🧢 ⚓️ ⏲️ 跟我说话：语音机器人今天能做什么 ⏹️ 🍰 🔺

18年前，在动漫系列《攻壳机动队：孤独症候群》中，他们展示了绝对出色的机器人操作员。除了非常先进的物理功能（您必须用这样的手指输入代码！）之外，它们还能够与语音中的人进行交流。如今，机器人不会让任何人感到惊讶。我们在生活的各个领域与他们见面。它们用于医疗机构，银行，销售，客户服务，社交网络等。而且，如果我们已经开始习惯于聊天机器人，那么语音机器人对于许多人来说仍然是新事物。是的，技术本身还远远不够完善。语音机器人现在情况如何？

语音机器人的故事始于1966年的聊天机器人。约瑟夫·魏岑鲍姆（Joseph Weizenbaum）创建了第一个这样的开发项目，被称为“伊丽莎”。该机器人以心理治疗师的身份进行了对话，对这些短语提出了质疑，并要求继续使用它们。在第一次通信时，许多人没有意识到他们正在与机器通信。短语的类型如下：

-我的头很痛。
“为什么你的头受伤？”

实际上，“ Eliza”是心理治疗师的模仿，没有执行任何功能。但是，尽管如此，它还是第一个聊天机器人。

下一个机器人出现在1972年，并取名为“ Parry”。他扮演了精神分裂症患者的角色，并设法欺骗了许多与他交谈的医生。

机器人开发的一个重要里程碑是ALICE（人工语言互联网计算机实体）。这是第一个可以通过使用启发式分析将接收到的短语与数据库中可用短语进行比较的，几乎可以与人进行全面对话的机器人。答案相当笼统，但即使是1995年的此类交流也是一个突破。从那时起，机器人与用户的交互算法每年都得到突飞猛进的改进。随着神经网络的出现，机器人变得更加智能。当与不同的人交流时，使用机器学习的机器人会补充他们的数据库并学会以人为本。

随着语音识别技术和语音合成技术的发展，语音机器人已经出现。这是成熟的虚拟助手的下一步，该助手可以在无需人工干预的情况下解决各种简单任务。这些助手有许多用途：在处理应用程序的初始阶段替换呼叫中心操作员；简单和最常见问题的技术支持；销售和订购商品的自动化；客户警报和调查；不疲倦且不会忘记任何事情的电子助理秘书；智能答录机等语音漫游器逐渐取代了整个呼叫中心，并处理来自客户端的所有传入呼叫。而且，如果漫游器无法解决客户端已联系的问题，它将自动将呼叫切换给人工操作员。

同样，各种“智能”设备也开始配备语音机器人。由于物联网的发展，虚拟助手越来越多地出现在我们的生活中。例如，在2018年，每六名成年美国人都有智能扬声器。这是一种具有集成语音机器人的设备，该语音机器人可以通过任何可用接口连接到Internet，并且可以播放流媒体服务，订单交付或出租车中的音乐，阅读邮件，根据某些请求查找信息，告诉孩子一个童话故事，为天气发声，等等。这些小工具在2017 年的销售增长为128％。在俄罗斯，不会说俄语的外国设备尚未获得销售，但最近国内市场出现了发展。他们具有与外国同行相同的能力，并且在某些方面超过了他们。

不久我们还将发布我们的智能专栏“胶囊”（现已开放预购）她的出生比类似的装置晚一点。列上的唯一按钮使所有6个麦克风静音，其余按钮则通过语音或头部顶部的触觉传感器控制。第一次连接非常简单-您需要在智能手机上下载Maroussia应用程序，然后通过它将扬声器连接到Wi-Fi。通过VK授权，您可以收听播放列表中的音乐并打电话给朋友：“胶囊”是俄罗斯市场上第一个可以通过网络进行呼叫的智能扬声器。或者，您可以通过蓝牙在智能手机上聆听自己选择的音乐。您也可以将该列用作计算器：让她添加或相乘，她将立即说出结果。

它的能力正在不断扩大。例如，最近添加的“办公室声音”：您正坐在家中偏远的地方，并且更改不会那么痛苦，其中包括通常的办公室噪音。我们还教过Capsule玩游戏：测验，城市，Erundopel，相信-不相信，芬达等。在不久的将来，我们计划教她娱乐孩子：发出各种动物的声音和有趣的声音，使用RFID卡玩教育游戏等。现在，Maroussia能够进行对话并回答问题，但是很快将有机会订购出租车，食物，电影票等。

在不久的将来，语音助手将能够执行参考对象的任务。例如，有一个版本的Google Duplex Voice Assistant。到目前为止，只有美国某些城市的Pixel智能手机所有者可以使用它，但计划将其引入iOS和Android。该机器人的演示文稿于2018年在Google I / O会议上进行。该机器人称这家餐馆为餐厅，并保留了一张桌子，以一种与人类毫无区别的声音进行交流。在不久的将来，计划对Duplex的功能进行重大扩展。他将能够代表用户拨打电话，致电维修服务，安排会议等等。在这种情况下，将通知电线另一端的人代表所有者与机器人进行通讯。

