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以及CRM和CRM。一切都比您想像的要容易。

还记得关于河马的旧动画片吗？他非常害怕接种疫苗，最后染上传染性黄疸？对于害怕注射的孩子来说，这是一部出色且具有启发性的动画片，这使人们的主要真理不为人知：在医院中，患有黄疸的患者开始真正的注射轮播，包括静脉注射，静脉滴注和肌肉注射。也就是说，事实上，我们的大河马避免了一个不愉快的时刻，并得到了数周的折磨（据他的理解）。 

您已经把眼睛抬到头条新闻了，再次看到这篇文章是什么并理解，黄色河马在哪里？一切都井井有条，我们很健康（可能）。事实是，这个卡通人物的行为类似于正在考虑实施CRM的小型企业高管的行为：“呃，我会推迟发生的事情！将来在某个地方的另一个时间，在以后某个时间的另一个时间。” 同时，症状发展，时间不多，前景变得模糊。来自卡通“关于害怕接种疫苗的河马”的框架，CRM版本




嗨，小企业


因此，想象一个简单的情况：一个小企业（在任何领域中，至少是IT，至少是一个代理，至少是生产），其领导者。企业赖以生存并带来收入，由于无休止的小问题，头部总是头疼：销售人员失去了双手，不断地忘记了客户，交易没有完成，但是在第一次对话中冻结了，文书工作需要很多时间。这似乎是一个加号，但有点压力。 

有什么风险？


  • 交易丢失的风险是由于会议，电话和信件被遗忘，服务或开票延误等所致。您需要了解，在无处不在的Internet世界中，潜在客户比您通常撰写有关公司下一次活动的新闻稿要快得多（因此，浪费时间），比以往更快地了解您的服务问题。
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  • 在小企业中，“企业中的企业”风险是一种危险的症状。员工组成一个小团队，认为他们已经削减了筹码并投入到开展业务的所有复杂过程中，并开始在雇主公司内部建立公司，例如直接与客户签订合同或绕过公司提供其他服务。这不仅从公司那里赚钱，而且还产生了完全无用的员工：他们几乎将所有工作时间都花在了“他们的业务”上。顺便说一下，这是IT部门的普遍情况。

总之，这就是收入损失的风险-每个风险都剥夺了公司可以赚到的部分钱。如果增加所有这些声誉风险以及用于解决问题的资源，那么对于小型企业而言，您将承担一些完全无法承受的负担。



他怎么能得到帮助？


不管您发生什么事，总是至少有两种方法可以解决。在小型企业管理的情况下，退出的范围要大得多。

采取的行动


好处


缺点


消除公司中的专制和专制
  • 快速采取措施。
  • 快速响应影响-一段时间后，员工将“安静下来”并开始工作。 
  • 正式-免费。

  • 负面反应。
  • 由于情况变化可能会裁员。
  • 心理困难的经历，尤其是如果这不是您的特征。
  • 短期接触。

进行大规模的激励（剥夺奖金，解雇）
  • 一个有效的措施。
  • 短期省钱。
  • 增加了工作的透明度。

  • 外部环境中的裁员和声誉风险。
  • 法律风险（索赔，检查）。
  • 员工不信任。
  • 谴责的急剧增加（掩盖他们的事务）。

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绝对没有正确的出路；最有可能的是将几种适合特定公司的组合在一起。但是，有些要素不会影响任何内部变化：例如，操作工作和资源管理的自动化（CRM，ERP，项目管理系统，票证系统等）或引入KPI（合理，灵活和渐进）。我们在这里和这里详细讨论了KPI，在80多篇文章中还讨论了CRM ：-)让我们在第81 篇中讨论CRM系统的最简单实现。 

CRM不是万能药，而只是一种工具


CRM供应商喜欢谈论CRM如何将销售额提高2倍，将员工需求减少四分之一，并使头发柔软如丝。不，事情不会那样做。您选择并购买CRM系统，开始实施并同时使用它，培训员工，克服负面情绪和反应，只有至少六个月后才能开始感到进步。但是，这是多么的进步！因此，根据Salesforce的研究和分析，使用CRM软件的企业的销售额增长了29％，销售生产率提高了34％，销售预测准确性提高了42％。对于俄罗斯公司来说，这个数字看起来是真实的。但是，我重复一遍，这不是由CRM来完成的，而是由已学会使用CRM的公司员工来完成的。 

CRM能做什么


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我们不止一次讨论了复杂的实施方案，甚至画了一个特殊的PDF，可以将其下载，打印和实施为基于回合的策略。但是，此方案和实现算法本身是一个普通的故事，对于处于真空中的理想公司而言，这是理想的情况。实际上，存在复杂的实现，但是有简单的实现，这主要取决于哪个公司本身：例如，在管道销售公司中为150名员工实施CRM系统可能比在小公司中实现更容易。 20名员工，有一个仓库，自己生产，有20,000种物品和代表网络。但是，尽管如此，在小型企业中CRM的实施通常是线性且轻松的。

因此，为了快速获得结果，请选择所需的CRM（这不一定是我们的决定，也不是令人激动的决定之一），并开始与之紧密合作。 

  • 从小处着手：即使您自己安装CRM也不问供应商一个问题，第一天，您就可以开始在客户卡和目录中的名称中输入数据。这是一个积累和保存的基础，所有“铃铛”都已经与之相关联。 
  • 首先列出需要CRM的那些员工/部门/部门-对他们进行最深入的培训，进行设置，并在2-3个月的工作后从他们那里收集反馈，以便在向其他人推广项目时使用它。让它成为您的早起的鸟儿（追随者）。
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  • 如果您没有太多钱来实施CRM，请开始使用次要版本 /软件包/资费标准，然后逐步增加功能。但是，如果您有钱，最好立即购买适合您水平的“顶级”版本，以免延误系统的全面启动。 

到底什么时候需要CRM？


我们坚信，CRM应该适用于任何类型的公司中的99％。但是，碰巧该工作似乎正在以某种方式进行，并且由于某种原因可以推迟实施。但是，有一系列迹象清楚地表明，如果没有CRM，那就是管道。 

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在这些情况下，CRM系统既是救护车又是重症监护。其余的-对公司成功和适当发展的建议。

曾几何时，我喜欢将优质CRM系统评为数字销售外壳的定义。但是，如今，它已成为整个业务的数字外壳，因为现代的通用CRM系统涵盖了公司中的大多数交互。但是不良CRM的定义保持不变：不良CRM是一个产生的问题多于解决的系统。

总的来说，我们为一切做好。你呢？

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