✋🏽 🌦️ 💺 2020年ITSM将会发生什么？ 🏇🏼 🙏🏼 🗣️

2020年和新的十年，ITSM将发生什么？ITSM工具的编辑对行业专家和公司代表（市场的主要参与者）进行了调查。我们已经研究了这篇文章，并准备告诉您今年您应该注意什么。

趋势1.员工福利

企业必须努力为员工创造一个舒适的环境。但是，提供舒适的工作还不够。

更高水平的过程自动化还将对团队的情绪产生有益的影响。由于减少了例行任务的数量，劳动生产率将提高，压力水平将降低。结果，工作满意度提高。
六个月前，我们已经写了一篇有关员工满意度的文章，其中详细介绍了如何使用业务流程自动化工具为员工改善生活。

趋势2.进一步培训工人，放宽“掩体”的界限

公司主管必须了解IT员工所需的技能，以维持当前的业务战略并制定未来的战略，并协助他们掌握这些技能，这一点很重要。获得这些技能的最终目标是破坏“掩体”文化，这阻碍了公司部门之间的有效互动。

IT专家开始掌握公司其他部门的工作原理。他们将深入研究组织的业务流程，并查看其增长点。从而：

考虑到用户体验和技能方面的差异，自助服务门户网站将得到改善
IT团队将随时准备扩展业务并拥有为此所需的资源；
将释放IT人力资源而不会损害用户（将出现虚拟代理，自动事件分析等）
IT团队将与业务领导者合作，以利用技术加快业务目标

趋势3.衡量和转变员工经验

2020年，您需要更加关注用户体验。这将提高生产率和整体生产率。

趋势4.网络安全

随着数据量的不断增长，请注意增加资源，但要保持和改善数据质量。寻找机会保护他们免受黑客入侵和泄漏。

趋势5.人工智能的引入

公司致力于智能ITSM，并正在引入人工智能。它有助于基于分析做出预测，并根据用户体验自动提高员工的自动化程度。为了使AI更智能，组织必须通过智能流程为其加油。今年要花更多的钱来改善商业智能，开发和部署AI应用程序。

趋势六：建立新的沟通渠道

现在应该考虑创建和测试新的通信渠道，用户可以通过这些渠道请求服务并报告问题。IT服务已准备就绪，可以通过用户首选的沟通渠道来帮助用户。通过Skype，Slack或Telegram无关紧要：用户应该从任何地方，从任何设备接收信息。

根据itm.tools/itsm-trends-in-2020-crowdsourced-perspective中的资料

2020年ITSM将会发生什么？