Get best of the week

Por que o Yota é um operador inconveniente e o que pode ser feito melhor

Muitas vezes, ao discutir batentes de alguns operadores, vejo que Yota é sempre elogiado. Basicamente, todo o elogio é limitado a cerca de um - o operador não tem assinaturas pagas e as vantagens terminam aí ... Minha postagem não é uma reclamação (eu sei que Habr não é um livro triste), mas uma discussão sobre como boas idéias podem ser implementadas não é muito bem. Observe que aqui estou considerando as tarifas de um smartphone, não de um tablet ou modem.



1. Yota - operador virtual


Isso significa que eles usam as estações base do operador “principal” e há uma alta probabilidade de que a prioridade do tráfego do operador virtual (voz e dados) seja menor do que a do principal. Não ouvi nenhum problema com as operadoras russas, mas nos EUA, com frequência, os usuários das operadoras virtuais reclamam que a conexão "não é muito" em comparação com a operadora principal.

Solução: construa suas redes, por exemplo, em grandes cidades com uma grande base de assinantes.

2. A escolha do número em Yota não está organizada como de costume


Ao emitir um cartão SIM, você fica em branco, e sua ativação e seleção de número devem ser feitas de forma independente através do aplicativo. Ou seja, você não pode selecionar um número durante o registro, mas precisará fazer isso após instalar o cartão SIM e o aplicativo. Aqui, a propósito, há outro bônus - depois de ativar o cartão SIM, o Yota oferece 2 horas de acesso à Internet para baixar o aplicativo do mercado. Se você não tiver tempo, procure o Wi-Fi para fazer isso.

Solução: dê a oportunidade de escolher um número ao comprar um cartão SIM sem ter que executar nenhuma ação por parte do assinante depois disso.

3. Yota não tem uma conta pessoal, como todos os outros operadores


Somente o aplicativo é usado para gerenciar o número, ou seja, não será possível executar nenhuma operação pelo navegador (por exemplo, se você deseja monitorar remotamente o saldo de um ente querido). Há um pequeno conjunto de comandos USSD, mas não sei quem os usará agora.



Solução: crie uma conta pessoal que estará disponível no site da Yota a partir de qualquer navegador.

4. A autorização no aplicativo é possível apenas com um cartão SIM inserido


A autorização no aplicativo ocorre automaticamente se um cartão Yota SIM estiver instalado no dispositivo. Por um lado, isso é conveniente, mas, por outro, traz vários problemas adicionais:
  • Você não pode fazer login a partir de outro dispositivo, apenas daquele em que o cartão SIM está inserido;
  • se você tiver vários cartões SIM em diferentes smartphones ou tablets, não poderá fazer login em várias contas ao mesmo tempo;
  • Wi-Fi, ( ), . SMS ;
  • , . , -, Yota . , , 490 .;
  • se, por algum motivo, seu cartão SIM estiver em um smartphone estrangeiro e a autorização tiver sido feita no aplicativo Yota, não será possível desconectar essa entrada posteriormente. Algum tempo depois de remover o cartão SIM, o aplicativo efetua logoff sozinho, mas antes disso, em um dispositivo como esse, você pode fazer qualquer coisa com um número, por exemplo, alterar a tarifa ou alterar o número para outro.

Solução: adicione a capacidade de fazer login usando uma senha ou código do SMS na opção atual de login automático.

5. Qualquer suporte na Yota é realizado apenas através de chat ou SMS para um número específico


Não há outras maneiras (não considero a opção de bater os pés no escritório do operador); portanto, se outros operadores puderem telefonar e conversar com uma pessoa viva depois de um tempo, você terá que se comunicar com o Yota apenas por bate-papo e resolver problemas digitando o teclado. Não discuto que essa opção de suporte a alguém possa ser mais conveniente do que a comunicação ao vivo, mas, na minha opinião, deve ser um acréscimo à oportunidade de conversar, e não a única opção.

Solução: torne o suporte por telefone um dos métodos de comunicação.

6. O preço de qualquer tarifa em Yota é indicado por 30 dias, e não por um mês civil


Isso é inconveniente, pois a cada 2 meses o dia do pagamento é retornado. Ou seja, se você está acostumado a pagar pela conexão toda primeira (ou qualquer outra) data, em um ano a data do pagamento será alterada 6 dias atrás. Além disso, durante o ano você terá que pagar 5 dias extras no caso em que a operadora cobrar um mês. Para o usuário, pagar por esses cinco dias quase não importa, mas para uma operadora com muitos milhões de assinantes, já está sendo obtido um bom aumento no salário dos profissionais de marketing.

Solução: faça uma taxa de pagamento mensal sem alterar a data do pagamento.

7. No aplicativo Yota, não há como obter detalhes da chamada


Em geral, é impossível, portanto, se você quiser ver para onde foram os minutos, escreva em um bate-papo e peça suporte para enviar os detalhes para o correio. No entanto, uma surpresa o espera aqui: o suporte técnico não lida com isso e se oferece para ir ao escritório para executar esta operação simples.

Solução: faça os detalhes no aplicativo com a capacidade de ver imediatamente ou enviar por correio.

8. Taxas de Yota - Inferno Perfeccionista


Todo mundo está acostumado a tarifas de pacotes: por uma certa quantia de dinheiro, você recebe minutos, gigabytes e SMS. Yota decidiu ir além, sugerindo que o usuário escolha a taxa de preenchimento, enquanto você pode especificar qualquer número de minutos em incrementos de 1 minuto e o tráfego em incrementos de 1 GB. Além disso, em todos os casos (com raras exceções), a taxa mensal será um número muito "torto", por exemplo, 399,57 rublos. em 300 minutos e 20 GB.



Não sei por que isso foi feito e por que foi impossível executar pelo menos 10 etapas em minutos (talvez até 50 ou 100), mas, como me parece, isso é muito inconveniente. Então, imagino que uma multidão de usuários do Yota esteja tentando decidir se compra 326 ou 327 minutos em um pacote.

Decisão: escolha o número de minutos e gigabytes acima de 1, talvez nem linear, e complete o custo dos serviços para todo o rublo (e de preferência até 10 rublos).

9. Se você inserir um cartão SIM em um tablet, modem ou roteador, a velocidade será reduzida para 64 kbps


Grosso modo, não haverá Internet. Entendo (embora não completamente) quando as operadoras impõem essa restrição às tarifas com Internet ilimitada, mas a Yota sempre tem essa restrição, incluindo pacotes com tráfego limitado.

Solução: se o tráfego for limitado, o assinante poderá decidir por si próprio onde inserir o cartão SIM.

Em geral, considero a principal desvantagem a incapacidade de usar convenientemente os serviços na ausência de um smartphone e a necessidade de instalar o aplicativo.

Das vantagens, quero observar que os minutos do pacote são gastos em todos os números da Federação Russa, e não apenas nos números da sua região, as chamadas na rede não são cobradas, não há roaming na Federação Russa, é emitido um código de área "bonito" do 999.

More articles:


All Articles