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为什么Masterhost注定要失败：内幕

与altufevo的城堡

该公司长期处于衰落状态。过去几天发生的灾难只是卡车在最后阶段击落了一名癌症患者。

我在那里工作了5年，我想告诉你这家公司到底出了什么问题。

灾难


Yevgeny Borisovich Benevolensky在武装警卫的陪伴下，以Altufevskoye Shosse上的中世纪城堡的风格进入了他的数据中心，封锁了警察，并徘徊在机架之间，开始拉电线。
Masterhost监控操作员位于莫斯科的另一部分。他们无节制地观看着逐步关闭关键服务的情况。监控很快就消失了。

俄罗斯最大的托管服务提供商之一的整个IT基础架构已被遗忘。服务员回家了：他们根本没什么可看的，也没有东西要修理的。在短短一个小时内，叶夫根尼·鲍里索维奇（Evgeny Borisovich）设法安排了近几年鲁内特最大的停电事故之一。
从侧面看，Masterhost发生的灾难看起来像是意外。似乎在2020年3月2日，这位前所有者没有进入这座笨拙设计的建筑，如果他改变了对复仇前伴侣的主意-而Masterhost会很乐意为Roscosmos网站和圣彼得堡合唱犹太教堂的页面提供服务。

但是，任何从内部看到该公司的人都知道它注定要失败。

希望的时刻


2015年，当我第一次到达时，我的同事们似乎半神半衰。我可能要花上几个小时才能解决这个问题-然后Unix专家Petya Popov坐在我的电脑上，向后靠在椅子上，看着佛教徒宁静的天花板，用十个手指的方法键入了一条长命令，该命令不适合一行。

并按Enter键后，问题已解决。

他们知道并且知道一切。在我对Linux系统不甚了解的背景下，它们的出色程度尤其明显。但是经验丰富的系统管理员教会了我所有的技巧：使用控制台，在bash上创建脚本，使用nginx，apache2和mysql。

当我熟悉托管监视系统和可让您集中管理操作系统配置的C软件时，在我看来，我正在学习试飞碟。人偶和Ansible虚拟化和备份系统，诊断和解决高负载服务器上的问题的技巧-我感觉就像是《星球大战》的英雄。

当我深入研究公司的业务流程时，对我来说，刚刚离开Barnaul公务员系统的Masterhost就像是Google的俄文版：那里的一切是如此明智，周到且充满未来感。自己判断。

公司的核心是技术部门。它由五个部门组成：Unix，Windows，程序员（主要是Perl），网络和维护。正如您已经了解的那样，我在运作。 Unix主要从事托管和邮件服务，维护基础架构，没有这个部门的Masterhost不存在。 Win部门是一个独立的域-Hyper-v虚拟机和Exchange上的邮件，Masterhost成功出售了该域。自己的公司邮件也取决于它们（如果它们掉落，将是不愉快的，但不会致命）。

Perl处理计费和财务逻辑。这是个人帐户，是从客户提取现金以及使用客户要求的服务。另一方面，网络人员可以优化网络并控制内部和外部流量。

运营部门是第三个支持热线（第一个是呼叫中心，第二个是支持中心）。通过我们，技术部门的所有部门进行交互。我们既解决客户提出的支持请求，又解决其余部门的技术任务。简而言之，我们将尽我们所能获得和掌握的一切。如果不是这种情况，我们会提出具体的问题，并写给高级部门解决问题的方法（诊断，解决问题的方法）并寻求帮助。

总的来说，一切都超级好。鉴于公司拥有明确的职业前景，这是梦a以求的工作。

但是有一个小细节。尽管事实上大多数托管工作都是在Debian 7上进行的，但由于某种原因，在2015年，长期未更新的FreeBSD 7和8上也提供了服务。由于某些原因，UNIX部门的人们会理解FreeBSD 7和8。没有。

那很奇怪。当我开始找出原因时，我感觉就像是一部恐怖电影中的英雄，这部恐怖电影进入一所新房子后，在墙上发现了一块没有干燥的血迹。更确切地说，是“月亮2112”的英雄。

他们只是消失了


曾几何时，Masterhost上有FreeBSD专家：他们从头开始部署基础架构并提供支持。但是有一次，当系统已经调试完毕后，它们就消失了-整个部门立即消失了。正是因为它们消失了，空缺的地方出现了，在2015年，我和其他新来者接了这些职位。

当然，在采访中，没有人提到这一细微差别。后来变得很清楚。
我们迅速从运营部门招募了最明智的人，升任Unix部门的管理员，并设定了任务：尽力防止停电。由于公司中没有FreeBSD专家，因此问题随时可能出现。经过一番辩论之后，托管决定重新托管Debian7。所有以前的成就都被浪费了，时间和金钱却被浪费了–毕竟，这项工作必须在数千台服务器上完成。

如果在此之前没有制定用于发展的战略计划，那么从那一刻开始直到包围Altufevsky城堡，仅解决了战术任务。

因此，在2016年2月，对Debian 7的支持终止了，由FreeBSD取代了，因此迫切需要升级到第八版。但是这个问题仍在解决：现在，到2020年，Masterhost的90％的服务器仍在使用Debian 7

