❤️ 🗞️ 👸🏽 IT公司的整体知识管理 🖍️ 🧛🏼 🚣🏻

《权力的游戏》教会了我们一种智慧-资源和知识处于战争状态。资源和知识经济可能同时存在，但其中的人们生活有所不同。首先，所有权力，决策和价值都围绕资源所有者：管理，自然，人为。电力是保护资源所必需的。在知识经济中，每个人作为生态系统单位的作用都很重要。他的知识的价值远远超过他出生时的知识。

CROC是一家生活在知识经济中的大型IT公司。该公司从事知识管理已有多年历史，并出售其员工的知识（咨询）。技术，能力，语言，实践-一切都在迅速变化，这不是时尚潮流，而是商业卫生。

阿列克谢·西多林（Alexey Sidorin）-CROC的知识和企业传播管理主管，大数据，知识管理和数字经济的传道人。在KnowledgeConf上， Alexey通过示例和屏幕快照介绍了在CROC中建立知识管理系统的时间顺序。阅读他的报告的文本版本，以学习如何建立自治的知识库和游戏化知识管理。

资源经济学与知识经济学

《权力的游戏》教会了我们一种智慧-资源和知识处于战争状态。与资源经济和知识经济的对立已有多年历史。它们可以并行存在，但可以完全替代，并且没有一个比另一个更好。但是他们中的人生活不同。

在资源经济中，所有权力，决策和价值观都掌握在拥有自然，人力和管理资源的人们的手中。在这种经济中，权力对于保护资源至关重要。在知识经济中，每个人都是生态系统的重要组成部分。他的知识价值远高于他所继承的地位和资源。

哪个世界生活得更好是一个哲学问题。每个公司（现在我们不是在谈论整个世界）都自行选择其所处的经济环境，了解这一点很重要。如果您将知识管理出售给“资源”公司，那么她将不会购买这个想法。相反，它也可以工作-从上面强制引入知识管理几乎是不可能的，因为知识管理是一种绿松石模式。

我注意到公司中的知识管理遵循两种情况。

管理层决定提高工作效率，积累更多信息，超越竞争对手并下令开发知识系统。概念，技术任务正在制定，系统正在建立，员工参与使用。

员工表演计划：开始使用一些工具，实施流程和最佳实践。公司听到了需求，给出了更多的组织和物质价值，使您可以开发系统。

很难说至少有一家公司百分之一百。当两个组件都存在时，知识管理将更有效地实施。根据CROC的经验，在现代时尚的IT组织中成功进行知识管理项目的公式是“乱伦”，就像“权力的游戏”中一样。30％是由公司管理层进行系统，结构化，可控制和支持的事物，而70％是实验，最佳实践和蓝绿色范式。

“知识管理”的定义

我们对行业知识管理充满热情。最近为一群制造飞机，发动机和其他所有产品的企业举行了会议。会议路线图是一项复杂而有趣的任务：如何开发特定于行业的知识管理，以便几家公司（如企业集团）可以在整个行业中积累资产并考虑竞争。

会议进行了三个平行的轨道。有很多标贴和想法，但组织中所有团队的所有工作总是始于知识管理的定义。没有人知道它是什么，但是每个人都以自己的方式理解。

每个组织确定什么是知识管理。

注意：该术语本身以及报告“ Holistic Knowledge Management”的标题只是一个流行词。它反映了背后的原因（完整性，一般方法），但不要对单词words不休。

在CROC中，我们给出了这样的定义。

当然，我们不知道什么是知识管理。但是我们知道公司有业务流程。过程效率是CROC的意义和附加值。这些业务流程包含三个演进阶段。

三个阶段

第一步是找出流程在哪里停止，因为需要一些无形资产。例如，当客户呼叫呼叫中心并提出问题时，直到找到答案，该过程才会继续。在这个阶段，知识管理领域的大多数人都在工作。变化在这里立即引起注意：该过程通过可测量的时间而加速，这意味着计算效率和经济效果。

在第二阶段，创建了无形资产：有用的信息已经出现，我们的任务是尽可能地保护它。他们喜欢通过工具，编纂，知识的形式化和交流来解决这个问题。

第三阶段最有趣的。它没有明确的策略-它是可能出现或可能不会出现的资产的随机冲突。有人称他们为洞察力，意想不到的洞察力，“头上的苹果”。最酷，非凡和有效的事物在这里诞生。

