👨🏻‍💻 🙇🏼 👩🏽‍🚀 在Bitrix24中编写业务流程，并为将来存钱 👩‍🎓 👨🏼‍🤝‍👨🏻 🤚

在工作中，我从事Bitrix24 CRM盒装版本的用户支持和维护，包括编写业务流程。应该注意的是，实际上我并不是Bitrix的“纯粹”专家，但这是我的职责之一。实际上，我承担着很多责任，所以我几乎总是不得不按照自己的意愿去做，而要迅速并开始工作，因为时间非常短（我敢肯定，我不是在这种情况下唯一的工作人）。目前，我有两年使用此CRM的经验（我认识Bitrix已有10多年了），我想向您介绍我在编写，测试和服务业务流程时所犯的一些错误。您必须不断地帮助用户，进行更改，甚至从头开始完全重写业务流程。

首先，我们需要相信任何稳定性都是相对的，处于舒适区域是暂时的。员工会来来去去（即使是坐在一个非常好的地方的人），部门也会进行重组，员工会增加和减少，部门会打开和关闭等。当我在研究所学习时，信息折衷的老师告诉我们，在俄罗斯学习copromat时，以静态为基础，然后我们学习动态，但是在其他一些国家，以动态为基础，以静态为特例扬声器。就我个人而言，我更喜欢这种方法，它并不能给自己一个机会，让我自己“现在一切都已经安定下来，什么都不会改变”。只是相信它，以后您会更轻松。

言外之意：在讨论如何“随着未来发展”编写业务流程之前，您应该自己估算公司的层次结构，以了解谁可以要求或要求您编写或更改业务流程。一旦一个部门的负责人对我说：我们需要与其他部门进行交互的业务流程，否则一切都会对我们不利。那时他们真的过得很糟糕，甚至很糟糕。我写了三个或四个工作日，这个BP几乎完美地完成了工作，其他部门接受了它，并说业务流程是胡说八道，这不方便，他们根本不会使用它。我坐在那里，并不担心（这不是我的问题，他们应该在总经理级别上解决），然后那个领导来找我说：谢谢您的工作，您可以删除流程，这些单位的一般职位已被接受。因此，在很多问题和变化上，这是很多次了。从那时起，我只有在董事对此表示同意时才编写业务流程。

