🎳 🧝🏻 🧚🏻 Pode acontecer que você compre qualquer lixo na Amazon

Os fãs de cavar o lixo dizem que é fácil vender brinquedos, eletrônicos e livros descartados pela Amazon para venda. Também decidimos tentar.

Quase todo mundo pode abrir sua loja na Amazon.com e vender praticamente qualquer coisa. Pergunte, por exemplo, aos amantes de cavar o lixo.

Esses são alguns dos vendedores mais dedicados da Amazon. Eles remexem no que outras pessoas jogam fora, incluindo diretamente latas de lixo, limpam as coisas encontradas lá e as vendem na plataforma da Amazon. Muitos documentam o processo de uma busca por vídeo e o compartilham no YouTube.

Essas pessoas evitam publicidade. Muitos daqueles com quem o WSJ tentou entrar em contato se recusaram a compartilhar detalhes sobre suas vendas, disseram que pararam de fazer isso ou não os colocaram mais à venda como "novos", não responderam a pedidos ou pararam inesperadamente de se comunicar. Alguns disseram que temiam que a Amazon fechasse suas lojas.

Portanto, decidimos verificar essas declarações independentemente. Nossos repórteres vasculharam várias cidades de Nova Jersey e receberam dezenas de itens descartados, incluindo um estêncil, papel de scrapbook e um pote fechado de pasta de limão do Trader Joe.

Em seguida, abrimos uma loja na Amazon para descobrir se podemos colocar alguns de nossos produtos como novos.

Descobriu-se que isso é muito fácil de fazer.

Pegamos essa pasta de limão da lata de lixo perto da loja do Trader Joe.

Quando revelamos a existência de nossa loja no mês passado, um porta-voz da Amazon disse que as regras da loja não proíbem a venda direta de produtos de lixo. As regras exigem que a maioria dos produtos seja nova e observe que os vendedores podem oferecer livros, eletrônicos, etc. usados, se marcarem sua condição de acordo.

"Os vendedores são responsáveis por atender aos altos padrões de qualidade dos produtos da Amazon", disse uma porta-voz da empresa. Ela disse que nossos exemplos de lojas com mercadorias coletadas no lixo são "raras exceções". E acrescentou: "Estamos investigando esses casos e tomaremos as medidas apropriadas contra vendedores sem escrúpulos".

Ela se recusou a comentar em nossa loja.

Na semana passada, a Amazon informou que atualizou suas regras e proibiu explicitamente a venda de itens encontrados no lixo, acrescentando à lista de itens inaceitáveis para venda "itens destinados a serem destruídos ou eliminados ou marcados como inadequados para venda pelo fabricante, fornecedor ou vendedor" .

Problema de controle

O controle da Amazon sobre lojas de terceiros, unindo clientes com milhões de vendedores de todo o mundo, é limitado. A empresa diz que não é responsável pelo que vende e, nos tribunais, explica que não é a própria Amazon que vende produtos especificados por terceiros.

"Você tem um ditado interno: aceitaremos qualquer produto, a menos que esteja pegando fogo", disse James Thomson, que ajudou a desenvolver o código de prática Fulfillment By Amazon para que a Amazon entregue mercadorias de terceiros antes de deixar a empresa em 2013. Atualmente, ele está aconselhando marcas com sua própria conta na Amazon. Do ponto de vista dele, "de fato, os próprios consumidores estão envolvidos no rastreamento da ordem na plataforma".

Uma porta-voz da Amazon disse que as alegações de Thomson são "claramente falsas". Thomson disse que não iria desistir deles.

Wade Coggins, de Beaverton, Oregon, disse que estava procurando produtos para vender na Amazon em departamentos de vendas, armazéns abandonados e em lixeiras. Ele diz que usou caixas e fita adesiva encontradas no lixo para embalar seus pedidos.

Ele disse que, nesses casos, é necessário remover manchas e acrescentou que algumas pessoas embrulham os produtos com filme a vácuo para torná-los melhores. "Se você vende lixo na Amazon", ele disse, "precisa parecer novo em folha".

