哈Ha！最后，我介绍-我的名字是阿列克谢Shevelev，并哈布雷我运行部门打击与用户的工作（其中包括fidbek通过对所有项目的反馈表），同时作为一个社区经理。有时我必须与其他政府服务部门互动。今天，我将告诉您这是如何发生的。
介绍。收件箱
通常，这一切都始于我们收到请求的事实。它可以通过四个渠道发挥作用：- 打电话到办公室。我们不实践这种互动形式，因为它完全在法律层面之外，不受法律的约束。因此，我们有礼貌地拒绝所有此类呼吁，并提议无一例外地将其转移到纪实飞机上。
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该请求必须正确执行。当他到达时，您需要找出它是否按预期构图。具体示例：
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在较大的项目（例如社交网络）中，整个部门都参与了此类请求的解析，因为那里的呼叫数量要大很多倍。每月我们收到的此类请求只有几个-包含所有请求的摘要表可以在更新的透明度报告中查看。我们走吧
法律确定必须回答每个请求的期限。例如，Roskomnadzor需要三天的时间来隐藏在俄罗斯联邦领土上禁止发布的信息-如果您未按时完成，则可能对该站点实施制裁。如果是书面要求，时间会更长-最多30天。我们尽量不延迟响应，尤其是在涉及欺诈或暴力行为时。处理每个上诉需要花费大量时间，因此，为方便我们的律师起草了一个小文件，其中包含在某些情况下的诉讼算法。要处理一个请求，您需要经过15个步骤，并需要3至4个人（具有不同的权限）参与。该算法包括“从各个方向扫描信封和附件”，“在1C中插入文件卡，文件流通”和“转移到粉红色文件夹中的存储”之类的步骤。首先，必须将网络中部门的联系人与信封上的联系人进行比较，以便与办公室联系并确认发送请求的事实。除算法外，文档还包含典型案例的模板答案。因此，例如，最频繁的拒绝模式如下所示（由于通过电子邮件发送扫描）：顺便说一下，到目前为止，ILV（和税收）中仅发生了EP。服务台
所有项目的反馈表中的申诉都将进入我们的帮助台（如果您愿意，我们稍后可以告诉您其工作方式）。服务台中有几个部分（针对每个项目），所有故障单均按它们以及呼叫类型（用户在发送消息时选择）进行排序。在服务台中也有一种“通讯簿”，为方便起见，添加了各个部门的地址，并根据这些地址配置了规则。例如，如果一封来自@ rkn.gov.ru的信件或同事为票证上的“非标准”呼叫手动添加了“法律”标签，那么我会在邮件中收到一封信件，然后陷入官僚主义的荒野。 答案的文字，突然有人派上用场。只是不要逐字记录, №12/3456 24.10.2019 . ( — ), .
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然后是票证的标准工作：答案→标记为已解决。单独的标签可让您随时选择所有呼叫，例如，针对同一透明度报告。好吧，或者看看那里没有未结清的车票。首先，所有已完成的请求将添加到内部报告中，并附带其他信息-谁与谁联系，何时，从哪封邮件，到哪个项目，以什么请求，答复了什么，票证编号等。一旦将请求与所有必要信息一起添加到表中，标签“ Transparency”就会出现在工单中“ Legal”标签的旁边-这很方便，以便始终能够检查报告中是否考虑了所有请求。透明度报告
我们的第一份公开申诉报告于2018年9月发表，我们为此发表了另一份出版物。那时我们自己并不了解以什么形式做起来更好，但是尽管如此，还是决定告知用户他们有时会与我们联系，并告知申请人他们的吸引力会为用户所知。我们还不打算自己发布请求，尽管有时我们希望-至少通过阻止，至少以这样的形式：ILV-根据斯塔夫罗波尔地区安德罗波夫斯基地方法院的决定，阻止“ LLC如何缴纳少133倍的税”的条款。但是下面仍然考虑几个示例。该报告不仅以出版物的形式，而且在参考部分的另一页上。困难在于更新此帮助部分存在问题-直到最近，我们还没有用于快速方便地编辑帮助信息的工具。因此，该报告于2018年结束，并且在七个地狱中纠正了任何错别字或不正确之处：胖→更改内容→更改内容→英文版本→github→测试→上传等。但是有个好消息：我们已经在测试新的WYSIWYG编辑器，并在管理面板上运行它以处理文档和帮助部分。很快，我们将在几分钟内更新信息。 因此，关于报告。其中出现了2019年和2020年的信息，过去的时期也得到了其他项目的信息的补充-因为在此报告仅适用于Habr之前，最近，所有项目都位于一个屋顶下。简而言之：2020年有2项上诉，2019年为14项。最高产的是Roskomnadzor，第二名是内政部。我们并不是在谈论任何巨大的请求，例如在社交网络上-这些都是零碎的故事，在研究上下文时，这些故事似乎很合乎逻辑。例子