没有人知道如何产生洞察力-无法计划或创建洞察力。但是您可以创建一个生态系统和条件，使它们经常像爆米花一样爆发。但是，在什么地方发生这种情况，没人知道。

问题

这些阶段已经很久了，一旦我们反思了它们为什么适合我们。当然，我们希望成为一家现代化的公司，知识是我们的财富！这很重要，因此我们将阶段分解为特定的紧迫问题。五年前，我们有意识地形成了我们在知识体系中所奋斗的目标。

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当员工离职时，知识的泄漏和知识的损失。

解决方案工具

这些是我们的目标。我们选择了三种关键且重要的方法来实现它们。

横向沟通：我们希望节省请求处理5个人的方式。如果请求直接发送-这显然是节省的。

知识重复：一个人戴上某些知识的帽子，它立即出现在其他所有人中。越快越好。

协调工作：当公司中的几个人执行同一工作时，我们的任务是将这项工作减少几倍并团结起来。也许合作会更好。

方法

当所有这些都解决后，出现了一种方法，根据这种方法，我们一直在外部项目中工作。路径并不总是相同的，您可以改变，但是总的来说，任何项目看起来都是这样。

任何项目都包括三层：方法论，文化和技术。它们被划分为不同的分支，但是整体上起作用。不可能将一层与另一层分开感知。

第一步是AS IS的顶层。在此基础上，我们了解我们的流程如何工作。：在其中最高附加值中，无形资产的重要性如何。我们提请人们注意企业文化：知识交流的障碍，人们为什么想要或不想做某事的心态。我们还在研究IT体系结构-信息和知识的数字单元诞生于此。

然后，我们进入下一层“待做”并开发一个使用场景 -谁以及为什么使用该知识系统（而不是程序）。用户的动机是什么，为什么他不会抱怨自己一无所知或没有犯错误的事实，而是会在做任何事情之前先检查一下知识库。在此阶段，对IT系统提出了要求：它们应允许尽可能方便地按照脚本中的规定使用所有这些。

在“ 行动计划 ”启动的最后阶段，出现了一种有意识的方法论。这些是可以转化为最佳实践的场景，是可以进行所有操作的平台（但不能用于系统）。这里最主要的是员工的参与。这意味着该想法不仅被“出售”给公司的管理层，而且还“出售”给了流程中的所有参与者。

我们将讨论这些分支。

知识矩阵

首先，重要的是建立一个优先级矩阵 -我们从中获得什么信息。最常见的错误是希望立即创建一个涵盖所有技能和能力的全面知识库，这种知识库将是普遍的，不断增长的，甚至是结构化的。在旅途的开始，这项任务是不可能的。

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例如，我们为自己和客户建立的矩阵。这里是简化形式，在我们的文档中它更易于分解。

横向规模负责知识（能力）对公司关键活动的参与程度。在市场上购买的难易程度的垂直标度。

右上角是我们直接销售的知识。它们有助于实施项目，而且很难购买。因此，它们是关键，对我们来说，保护它们很重要。以下是在市场上容易购买的重要和必要的知识，例如，编程。左上角是档案知识：旧项目，预售活动，我们曾尝试出售某些产品，但没有。也许这是有趣的信息，也许不是。后者是常识。

我们为每种知识选择了自己的策略。

关键知识：我们积累了最佳实践，提供了互动，以便人们快速完成工作并就如何将知识用于工作任务达成共识。
重要知识：我们建立了能力中心，社区和圈子。
档案知识 -我们发展搜索和系统化。
我们在市场上购买常识：它们很轻，不是那么重要，正在出售。无需建立非关键技能和知识的能力中心，例如时间管理。我认为这是一个错误-最好专注于关键知识。

能力管理

下一步是了解如何与该知识相关。通常在项目中，会出现关于知识验证的疑问。在IT和绿松石公司中更常见：“如何限制将内容编写到知识库的人？突然有人写汇编程序是最正确的编程语言？”

这并不可怕，因为存在许多级别的正式流程。成功的关键是水平的结合。考虑一下三层能力的例子。

正规化 -100％可靠和官方的能力，因为有人担保了他们（公司）。

例如，在CROC中，每个员工都有一个项目资料。它表示员工参与的项目和预售，专业是实施这些项目和行业的行业。这有助于了解一个人已经实施了许多项目，例如，针对银行的项目，这意味着他在该领域具有足够的能力。

