👇🏽 🍃 🎄 Cyan我们如何通过用户体验研究来改善产品 🤙🏿 👩🏾‍🤝‍👩🏻 🚴

哈Ha！Cyan关注有趣的技术解决方案。他们还对用户如何接受这些决策的结果，需要多少解决方案以及它们如何帮助正在寻找或出售房地产的人们感兴趣。在本文中，我将告诉您我们如何构建用户体验研究流程以及它给我们带来了什么。

我们学习什么

研究的目的是确定需要做什么，以便产品满足受众的需求并帮助成功地完成任务。

您当然可以这样

正式而言，用户体验研究是对使用非数字产品的人类行为和反应的研究。但这是术语，但是我们真正在研究什么呢？

动机和人的需求

所有服务于我们的人都希望解决生活环境造成的一些问题。有人搬到另一个城市，想租公寓，有人在等待补货，正在寻找新房购买。我们研究这种情况，以便为房地产提供最佳选择，并在购买或租赁过程中提供帮助。

应用程序使用上下文

我们非常注意产品使用的环境和条件。因此，我们研究了使用Cyan时在用户周围发生的情况，以及周围的现实情况如何影响使用场景。无论他们是在路上寻找房地产，怀抱孩子，在办公室还是在家中，这一切对于了解如何使站点和应用程序适应用户需求至关重要。

分析熟悉的服务，产品和典型任务

每天，我们的用户都会打开许多站点和应用程序，查看终端和ATM并形成访问数字产品的习惯或方式。在设计应用程序时，我们需要了解用户如何看待数字世界以及他们理解什么隐喻，以便我们的产品易于学习，行为可预测且不会使他们思考如何执行此操作或该操作。

易用性

有一些属性可以将站点和应用程序视为“好”或“不太好”。数字产品应该易于管理，令人赏心悦目，以使用户不必花太多时间思考自己的行为。因此，我们非常关注Cyan本身的可用性研究。为了评估然后提高我们产品的可用性，我们邀请用户到我们家，观察他们如何使用我们的网站应用程序，他们遇到什么情感，遇到什么问题以及如何解决它们。

为什么我们需要研究

我们拥有庞大的开发团队和1400万活跃用户。每个团队成员对产品的开发都有自己的看法，我们可以尝试独立确定产品应该是什么，并为用户决定什么是重要的，什么不是。

痛苦的事实是，我们受到自己生活经历的限制。而且有很多用户，他们还有使用数字产品的其他方式，关于搜索，交易和经纪人工作的其他想法。

研究有助于了解世界在舒适区域之外的工作方式，并结合大量人员的经验来创建方便的产品，该产品既可以解决简单的问题，又可以应对“狭小情况”。

产品开发中的研究位置

Cyan始终了解需要研究用户行为。这些举措来自我们的主任马克西姆·梅尔尼科夫（Maxim Melnikov），因此我们不必证明研究的价值。

但是，起初，我们的研究部门“阴云密布”-所有研究人员都坐在一起，产品或设计师进行了咨询，并在需要时下令进行必要的研究。但是采用这种方案，研究过程被推迟了。

Cyan中有多个产品线，每个产品线都致力于改善用户体验并为其受众群体开发新功能。以下是最大的区域：

听众负责租赁和二手房地产方面的搜索经验。
转售。负责与业主和房地产经纪人合作。
新建筑物。他负责与开发商合作，并在新建筑物中进行搜索。

由于以前没有指定研究人员来指导研究，因此在出现新项目时，每次都有必要深入研究上下文并研究产品中发生的情况。

看一下这个过程，我们决定为每个大区域寻找一个研究员。我们强调使研究人员成为团队的正式成员，并增强其对产品的投入。在这种结构中，研究人员了解方向的业务目标，因此研究不仅成为与用户和客户沟通时的观察结果，而且还有助于实现方向目标并制定产品开发策略的发现。

研究人员的作用是向团队传达人们如何使用产品，展示可以改善用户体验的内容，并解释这种改进将给业务带来什么。在我们的世界中，研究人员是获取和使用有关用户的知识的发起者，也是研究方法论的拥护者。

我们将从内部展示该过程：在Cyan中如何组织确切的研究以及获得了什么结果。

问题的提法

所有研究都从陈述问题开始。一切都从季度计划开始：在季度开始之前，产品会根据年度目标确定未来三个月他们将如何与团队合作。研究必须包括在计划中。这项研究的想法可以来自产品，设计师和研究人员本身。

我们不会进行不适用的研究，因此每个想法应表述为：

我们想研究A来制造B。

例如，假设是我们的目标卡上信息过多。我们想知道什么对于用户来说是很重要的，以消除不必要的和重新分配重点。因此，卡片将变得更易于感知，并且用户的认知负担将减少。

方法选择

我们教导研究客户不要说方法的语言，而只指定需要答案的问题。因此，研究人员可以灵活地选择最佳方法：这种方法不会花费太多时间，也不需要大量投资，并且可以为您做出产品决策提供依据。

直接说到研究方法，有两类：定性和定量。

质量方法

这是最常见，最易于组织的一组方法。质量研究的目的是尽可能多地回答“用户做什么以及如何做？”这个问题。并发现最大数量的模式，生活状况，查询和用户体验的其他组成部分。定性研究包括可用性测试和访谈，以及焦点小组和共同创造课程。

