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UX食客和团队的工件：它是什么，为什么需要它们，以及如何选择

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为什么您需要知道这一点？


我是一家大型杂货公司的UX设计师，我真的不喜欢编辑，并且您已经在浏览，因为“不可能，您不是艺术家”和“没有新事物，没人喜欢”。我重视我的同事，客户和用户。但是，协调布局的10个阶段（每个参与者说出自己不喜欢的设计）不仅困难，而且效率低下。除了讨论产品，为什么使用以及为什么不使用，对用户重要的是什么以及我们自己的猜测之外，我们经常讨论各种口味和喜好。对于大公司来说，这是一个正常的故事：有很多人对产品感兴趣，每个人都想做有价值的事情或参与其中。

那么，如何给设计师一个高质量的结果，不延长期限，不生气整个世界，不发疯呢？

Nielsen启发式技术，用户研究，客户采访和UX工件对我有帮助。我将告诉您有关文物的信息。我的道路更适合于拥有众多利益相关者的食品公司中的UX食客，而不是小型工作室的网页设计师。

8至20人参与产品工作：客户（​​通常是几个客户代表），产品所有者，项目经理，业务和系统分析，布局设计师，前端和后端开发人员，测试人员。他们都对自己的工作有自己的看法：他们想做点很酷的事情（不同的人有不同的概念），项目经理希望在项目截止日期和预算之前完成，产品所有者希望立即增加所有指标，开发人员写道干净的代码。

您对产品的愿景与所有这些人的愿景一致的可能性是什么？零

如果您认为自己是设计师，而产品的外观只是您的遗产，那您就错了。几个不成功的项目以及与团队和客户沟通方面的问题会使您有所感悟或帮助您了解最好将自己的技能应用于其他领域。

在我们公司中，设计师的责任是确保团队和客户就期望达成共识。建议在布局出现之前执行此操作。理解产品根据样机的外观和工作方式已经太迟了，很痛苦。

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布局只是冰山一角，也是设计师工作的一部分。在他们的背后，还有很多问题，整个团队都需要达成共识。

工件是解决问题的方法：在我们的帮助下，我们讨论了业务目标和用户体验，设计人员在按固定协议捍卫项目时可以依靠它们。其他设计师和团队成员可以使用工件，因为大多数工件都讲一种清晰的人类语言，而不是图形，商业智能或代码语言。我在BHSA和UX设计师Nastya Shchebrova的博客中研究了人工制品  （感谢Nastya！），并在我的工作中积极使用它们。它们的使用使我免于紧张，并加速了许多产品的开发（尽管似乎应该相反）。

什么是人工制品？
工件-从给定格式的特定角度对产品的描述。它有助于与流程中的所有参与者进行协商，但最终用户将看不到它。

那里有什么文物？


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并非所有工件都是由设计人员生成的：某些工件是由产品所有者或其他团队成员制作的。所有不是成品的都是人工制品，包括Fig和TK中的布局。

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一个好的UX-yer可以使用这样的工件，

并不是所有现有的工件都可以并且应该在项目中使用。任务是花尽可能少的精力为所有项目参与者弄清楚图片。凭经验，您可以评估特定任务需要使用哪些工件。尝试一切都是很酷的：您将了解自己的工作习惯，编译一个或另一个工件所需的时间和精力。

对于那些尚未接触过人工制品的人，我建议我自己制定一个方案：撰写角色或换位思考图，规定其方案，将方案合并到方案图中（如果产品是新产品）或将其布置在用户的旅行地图上（如果产品已在使用中）。 。我们从它们中提取原型，对其进行测试，再次对其进行原型化，然后对其进行测试，直到对结果满意为止。

性格


字符可以用不同的方式描述，但是通常它们由以下组成：

  • 用户头像：年龄，性别，职业，生活方式；
  • 他对我们产品主题的问题，目标和期望；
  • 它所处的环境及其对我们产品主题的操作的描述。

字符被制成：


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  3. 完成角色并将其“出售”给团队。收集所有见解并完成角色。如果他们的欲望，目标和功能相差很大，可以有几个角色。不要过于详细地描述角色：您需要了解他的生活方式，欲望和目标。不要在产品上繁殖太多的字符，因为您可能会感到困惑。我强烈建议打印角色并将其挂在办公室：这样，整个团队将更经常地考虑为之工作的人，并对他们表现出更多的同情心。您最有可能在2-3个小时内处理完毕。

多久时间


如果您可以迅速召集受访者并进行采访，那么设计师将需要1-2个工作日。

水下岩石


有一些针对非常广泛的受众的项目。然后它们要么字符太多，要么很难区分。对于此类项目，最好是使用同理心或工作卡，最好是两用（我将告诉您更多有关它们的区别）。

当您与清晰的受众群体和市场进行合作时，角色方法非常有效。但是，当您需要开发高级产品，开拓新市场并做您以前从未做过的事情时，角色方法将使您创造出更快的马匹而不是汽车。