早上有指令，晚上有流程图，明天是业务流程

现在回到我们的业务流程。有时它们很小，只有1-2次单击，只是为了解决以下事实：有人请求允许执行某项操作，而有人则不允许随身携带纸张（也不要丢掉它们）。看起来很明显：下属询问领导者是否可行，领导者按下适当的按钮。只是？没有那样的事！如果没有领导者？如果现在必须另选一个？如果他不在并未经证实就离开了？如果您填写错了？还有其他事情吗？如果……而这些都是我们一直在努力并改善流程的所有问题，但是直到新员工到来为止。随之而来的是，一切重新开始：相同的问题，相同的错误等。老板不断责骂我没有做出足够的评论和指示，但是我真的很喜欢踩耙，有时候你可以跳上。只是开个玩笑：-)现在，我将采取不同的操作：首先，不是常规框图（如用户手册所建议），而是常规说明。如果每个人都理解她并且每个人都同意她，那么我们将绘制流程图，如果我们同意她，那么我们将编写业务流程。现在它可能很小，随着时间的流逝，它会发展到一定程度，以至于您将真正讨论购买对角线“更大”的4K电视，以便仅看整个过程并查看是否存在任何错误，即使在逻辑上也是如此。顺便说一句，在开始写作之前，最好确保其部门将使用此过程的所有经理的签名，这样以后就不会再抱怨工作不便，逻辑不正确等了。有时您可以跳上它们。只是开个玩笑：-)现在，我将采取不同的操作：首先，不是框图（按照用户手册的建议），而是通常的说明。如果每个人都理解她并且每个人都同意她，那么我们将绘制流程图，如果我们同意她，那么我们将编写业务流程。现在它可能很小，随着时间的流逝，它会发展到一定程度，以至于您将真正讨论购买对角线“更大”的4K电视，以便仅看整个过程并查看是否存在任何错误，即使在逻辑上也是如此。顺便说一句，在开始写作之前，最好确保其部门将使用此过程的所有经理的签名，这样以后就不会再抱怨工作不便，逻辑不正确等了。有时您可以跳上它们。只是开个玩笑：-)现在，我将采取不同的操作：首先，不是框图（按照用户手册的建议），而是通常的说明。如果每个人都理解她并且每个人都同意她，那么我们将绘制流程图，如果我们同意她，那么我们将编写一个业务流程。它现在可能很小，随着时间的流逝，它会发展到一定程度，以至于您将真正讨论购买对角线更大的4K电视，以了解整个过程并查看是否存在任何错误，即使在逻辑上也是如此。顺便说一句，在开始写作之前，最好确保其部门将使用此过程的所有经理的签名，这样以后就不会再抱怨工作不便，逻辑不正确等了。首先，不是方框图（如用户手册所建议），而是常用说明。如果每个人都理解她并且每个人都同意她，那么我们将绘制流程图，如果我们同意她，那么我们将编写业务流程。现在它可能很小，随着时间的流逝，它会发展到一定程度，以至于您将真正讨论购买对角线“更大”的4K电视，以便仅看整个过程并查看是否存在任何错误，即使在逻辑上也是如此。顺便说一句，在开始写作之前，最好确保其部门将使用此过程的所有经理的签名，这样以后就不会再抱怨工作不便，逻辑不正确等了。首先，不是方框图（如用户手册所建议），而是常用说明。如果每个人都理解她并且每个人都同意她，那么我们将绘制流程图，如果我们同意她，那么我们将编写业务流程。它现在可能很小，随着时间的流逝，它会发展到一定程度，以至于您将真正讨论购买对角线更大的4K电视，以了解整个过程并查看是否存在任何错误，即使在逻辑上也是如此。顺便说一句，在开始写作之前，最好确保其部门将使用此过程的所有经理的签名，这样以后就不会再抱怨工作不便，逻辑不正确等了。现在它可能很小，随着时间的流逝，它会发展到一定程度，以至于您将真正讨论购买对角线“更大”的4K电视，以便仅看整个过程并查看是否存在任何错误，即使在逻辑上也是如此。顺便说一句，在开始写作之前，最好确保其部门将使用此过程的所有经理的签名，这样以后就不会再抱怨工作不便，逻辑不正确等了。现在它可能很小，随着时间的流逝，它会发展到一定程度，以至于您将真正讨论购买对角线“更大”的4K电视，以便仅看整个过程并查看是否存在任何错误，即使在逻辑上也是如此。顺便说一句，在开始写作之前，最好确保其部门将使用此过程的所有经理的签名，这样以后就不会再抱怨工作不便，逻辑不正确等了。这样以后就不会再抱怨工作不便，逻辑错误等了。这样以后就不会再抱怨工作不便，逻辑错误等了。

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现在，我将在编写业务流程时将此短语放在最前列。实际上，实践表明存在一种立场，人们只是在改变它。正如财务总监的职位一样。作为总会计师，他留下了。而且管理会计负责人什么也没走。而且我通常对销售部门负责人一无所知。另一件事是，帖子没有去任何地方。通常情况是：坐着，工作，然后您得到一个消息：“ Masha离开了，Tanya来了”。有必要立即疯狂地回忆一个人参加的业务流程，一个人需要被另一个人代替的情况，等等。或者他们可以说其他的话，只是来自“玛莎叶子”系列。您将一个人从任何地方撤了出去，请他们在家请病假，休假或去某个地方，然后打来电话：“ Tanya来到这里，但由于某种原因，任何地方都无法进入。”是的，他们还没有将其添加到Bitrix中，更不用说业务流程中的角色了。