Coggins nos mostrou uma loja na Amazon e disse que ele tem mais uma que ele não queria nos mostrar. Uma porta-voz da Amazon disse que a empresa não conseguiu encontrar sinais de uma segunda loja.

Para vender produtos no Amazon Prime, uma assinatura que oferece frete rápido e gratuito, vendedores externos enviam itens para o armazém da Amazon, onde a própria empresa lida com embalagem, entrega e devolução. Os logotipos da Amazon geralmente são visíveis nas caixas e etiquetas. Os próprios vendedores podem enviar mercadorias diretamente para os clientes, de casa ou de um armazém, e participar do programa Prime se se registrarem no programa Seller Fulfilled Prime.

Jesse Durphy em sua garagem com coisas que, ele disse, ele jogou no lixo, e agora ele vai vender on-line, incluindo e na Amazônia

Um vendedor de 49 anos, David Gracie, revendendo, entre outras coisas, novos produtos comprados em lojas e marcas individuais nas vendas, disse que seu parceiro de negócios em 2016 estava envolvido em latas de lixo de mineração em Austin, Texas. Entre as minas estavam umidificadores e teclados. A loja Gracie na Amazon vende itens semelhantes há mais de um ano no programa Amazon Prime. Ele diz que, desde então, não comercializa achados do lixo.

Ele disse que seria desagradável vender certos tipos de lixo coletado - por exemplo, comida - mas “a Amazon não pergunta: 'Onde você os conseguiu?' Você os encontrou no lixo?

'DJ Co' abre uma loja

A Amazon diz que exige que os vendedores forneçam IDs e use um "sistema que analise centenas de pontos de referência exclusivos nos dados para identificar riscos em potencial" e que a empresa "proativamente bloqueia lojas suspeitas".

Nossa revista apresentou um pedido para abrir uma loja na plataforma Amazon em setembro, enviando uma verificação da carteira de motorista de um dos repórteres e detalhes bancários. Dois dias depois, a loja DJ Co foi aberta.

O e-mail de boas-vindas dizia: "Bem-vindo ao programa Bem-vindo ao atendimento da Amazon". A revista se inscreveu no programa a uma taxa de US $ 39,9 / mês e também pagou por serviços adicionais, incluindo armazenamento.

E alguns dias antes da abertura da loja, nossos repórteres à noite, armados com lanternas e luvas azuis de látex, vasculharam o lixo localizado nos pontos de atendimento das lojas (por exemplo, bordado ou mercearia) em várias cidades de Nova Jersey.

Havia muitos cacos de vidro e caixas amassadas no lixo molhado dos tanques, e eles cheiravam a podridão. No entanto, havia também vários produtos, parcialmente em embalagens, parcialmente manchados com café, frutas mofadas ou suco.

Entre os valores obtidos foram: um conjunto de estênceis, uma folha de papel para scrapbooking e pasta de limão com prazo de validade até maio de 2020.

Limpamos e embalamos esses itens - um pote de macarrão foi embrulhado em uma pequena fita adesiva e fita adesiva - e os enviamos para o armazém da Amazon na Pensilvânia, em setembro e outubro do ano passado. Nós preenchemos todos os formulários necessários, inserindo os códigos desses produtos, que foram escritos ao lado dos códigos de barras.

A Amazon não perguntou sobre a origem do produto ou sua data de validade.

Logo, nossa extração de lixo estava na página de vendas do logotipo Amazon Prime e poderia ser comprada por milhões de pessoas - incluindo uma posição como a Pasta de Limão Autêntica Inglesa Importada em Inglês do Trader Joe, 10,5 onças por US $ 12,00.

Os itens encontrados em latas de lixo foram colocados à venda e enviados para a Amazon

Após outra incursão em latas de lixo, fomos capazes de preencher quase completamente e adicionar à lista de produtos à venda pastilhas que obtivemos para refrescar o hálito, sementes de girassol, marmelada, pão, óleo de figo, azeitonas, uma faixa de cabelo e uma máscara de Halloween. Mas não enviamos esses itens para o armazém da Amazon, o que foi necessário para colocá-los à venda no site.