。长期以来，软件包没有安全更新：仅更新了手动重建的软件包。这里没有必要讨论任何安全性：没有安全性更新的安全性是什么？

总的来说，基础设施留给了机会：5年后，2015年消失的UNIX部门的阴影笼罩了我们。但是他们去哪儿了？

世界末日前60个月


Unix部门的同事起身离开了。这是周期性发生的：每两年，有一半至三分之二的UNIX系统管理员同时失踪，此后，猎头突然出现了一些空缺。

在我的五年中，关键员工有3次如此划时代的离职。大多数管理员并不是IT真正的半神。这些都是仓促招募的初学者。为什么？公司没有钱吗？还是管理层对一些不了解公司细节的恶意HR经理或一个古怪的执行董事一无所知？它知道。

Evgeny Borisovich Benevolensky本人（公司的主要人物之一）以这种方式进行了解释。 Masterhost不是公司，而是大学。我们不是工人，而是学生。自然而然地，我们无权获得薪水，而是获得奖学金。当我们准备毕业时，我们干脆退出。因此，运营部门对设备的要求几乎为零，而未来的高级管理人员则由这些部门组成。

有一次甚至实行了根据所谓的学生协议将人招募到剥削部门的做法。在这种情况下，您的经验为零，薪水为2万，而您无权退出两年，否则您将为“手工艺培训”支付不菲的巨额费用。一种现代的自愿奴隶制。此外，在任何情况下，我都试图说服UNIX同事说服我留下来，提出要提高我的薪水。我反复看到我的同事和朋友辞职，他们厌倦了为一份小的价格表工作，承担着巨大的责任。

因此，在Masterhost中，实际上没有团队领导。一旦有人觉得自己已经成为专业人士，他便立即去了另一家公司。

总的来说，管理层对所有事情都了如指掌：这是一个深思熟虑的策略。不需要高薪，不需要团队负责人，它可以工作-好的。在这家公司中，原则上没有增加工资的选择：您要么工作要么辞职。

但是，也许这不是一个糟糕的商业策略？..托管确实奏效了。顾客来带来钱。或不？

客户不习惯


在2000年代初期，人们带着他们的网站来到Masterhost，而他们的网站才开始运作。为客户提供了自己的电子邮件，可以在他们的个人帐户中注册自己的域。然后，这一切都是新的，非常方便。

几乎没有竞争对手，Masterhost真的很棒，他给了人们他们想要获得的东西。

但是，随着时间的流逝，国内托管公司很多了，每个人都获得了相同的服务，但价格却低得多。 Masterhost的服务价格上涨，但质量保持不变。越来越少的客户涌入，而老客户之所以坚持下去，仅仅是因为迁移到新站点在技术上很困难，客户没有专家来迁移该站点，因此有必要寻找一个新站点，以达成共识……当一切正常时，为什么要触摸它？

结果，客户群由刚离开公司的人组成。大型客户，包括国家客户，懒得改变某些东西。Masterhost年复一年地交换了其主要的信誉资本，而在当时显示器狭窄的时代赚了钱，而Aport是最受欢迎的搜索引擎。从那时起，Roscosmos和圣彼得堡合唱犹太教堂就在这里举行。

但是，即使Masterhost想要改变并试图再次成为一家先进的IT公司，对他来说也将非常困难。
因为他，总的来说……不是。

你看到Masterhost了吗？但是他不是！


实际上，不存在作为集成公司的Masterhost-有一组公司和许多共同所有者。 Masterhost是5个不同的LLC。因此，UNIX部门的三分之一在Telematika LLC工作，另外三分之一在Masterhost LLC，在Informcentr LLC。同时，每个人都坐在同一个房间里。

该公司的体系结构并不意味着可以扩展和更改。它是专门为税收优化而不是为业务流程优化而量身定制的。它不是《星球大战》中的飞碟，而是像一个庞大的，松散连接的筏。

从理论上讲，技术总监应提出使公司技术部门现代化的想法，向公司股东和所有者的法院提供新服务，但是a-五年来，他们已经更换了4件（持续时间最长的零件，表示公司将持续生产）。不超过六个月）。并非所有人都希望与领导层保持联系，证明没有任何改变和没有新的服务，该公司就越来越落后于竞争对手。
人们带着灼热的眼睛来了，但是很快，当第一道彩虹的印象降临并且他们意识到自己在哪里时，热情就消失了。

摘要


一般来说，Evgeny Borisovich早在2020年3月2日之前就开始从这项业务中撤出电线。主机托管者注定要失败，停电只会加速这一进程。

当公司由十几个不同的LLC组成时，所有权冲突只是法律混乱的后果之一。而且，后果并不是最危险的：复杂的结构不允许该业务自由扩展。

糟糕的结构，缺乏团队领导力，秉承猫头鹰高效管理者的精神制定薪酬政策，无力变动，对国有客户的依赖-所有这些都是公司不专注于发展而是注重利润优化的必然结果。

停电可能会很好。也许构成客户骨干的老客户的重组和流失将迫使所有者重新考虑他们对业务的态度-也许这家濒临死亡的公司（我怀有很多怀旧的回忆）将转型并重新变得现代化和成功。毕竟，现在她别无选择：要么改变，要么离开。

但是，如果Masterhost选择第一个选项，他肯定会成功。毕竟，总是有人热情洋溢。我肯定知道这一点-毕竟，我自己曾经是其中的一员。

PS非常感谢Misha Zobern，他将我分散的回忆变成了一个整体。

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