因此，如果您不考虑特定的人，而是考虑他们当前所占据的职位，则实际上会更容易。是的，在业务流程中会有1-2个额外的块，但是当一个人改变时，您无需记住他负责的位置和职责，只需要将可变值从一个人替换为另一个人就可以了。

部门的正确权限非常重要

假设地，公司的结构是完全垂直的：所有者-董事-总会计师-部门主管-雇员（或类似的东西）。它可以是水平的：所有者-主管-许多部门。也许还有更多。

我曾经为每个特定员工设置权限。例如：有一个会计师莉娜，她应该查看所有付款和发货。我们进入相关的业务流程，并在此处为我们的Lena开处方。如果她将被调动或辞职怎么办？然后，最简单的方法是为“领导者”组中的所有人员提供必要的访问权限，但这是错误的，因为这样不仅可以向其经理和会计人员，还可以向其他部门的主管提供员工的流程和文件。

这里有很多选择，我个人最近停止与小组合作。我们创建一个组，向其添加员工（或一个员工），您就完成了。您不再需要担心老员工看到很多事情而新员工却看不到这一事实：只需添加到组中或将其排除在外即可。快捷方便。

保存所有数据，评论和注释

如果您带着纸质便笺去找一个人，那么他不能口头批准它，他会签名。但是它可以口头给出详细的评论，包括设置一个条件，例如“我会签字，但如果结果是这样，那就不要/不买”。如果您需要两个签名，那么原则上可以复述。这就是为什么您需要保存所有内容，并且最重要的是，永远不要开出“强硬的”评论者，而要始终从变量中获取评论。起初，我确实犯了一个错误：董事应该在哪里代表他确认评论，总会计师在哪里代表他。然后人们被问到为什么禁止或适合重制，但是他们自己不知道他们禁止某人做某事:-)

我们绝对记录所有文件

以前，我们只记录“最终”文件，但是后来我们并不经常但仍然面对这样一个事实，人们开始争论“我没有下载它”，“当我确认文件不一样时”等等。或者，通常，他们在关闭后的2-3个月就开始恢复业务流程。

测试通过-尽可能大量，但时间不长

老实说，当您要求员工测试业务流程时，他们不会说该死的。有人很懒惰（尽管坐着什么也没做），有人没有时间，而且有人坦率地说又愚蠢，不知道需要做什么。我开始测试一个-不方便。我开始与主管进行测试-更容易，更方便，但是他显然没有其他人（正如我之前写的，虽然看起来很明显，但没有任何说明）。结果，他们决定了这一点：我遍历业务流程的每个分支，然后与经理一起测试是否对他们来说一切都清晰。如果一切都清楚了，我已经解释了，以便他们可以将其介绍给他们的员工，那么我们从每个部门雇用一名员工并从头开始（尽管通常可以在每个部门找到一名志愿者）。如果这里一切都好，然后业务流程开始工作，并立即为所有员工宣布。

复制和克隆过程

有时，为了加快业务流程的工作速度，我采用了旧模板并进行了编辑。这么快，但是最终我得到了：

不正确的评论
额外的变量；
错误的任务描述
链接断开；
将文件上传到错误的位置；
错误的访问权限；

还有更多我最终不想得到的东西。我试图从头开始写-很长很不舒服。作为邪恶的罪魁祸首，我选择复制该过程并平稳地走动并阅读每个块，以查看我是否做对了。通常，当我单独测试过程时，就会发现在此阶段犯下的所有技术错误。我们发现领导者存在逻辑错误。

进行重大更改

关于创建新业务流程之前，需要征得所有参与者的同意这一事实，我早些时候写道。原则上，这是同一件事，除了最后在开始新版本的业务流程之前很重要的一点是发布“新闻稿”，不仅要谈论更改，而且要对“过去的”项目进行比较也很重要和“成为”。

我可能没有告诉过您任何新鲜事，您以前已经知道了所有这些，但是如果它可以帮助某人不要踩我的耙子，我会很高兴。如果您有任何疑问，请在评论中提问。

在Bitrix24中编写业务流程，并为将来存钱