Para colocar loção protetor solar à venda, a Amazon pediu um certificado de segurança. Ao tentar colocar proteína em pó, suplementos alimentares à base de ervilha em pó e uma máscara facial no mercado - encontramos tudo isso no lixo - a Amazon solicitou o comprovante de compra.

Fizemos uma venda desses itens encontrados no lixo, mas não os enviamos para a Amazon

Kenya Friend-Daniel, porta-voz da Trader Joe's, disse que a loja não aprova a venda de seus produtos na Amazon e que a empresa joga o produto fora, se não for adequado para venda. A porta-voz da loja Michaels, Mallory Smith, disse: "Não aprovamos a venda de mercadorias da loja por terceiros sem permissão".

Não foi possível colocar esses itens à venda - eles exigiam certificados de segurança

Coisas quebradas

A Amazon obriga os funcionários do armazém a prestarem atenção a produtos problemáticos e os computadores os instruem a realizar verificações no local. Alguns ex-funcionários disseram que o volume diário de inspeções pode ser muito grande e não conseguem lidar com isso - às vezes um funcionário consegue digitalizar centenas de itens por hora.

"Na maioria das vezes, simplesmente ignorei os itens quebrados", disse Chris Grantham, que trabalhou em vários cargos nos armazéns da Amazon em Ruskin, Flórida, até 2017 - incluindo o cargo de inspetor de qualidade.

Ele disse que a Amazon aprecia velocidade e precisão e pune trabalhadores que não atendem aos padrões de produtividade. Às vezes, os funcionários alteram as datas de vencimento de produtos que já expiraram em um computador para não se incomodar com o complexo processo de cancelá-los. Esse método foi discutido por vários trabalhadores de armazém em um grupo fechado no Facebook para funcionários da Amazon, que nossos editores assistiram.

Uma porta-voz da Amazon disse que os trabalhadores têm autoridade para rejeitar produtos de qualidade inadequada e que a empresa "realizou muitas inspeções durante o processo de inventário e seleção de produtos para manter os padrões de qualidade". Quanto aos requisitos de produtividade para os trabalhadores, ela disse que "sua eficácia é medida e avaliada por longos períodos de tempo".

Jesse Durphy disse que usou a Amazon para vender brinquedos, videogames, eletrônicos e todos os tipos de bugigangas encontradas no lixo, incluindo lixões nas lojas Michaels e GameStop. Esse morador de Torrington, Connecticut, 26 anos, disse que gostava, acima de tudo, de procurar produtos que pudessem ser vendidos na Amazon em seu depósito na cidade. Ele disse que espalha as coisas encontradas com a característica "usada" e não nos fornece o endereço de sua loja, com medo de que outros vendedores possam sabotá-la.

"Comecei a vasculhar o lixo porque não tinha dinheiro para comprar o produto", disse Durfy.

Em um vídeo do YouTube de 2017, ele testa o controle remoto da TV, que disse ter sido encontrado no lixo, e diz ao público. os vestígios de baterias no compartimento podem ser lavados com água e refrigerante.

Ele diz que abriu uma loja na Amazon seis anos atrás, quando percebeu que era muito mais lucrativo revender coisas do que ganhar dinheiro. "Comecei a vasculhar o lixo porque não tinha dinheiro para comprar os produtos", disse ele, e acrescentou a isso a compra de produtos em lojas de classe econômica e em vendas, que ele vende na Amazon.

"Andei pelas lojas de penhores, vasculhei o lixo", disse ele. "Eu sou um daqueles que estão prontos para qualquer coisa."

Comentários abusivos

Em fóruns internos para vendedores da Amazon, alguns deles estão preocupados com o surgimento de lixo no site. Um deles, em um post intitulado "amantes da escavação no lixo, encheu a categoria de cosméticos", escreve que a venda desses produtos de baixa qualidade causou reclamações sobre os produtos que ele e outros vendedores dessa categoria estavam vendendo.

Uma porta-voz da Amazon disse que a opinião do vendedor de que essa categoria foi "inundada" é "errada e infundada".

