🤥 🌻 👕 如果没有知识管理，那就很痛苦：缺乏系统的5个主要后果 👗 🛌🏽 🖨️

丰田汽车公司是汽车行业的世界领导者，是最昂贵的汽车品牌之一，并且是“质量”一词的代名词。丰田以其先进的制造系统而闻名，并因此成为世界领导者。描述它用了10年的时间和20个版本；结果，丰田哲学2001年文件出现了。本书中的某些原理（kaizen和看板）用于IT。但是这些原则只是持续学习和持续改进系统的一部分，该系统已紧密集成到公司的所有流程中。

培训系统具有许多不同的原理和技术。例如，在开发新模型之前，丰田工程师研究供应商和竞争对手技术的先进发展：拆卸汽车，研究并确定成功的技术解决方案。同时，不仅培训工程师，而且培训整个公司。为此，使用清单，质量矩阵，回顾，技能表，标准数据库和所有过去的项目。所有这些都有助于维护知识和系统化知识，发展，学习和生产优质产品。换句话说，丰田拥有近乎完美的知识管理系统。因此，他们是领导者。

丰田的故事是知识管理的一个很好的例子。但是，如果不对知识进行管理并且不构建系统，将会发生什么？自行车，破损的传送带，公共汽车，入职时的“烧钱”和遗留物-所有这些发生在公司不考虑知识管理的情况下。

知识就是互动

首先，让我们定义术语“知识”。他在IT社区中有不同的定义。

知识=汇合（JIRA，Notion或其他系统）？收集知识很重要，但是这些不是等效的概念。如果知识是Confluence，那么知识管理（KM）是Confluence管理吗？

知识=经验？经验是我们经历，反思并基于经验解决的当前问题。但是，如果知识就是经验，那么知识管理就是经验管理吗？

知识=文档：知识库，带有文档的FTP，Word或Google文档？不，文档是知识管理的一部分：将获得的经验描述，添加到文档中。如果文档本身位于服务器上并且未被使用，则它本身是无用的。

这些定义都不完整。要了解什么是知识，您必须先行一步。让我们看看在许多西方公司中，如何将知识及其管理形象地想象成如何被积极地使用：麦当劳，NASA，Oracle，福特，微软服务。

知识管理方案（知识管理的维度）。

在此，文件，经验，知识库均未单独突出显示。但是有：变更管理，组织有效性，生产力，智力资本（我们从中获得资金）。如果我们总结图表上的所有内容，那么我们将看到同时使用经验，知识库和其他所有内容的员工的技能和经验。因此，“知识”的定义。

知识是专家的信息，技能和经验的相互作用。

现在考虑什么是“知识管理”。

知识管理是一个过程

您每天都参与并且正在参与知识管理。

在工作中，告诉您的同事有关Kubernetes的新文章或向他们学习如何更快地完成任务。
培养孩子，学习阅读，写作，改种绿色，并尊重长者。
在学校和学院上课-将知识从老师传授给学生。
入职：向新移民介绍传统，疏散计划，集会规则和工作任务。

所有这些都是管理，传输和接收知识的自然过程。我们确定知识管理是一个过程。

自然过程有效但不稳定，因为它们不是系统化的，随机的。随机过程的结果也是随机且不可预测的。当公司了解到借助内部专家的信息，知识和经验可以更有效地解决问题时，这些过程将开始产生稳定的结果。

有效的解决方案有助于创造新产品，改善旧产品并提高客户满意度。当支持服务更快，更准确地回答问题，解决用户问题时，不满意的客户就会减少。这样可以减少用户流失，从而改善财务绩效。

知识管理是处理，管理和使用员工（内部专家）的知识和经验以有效解决问题的过程。

没有知识管理会发生什么

自然过程不会引起任何问题。当出现将自然过程系统化的任务时，就会产生问题，使自然过程使公司受益。好像此时，大脑的某些社交部分已断开连接，而领导层正在试图理解：“为什么这一切？”