基于语音机器人的呼叫中心变得越来越受欢迎。因此，基于相同的Duplex，Google推出了智能语音系统Google Contact Center AI。人工智能将能够接收所有来电，对其进行处理并决定是否需要联系专家来解决问题。除了Google之外，许多公司还在开发语音助手，包括KVINT，Robovoice，Glagol等。

作为呼叫中心操作员的漫游器既可以用于传出呼叫（通知客户，民意调查，市场研究协调，订单澄清等），也可以用于处理来自客户的传入呼叫，从而解决数据库中描述的简单任务。如有必要，漫游器会将呼叫切换到相应部门的运营商：销售，服务，技术支持等。

当您每天需要拨打或接听数以千计的示例电话时，语音漫游器可以为您提供帮助。一台机器人取代了数十名24/7操作员。自然，到目前为止，完全替代一个人是行不通的：在许多情况下，机器人将无法应对。但是至少它可以大大减轻呼叫中心运营商的负担。

例如，一些俄罗斯银行已经使用语音漫游器（1，2，3，4）机器人可以告诉余额，最近的ATM地址，货币汇率等。例如，VTB语音助手成功处理了大约25％的客户请求。机器人会在几秒钟内回答问题，它与一天中的时间或免费操作员的数量无关。当客户端提出问题的实质时，机器人将自动将其重定向到适当的服务。仅当客户问题的答案不在数据库中时，呼叫才会转移给话务员。该系统基于神经网络并且是自学习的。自推出语音机器人以来，银行客户的语音识别水平已提高到85％。机器人会根据用户的要求自动收集和整理信息。借助这些数据，VTB改进了一些服务并推出了新服务（SMS通知卡准备就绪的日期，分支机构地址等）。该机器人大大减轻了银行呼叫中心员工的负担，还节省了专家的时间。

语音机器人有缺陷。尽管技术使您可以识别大多数人的短语，但是当问题与典型问题不同时，许多机器人开始引导用户解决简单的问题，试图在不涉及专家的情况下找到解决问题的方法。这对客户非常烦人，并引起不满。而且，该机器人可能会错误地识别问题并给出错误的答案，这也浪费了客户的时间和神经。

正在进行积极的纠正，以纠正这些和其他缺点。数据库和机器学习技术正在改进，并且正在开发用于合成和识别语音的方法。下一代语音机器人已经在测试中。例如，正在VTB上测试用于拨出电话的机器人，该机器人可以提供银行产品，谈论其使用条件并响应客户的反对。

如今，许多初创公司正在开发语音机器人领域的解决方案。一些有趣的例子包括：

Intuition Robotics的ELLIQ。它是为老年人设计的语音助手。这使他们更容易沉浸在数字世界中并与物联网进行通信。 ELLIQ将讨论如何使用聊天，即时通讯程序，社交网络，如果有新消息从朋友或家人收到，或者您收到某人打来的电话，则通知您，或者如果他们出现在网络上，您将主动给家人打电话。助手可以选择播放列表，订购药品或产品，为未来几天的天气发出声音，提醒您需要吃药等。 ELLIQ甚至可以帮助您了解数字技术世界中非常贫穷的人们。

克里斯（克里斯），德国的Autolabs。这是驾驶员的语音助手。它使您可以连接驾驶员所需的应用程序，拨打电话并使用语音命令和简单手势来接听电话。此外，借助它的帮助，您可以打开音乐，在曲目和广播电台之间切换。克里斯可以告诉您方法，找到最佳路线，并告诉您如何解决交通堵塞问题。

艾达健康。由医生和科学家组成的团队开发的专业医疗助手，可以帮助我们维护健康。当前，该助手是一个单独的移动应用程序形式的聊天机器人，但计划在不久的将来引入语音模式。该机器人可根据输入的症状和对健康问题的描述来帮助诊断和选择治疗方法。创业公司与领先的医疗保健公司合作，并以他们的专业知识为基础。自2016年启动该项目以来，该应用程序已扩展到140个国家/地区，并获得1500万个评分。

Dasha.ai。提供呼叫和应答呼叫外包服务的通用系统。 “ Dasha”能够根据对话的结果打电话给客户，出售商品，发送信件，聊天以及回答问题。当然，她需要一个详细的脚本来工作。 “ Dasha”理解同义词，记住对话者使用的单词和上下文；识别她何时被打扰或要求回电。一个人听见在手机上正常的“人”的言论，很多甚至不明白自己是在与机器人通信：

https://dasha.ai/ru/wp-content/uploads/2019/09/dasha_demo_1_mp3.mp3

https：//开头大傻。 ai / ru / wp-content /上传/ 2019/09 / dasha_demo_2_mp3.mp3

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将来，语音漫游器将完全取代众多呼叫中心，并将解决大多数客户的需求，从而最大程度地减少专家的工作量。电子助手也在发展，超越了普通的小工具。他们将安顿在所有家用电器，汽车甚至衣服上。代替在不同设备上的众多助手，每个用户将只有一个助手。

跟我说话：语音机器人今天能做什么

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