Para descobrir se esse tópico está causando preocupação para os clientes da Amazon, analisamos cerca de 45.000 comentários publicados na Amazon em 2018-2019. Cerca de 8400 comentários sobre 4300 produtos das seções “alimentos”, “cosméticos” e “medicamentos sem receita médica” contêm palavras-chave que indicam que o produto não foi lacrado, expirou, ficou estranhamente pegajoso ou houve outros problemas de natureza semelhante.

Cerca de 544 desses 4.300 produtos foram anunciados na seção Amazon's Choice, que muitos clientes veem como um sinal de qualidade ou endosso pela empresa. No site da Amazon, está escrito que essa marca reflete uma combinação de fatores - classificação, preços e prazo de entrega.

Entre os 4.300 produtos que analisamos, 241 produtos - incluindo ibuprofeno genérico, Sun Chips e uma loção para o rosto marcada como Amazon's Choice - tiveram pelo menos 5 comentários de pessoas diferentes que disseram que o produto foi usado ou expirou validade.

Um revisor disse que o batom encomendado chegou até ela sem embalagem, amassado e mofado. Cinco disseram que encontraram um fungo em suas barras de proteína. Um deles escreveu: “Minha filha comeu alguns deles e hoje ela me chamou para a cozinha, para mostrar isso no bar, do qual ela já havia comido metade, MOLD !!!”

No ano passado, Eileen Anastassopoulos comprou molho de maçã com uvas de um dos vendedores terceirizados da Amazon. Descobriu-se que a data de validade das saquetas maceradas expirou sete meses antes. Eileen, mãe de 39 anos, deixou uma crítica com uma fotografia, que mostra que a data de vencimento é indicada como "novembro de 2017".

Segundo ela, após a denúncia, a Amazon enviou um novo pedido, mas "se eu não tivesse sido cuidadoso e tivesse verificado as datas de vencimento, meu filho poderia ter problemas". Não encontramos o vendedor dela, mas encontramos outro vendedor do mesmo purê, com críticas, a julgar pelo qual, ele está vendendo mercadorias danificadas com prazo de validade vencido.

Uma porta-voz da Amazon disse que a empresa está analisando as opiniões dos consumidores e tomando as medidas necessárias. Ela comentou nossas descobertas da seguinte maneira: "o número de revisões que indicam problemas com a qualidade dos produtos é inferior a 0,01% do número total de revisões para este produto".

Segundo ela, a Amazon usa "uma combinação de IA e verificações manuais para rastrear problemas de qualidade e segurança do produto na loja" e que, se o produto não se encaixar na estrutura das recomendações, a Amazon "tomará as medidas necessárias contra o vendedor, incluindo, possivelmente, a exclusão de sua conta registros ".

Os clientes da Amazon nem sempre são livres para escolher de quem compram o produto. Por padrão, o chamado. "Mistura" - quando um cliente pensa que está comprando de um vendedor, mas no final as mercadorias vêm de outro. Isso pode acontecer quando o produto chegou a um armazém localizado mais próximo do cliente.

O representante disse que esse processo "permite que a Amazon processe, execute e entregue pedidos com eficiência".

Reembolsos à venda

Lojas de terceiros de um dos tipos encontrados na Amazon compram seu sortimento de empresas de liquidação - são grandes caixas do tamanho de banheiras cheias de mercadorias apreendidas nos armazéns ou prateleiras de grandes lojas de varejo, além de mercadorias devolvidas após a compra. Muitas vezes, esses bens são espalhados em uma caixa e ninguém os verifica.

Heather Hooks, 40, compra caixas de empresas de liquidação e as revende para a Amazon

Heather Hooks, 40, disse que já havia vendido milhares de produtos para a Amazon em liquidatários, como conjuntos de Lego, comprimidos de Tylenol, roupas íntimas Hanes e cosméticos Maybelline. Segundo suas estimativas, aproximadamente 75% dos produtos que ela compra não apresentam problemas e ela vende esses produtos como novos. Ela vende o restante através do eBay e de outros sites, observando honestamente seu status.