项目简介的类似物是培训证书。这是形式化和验证特定领域知识和专长的最简单，最易懂的方法。具有外包或公共评估能力的

半正规化能力。例如，有人在LinkedIn上推荐了某人的技能。我们看一下，上面有“业务技能”或“团队合作者”字样。并非所有技能都是真实的，但它们可以提供一些想法。

专家-没有人确认的能力。例如，如果某人有一个有关3D打印的博客，则人们会认为他是专家，因为他似乎在写聪明的东西。

每个层都有其自己的角色，它们必须一起存在。很难限制自己。

这是我们为系统化知识所做的简要理论概述。现在，我将展示它如何在实践中发挥作用。

它是如何工作的

CROC有一个内部网-CROC在线。它包括知识库，员工资料，商店和其他所有内容。

屏幕截图

内联网上的每个员工都有个人资料。它包含有关此人的所有信息，并显示其在公司内部的通讯地图。数据是从会计系统中提取的，他本人对此进行了描述：组织流程，联系人，同事，技能，例如LinkedIn。其他员工则对技能进行投票。这是一种众包评估方法：每个员工确定与个人资料中的特征相关联的员工人数。

内联网上有一家商店。您可以在其中购买各种奖金，例如，每年订购健身室。您可以购买因对公司的智力资本有用的任何工作而获得的积分。点显示在屏幕右上方的计数器上。积分系统是公司的一种向员工展示他的小事情被注意到的方法。

社区

内部网是社区系统。对于公司中的每个活动（项目，演示，预售，RND研究），都会立即创建一个小组。

就像在Facebook上一样，几秒钟内即可创建一个群组。我们选择一个类别，因此，建议使用正确的模板。添加描述并选择类型：封闭，秘密，所有人均可访问。您还可以将其设置为外部-不仅可以在公司内部工作，还可以与其他组织的承包商和同事一起工作。

在社区的帮助下，几乎整个CROC知识生态系统都得以创建。

该接口很容易按组进行配置：元素可以用鼠标移动，就像构造方法一样。无需了解HTML或吸引IT专家-一切在直观上都很简单。当我们创建该系统时，我们受到了所有酷炫的发明和公司都来自车库的想法的启发。我们的任务是为员工提供“ 虚拟车库 ”，以便迅速团结起来进行任何活动。

当一个新项目出现时，它会从其他信息渠道接收所有信息：材料，项目想法，通信。组与Office应用程序集成在一起，无需切换标签即可使用文档。

所有项目均已保存，同事以后可以返回它们。此外，在开始新项目时，似乎还会看到其他建议。您可以始终了解前任的所作所为，即使他们不再在公司工作。这对我们很重要。这很方便，因为在邮件中使用旧的文档管理系统或信件不再高效。

CROC是一家大型IT公司，拥有大量内部各种公司系统的员工。通过单击每个按钮，我们还可以进入该系统的社区，它的团队支持该社区。每个内部系统都有一个项目经理。他领导一个社区小组并发布说明，讨论和新闻。

没有独立的团队负责知识库。

每个领导者都要对其团队和内容负责。他可以委派责任，但要对他负责。这样，我们可以检查社区中经过验证的信息是否经过验证以及它们是否可以信任。通常，所有事情都会按照所描述的方案进行，除了标记为“官方”的社区外，它们的工作方式有所不同。

如何吸引社区

创建，组织和吸引人们加入社区非常困难。我发现了一张2014年的屏幕截图，其中显示了知识系统中的流量。在2014年，它仅获得增长动力，但在某个时候急剧上升是明显的。

上升的时间是4月1日，比赛是“招募同事”，每个人都安排同事的同行。我们很惊讶！

但这不仅是一场比赛，而且是HR首次加入该系统的推广。我们有很长的路要走，我们无法决定流程的所有者。人力资源部最初对此表示怀疑，然后给予了难以置信的支持。 HR紧随IT部门和其他所有人，系统中的人数急剧增加。

从那时起，互动看起来就像是一幅完整的交流图景：在广告中，诱人的论文被发送到知识库中，从而将受众引向感兴趣的人聚集。这是一个物质和虚拟的办公室，相互交织在一起。

并非一切都顺利。我们在销售部门遇到了问题。

高层“销售人员”之一的逐字引用。

这是参与过程中的常见问题，但这是正常现象。我们分阶段进行工作：我们响应第一个请求，然后响应第二个请求-我们给出了链接：当您建议您查看特定的链接时，一个人的冒犯感就会减少。根据第三个请求，我们在系统中共享材料或邀请加入小组。

