🙅 👷🏻 🤦🏼 关于IT服务管理的10本书 💉 🗾 🙌🏾

迄今为止，已经出版了许多有关IT服务管理的应用文献。IT协会的选集包含10本书，涉及ITSM的实际应用，以及针对硅谷一家初创公司的定位；有关该主题的书籍共10本。作者中既有传统主义者，也有非传统主义者。

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Real ITSM简介

除了在实施ITSM实践方面的成功经验外，还有许多相反的例子。当然，仅关于他们，不喜欢传播。罗布·英格兰（Rob England）认为，导致这种失败的主要原因之一是ITIL库中描述的理论ITSM远非现实。在《真正的ITSM简介》一书中，Ingland对ITIL，其作者以及实施ITSM的领导者具有讽刺意味，他们只关心实现理想化的流程和规则，却很少了解人际关系。 Ingland说，与此同时，任何IT团队主要是普通人，没有比个人收益更好的动力了。

Rob England是一位具有20年IT经验的著名顾问，一名ITSM专家，itSMF论坛的常规成员以及IT怀疑论者博客的作者。。“ Real ITSM简介”于2008年发布，尽管欺负了“佳能”，但现在被认为是致力于ITSM的经典书籍。在过去的时间里，英格兰对服务IT管理的痛点的看法并不过时。这本书绝对应该吸引那些对ITSM和ITIL感到过分兴奋的人。

ITSM快速入门指南：IT服务管理的简化初学者指南

ITSM快速入门指南-ITSM指南的简短摘要（共110页）。但是，这不是无聊的指南，而是有关信息技术，其特定英雄和公司发展的一个有趣故事。以及这种演变如何导致IT服务管理方法论的出现。本书涵盖了ITIL的主要方面以及更专业的主题，例如ISO 20000和eTOM管理标准。

当然，《 ITSM快速入门指南》并没有使读者成为专家，但是它确实提供了有关ITSM的基本概念，并解释了其重要性。例如，在面试之前，阅读本书并不是多余的。

领导者的ITSM：了解IT服务管理的领导者指南

该书的作者Jeffrey Teffertiler是一位ITSM顾问，在IT管理（包括托管服务提供商（MSP）领域）方面拥有25年的经验。Teffertiler分享了他在实施ITSM方面的个人经验，为管理人员提供了实用建议，并讲述了如何从ITSM中最大程度地利用业务。目标受众-高层管理人员。

Teffertiler还撰写了其他有关IT管理的书，研究了ITSM在各种IT服务提供商模型中的使用，例如IT外包世界中的ITSM和ITSM +云计算。Teffertiler还拥有一个YouTube博客，除了ITSM和ITIL之外，还讨论数字化转型，IT资产管理，开发，DevOps等。

ITSM成功的十个步骤

“十个步骤”的作者也是接近现实的服务IT管理的支持者。这里的方法更为传统：蒂莫西·罗杰斯（Timothy Rogers）和安吉洛·埃斯波西托（Angelo Esposito）尤其根据个人经验就实施ITSM最佳做法提出建议。 ITSM成功的十个步骤是详尽的动手指南，对于CIO，高层管理人员和IT顾问来说非常有趣。

尽管Rogers和Esposito是ITSM专家，并且该书在itSMF USA的参与下出版，但“十个步骤”离学术还很远。这组作者说，所有建议和建议都尽可能接近现实。主题包括设定目标，确定当前和将来的需求，分析服务的财务指标，协调发展优先级，创建路线图，协调角色和职责，构建DevOps，监控和持续改进。

平衡的多样性：组织变革的组合方法

ItSMF Australia专家Karen Ferris提供了多种实践（总共59种），可用于考虑到公司的企业文化来实施IT变更。您可以将这些实践应用于小型和大型项目，以进行运营或战略更改。使用本书中描述的正式和非正式方法，您可以创建一个满足业务和客户的各种需求的变更计划。

这本书基于对成功的IT组织变革的研究，是一种实用的方法。它最适合用于面向ITSM的公司。

IT变更管理：从业人员指南

当经理需要在严格的，经常是官僚的方法与非正式的方法之间保持平衡时，基于ITSM的IT变更管理是一种特殊的技巧，这有时会对企业造成太大的风险。 Greg Sanker的书旨在弥合ITIL的正式规则与IT在其工作中面临的现实之间的鸿沟，并了解何时加速变更过程以及何时减缓变更以保护业务。但是，Sanker提倡的关键原则之一是需要关注结果和业务价值，而不是流程。

本书面向的读者广泛，但是对于那些刚开始使用ITSM的人来说，这本书将作为实用指南。

基于度量的服务管理

Cleverics是ITSM和ITIL的公认专家。除了流行的外国IT相关书籍外，Cleverics还出版自己的书籍。最近的一个例子是基于度量的服务管理。本书基于Cleverics顾问在评估各种IT公司的业务流程中获得的经验。

作者详细介绍了IT管理领域的目标，其中主要是IT服务的质量。为了实现目标并“清理” IT，建议创建一个测量系统，该系统可以控制和充分评估控制对象。同时，这本书没有描述现成的模型，而是在实践中证明了构建测量和评估系统的方法-并举例说明了它们在实际情况下的用法。

成功的IT管理服务目录

该书讨论了IT服务管理中最重要但仍被低估的组件之一。作者对IT服务目录的概念进行了详尽的定义，说明了如何管理它，解释了目录在ITSM自动化系统中的位置，并举例说明了可以方便使用的情况。该书的俄文版与原始版本有所不同，因为它配备了来自Cleverics实践的其他示例和工具。

作者简介：Troy Dumoulin-咨询公司Pink Elephant的副总裁，该公司从第一个图书馆开始就一直致力于ITIL的开发；Bill Fine和Rodrigo Flores是软件开发公司newScale的前高管。

从地狱管理ITSM的项目：最差实践指南

来自同事和志趣相投的Rob Ingland的另一个ITSM惯例的非标准分析。在《地狱》的《项目管理ITSM》一书中，与其他作者（大多数是乐观主义者）不同，布莱恩·约翰逊（Brian Johnson）和保罗·威尔金森（Paul Wilkinson）描述了管理IT服务中服务方法的“最差”做法。他们通过“最佳”实践的成本太高，并且在大多数情况下并没有取得积极的结果来解释角度的选择。“最差”的那些是有价值的，即使仅仅是因为它们表明了如何做到这一点，作者在这里依靠的是读者的理智和怀疑。

除了娱乐组件之外，还可以从该书中获取有关ITSM基础知识的许多有用信息，这些信息从ITIL v2开始基本保持不变。2012年，俄语翻译版本发布了-“从邪恶的地方管理ITSM项目。收集有害提示”

团队的五个恶习

最后，进行了一些惊人的固定。“团队的五个罪恶”是畅销书，仅在俄罗斯被重印了六次。书作家帕特里克·莱昂西（Patrick Leonsey）讲述了硅谷一家虚构的科技公司的故事。管理层正试图通过取代CEO来使公司摆脱危机。新任首席执行官凯瑟琳·彼得森（Catherine Petersen）首先是重新组织经理和整个团队的工作。当然，她必须面对团队的抵制，同时解决“五个弊端”的问题：相互不信任，不负责任，要求不高，对冲突的恐惧和对结果的冷漠。

帕特里克·莱昂西（Patrick Leoncy）认为，任何公司的主要竞争优势都不在于预算，技术而不是战略，而是相同的“团队精神”。从销售和读者评论的角度来看，无论这种说法看起来多么琐碎，他都有许多拥护者，他们从自己的经历中相信了莱昂西的论点。

关于IT服务管理的10本书

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