如果您不测试字符和其他假设，则很可能会计算错误。请记住，任何未经验证的假设都只是您的想象力的虚假化。

“ 16至65岁的高收入男性和女性肯定需要我们的产品”不是一个角色，这是一个不良营销者的复制粘贴。

乔布斯图毕丹


仅关注现有产品用户的需求和期望，就不可能构建未来的产品。好的指标和销售量只是市场的当前状态。从手机上卸下键盘按钮时，Apple看什么数字？亨利·福特（Henry Ford）想要在周围所有人都要求快马的时候制造汽车时依靠什么？人们喜欢马和按键式电话，但是没人再需要它们了。要寻找突破性的解决方案，可以使用Jobs Tu Bai Dan。

什么是乔布斯图毕丹


乔布斯和拜丹不考虑用户及其欲望，不进行回顾性研究。这是对业务假设的检验：现在不是，我们正在创建一个新市场。您创建的产品解决了用户的问题-“完成任务”。用户购买即“租用”您的产品，从而使他们的生活更快乐。有条件的伊万·瓦西里耶维奇（Ivan Vasilyevich）不会购买带按钮的手机，但是可以与亲人联系，如果您更深入地研究-则可以与整个外部世界联系。

您为什么需要工作？


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用户现在如何解决他的问题，以及我们需要处理的内容：

  • 他已经有了一个工具，但是他对此并不满意（例如，我使用Lusid Chart制作图表。绘制了图表，但是看起来很糟糕）；
  • 他已经有了一种仪器，但是一种新仪器更具吸引力（我使用的是Lucid Chart，但是有Miro，而我的同事则使用它）；
  • 他已经有了工具，对它不是很满意，但是害怕更改它（我使用Lusid Chart，我的图表看起来很糟，但是切换到Miro并学习如何使用它会很痛苦，很费时间，我拒绝）；
  • 他已经有了一个工具，已经附加了该工具，不再寻求解决方案（我使用Lusid图表，那里有100500个图表，我在5分钟内创建了它们，它们看起来很糟，但是它们确实可以完成工作）。

所有这些事情都必须考虑在内，角色在这一点上不会帮助我们。

公式作业图比丹：


当（对情况的描述）时，
我（动机）
要（结果）。

乔布斯涂毕丹的例子


认识Oleg Ivanov。他今年28岁，是一家小型杂货公司在Agios领导下的两个移动应用程序设计师之一。每天早晨，他喝咖啡，坐在MacBook上并制作模型（当然，起初他当然会考虑这个人）。有时他在咖啡店工作；他每年度假3次。他知道Swift的基础知识，他学习过英语。他穿着凉爽的运动衫和彩色的袜子，去兜帽，在周末他做书法。

因此，Oleg购买了Figma进行布局，并购买了Miro作为产品路线图。为什么要这样一套？为什么不使用Photoshop或Sketch加上Lucidchart？他对咖啡，彩色袜子和丝袜的热爱是否影响了他的选择？不，这受到了以下事实的影响：在Figo和Miro中，您可以与同事一起团队合作。这种“团队合作并同时在线工作”是bi-dan的工作。

如果您考虑更全球化的想法，那么设计师Oleg Ivanov不仅会获得在布局和路线图上进行团队合作的机会，而且还能快速从同事那里获得反馈并可以在世界各地而不是在办公室进行远程工作-即更方便的工作条件。

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Job tu bi dan示例

如何创建乔布斯图毕丹


就像字符：

  1. 我们为工作和预算制定假设；
  2. 在面试中检验假设；
  3. 我们分析数据；
  4. 我们负责工作。
  5. 我们提出解决方案。

水下岩石


当悬念程度很高，或者无法区分字符或字符过多时，最好在创新产品上完成作业。

移情图


移情地图是一种想法可视化工具，可让您将自己放在用户的位置，以眼睛观察问题。

它既可以用作字符的替代，也可以作为字符的附加。移情图是位于其中的某个用户段代表的图表，在它的不同侧有4个块（“我认为并感觉”，“我说并做”，“我看到”，“我听到”）。研究结果以另外两个块表示：``问题和痛点''和``价值观和成就''。

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移情图示例

为什么使用


  • 移情图将有助于弥补角色。
  • 有时很难创建角色，因为很难挑选出常见的原型。然后，移情图会有所帮助：人可以有所不同，但是他们有一种痛苦和渴望。
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在接下来的文章中，我将讨论脚本，脚本地图和用户旅行地图，泥板和参考资料集，与利益相关者的访谈，可用性审计报告，竞争对手比较，原型，布局和UI-kit。如果将它们应用于产品，则可以在其他类似产品中脱颖而出，因为它们使您可以发现逻辑上的空白。

如果您尝试在实践中使用工件并在评论中与我分享您的结果，我将感到非常高兴。

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