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如何保持检疫工作质量

在检疫办公室，员工呆在家里。这对业务意味着什么？在这种情况下如何继续公司的工作？



首先，贸易公司需要安排客户的接听电话。远程销售团队必须满足两个要求：继续与客户进行有效交互并保持可管理性。如果我们谈论的是一家房地产代理商和一家公司，员工经常参加会议并与分配给他们的客户一起工作，那么关键就是控制。

在本文中，我们将探讨几种如何通过MegaFon的Virtual PBX快速轻松地将办公室转移到远程工作的案例。

当公司使用手机工作时


如果公司的每个员工都有一个可接收和拨打电话的手机，则需要在您的虚拟PBX帐户中创建员工记录。之后，在“号码”部分中，选择“添加SIM卡”，然后将MegaFon手机号码添加到您要开始控制其工作的员工。

对于员工来说，在处理呼叫时，什么都不会改变，但是在“历史记录”部分中，您将看到有关任何已添加员工的呼叫的所有信息：

  1. 来电和去电的数量。
  2. 分享错过了。
  3. 客户等待了多长时间，以及接收器在第二秒被拿起。



此外，在“统计信息”部分，您可以图形方式查看有关公司电话的详细统计信息。



还可以进行分析的是，每个员工相对于其同事的通话次数以及呼入和呼出时间的等级。



另外，值得注意的是，可以记录所有呼叫-呼入和呼出。您可以在通话记录中收听它们。



MegaFon Virtual PBX与其他类似解决方案之间的重要区别在于通话记录的数量不受限制，存储期限为一年。并非必须听到所有呼叫-重要的是，员工必须知道可以听到任何对话。对于远程工作，这是一门严肃的学科。



在MegaFon Virtual PBX移动应用程序中，您将看到统计信息，并随时随地从智能手机监视员工的呼叫。因此，您可以比在办公室中更快地控制员工与客户的沟通。

如果公司集体接听手机电话


另一个流行的例子：桌上​​有一个或两个手机，而现在在办公室的那个人接听电话。在这种情况下，MegaFon的SIM卡以相同的方式连接到虚拟PBX，但是该号码是由公司的通用号码来确定的。现在，拨打该号码的电话将不再通过手机接听-它们将被发送到MegaFon Virtual PBX，您可以在其中配置其分配。



通过拨打您的公司号码，客户将听到问候语，然后将其发送给特定的员工或一组员工（部门）。当呼叫打给一组雇员时，将根据所选规则处理呼叫：全部同时，依次或渐进地处理。
该解决方案的优势在于它不仅可以与MegaFon SIM卡配合使用，而且员工也可以通过其他运营商的SIM卡接听电话。与以前的情况一样，在呼叫历史记录中，将包含有关传入呼叫的​​所有信息，每个信息都可以收听。

如果公司接到另一运营商的座机电话


它可以是直接用户线（相同的老式“有线电话”，您通常无法接通）或PBX（老式的数字或更新的IP）。
在PBX中设置呼叫接收的最简单方法是用于办公室IP-PBX的MegaFon。为此，只需配置将所有呼叫发送到SIP帐户，并将其注册到Virtual PBX的设置中作为公司的一般号码。



添加的号码将显示在公司公用号码列表中。可以通过部门设置以与上一案例相同的方式在员工之间分配来自它的呼叫。
然后有人可能会问一个问题：为什么要使用Virtual PBX，如果我仍然可以将远程工作站连接到IP-PBX，还是我的员工呢？

虚拟PBX具有以下优点：

  1. , .
  2. SIM- .
  3. .

如果公司使用连接到台式电话或旧PBX的模拟线路，则最简单的解决方案是启用从这些号码到MegaFon Virtual PBX的转发。可以通过以所需号码联系提供电话服务的运营商来接听来电来完成此操作。您将需要为转接支付费用，但这些费用很小，无法与未接来电造成的损失相提并论。

一个好的解决方案是用Virtual PBX中的公司通用编号临时替换站点上的编号。您的大多数客户在网站上都能看到您的电话号码，但很少有人记得它。一个有用的补充是连接“来自站点的回调小部件”-它也位于虚拟PBX中。



CRM整合


如果您的公司使用CRM，请确保启用CRM和Virtual PBX的集成。这将使CRM的工作效率更高。MegaFon的虚拟PBX已与大多数流行的CRM集成在一起。通过集成，您可以组织其他控制，可以将呼叫直接重定向到负责的经理，可以在弹出窗口中将员工的姓名告知员工，将所有对话的记录保存到客户卡中，将自动创建新的联系人等等。



结论


如何拨打和接听在家工作的员工的电话？

  1. 最简单的方法是使用MegaFon的公司SIM卡。员工不需要做任何特别的事情-远程工作的所有设置都由管理员完成，不需要特殊知识来管理服务。
  2. 到其他运营商的SIM卡。如果公司尚未连接MegaFon SIM卡，则员工将能够从公司的总机号码接到他们现在拥有的SIM卡的呼叫。
  3. 计算机上的软件电话。员工可以在计算机上安装MegaFon Communicator专有应用程序并连接耳机。来电和去电都将被记录并保存。虚拟PBX也可以通过软电话用于手机。在这种情况下，甚至不需要耳机。

MegaFon的虚拟PBX将使您公司的员工能够在不影响效率的情况下进行远程工作，而呼叫的分配和呼叫控制系统的引入将不仅有助于节省，还可以大大提高公司的效率。

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