为了加快决策验证过程，我们提出了常规受访者的做法。用户每周一次来到Cyan办公室进行质量研究，我们向他们展示了即将发布的功能的Beta版。有人可能会争辩说，您可以通过测试布局来更快，更便宜地工作。但是，测试布局与测试最终产品有所不同，因为在布局中，无法再现实时装配所提供的交互性水平，并且是不利的。这不会降低布局的测试：如果这样的方法适合于找到问题的答案，我们将选择它。

在常规受访者的帮助下，我们会在产品发布更新之前迅速发现可用性问题，并不断保持关注，不断收到真实用户的观察结果。在此类研究过程中，我们不仅测试了新功能，而且还发现了旧的错误。

定量方法

第二组研究方法是定量的。现在，它们在IT行业中已经不那么普遍了，因为此类研究需要更广泛的理论基础：您需要了解需要采访的人数和人数，在哪里可以找到他们以及如何正确解释结果。但是定量研究的小范围传播是时间和技术的问题。

定量研究用于回答特定现象的广泛程度以及在定性研究过程中遇到的情况的发生频率。定量研究方法包括AB测试，问卷，问卷和网络分析工具（Google Analytics（分析），Yandex.Metrica等）中的事件分析。

附加数据源

在我们的工作过程中，我们意识到来自不同来源的全部知识有助于客观地了解所提出的问题和可能的解决方案。

除了上面列出的经典研究方法外，我们还研究其他来源：联系客户服务，在Internet上打开信息，在社交网络上进行评论和提及。

为了快速监视用户对该站点的意见，我们使用了UX反馈工具，该工具每周始终为我们提供600条实时评论，而这仅是台式机！我们不会强迫用户撰写评论，但会毫不干扰地让他们有机会在网站的任何部分分享想法。这样，人们会说他们不喜欢它，或者称赞我们的工作。我们建立了一个持续分析来自不同来源的评论的过程，现在每个方向都可以跟踪有关其产品部分的意见动态。

学习进度

从我们自己的经验中我们可以看到，一个人获得知识的能力越强，他就越愿意使用它。因此，不仅研究人员参与了研究过程，而且决策人员也参与了产品和设计决策。

开发人员还可以跟踪研究进度。他们有机会听取来我们办公室的人们的声音，我们鼓励他们对受访者产生兴趣-告诉我们为什么人们以一种或另一种方式行事，并回答所有出现的问题。

什么时候停止？

在研究和分析中，一种称为分析性瘫痪的现象很常见。通常是在您非常害怕犯错误，做出困难的决定，深入研究某个主题的无休止的分析和研究而不是继续前进时出现。

众所周知，研究旨在消除基于我们自身有限经验做出产品决策时可能出现的风险。我想相信研究会产生一个结果和一个固定的点，在这个固定点上，研究将变得足够明显。但是没有“足够的研究”这样的东西。通常，是否满足需要由您“单击”某些东西并且难题发展的那一刻决定。当然，这不会取消对方法的遵守-您必须遵循所选方法起作用的所有规则。

为了不陷入瘫痪，我们尝试确定导致最大风险的因素并确定高优先级的问题。找到答案后，您可以继续。您不能停滞不前-您需要找到主要的参考点并继续前进，不断扩大您的知识领域，并消除未知数。

如果您有兴趣了解更多有关研究充分性的信息，请在评论中写下，整篇文章都有足够的材料。

结果：外观和用法

在开始研究之前，我们总是与利益相关者达成共识，以考虑研究结果。在某些情况下，口头重述和一些技巧就足以解决，而在另一些情况下，则需要创建长期阅读和大型演示文稿。

一般规则是这样的，我们必须对所提出的问题有一个可靠的答案，并了解否定的结果也是结果。您必须始终记住，测试可能会失败，并且该假设没有得到证实。当然，这很可悲，但这是研究的目的-消除幻影并展现现实，因为我们越早发现自己在错误的地方，我们就有更多的时间采取正确的行动。

这是工件的一些示例。

去年，我们决定研究与用户的互动，以了解我们如何与他们交流：交流是否过于强迫和相关。结果，我们在米罗（Miro）组装了一块板，显示了与用户的联系点：

这种可视化帮助我们系统地查看了我们的交流，并发现我们经常使自己想起用户的最初假设是不正确的。但是，从该站点的反馈来看，我们还看到了增长点：用户留下了评论，不清楚如何取消订阅某些邮件，并且他们定期收到不相关的推荐广告。

通过查看主页将显示工件的另一个示例。我们着手于方便我们的主桌面，并摆脱了无用的信息和按钮。我们听说主页真的看起来太复杂了，因此我们决定在Google Analytics（分析）中研究事件。我们发现菜单上方的扩展名中几乎没有过渡内容，因此决定询问我们的用户他们如何理解它。结果出乎意料-用户甚至没有注意主体部分的这一部分，它只是产生了视觉噪音。特别吸引用户注意页面的这一部分，我们收到了对每个项目的评论，并将它们设计为演示文稿。这是一个示例幻灯片：

根据这项研究，我们最终确定需要重做主页，并且直到今天，我们仍继续朝着这个方向发展。

PS：在本文中，我们简要介绍了Cyan的研究人员的工作以及我们如何建立研究过程。我们希望我们已经做到了简单明了。如果您有兴趣参加我们的研究，请进行简短调查。

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