从2012年起，该报告有了上诉（显然，当时是哈伯发现了这些服务），这是第一个也是最无害的。 “ 是否可以在法律框架内与您建立快速的信息交流关系？ “-来自邻国的打击网络犯罪部门负责人以自由形式要求。通常，透明度报告不仅是执法人员的要求，而且还包括其他任何“官方”投诉，例如来自版权持有人的投诉。因此，将“我们收到了一个请求”读为“ t-n主要敲了我们”并不完全正确。特殊服务要求顺便说一句，我不记得其他专业的要求。如果请求是来自刑事侦查的，则它来自某个调查员（因此，我们在此处无法提供详细信息）。例如，就Freelansim上的欺诈案而言-是的，就像在其他地方一样：不道德的用户有时也会遇到我们。但这并不意味着我们将左右分配他们的数据。正确制定上诉的迹象：
- 印刷形式（并非总是如此）
- 真正的权限划分
- 日期的可用性和传出的数量。呼叫中心必须确认号码
- 正确指定收件人
- 要求提供依据的说明（案例编号，KUSP）
- 要求的特定信息的描述
- 直接执行人的联系人。值班的人应该认识这个人
- 打印（并非总是）
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某些请求由于语句错误而被拒绝，并且不再出现。如果请求被正确执行，那么几乎他们总是会请求该帐户的抽象“注册数据”：注册日期/时间和上次登录，注册期间指定的电话号码（khe），姓名等。 -感觉他们在为其他项目编写的培训手册中不加思索地复制它们。在这种情况下，我们会在信笺上打印注册的日期/时间以及上次登录的时间，邮件以及配置文件中指示的名称，IP地址-在大多数情况下，无需用户配置文件，几乎可以看到所有内容。而且很少（两次或三次）请求用户的“访问日志”一段时间。在这种情况下，您必须从服务器日志中上传数据并以小字体打印。如果用户像受伤的赛加羚羊一样奔波于现场，那大约是一包纸。这样的文档仅包含“ data-ip-url”形式的信息，而没有文章，评论以及更多的个人消息的文本。从视觉上看，该读数与Web服务器日志有些相似。我不知道这对与任何人打交道有多大帮助，但是，正如他们所说，“什么传统知识……”。这是一个错误的请求-您可以练习搜索错误：左室最令人生气的是对禁止分发的信息的认可，即Roskomnadzor的“幸福信”。只是一封信而已：此类网址是由此类法院的决定进入禁止信息登记册的，如果您不隐藏它，我们将予以阻止。首先，您必须执行此命令（隐藏帖子或删除图片），然后才找出原因和原因。每次我们检查上下文时，都包括寻找答案“ Er，为什么？”几乎找不到答案。通常，长期存在的帖子属于“长期分配”类别，“很早以前就制造了噪音”并在网络中传播，但是显然可以通过一些关键字找到它们-从“税收”到“在3D打印机上打印枪支”。尽管ILV仍然受益匪浅-它禁止在登录名中使用赌场名称的帐户，并在个人资料中禁止垃圾邮件，如果没有法院的听证，我们本来可以阻止的。在目前（已阻止）的列表中，我们看不到任何真正危险或有害的东西，因此我们这样做：- 我们联系被封锁出版物的作者，并尝试为他们提供法律协助以质疑该决定（例如，由于它们几乎总是伴随着侵权行为，例如，我们没有参加法庭听证会）。通常，作者并不急于在此上花费时间，这就是为什么在与ILV相反的透明度报告中，几乎每个地方都“满意”而只有少数“有争议”的原因。在第二种情况下，我们有几个成功的故事-例如，其中一个。
- 我们计划最终确定隐藏被阻止出版物的机制，在发起阻止的国家/地区中给出错误451（到目前为止，我们只有一个国家/地区）。
权利人一直以来，只有3个命中-3个都来自Google（排除搜索结果中的文章），而所有3个都在一天之内。例如，关于真人快打（Mortal Kombat）源代码的泄漏 -据报道，这是新闻，而不是源代码本身，我们得到了恢复（您可以用Google搜索）。 * * *但也有不寻常的情况。例如，一旦我们从FSSP收到了一项关于财产纠纷的决议，根据该决议，我们有义务阻止其中一位用户的帐户，法院认为这是用户的财产。我们试图提供法律帮助，但是一切都变得容易了-用户启动了一个新帐户。助力车不是我的有时，内政部还会向我们提出要求，要求提供有关FriendVokrug服务的各种用户的数据。已经有5个这样的请求。我们试图找出请求发起者的逻辑，但是最容易理解的答案是“在Internet上找到”。我们尝试进行搜索-在我们的career.habr.com服务（以前为My Circle）上找到了最多的Friend Around公司名片，在该公司的地下室中有我们组织的联系信息。这就是您所需要知道的...好吧，您明白了。
结束
对我们的吸引力并不像同一个社交网络那么大。很大程度上是因为所有用户信息对所有人都是可用的，无论是帖子还是评论。所有交互仅通过正式请求进行，并遵守所有手续，没有任何未记录和秘密的请求。而且，我们没有看到数量增长的前提条件，就像我们也没有看到“ 金丝雀的证据 ”一样。相反，我们认为，随着管理Habr的法人的管辖权发生变化，申请数量将减少-这仍在继续，拭目以待。* * * 我几乎在这篇文章中写了一个令人难以置信的事实-在与用户合作的部门（所有项目的反馈，所有内容的审核）中，有四位最出色的人在工作（在Habré上种植的栗色贝雷帽）。但是他及时赶到，意识到关于他们的故事值得单独发表。