👏 🛏️ 👦🏼 自然发展：如何从电子学习过渡到知识管理 🕠 👩🏻‍🤝‍👨🏾 ✋🏾

公司中有很多类型的员工培训电子学习课程。他们从简单的演示开始，到以游戏化元素和复杂的培训计划为基础的交互式课程，甚至可以在电话上完成。无论复杂程度如何，大多数公司课程都有一个共同点-它们是一次性的。这意味着它们是线性的：在不完成整个课程的情况下很难找到特定的块，页面或问题，因此员工既没有机会也不想再次参加该课程。该课程可以帮助员工更新知识并获得新知识，可以在知识管理系统中使用，但这却使服务器沉重负担。

公司在公司课程上花费大量资源。收集来自专家的信息，结构，编写计划，问题，测试，添加交互性，动画-所有这些都需要开发人员的时间和精力。当然，该公司希望从投资中获得最大收益。但是，如果他们在通过考试后仍未返回课程，则“投资”是没有道理的。Elena Tikhomirova

说，如何充分利用“投资”并创建将被多次使用并用作知识库，发展，补充和形成周围活跃社区的电子学习课程。Elena是电子学习中心的首席执行官，教育系统架构师，教学设计师，并且是有关实施和开发电子学习策略的“实时学习：如何使电子学习工作”一书的作者。

电子学习问题

许多公司投资于在线学习。Alfa-Capital培训员工与股票市场合作，在METRO Cash and Carry中提供了一个模拟器游戏，该课程教您如何监控货架和商品散布，BINBANK拥有一个视频课程数据库和关于如何使用银行软件的讲座。

这是正常且正确的。对于拥有几十名员工的公司来说，即使他们在同一办公室工作，也很难在他们之间传播知识。分支机构分布在多个城市的组织更加困难。电子学习比传统的研讨会或培训更有利可图：更简单，更便宜，更易于标准化，而且上课也照常进行。但是有一个问题。

他们在电子学习上投入了大量资金，但是正在开发的几乎所有内容都是一次性课程，几乎不可能再读一次，并且很难用作参考。

例如，某位员工接受了培训，后来又提出了一个问题，并开设了一门课程来寻找答案。在典型的企业电子学习中，该任务几乎是不可能的。该课程可以重新打开，但是要找到相同的主题（例如，在第68张幻灯片上），您必须重新学习一遍。在大多数情况下，没有人会这样做，但是在此过程中投入了大量金钱，时间和精力。

电子学习的目的是保存和重用知识。但是一次性课程不会提供这样的机会。那个怎么样？

难以找到信息。例如，一家公司想向员工介绍内部流程。为此，开发人员准备了材料，对其进行了结构化，了解了如何学习，添加了图片和玩具。课程中通常会出现对话框：所教过程的描述嵌入在角色的副本中。但是，要再次找到该知识，您将不得不再次阅读所有对话框：没有目录，导航或标签。对话分布在几个框架中，没有人会寻找任何东西。

事实证明，即使一切都很好，很酷且令人激动，该课程也只适用一次：没有重用机制-格式是一次性的。

这在软件课程中尤其明显。通常，在它们中什么也找不到，因为它是一组不连贯的视频屏幕截图，屏幕截图和一段文字。位置在哪里？关闭课程，打开Google，找到您需要的东西，解决问题。

第一次记住信息是不可能的。是否有可能第一次记得公司中的复杂流程是如何工作的？不，在我们的头上，没有任何连接器可用于连接数据接收电缆，就像在矩阵中一样。一个小时后，一半的材料被遗忘了，而在5-7天后，几乎没有了（见埃宾豪斯曲线）。如果您至少每隔几天不定期重复操作，则该信息将被完全忘记。

不养成学习习惯。重复不断地与信息互动形成了学习的习惯。一次性培训无法获得理想的结果，也没有养成使用信息的习惯。

该人参加了该课程，选中了该框，并认为他已经学习了该主题。但是，正如我们所说，这是不可能的，信息很快就会被遗忘。将一个人代表在内容上（反之亦然）不会产生预期的效果。从这里出现以下问题。

很难将理论转化为现实生活。经过培训后，很难理解如何在工作流程中应用该理论-实际案例很少。您不能说：“我学到了，所以现在我将申请。”

例如，关于动机或态度改变的课程以明亮的彩色格式创建。在这种情况下，侦听器可能会将至少一些脚本转移到现实生活中。但是电子学习也有“主力军”。它们影响日常工作任务：流程，产品，过程，软件工作。这样的课程很无聊：要想在脑海中留下至少某种信息，就必须将所有内容写在笔记本上，但不能提及转移到现实生活中。