Os vendedores dizem que, no eBay, as restrições sobre o produto considerado "de segunda mão" são menos rigorosas. Um porta-voz do eBay disse que o site exige que os vendedores descrevam com precisão as coisas, incluindo se estavam em uso ou se foram danificadas.

Hooks, que mora perto de St. Louis, disse que ganha mais de US $ 20.000 por ano vendendo produtos na Amazon dessa maneira e postando um blog de negócios no YouTube sobre ela. Na página de sua loja pessoal, existem centenas de mercadorias - brinquedos, doces, produtos de higiene pessoal, cosméticos e roupas. Há cerca de três anos, a Amazon congelou temporariamente suas vendas, pois uma das marcas reclamou que vendia seus produtos, não sendo um vendedor autorizado.

"Agora estou abordando muito meticulosamente esse problema", disse ela, dizendo que está estudando cada produto quanto à integridade da embalagem e à disponibilidade de todos os componentes. "Mesmo se houver um pequeno estrago, não vou mais vendê-lo."

Em relação à escavação no lixo, ela disse que "isso não é meu", mas que "algumas pessoas consideram a compra de bens de liquidação algo assim".

Em um fórum fechado para vendedores da Amazon, um deles reclamou que a própria Amazon estava revendendo as mercadorias devolvidas. Esse vendedor ganha brincos e, em maio de 2018, escreveu um post afirmando que a Amazon às vezes reembala as mercadorias devolvidas pelos clientes e retorna às prateleiras dos armazéns, se aprovadas por seus funcionários. O vendedor escreveu que pediu à Amazon que parasse de revender os brincos devolvidos, mas em resposta foi informado que, como a empresa verifica todos os itens devolvidos, não há nada de errado nisso.

"Espero que um dia pare de entrar em pânico", escreveu o vendedor, "toda vez que alguns brincos são devolvidos para mim e a Amazon os envia para outra pessoa, juntamente com doenças não higiênicas no kit".

Uma porta-voz da Amazon disse que a empresa verifica cuidadosamente todos os retornos "e todos os itens que caem nas prateleiras sob o disfarce de novos atendem aos mesmos altos padrões dos produtos recebidos diretamente do fabricante".

Alguns vendedores dizem que compram rejeições rejeitadas na Amazon dos liquidatários e depois as vendem novamente na Amazon. A Amazon diz que trabalha com liquidatários e que itens que satisfazem suas regras podem ser vendidos novamente na Amazon.

Pasta de limão

Os três produtos que encontramos no depósito de lixo, colocados à venda na Amazon na loja DJ Co, compramos imediatamente - para que ninguém mais o faria.

Todo mundo veio até nós com o endereço de retorno do armazém da Amazon em Kentucky. Alguém dobrou um conjunto de estênceis. O jornal chegou sem problemas. Eles chegaram em embalagens da Amazônia, e não naquela em que as enviamos.

A pasta de limão veio na mesma embalagem que usamos no envio e nós, em uma fita adesiva intocada. A Amazon colocou seu próprio adesivo em cima do nosso.

A loja DJ Co permaneceu aberta até a semana passada, no entanto, sem nenhum produto.

A Amazon disse na sexta-feira que atualizou as regras para proibir a venda de itens encontrados no lixo. Uma porta-voz da loja disse: "A coleta de lixo nunca atendeu às altas expectativas da Amazon por parte dos vendedores e é proibida pelo código de comportamento da loja. O código requer um trabalho honesto e justo dos vendedores. Atualizamos nossas regras para proibir mais explicitamente esse comportamento. ” Quando perguntada sobre como a Amazon forçaria as pessoas a seguir essa regra, a porta-voz disse que a loja intensificou os esforços para confirmar a origem das mercadorias, incluindo o aumento de verificações aleatórias nos documentos de origem.

No sábado, recebemos um email da Amazon:
"Sua conta foi encerrada devido à violação das regras e do código de conduta do vendedor. Aprendemos que seus produtos foram obtidos por você de uma maneira que não atendia aos altos requisitos da loja, projetados para manter a confiança e a segurança dos clientes da Amazon.

Pode acontecer que você compre qualquer lixo na Amazon - e literalmente