👡 👩🏾‍🚒 🎸 星号和发送丢失的电报/松弛/电子邮件 🎬 📱 🅾️

有一个电话中心。有带配置队列的Asterisk / FreePBX。有些代理商应该为电话服务。但是潜在的客户太多了，代理商太少，以至于第一个代理商无法以任何方式到达第二个代理商-他们排队等待一分钟，然后关闭。

但是由于某种原因，他们打电话给了！也许他们想为公司带来钱？让我们尝试使用FreePBX示例返回客户和他们的钱。

在队列设置中，您可以指定“故障转移目标”-当队列已满，超时时间已过时将呼叫发送到哪里。但是通常会发生这样的情况，即呼叫者在将其重定向到“故障转移目标”之前会断开连接-您永远不会知道连接已断开。对于这种情况，没有现成的解决方案。因此，我们会尽力而为，编写您自己的-将警报发送到Telegram / Slack / E-mail /其他地方。

我们需要了解的第一件事是FreePBX如何写入队列日志。在最简单的情况下，这是文本文件/ var / log /星号/ queue_log。

因此，来自订户8964467XXXXX的常规呼叫被写入到日志中，订户呼叫302221XXXX，在第603行到第一个位置，特工女孩在8秒后应答。他们聊了133秒，而订户是第一个挂断电话的人-每个人都会有如此有礼貌的经理！

1584318765|1584318747.89449|603|NONE|DID|302221
1584318765|1584318747.89449|603|NONE|ENTERQUEUE||8964467|1
1584318774|1584318747.89449|603|Agent Girl|CONNECT|9|1584318765.89450|8
1584318907|1584318747.89449|603|Agent Girl|COMPLETECALLER|9|133|1

而订户8996453XXXXX打电话给302257XXXXX，在第210号线路的第10个位置挂了10秒钟并断开了连接，情况就有些不同了。我什至没有听语音菜单！

1581728710|1581728690.59367|210|NONE|DID|302257
1581728710|1581728690.59367|210|NONE|ENTERQUEUE||8996453|1
1581728720|1581728690.59367|210|NONE|ABANDON|1|1|10

关于他，我们将在信使中写道。

为此，我们需要在日志文件中捕获ABANDON事件的发生。我很困惑如何解决这个问题，但是很偶然的时候，我偶然遇到了一个很棒的工具MONIT。在我们的例子中，它将监视队列日志，并且一旦其中出现“ ABANDON”行，它将调用脚本来处理此事件。

为此，请在安装软件包后：

yum install monit

进行设置-创建文件/etc/monit.d/queue_log并在其中实际写入三行：

check file queue_log with path /var/log/asterisk/queue_log
    if content = "ABANDON" then
        exec "/var/lib/asterisk/agi-bin/qlogevent.sh $EVENT"

因此，当“ ABANDON”一词出现在队列日志中，告诉我们过早断开订户的连接时，将调用带有$ EVENT参数的/var/lib/asterisk/agi-bin/qlogevent.sh脚本，这完全是完全可以的。这个词出现的行。
这很简单。

现在不是国际象棋开始了，您需要考虑一下。

传递给脚本的行不包含有关调用方号码的信息：

1581728720|1581728690.59367|210|NONE|ABANDON|1|1|10

它只有时间戳（1581728720），唯一呼叫ID（1581728690.59367），队列号（210），事件本身以及其他一些非必要参数。那些。我们将不得不自己搜索订户号。又以什么方式？这非常简单，因为我们有通话的UID！

让我们再次转到此呼叫的日志，特别是订户进入队列的那一行：

1581728710|1581728690.59367|210|NONE|ENTERQUEUE||8996453|1

当“ ENTERQUEUE”事件发生时，参数之一就是我们需要的订户号。我们只能在queue_log文件中找到此行。这正是bash脚本正在做的事情，MONIT仔细地呼吁我们：

#!/bin/bash
#MONIT_DESCRITION - ,      .
# timestamp    - ( №1).
timedate=$(echo $MONIT_DESCRIPTION | cut -d\| -f1 | cut -d\: -f2 | gawk '{print strftime("%d.%m.%Y %H:%M:%S",$0);}')
# UID ( №2)
call_id=$(echo $MONIT_DESCRIPTION | cut -d\| -f2)
#   ( №3)
qnum=$(echo $MONIT_DESCRIPTION | cut -d\| -f3)

#      
case $qnum in
    210)
        qname=" 1"
        ;;
    220)
        qname=" 2"
        ;;
esac

#      UID,     ENTERQUEUE
str=$(grep "|$call_id|$qnum|.*|ENTERQUEUE" /var/log/asterisk/queue_log)
#      ( №7)
caller_id=$(echo $str | cut -d\| -f7)
#     ( №1)
time_enter=$(echo $str | cut -d\| -f1)
#     ( №1   ABANDON)
time_abandon=$(echo $MONIT_DESCRIPTION | cut -d\| -f1 | cut -d\: -f2)
# 
data=" $caller_id $timedate   $qname,       $(($time_abandon-$time_enter)) ."
#    /.     Slack.
/usr/bin/curl -X POST -H 'Content-type: application/json' --data '{"text":"'"$data"'"}' "https://hooks.slack.com/services/XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"

实际上，仅此而已！

的确，有一个事件-MONIT，旨在监视所有事物；它本身需要监视，因为定期下降。

星号和发送丢失的电报/松弛/电子邮件

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