要理解“为什么”，请考虑如果我们不执行它会损失什么。

没有时间

Coding Sans对欧洲IT公司进行了一项研究。员工被问到一个问题：“对您而言，软件开发领域的主要挑战是什么？” 各个职位中有五分之一的受访者表示这是一次知识交流。这是“能力”之后的第二个结果-能够在更短的时间内解决更多问题的能力。

但是更有趣的是，编写代码的人和他们的经理之间的声音比较。

前三个职位：能力，知识管理和聘用新人才。

蓝色栏-经理，黄色-开发人员。值之间的差异相对而言几乎是三分之一。事实证明，开发人员是知识管理的更重要渠道。

对于经理来说，保持跟进更为重要。通常，为此，他们向人们“抛出”任务：他们求助于HR，雇用更多的开发人员（请参阅第三列），然后等待任务按时完成。

即使招聘人员收集了所有的市场信息，问题也不会解决。开发人员无法快速获取信息以快速完成任务，因此问题将再次出现，但规模更大。这是轮回的无尽循环，经理自己也不会退出。

发明自行车

尝试审核公司中的最后20个项目。您很可能会看到，大多数小问题都可以通过相同的方式解决。但是所有的决定都花了时间：研究，实验和重新发明轮子。

让我们回到汽车制造商那里，想象一下一家在真空中设计和制造汽车的球形公司。例如，几年前，该公司发布了SUV，现在该进行更新了-它已经过时了。什么会更昂贵：从头开始一个项目，从头开始设计，开发和发布汽车，或者在已经创建的模型的基础上进行开发？

在第二种情况下，雷诺运行。该公司拥有一个通用平台B0-一组通用零件，根据标准设计解决方案，该通用零件由汽车组装而成。雷诺在B0上制造Logan，Sandero，Duster甚至卡车。日产和拉达也使用它。该平台（一组零件和标准解决方案）使您可以使用以前的开发节省资源，而不必从头开始“循环”每个新模型。

我们坐公车

就像在IT中一样，在实际部门中，营业额也存在问题。但不是因为人们辞职-他们退休了。人口结构正在向退休人员转移：年轻人越少，年龄越大。同时，老一辈拥有独特的经历，公司正在失去这一经验。

对于一家年产1300万钢的工厂而言，即使是简单的一天，也将损失数百万美元。

在IT领域，尽管具有技术有效性，情况也是如此：员工离职，知识得不到保存，公司遭受的损失甚至难以计算。

入职时亏钱

一个新员工总是要花钱- 从几万到几十万卢布。这个数字来自哪里？

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所有这些加起来有形的数字。因此，初学者始终致力于尽快将其投入生产。但是所有的愿望都在入职的花岗岩上打破了。通常如何安排？

第一天，一个人收到一份200页的文档：

-阅读，此处描述了所有内容。如果不清楚，Oleg坐在下一个办公室，您会认出他。但是只有他在远程站点中每五天工作三天。

“奥列格是谁，在哪里可以找到他，如何阅读全部内容？” 在初学者的神经元中出现了许多其他想法。他感到压力很大，没有时间去理解该项目，但主要是他对您的公司有不愉快的印象。再过几个月，您将结识新朋友。

遭受遗产

有些人没有和他一起工作-你是快乐的人。对于那些工作的人，握手并同情。旧有的痛。

考虑两个典型的造成痛苦的传统案例。

我们看到了一块巨石。大约10年前，有人写了一些东西，但是他已经很久没有去公司了。但是，例如，有一个任务处理遗留代码，但这是不可能的，因为没有任何描述。开发人员认为它很快就会受到伤害，并给领导层带来了麻烦，它的价格将比原先的代码贵。

定制软件开发。部分代码是由第三方承包商编写的，五年后，您需要优化或集成所有这些代码。但是承包商已经不在了。巴士因素只是在公司范围内出现。

没有知识管理，那就很痛

我们一直都在交换知识，但不要去想-这些都是随机过程。当涉及系统方法时，立即有成千上万的论点无所作为。同时，职位越低，知识共享渠道和成为管理者的需求就越大-获取信息的所有问题似乎都消失了，一切都由招聘决定。其实不，就是这么简单。

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