Get best of the week

3CX在构建分布式网络中的优势

拥有多个分支机构的组织迟早必须选择一种解决方案，该解决方案可以支持单个电话网络来进行远程单元的通信。

影响公司选择的主要因素：

  • 办事处之间的通话费用不足；
  • 解决方案的容错性和可靠性；
  • 高质量的语音通信；
  • 与其他办公室沟通时不会浪费时间。

大多数现代IP-PBX都从根本上解决了该问题：例如，叶卡捷琳堡的员工可以随时免费致电明斯克或克拉斯诺达尔的同事。主要困难将在细节中揭示。例如，员工将看不到其他办公室的分机号码状态，将无法将呼叫转移到另一个城市的同事，传入的请求也不会放入一般队列中，等等。即使在同一业务流程的不同阶段都经过时，这也会造成问题。在不同的办公室，以及在解决一个常见问题的分布式呼叫中心的情况下。

使用部署在客户服务器或云中的IP-PBX 3CX，可以成功解决类似问题和许多其他任务：

  • 将所有办公室的内部号码合并到一个通用的编号计划中（此外，按组和按任何顺序进行细分），或者，如果业务流程需要，则将其包括在不同的编号计划中；
  • 将呼叫路由到不同分支中的组；
  • 单个IVR作为通用编号计划的一部分；
  • 呼叫寄存作为通用编号计划的一部分；
  • 在通用编号计划的框架内进行呼叫转移；
  • BLF状态对所有用户可见。

考虑一个特定示例的最后一段。当使用无法相互交换状态的自动电话交换机时，Yealink SIP-T48G电话上带有BLF的DSS按钮的字段看起来像这样，包括家庭办公室和其他城市的电话号码：

图片

非本地同事的电话灰显并且其电话号码状态不会显示。3CX成功解决了此问题。看起来似乎已经没有灰度值：

图片

在分支网络中使用软件IP-PBX（3CX）而不是硬件电话交换机时，还有许多其他优点：

  • 缺乏后勤费用：无需将“熨斗”自动电话交换机实际发送到所有办公室；
  • 无需额外的人员：远程配置消除了分支机构受过培训的工程师的需要；
  • : 3 IP- ( ), ;
  • : 3 ( );
  • : 3CX ( , , ) e-mail ;
  • 简单的系统升级：得益于3CX，从过时的电话网络到现代IP音频和视频通信的分阶段过渡可以顺利进行，而无需支付过多费用；集成了所有必需通道（SIP，E1，PSTN等）的PBX可以随时随地进行。

图片

谈到在多个办公室使用3CX，我们考虑两种主要方案：

  • 一个用于整个订户池的“大型” IP-PBX；
  • 每个部门都拥有自己的“小型” IP-PBX。

这些方案的实施在技术和经济上都存在差异。

成本


考虑这样一个组织，该组织的中央办公室可容纳100名员工，两个呼叫中心可为该地区的20名运营商提供服务，而远程研发中心则可容纳50名工程师。

当安装单个IP-PBX时，必须考虑员工人数（大约200名），高呼叫密度（呼叫中心）和呼叫中心所需的功能。 3CX Enterprise许可可同时进行64个呼叫，估计每年的零售价为326,232卢布，符合要求。

对于分布式IP-PBX，您可能会遇到这样的事实，有些部门将需要全套功能，而另一些部门将仅需要基本功能（少量呼叫，主要是呼出呼叫）。大致计算如下：

图片

每年节省73,140卢布。

如果我们考虑一个简单的示例-两个绝对相同的办公室-我们可以看到，例如，具有16个同时呼叫的两个IP-PBX的成本比32 OV的一个IP-PBX的成本低11.5％。

技术实施


在第一个和第二个示例中，必须考虑许多限制：

  • 需要配置两个IP-PBX（可能会产生附加成本和时间成本）；
  • 无法控制负载分配。例如，在两个位于不同时区的办公室中，总计不能超过100个同时呼叫，并且每个呼叫（在时间上不一致的高峰时段）分别为80个。

在不同服务器上使用多个IP-PBX的优点之一是潜在地增加了整个系统的容错能力。如果其中一个单元发生服务器故障或无法连接互联网，其余单元将能够在其他路由上相互通信。在这种情况下，外部线路也可以独立配置。

图片

结论


无论采用哪种连接方案，3CX都能为用户提供广泛的功能，包括针对各种业务领域（例如，酒店和呼叫中心）的专用选项。

此外，与多达250名参与者举行网络会议的可能性以及对移动员工有用的功能，使3CX解决方案对于积极使用统一通信的现代公司非常有吸引力。因此，基于3CX解决方案的企业通信系统可提供投资和任务量的最佳组合。

More articles:


All Articles