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NSPK如何为过渡到udalenka的基础设施做准备

3月16日，全国性的支付卡系统（NSPK）的大部分团队-大约一千名员工-都转移到了远程工作。当然，对于任何大型公司而言，这样的过渡都是一个很大的挑战，您可能已经阅读了很多有关此主题的案例。但是许多公司至少可以休息片刻来进行重建。但是，俄罗斯国内所有银行间业务的业务处理和清算中心（OPCC）如何做到这一点呢？该业务每天处理数千万笔交易，并且当然不能停下来吗？首先要做什么？如何解决各个部门的设备和工作流程调整问题？结果，我们将大多数员工转移到远程工作，而不是一秒钟停止CPCC中的流程-现在我们将告诉您如何。

如何在不到一周的时间内转移到1000人的远程站点


我们开始为3月11日星期三过渡到udalenka做准备。然后，我们了解到员工不得不在家工作的可能性很高，但是我们假设我们至少有一周的时间。结果，一切都变得不同了，在3月16日星期一，大多数员工开始远程工作。

那些依赖于采用运营决策和电话服务的人留在办公室，例如，在CPCC中，他们基本上每年一年中的任何时候都在工作，监视所有业务的不间断处理。但是对于CPMC，我们拥有监视系统，使我们能够控制流程并确保一切正常进行。因此，所有事务处理过程都以完全规则的方式进行，并且无原则地在办公室中有1000人或10人。对于那些留在办公室的人，该公司购买了“高级”医用口罩，不断治疗所有表面并采取其他预防措施。


IT部门（DIT）基础架构部负责人Yuri Mishchenko

“在为该公司工作的大约1000名员工中，大约150名IT技术人员已为撤离做好了充分准备。另外150名人员-这些是市场营销和业务开发部-也可以很舒适地进行远程工作，因为用于它们的主要工具是邮件和电话。因此，我们需要为剩下的大约600人组织一个udalenka。”


在短时间内，我们的团队不得不解决几个关键问题，第一个问题是我们的外部渠道和设备是否能够承受这样的负担？实际上，在正常情况下，大部分数据对内部办公网络是封闭的，并且由于通信通道的远程操作，办公网络很可能是不够的。总共，我们有四个来自不同运营商的渠道，在正常模式下，扩展过程需要2-3周。在当前条件下，我们甚至在周五决定改用udalenka之前就扩展了第一个渠道，其余的则在周二进行了扩展。




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但是剩下的怎么办？我们为计划的人员扩充储备了笔记本电脑，但是必须从头开始准备-安装Windows，软件，VPN客户端。我们设法使这一过程自动化，并且没有遇到麻烦-我们只需要两手就可以将设备从仓库中拿出，解包，倒入软件并交给请求者。不幸的是，笔记本电脑出现了少量短缺。与设备供应商和制造商的良好关系有所帮助，并且在短短的一天半时间内，我们发现承包商拥有大量的笔记本电脑。


尤里·米琴科（Yuri Mishchenko）

“我要感谢我们的供应商和合作伙伴-如果没有他们的帮助，所有这些变更将很难迅速有效地实施。在当前条件下，我们“诚实”地与他们合作，有时会绕过法规，并且没有必要的文件，而同事们信任我们也很酷。”

现在，到本周末，大多数技术和操作问题已解决并投入使用；调整工作正在进行中。


奥尔加·马斯伦尼科娃（Olga Maslennikova）

“就我们而言，我们正在尝试优化旅途中的流程。例如，某些需要复杂技术访问权限的员工组必须分别提交三个申请。我们迅速调整了方向，并实施了全面的服务。事情进展得更快。“我自己对我们如此迅速的反应以及为任何意外做好准备感到惊讶。”

在家学习上班


现在的挑战是，要教那些不习惯远程工作的人，在当前现实中建立流程。人力资源和内部沟通的同事（他们可以快速共享所有必要的信息）和公司的管理层（在这种情况下，他们立即决定业务流程不会停止）会极大地帮助他们。

有必要向非IT部门的人们解释，原则上，如何在远距离生活，什么是VPN和RDP。考虑到与确保信息安全有关的大量组织和技术措施，这非常困难。我们做出了指示，加强了电话支持-结果，在两天内，我们教会了同事使用他们在办公室时不使用的工具。例如，Skype for Business已预装在我们计算机上的所有计算机上-许多人是在宣布远程工作决定的那天才发现它的。

今天，在Skype或其他渠道上举行了工作会议，包括各种委员会，运营会议和高层管理人员的演讲。例如，我们在Telegram中也有一个聊天机器人，通过它我们通常可以解决办公室中的小型IT和家庭问题-昨天，我们在产品中启动了一个新更新，该更新将帮助我们快速且不涉及员工解决与远程站点相关的问题。


尤里·米申科（Yuri Mishchenko）

“结果是，在几天之内，员工学会了完全正常工作的远程工作。我确信，在完成自我隔离的故事并返回办公室后，办公室工作的格局将发生变化，组织工作的方法也会发生变化-在不同情况下，公司应该继续工作。”

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