的。

本文介绍了我自己的经验以及我在团队中尝试维护的规则。

我们将Slack用于大多数文本通讯和临时呼叫。您可以使用其他即时通讯工具，这对您来说更加熟悉和方便。我发现工作的专用解决方案更方便，但是我知道使用例如Telegram的团队。就我个人而言，我不希望使用与家人和朋友进行个人通信时使用的相同的Messenger，因此对我而言这并不方便。一些技巧是Slack特有的，在其他系统中可以通过其他方式实现，但是在我看来，大多数技巧是相当普遍的。

规则1：在工作时间聊天

营业时间在聊天室中必须是强制性的。而且，如果在此之前没有这样的规则，那么解释它为什么会出现很重要。否则，可以将规则的引入视为对微观控制的尝试，这不会对团队士气产生最佳影响。

这很重要，因为它沉浸在一般环境中，取代了办公室中的真实存在：

类似的“来上班/离开工作”。聊天中没有同事，我们相信他们不在上班，我们尽量避免在没有特殊需要的情况下拉扯。
如果您需要聊天，无需四处奔走，无需寻找与同事联系的方法。
像他们坐在同一个房间一样向空中询问的机会，并从有空者那里得到答案。
同事有机会随时了解最新情况，提出建议或帮助。

规则2：告诉你什么时候离开和来

同意宣布您缺席了一段时间或已经完成工作很方便。有时为此进行特殊的聊天是有意义的，这样这样的消息就不会在一般的工作讨论流中丢失。

没有这个规则，如果他们给您写信，但您不回答，则不清楚该怎么做。如果您在离开前写了半个小时之前写信，那么每个人都会很平静，每个人都知道您会回来-您会回答。这条规则有一个问题：同事警告说他们不在，但忘了告诉你他们回来了，马上投入工作。至少我自己注意到了这一点。在Slack中，您可以设置文本状态并立即设置自动重置的时间。我最近开始使用它，尽管看起来很方便。

规则3：检查频道是否正确

值得进行“各种各样的事情”（条件名称）聊天以便于交流。毕竟，“不是一件简单的事情。”让笑话发送到那里，模因，您的照片，有趣的链接等。此外，如果团队本身不开始这样做，我将尝试树立榜样。例如，我们仍然有关于主题会议的整套主题聊天。

仍然需要聊天的“公告”，相反，强烈建议不要在没有重要原因的情况下写信。此聊天仅具有适用于所有人的重要公告。每个人都可以订阅它，并且每天至少应该阅读两次。

现在，我们已经为近病毒和家庭病例打开了单独的渠道。因为它“受伤”，否则，有关它的对话会遍及所有聊天，并分散工作的注意力。这很不方便，可能有人会紧张。因此，这里有有趣的图片，以及有关组织家庭办公室等的好技巧。那些不喜欢这个的人不会进入聊天并保持冷静。

顺便说一句，这是一个普遍的规则，有一些渠道是强制性的-公告，团队（或多个，针对不同的主题，我们有多个），项目，如果有几个团队在工作，但纯粹是自愿的。如果需要，请完全退订；如果需要，请每周浏览一次。

规则4：安排舒适的响应时间

立即就交流规则和预期的响应时间达成共识是有意义的。显然，这不是SLA，因为违反了SLA，他们没有权利获得溢价，而是为每个人提供方便的通信速度基准。例如，可以在舒适模式下查看常规消息，但每天至少一次或两次。与此同时，个人申诉（@username在农闲），并特别呼吁（@here和@channel在农闲）需要更快的响应。在这里，您需要找到一种平衡点，这在分散人们的工作注意力和提高沟通效率之间非常方便。

规则5：通知方式

重要的是要帮助所有人设置通知，以使普通聊天中的消息不会随着屏幕和耳机上的不断通知而到达，每隔几分钟会分散工作时间，但特殊消息会引起注意。在Slack中，可以方便地完成此操作。您还可以在此处配置关键字的通知。我将其设置为“失败” :)如有必要，当员工可以关闭所有通知时，您可以同意“沉默期”。如果此状态显示为status，则非常方便。它有助于在等待答案时不会紧张，如果问题很紧急，请立即拨打电话。Slack具有贪睡功能，如果确实需要，发件人可以通过该功能突破。