为什么所有员工都在Habré上写东西，却又不想在内部网络上写东西，这让我们感到震惊。但这不是文化问题。原因是我们提供的服务质量不如Habr。因此，我们开始努力提高质量，使人们能够阅读，倾听和喜欢。

入职

我们从新手入手，因为很难吸引老观众。因此，知识管理流程从入职开始-我们将新员工添加到数字生态系统中。入职过程如下所示。

我们以“ 员工旅程图”（即员工路线图）的样式进行了深思。出口的前一天，我们开始陪伴这个人。这可以帮助虚拟助手通过聊天机器人。

随附的上载机器人的示例。

机器人会说要去哪里，可以去厕所的地方，随行人员，告诉你如何找到服务台，输入什么密码。

有一个单独的聊天机器人助手：他会告诉您工资日期，订购通行证，预定会议室。对于我们来说，这是一个创新的解决方案，因为该技术价格便宜，但非常有用。 Botha易于编写且写得很快，但是它使新老员工的生活变得更加轻松。例如，您不需要进入通行证订购系统或通过在Outlook中通过VPN预订聊天室。您可以问聊天机器人任何您想要的东西，并且不断添加新功能。

助理聊天机器人的示例。

Chatbot是平台界面。我们不知道如何评估此决定的经济效果。但是员工的心情表明，它确实极大地改变了我们的业务流程。

仍然有一个移动应用程序但是对于拥有较大办公室的人来说很有趣。在应用程序的数字办公室中，您可以观看地图，研究对象-如果单击对象，则将显示有关它们的信息。

我们的员工通常只使用一项功能-“记住停车位”。每层楼的开发商都用一个小型的蓝牙传感器挂了500卢布。当员工离开停车场时，传感器会记住他离开了哪一层。

除机器人外，入职培训还包括一个情绪评估，适应研讨会，该研讨会以每月半小时的时间向公司最高管理层的新员工介绍一次。总之，这是技术与人员的交织。

在线课程

我们录制了很多不同的视频。这是传达信息的简便方法。

例如，信息安全主题对每个人都非常重要且很重要，但是很难将其观点传达给人们-很无聊。为此，我们录制了一个小系列，员工可以自己玩。他们的处境不同，例如，客户的Instagram照片导致问题时。

这些是有趣有趣的视频。视频后的问题或调查表的风格不是：“我可以在会议上让笔记本电脑保持解锁状态吗？”的答案是“是”或“否”，但创意：“您在巴厘岛丢失了解锁的笔记本电脑，还可以休假一周。该怎么办？”

对于那些不熟悉该系列的人，我们开发了一个游戏。新员工必须自愿强行接受培训，但是每个人都对此感兴趣。在游戏中，一个小男人面临各种事件，他必须记住如何在办公室中表现。

对于我们不再需要但对客户而言有趣的情况（它们与生命和安全相关），我们创建了3D虚拟模拟器。我们甚至还有一个数字数据中心。在其中，您可以走进专用的鞋套和眼镜，进行一些操作或在发生火灾时撤离。

创造数字内容是我们最大的热情。为此，我们建立了一个特别工作室。在它的帮助下，我们向客户出售课程并赚钱。当视频能够普及他们的内容时，客户会感到高兴。

现在，工作室还可以作为内部创新的产生者。我们录制有关内部活动的视频。推荐人经理会生成有关其推荐人的内容。通常，任何员工都可以记录任何内容。为此，只需步行到第三栋楼并预定时间即可。

这项活动非常活跃，以至于我们为博客作者开设了一所学校，教人们如何录制内容丰富的高质量视频。我们有专家为您提供帮助。

技术似乎相当年轻和非正式。但是，知识管理不仅是技术，而且是结构化且重要的东西。

设计经验

我们尝试了很多次以收集项目经验。

关键项目的经验是我们的主要资产。

每年我们在不同地区以不同的技术和不同的团队执行2,000个不同的项目。从数量上看，这些国家是独联体国家10个和国外国家29个，俄罗斯联邦的84个组成实体和2700个常规客户。

团队迅速离开并改变，很难收集经验。我们介绍了各种动机：虚拟积分，项目竞赛。他们甚至介绍了一本项目记录书-最好的项目落入其中，团队被拍得很漂亮，他们给了一些东西。我们以各种可能的方式激励人们建立一个项目数据库，但这没有用。

