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如何提供反馈而不发动第三次世界大战

在理想的世界中，员工必须遵守最后期限，准时参加会议并从有理解力的同事那里获得反馈。但是世界并不完美。有时，您必须提出令人不快的问题，并提出可能令您不高兴的评论。如何进行对话，使同事不把批评当作个人侮辱，而把批评当作成长的区域？EPAM乌克兰办事处的培训师兼培训与发展专家Dmitry Malinochka分享了他的建议。

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总体而言，开发反馈分为三个步骤：准备工作，实际上是反馈本身，是一份简历。更详细地考虑这些步骤。

训练


在交流过程中，将需要事实，可衡量的指标和准确的观察结果。因此，对话应事先考虑。为了准备对话，专家建议使用“询问”和“告诉名单”表格。

询问列表 -我们列出了我们想问的问题列表，以阐明同事的情况和动机。当人们提供反馈时，他们往往会得出过早的结论，有时会思考一种情况，并在此基础上提出建议。因此，首先，有必要与同事澄清他/她的想法或他如何在特定情况下解释自己的行为。

人们什么都不做的原因有四个：

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理解员工的动机将有助于以一种在工作中能够听到和接受的方式来表达信息。另外，在回答您的问题的过程中，同事可以自己解决问题。

告诉列表 -在此列表中，我们添加了所有重要的内容。关于反馈，建议记录具体事实，可衡量的指标和员工的行为。一个常见的错误是在反馈过程中使用常见的单词。例如：“您进行的面试很好，但是没有听说候选人回答了您。” “什么是“好”和“听不到”是什么意思？不要让你等待。

在“待办事项清单”准备阶段，请自己确定做好面试而不听候选人的答案的意思。对此进行记录，例如：

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还建议将对话的重要细节添加到列表中，这些细节很容易忘记。最重要的是，您希望通过提供反馈来实现的目标。

准备好形成反馈，使其与案件相关，而不与主观印象相关。使用“它以这种方式影响团队...”，“它将允许其他同事...”等措辞。避免使用诸如“因为需要它而这样做”或“我希望这样”之类的表达。

在准备对话时，请考虑一下自己的行为。特别是如果您因同事的行动而在情感上受到指控。调音以营造舒适的氛围来感知您的言语。请记住，聆听批评可能会非常痛苦。

邀请参加会议时，宣布其内容是正确的，例如：“让我们见面并讨论我们进行的采访。” 员工安全很重要。不要事先用负面评论来吓scar。如果同事知道会议的内容，则可以进行相应的准备。

反馈


在交流中，请遵循对话的这种结构：

完善上下文。一般情况：“我想和您谈谈我们昨天进行的采访。”

与对话者的交流环境：与您的同事有何关系？ “当我们与候选人面试时，了解他的想法并找出必要素质的重要性对我们来说很重要。您可以通过以下方式帮助您……”。

进行观察。 “您与候选人的联系方式给我留下了深刻的印象。刚开始时，您说要见面是为了彼此了解，而不是进行评估-这样就消除了不必要的压力。但我注意到，在面试过程中，您经常会问到候选人没有时间回答的问题。”

描述情绪。“我担心候选人即将离职，我们无法对他进行全面评估。”在此步骤和之前的步骤中，使用了I消息：“我注意到/我很担心。”在整个对话过程中使用自我信息来排除起诉很重要。

找出员工的职位。 “请告诉我，你自己注意到这个吗？”你为什么这么经常问问题？”给对话者一个描述情况的机会，询问其他问题以找出为什么他/她没有采取预期的行动。

回想一下，有4个原因：我不了解，不能，不能，不想。在对话期间，您会发现同事对自己的纯真充满信心-在他看来，他做了他所要求的事情，看到了您没有注意到的事情。得到答案后，可以继续下一步。

寻求解决方案。不要急于建议交流培训或积极聆听。例如，问：“您能给应聘者一个机会发声并采取更加观察的立场吗？”对于其他情况，一般性的问题很有用：“您对可以做什么...有什么想法”。

给同事机会表达他们的想法和假设。在此基础上，您可以制定一个每个人都可以接受的解决方案。

共同根据您的期望，同事的动机和能力制定临时或最终决定，确定日期并在必要时商定下次会议。

用于提供反馈的这种算法可以应用于任何工作情况。基于人们不做某事的4个原因，此步骤的某些方面可能会更改：

  • “我听不懂”-找出难以理解的内容，并帮助将目标与任务联系起来。展示同事的行动如何影响目标的实现。
  • “不能”-也许您可以教书，组织课程或将此任务委托给其他人。该解决方案的优点是不存在潜在的潜在冲突，这对于进一步的关系很有用。
  • “不能”-尝试找到每个人都可以接受的选项。
  • “不要”-找出不愿意的动机非常重要。也许这个人想要接受更多有趣的任务，并且您可以将他的需求与您的需求联系起来。例如，选择可以更好地满足企业兴趣和需求并帮助其他同事发展的任务。

得到确认。对话结束时，请您的同事进行总结，然后再次宣布最终解决方案。此项目将帮助您了解您和对话者是否彼此理解，这意味着可以避免错误的期望。

跟进


会议结束后，重要的是要完成该过程，总结对话和在对话中做出的决定。反馈的接收者必须这样做。因此，他对所做的决定和达成的协议负责。

使用这些一般规则提供反馈，并记住应该进行对话，而不是将其推入框架。

要进一步了解该主题，您可以参加Coursera 的“ 提供有用的反馈”课程，或阅读Sloan R. Weitzel的书《有效反馈》。如何塑造和传达您的想法。”

富有成效的工作和强大的团队关系！

该文本的原文发布在乌克兰的ProHR门户上

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