规则6：

如果答案不超过约定的时间，则可以随时致电。我想说如果这个问题真的很紧急和重要，您需要打电话。

为了方便起见，我们要求每个人在Slack个人资料中填写电话号码，并在需要时填写其他Messenger。现在，您不必在其他地方寻找联系人。

规则7：让我知道您稍后会回答

即使您阅读了该消息，也不总是很方便立即回答。也许是因为要回答您需要收集的信息，所以首先完成当前任务可能更为重要，或者暂时不方便。但是我请大家保持礼貌，并注意“我知道，稍后再回答”。在Slack中，为此可以使用表情符号反应。

规则8：不记得了-写下来

稍后仍有可能忘记回答，因此在这种情况下，我会立即在消息中发出提醒。当“哦，然后没有时间回复邮件”，然后“继续”时，这很有用。没错，提醒可能会折磨您：)但是，比完全不回答问题或忘记兑现承诺要好。我认为对于所有人来说，学习如何在Slack中使用提醒都很有用，这是一个很好的工具。

规则9：在聊天中讨论工作，而不是在下午

我恳求同事们在一般聊天中讨论所有工作问题，而不是躲在个人通信中。这种习惯慢慢地被灌输了，但是我并没有放弃，并且每个人都慢慢地理解了好处。首先，很容易邀请其他同事联系。其次，没有“房间静默”的感觉，很明显某种运动正在发生。好吧，当然，作为经理，它可以帮助我不要进行微观管理，也不要一直问“你好吗？”，以了解问题和做出的决定。

UPD：亚历克斯P11223评论中提供了一个链接，其中更详细地描述了为什么在公共渠道进行交流是可取的，以及如何停止对此恐惧。

规则10：使用主题分支

Slack和类似群件的一大特点是它对线程的支持。

我认为养成在下一封邮件中而不是在下一封邮件中给出答案的习惯非常有用。我们立即获得两个好处：

并行讨论不会互相干扰。没有比尝试整理一些混乱的对话更让人讨厌的了。
在Slack中，讨论线程非常聪明-主题中的消息不会在频道状态中显示为“未读”，除非您特别订阅或未自动订阅。如果您开始讨论或参与讨论，或者在其中有人提到您，则会发生后者。您可以随时取消订阅。因此，您只能跟踪对您重要或有趣的主题。

11:

最近，我听到了有关虚拟语音室的建议，其中每个人都关闭了麦克风，但打开了声音。就像，它给人一种在同一个房间里的幻觉，并且可以用声音与同事交谈。有时建议不仅保持声音打开，而且还要保持相机打开。在我看来，这完全是不必要的侵犯隐私的行为。不过，我们不在办公室，而是在家里。并非每个人都有一个舒适的独立办公室。

有时在解决联合问题时会很方便，我们使用此选项。当出现困难的任务时，开发人员会在Zoom会议上花费几个小时。他们在通用屏幕上使用开发环境，讨论细节，在单个工作和通用屏幕之间切换。因此，持续几个小时保持联系。

重要的是团队本身选择了这种格式，而不是由经理强加的。

规则12：不要等待即时回报

好吧，最重要的法则-不要狂热。它不会立即生效，并且永远不会100％遵守规则。但是逐渐地，每个人都了解了便利，聊天变得更加舒适。这些规则是逐渐发展和灌输的，如果有时不小心违反了这些规则，则无需担心。关键字有时是。首先，您必须进行提示和提醒。

规则13：不断改进

也许并非所有这些规则都会对您有所帮助。在某些地方，历史上选择的工具的细节很强。在某个地方，流程以特殊的方式发展。
但是，我确信其中一定会奏效：与同事谈判。不要为您带来不便。一起寻找改进的机会。并准备互相帮助。因此，我们将使任何遥远或宇宙抛弃我们的一切都有效。

您的团队有效沟通的规则是什么？

哈勃罗夫斯克的补充

不要问元问题。

谢谢亚历克斯P11223
元问题是暗示其他问题的问题，例如：

我能问个问题吗？
有谁了解N吗？
这里有没有人在游标上学习Yandex的课程？有一个关于文本分析的问题...
伙计们，有一个关于％frame_name％的问题

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