动机不是严格的，而是严格的规则。

我们引入了严格的机制：在团队成员对项目进行评论之前，除非有律师，市场营销人员和其他所有人参与，否则要在复杂的链条上达成一致，否则该项目将不会关闭。整个过程是复杂且官僚的，但是只有这样，如果有必要确保其完整性，它才能对重要和重要的知识起作用。

后来，我们对过程进行了一些更改。反馈仍然以复杂的形式编写，但是对于每个项目，系统中已经存在一个实体。它反映了生命周期：参与者，专家评估，预算，项目可以实现多少PR。最后，我们创建了一个可以找到所有这些内容的基础。

公司搜寻

来自IT公司的见解：搜索不能开箱即用。

这就是基础搜索生态系统的外观。

这始终是一个永远不会结束的复杂IT项目。搜索是一个过程。而且，这是非常难以理解的，很难制定各种指标并不断地选择新型材料。如果有人直接提供此产品-不会发生，那始终是一项服务。

创建搜索时，我们发现了很多有趣的东西。搜索结果的分析为公司提供了新的知识：最流行的信息，他们正在寻找但无法找到的信息，重复的文档，信息创建中心。搜索是信息的来源。

如果您向其添加诸如助手，本体或机器学习之类的很棒的公司功能，那么它将成为关键工具。

但是在我们的情况下，这些功能不起作用。例如，我们进行了一些实验，试图在Internet上搜索传统知识的标书。他们从他曾经赢过或曾经做过的部门负责人那里获得技术任务，将文档提供给机器学习，并且他找到了类似的采购网站。我不知道为什么，但是人们稍微使用了此功能。

也许我们对此太小，或者我们的人工智能仍然太人工智能，或者可能尚未准备好。

反馈

当分析所有信息时，我们意识到反馈不足。您可以做的最简单的事情就是收集有关IT系统的反馈。

我们每年进行一次调查。在其中，我们特别要求提供有关员工使用的那些系统的反馈（可以从日志中看到）。此外，任何页面上都有一个反馈按钮。

我们向公司几乎所有流程添加了反馈，并学到了很多有趣的东西。例如，许多过程没有责任。达成协议的过程不承担任何责任，这是一个重要的，最复杂的过程，而且周期很多。没有人回答：既不是律师，也不是金融家，也不是经理。打开后，我们为此流程和许多其他流程引入了流程所有者。

Crocartner

这是估计的视觉分析。这是我们戏称它为CROCartner的框架。每个人都可以在自己的公司中尝试。

水平-10分制的系统等级，垂直-用户数。圆的大小是在其上花费的资源的大小。

结果是一个模型。根据它，很明显，哪些关键系统是最重要和最受评估的，以及您需要在哪里进行更改，因为花了很多钱，但是该系统的评级很差。

用户评级是CROC中大多数流程的主要KPI。财务是一切工作的重中之重，但是您可以了解如何通过用户评分来改善财务。

衡量时间

这个简单的解决方案是门户或同一聊天机器人的附加按钮。当员工知道厕所和餐厅在哪里时-按下按钮，收到通行证-按下按钮，将所有内容设置在计算机上-按下按钮。他标记了每个已过去的阶段，我们看到了所有这些花费了多少时间。

使用此按钮，您可以衡量Time2Market员工并获得反馈。仅通过测量此过程，我们意识到上班时间不是3个小时，而是几天。通过添加正确的反馈，可以改善任何完善的过程。

传播分析

朝着这个方向前进，我们分析了交流：人们如何通讯，在邮件或知识库中进行交流。在此基础上，我们建立了更准确的时间表，例如，在周末工作最多的时间表，基于沟通或人工利用，项目的外观如何。

该分析不仅为员工级别的运营决策（重要性和价值）提供了宝贵的信息。在公司内部有关变更和转型的任何谈判中，我们都获得了关键优势。

您不能只是说：“我看到您的销售人员没有在帮助我，更好地教给他们，”但是要确认事实：“在过去的一个季度中，生产和销售部门的沟通较少。这将导致销售下降三个季度。让我们组织一次会议，生产将再次告诉销售人员它的工作。” 现在，对话变得更加有趣并且更加详细。

新游戏化

我们实验的另一个例子是更轻松，更高级的游戏化。我们正在将其作为几个项目的试点实施，但我们将很快启动。

它的工作原理是这样的：在项目完成后，参与该项目的人员将获得3分。您可以根据自己的喜好给每个人一分，三到一分或不给任何人。这是一个主观调查，这里的每个人都是平等的。一个人会提出意见，但我们知道非正式领导人是谁。

