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在成为主流之前：我们如何推出非接触式交付

去年夏天，我们是俄罗斯服务中首家推出“门到门”服务的公司-六个多月前，它不接受将包裹留在门口。

假设


在安排快递交付时，Ozon客户可以选择“在门口下订单”选项-快递员会将包裹留在公寓或私人住宅的门口。亚马逊和其他国外在线商店已经这样做很长时间了，但是在俄罗斯没有人冒险。

优点：

  • 客户不需要等待快递员
  • 如果客户不在，快递员无需等待客户
  • 更高品质的服务

风险：

  • 骗客户
  • 并且无法检查他们是否接受了订单
  • 骗子
  • 骗局邻居
  • 非常警惕的邻居

此外，客户经常要求我们的快递员直接将订单留在门口，但是在这种情况下，风险就落在了快递员身上，因为如果包裹不等待收货人，就不会有收据或其他交货确认。因此，新产品的主要任务是尽可能地保护我们的员工，并使客户有机会在日常计划中不包括与快递员开会，同时确切地知道他们在门口等待的订单。

实作


功能工作算法的外观如下：

  • 如果满足所有条件（订单已预付，订单的尺寸允许您将其留在楼梯间，不超过30,000卢布，没有新鲜产品），并且用户选择快递方式，他会看到“留在门口”的物品并可以选择；
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快递应用程序，CRM支持服务和客户服务之间自然已经很长时间了，我们只需要向快递员的应用程序添加新流程，并在客户的LC和支持服务界面中显示照片。而且，要附加照片，必须在应用程序中拍摄-无法附加任何智能手机的图片库。快递员拍下包裹后，便会立即向客户发送推送通知，并且照片会显示在其个人帐户和支持服务的CRM中。

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我们无需向客户解释任何事情：我们在结帐时显示了服务描述，这就足够了。但是，对于快递员，他们做了特别的指示，他们不仅说明可以（应该）将这样的订单留在客户的门上而不应该交到客户手中，而且还描​​述了照片的所有要求-带有订单号的不干胶标签应该可见，但不要太大以便使门保持可识别性。当然，起初有些快递员试图将此类订单交到客户手中，但随着时间的流逝，他们已经习惯了。

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此外，由于我们实际上并未将包裹交付给他人，因此在发生盗窃的情况下，Ozon会赔偿客户的费用。

发射与发展


在第一阶段，在与安全服务协调了所有风险之后，我们从限制开始-仅在莫斯科，仅订购价格低于2,000卢布的产品。安全部门计算了风险并跟踪了事件-在启动此类安全对的第一个月中，我们意识到可以推广。一个月后，他们以相同的限制打开了圣彼得堡，又过了2-3周，他们增加了30,000的限制-并在整个俄罗斯提供了该服务。

同时，我们仍然对商品类别有所限制：不可能通过护照支票订购商品（包括电子烟​​），数字商品（证书），新鲜产品和门口的大件商品。

当然，并不是所有的专家，甚至是长期从事该行业的专家，都对这项新服务表示信任：

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在其存在期间，该服务已经吸引了自然的听众-我们看到相同的用户正在订购该门。但是，当然，在上个月，此类订单的数量增加了3-4倍。我们转移会员服务以在我们的应用程序中工作，以便他们也可以非接触地交付订单，扩展可以订购的商品列表-例如新鲜产品和中型商品-小型电视和家用电器，并且还计划增加最大订购量。

自从现在以来，电子商务站点已成为在不离开自我隔离的情况下购买所需商品的唯一方式，并且我们的新客户有时会在下订单时忘记打上正确的对号，在不久的将来，我们将增加随时选择非接触式交付的能力。

自然，安全是我们的重中之重，因此，所有的臭氧输送剂都知道预防病毒性疾病的要求和建议，不仅对其进行了定期的旅行前检查，还提供了特别的通报。

当然，还要感谢团队：Sasha Martynov，Ksyusha Khusaeva，Dima Lozhkov和Seryozha Antonov。

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健康！在线购买并以非接触方式接收订单）

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