电子学习到底是什么？

保存专业知识。电子学习是知识管理子系统的一部分，在该子系统中，我们将内部专家的知识和经验转移到课程中。这是一项艰巨的工作：寻找专家，说服他分享（这通常很困难），系统化，描述和构造知识。当听众无法重用课程时，这项巨大的工作就会贬值。

知识的转移和保存。当专家提供知识，开发人员编写课程或由专家编写课程时，电子学习也是专家与课程开发人员之间的知识交流，反之亦然-专家编写，然后开发人员进行处理和准备。这是系统的一部分，很合逻辑。但是这里出现了确认相识的任务。从知识管理的角度来看，电子学习有机会确认对应该看到的特定要素的熟悉程度。

参与和习惯。这些是知识管理和电子学习中的重要内容。没有共享知识的习惯，专家就不会共享知识。突然出现的分享知识的任务使他很难摆脱他的事务。专家需要养成分享知识的习惯。这要求交换的稳定性和规律性。

如何在一个单一的流程中结合电子学习和知识管理？

在此过程中，电子学习是一个平台，在此平台上，知识管理过程可以根据参与度和习惯进行平稳有效的工作。

创建电子课程的过程是从专家那里提取知识，并通过课程与具有必要知识的人进行接触。为此，添加3个工具。

可重复使用的课程

为了保存和使用公司知识，我们需要可重用的课程。它们是基于知识库，经验，参考和搜索创建的。搜索和目录可以帮助您-至少应该如此。

最近，我和一个俄罗斯供应商一起从事一个有趣的项目-一个自动生成课程的知识库。工作原理：转到编辑器，找到知识库的必要部分，将其合并到课程资料中，附加测试和实际任务。事实证明，这是一个基于知识库的可重用课程。

由于这些课程很方便，因此可以重复使用。

它们易于浏览和查找材料。
学生熟悉他将要使用的材料。

但是有一些细微差别。

使用接近真实文档和图片。在电子课程中，所有材料都具有吸引力：图片精美，文字经过编辑。但是，当员工与客户或同事一起工作时，他将需要消息来源：技术文档，要求，公司门户或网站。这是第142/3号法规，代替了精美的图片，以1985年苏共中央会议的议定书的形式，使用了50页的简短，非结构化，不合逻辑的文本。

不要将网站用作课程的来源。通常，对于电子课程，有关公司产品的信息可从该站点获取。我多次检查基于它们的网站和课程-信息是相同的。网站是由设计机构设计和开发的：所有内容都精心制作，带有精美的插图和图形。但是所有这些都不是已知的-裸文本，有时是图片。原来是一个可悲的模仿。做什么的？！

如果您从网站上获取所有信息，则不需要课程。派人到现场，然后进行测试作业以了解他们如何学习信息。这样可以节省不必要的工作，并教会员工使用该网站。当客户或合作伙伴向他提出现场问题时，员工将迅速找到答案。具有企业知识库的企业门户网站也是如此。为什么要重复？为工作而工作。

经典的优质电子课程仅供练习。

知识库，站点和文档中都没有实用的组件。如果该课程最初侧重于实践，那么我们将从专家那里获取信息并将其打包以进行重新培训，以便于搜索或回答问题。

评书

这是一组来自实际实践，案例和案例的案例，用于开发课程内容。该工具可用于知识管理和电子学习。讲故事是在公司内部收集好案例并教人们谈论他们的经历，他们如何做事以及为什么的唯一途径。KnowledgeConf

组织者向所有演讲者发送了一个包含特定问题的演示模板。模板是您只需要回答的项目列表。结果将是一个美丽的故事：问题，原因，解决方案，结果。这是实施讲故事的一个很好的例子，特别是对于经验不足的演讲者。讲故事的模板描述并不难。但是，有了它，专家们将学习使用此工具。

受监管的内容

充斥外部和内部资源，不断提供意识支持。这是我很多年前爱上的重要多功能工具。就是这样在一个站点上，我发现了很棒的演示设计技巧，这些技巧对我有所帮助。该网站有通讯联络人，我写了一封感谢信。

这就是策划内容的工作方式。有一个课程-专家描述的内容。有内部资源-专家社区和外部资源：邮件，社交网络，学习内容者的渠道。学习本课程的人员之间以及与专家之间进行交流，并不断交换有关该课程的信息：添加链接，观点和其他材料。专家可以添加新材料，课程评论，社交网络和社区中的问题答案。