多亏游戏化，我们才知道经理愿意为谁付出更多钱，以免失去有价值的开发商。但更重要的是，它也是关键信息的来源：我们确定开展特定活动（例如网络）的人员。

有趣的是-每天早晨在主页上进行一次简单的民意测验，为此我们给5分。每天早晨，屏幕上都会出现一位同事，您需要指定他工作的名称或部门。机制很简单，但参与程度很高-整个公司都参与其中。

什么没有起飞

并非我们开发的所有项目都可以实施。我将介绍两个项目，概述我们尝试过的功能。

我们建立了业务联系网络，以便员工交流。某个人有重要的相识，一些人会发布它们，而另一些人会寻找并愿意出售它们。

但这是行不通的。无论发射了多少，它都没有起飞。提取联系人非常困难-您无法编写电话，只需与联系人所有者联系即可获得许可。

这是一个复杂的过程-只是因为人们不共享他们的联系人。员工很多，但是即使将名片放在桌子上也是一项艰巨的工作，而不是转移到系统上的东西。人们更经常炫耀联系人或随机发布某些内容。他们仍然发布一些东西，但是活动很薄弱。

另一个例子-与一个俄罗斯合作伙伴一起，我们开发了一种外部信息源分析系统。她自动监视了Internet上对我们和主要竞争对手的所有参考。我们研究了人员变动以吸引有趣的专家，跟踪了大型项目，计划和预算分配。

该系统非常复杂-它使您可以构建提及信息的图表。我们使用了一段时间，但这不是我们的个人资料，我们不是b2c。现在，我们可以更轻松地使用云服务。

知识生态系统

如果我正在为公司内部的综合知识系统编写技术任务，那么将有以下几个步骤。

员工档案。
登陆平台。这是一种在公司内部快速创建页面的能力，例如在Tilda或Wix上。每个单元都可以在内部和外部快速着陆。
在文档和其他所有方面进行协作。
多功能社区。
无形的动机。
分析系统和搜索。
反馈。
培训和虚拟助手。

CROC生态系统的核心是Jive。这是Apple和Google使用的美国商业系统。

Jive是我们自动化的心脏。

首先，基础是Web应用程序服务器。我们有很多（非常多）小型PHP技术，它们很容易安装在服务器上，可以快速启动并解决问题，而无需实施单独的系统。该服务器内置于Jive中，您可以通过Jive界面快速启动新功能。一切都与内部系统集成，例如CRM。

支持系统：LMS，Jira，Confluence。Jive取代了大多数Confluence流程，但后者仍然存在-IT部门将其用作Wiki。

Jive也是一种搜索：弹性搜索，Hadoop + BI用于非结构化数据

结论

曾几何时，我对公司自动化模型的了解极大地影响了我。

水平-工作复杂度，垂直工作量。左上角-手动完成的轻度工作。当音量增加时，自动化开始。右上角是执行最复杂，最繁重工作的公司系统。

在中间，不清楚。通常，这些是一些技术，Web服务，任务管理器-所谓的影子IT。这是巨大的安全风险。老派的IT专家正在努力应对影子IT，并且不给公司任何东西。

另一方面，它是创新的巨大来源。如果您的公司使用Doodle来安排会议，那么与公司进行对口会更容易，因此您无需使用第三方在线工具。因此影子IT很重要。我们的大多数创新都源于这种工艺，实验或模仿外部实践。

最后是三个论点。

知识管理从来都不是安全的。这始终是信息安全的风险。看起来就像购买武器：您需要一个保险柜，不应允许孩子与他玩耍，地区警察会定期回家，您必须照看武器。

任何知识，例如武器，都是安全隐患。

无论保险箱的可靠性如何，业主始终会醉酒并决定拿枪。因此，必须首先监视安全性。

自动化自动化。 CROC让我们感到厌倦，因为它给了我们很多创新。人们发誓，他们说为了自动化而进行的自动化非常糟糕且效率低下。但是我们痴迷于自动化。

换换换。我们在座右铭的基础上进行了一次巨大的转变：“我们更换夹克的原因不是因为夹克陈旧，糟糕或寒冷，而是因为我们想要一件新夹克。”我们不会更新Facebook上的个人资料，因为我们已经很旧了，而是因为有一些新内容。追求新事物对IT系统和知识至关重要。每隔五年就要更换一次任何酷炫的门户，这仅仅是因为更改将再次引起人们的注意。这就是一个人的工作方式-他总是想要新的东西。

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