策划内容的优势。

人们习惯了这个话题，大吃一惊，意识增强了。
根据资源，帖子，讨论，您可以更新课程，增加知识库的内容。这些是不断吸引和积累基地的外部和内部来源。
保留所有内部通信。解决问题的想法诞生了-我在一条短消息中提出了解决方案-它正围绕该主题发展。
养成了消费和分享知识的习惯。
理解和观察正在积累。

知识管理和电子学习计划

基于我们所讨论的一切，我们得到了一个方案，其中的一切都始于可重用课程的想法。

可重复使用的课程（01）。目录，易于导航，搜索，练习系统和熟识确认。这些课程最初是设计为可以重复使用的。

方便标记在这里很重要。例如，印象笔记就是一个很好的例子。它具有简单方便的标记系统，并且可以快速引入过滤功能，而无需重新启动。

受监管的内容（02）。专家和学生参与，分享知识的习惯，建立知识库。我们在课程中添加了受监管的内容：首先是培训，然后逐渐涵盖我们正在学习的主题。

将听众转变为专家（03）。发展知识管理和现有基础，培养新的专家。我们不是通过一次培训而是通过多种方法来建立听众的知识和经验，从而使他逐渐成为专家。对这个主题感兴趣的人很可能会成为（并且成为）专业社区的积极参与者。一个人投资一些东西，分配范围就变得更加广泛。

知识的积累（04）。通过积累内部和外部案例数据库来开发知识库和培训材料。我们正在通过少量投资来开发基地-邀请人们共享链接，帖子和资源。

您可以组合使用不同的工具。例如，从Telegram开始。即使没有内容，使用舒适且易于理解的工具开始也没有没有它那么可怕。

只要有舒适的工具，人们就可以轻松地学习和上班。

没有人会发布指向您需要访问的资源的链接，登录，查找部分，表格，向其中添加材料并等待主持人的批准。使用类似于Telegram的工具，人们可以打开1.5到2个月。

学习和分享的习惯（05）。通过一套工具进行交流和学习的生态系统。结果，学习和分享的习惯助长了所有这些。当人们通过一个简单的工具共享链接时，它就会起作用：我找到了有趣的信息，然后将其发送给其他人。社会认同在这里起作用：每个人都分享，他也分享，等待称赞和认可。

很难吸引人们参与，但是机制类似于Facebook小组。 Facebook是您个人策划内容的提要。这里的策展人是朋友，同事，您不认识的朋友中的人。当我们在社交网络上共享内容时，需要激活它-这样我们就可以在系统中大量涌入。

我们在美容行业的一个项目中使用了该方案。公司的主要销售渠道是销售代表。因此，最初我很怀疑：销售代表似乎来了，拿起他们的演示文稿和材料，然后离开了。但是几周后，该计划成功了：我们自己给社区填充了有趣的内容，后来又出现了来自员工的策展人。

现在社区中有400人。该系统的构建方式是，通过单击“ Drug N”按钮，人们可以接受正式培训，正式测验以及同事收集的全部信息。根据用户评论，来自同事的信息是最有价值的：它被清晰，清晰地分类。与一个品牌或一个方向合作多年的经验丰富的员工了解哪些资源有用。

该系统的作用之一是易于更新。

最大的问题是案件。系统开始运行后，它本身就会生成案例：我以这种方式尝试过，但对我而言却没有奏效，这是给您的案例；我以这种方式尝试过，但我成功了-另一个案例。如果对它们进行了分类，过滤，则下一个训练周期的材料将立即准备就绪。每个课程都需要更新，但是我们已经有了。

有用。总是

投资课程，以便可以多次使用它们。

为此，请构建一个方案，其中将相同的工具用于不同的任务。

收集课程的初始材料，该材料取自专家。
对于他们开始在线学习的中心课程，请使用其他内部和外部资源。
逐步建立一个可以在学习环境之外工作的社区。

使用该方案作为基础来构建您的系统。请记住，知识管理和电子学习不能彼此独立有效地工作。在许多方面，它们是相似的，并且当它们分别工作时，它们需要双重努力和投资。

建立知识管理系统的第一步。在公司中，通常所有事情都井井有条，以至于负责电子学习的员工不会与知识管理经理重叠。有些人安排课程并进行布局，而另一些人则考虑如何从专家那里获取知识。开始构建系统并组织共同工作的一个很好的理由是，从专家那里获得知识并解决开发特定课程的业务问题。

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