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O que está acontecendo no mercado de serviços de vídeo hoje?

A pandemia de coronavírus e a introdução de modos de auto-isolamento levaram a um aumento na demanda por serviços de videoconferência. O que o mercado de comunicação por vídeo em quarentena está fazendo? E o futuro do mercado - perspectivas ou saciedade?

Estágio de zerar. Não haverá piedade

Para as empresas, o período de quarentena é a fase de zeragem. Empresários e analistas temem seriamente a crise global que surgirá como resultado de duras medidas de quarentena. Empresas em rápido crescimento redistribuem orçamentos, direcionando-os para iniciativas sociais e canais de mídia. Ao mudar suas empresas de acordo com as novas tendências, o empresário garantirá um bom lucro durante a crise.

À primeira vista, a lei de dividir e conquistar realmente rege os negócios. O varejo de tijolos, o de beleza, HoReCa e FMCG estão firmemente afastados de seus clientes reais, tendo perdido grande parte de seus funcionários e lucros. Os negócios on-line - cinemas na Internet, bibliotecas eletrônicas, jogos para computador e dispositivos móveis, serviços de videoconferência - são uma extensão da Klondike. De acordo com o Google Trends, em todo o mundo, a popularidade das consultas de pesquisa em videoconferência aumentou 7 vezes em março, em comparação com janeiro e fevereiro de 2020.

Ao mesmo tempo, foi o segmento da Internet, junto com o aumento de usuários da Internet, que já experimentou saciedade e aumentou a concorrência. Mesmo aqueles que deserdaram as novas tecnologias um pouco antes conseguiram ocupar seu lugar sob o sol online. A questão surgiu. Mesmo online, nem todos sobreviverão.

Usando serviços de comunicação por vídeo, webinars e conferências como exemplo, o XROOM.APP comenta a situação.

Grande mercado de serviços de vídeo mastodonte

Em 2020, o programa Zoom estava à frente das equipes Meet, Skype e Microsoft em termos de crescimento da base de usuários. Em abril, 300 milhões de usuários foram registrados com o Zoom, o serviço também permite que você se conecte a chamadas sem se registrar. Ao mesmo tempo, algumas grandes empresas, como Ericsson, Daimler e Bank of America, proíbem seus funcionários de usar o Zoom devido a problemas de segurança nas chamadas.

O chamado Zoombombing também apareceu, quando hackers podem invadir salas e transmitir pornografia ou vídeos violentos nas chamadas de vídeo de outra pessoa por ordem de alguém ou por seus próprios motivos. Em maio de 2020, o Zoom custa mais do que as 7 maiores companhias aéreas combinadas. Os usuários de mídias sociais reconheceram o monopolista e, quando perguntados sobre seus análogos, eles até dizem: “Como o Spotify depois da Apple Music”.

Carretel pequeno, mas precioso. Aplicável ao SaaS?

No entanto, haverá audiências suficientes. Mesmo se o líder já assumiu o trono, serviços ainda menores encontram seu público, o que agrada a essa ou aquela empresa e à funcionalidade que ela oferece. Especialmente considerando o fato de que pequenos serviços de vídeo estão tentando se diferenciar, ganhando algo único, mais acessível e ao mesmo tempo experimental. Projetos pequenos de SaaS podem permitir testes de negócios a curto prazo de várias opções e plug-ins, enquanto todos os menores movimentos dos maiores players do mercado estão sob os holofotes 24 horas por dia, 7 dias por semana, por causa dos quais todas as deficiências e decisões erradas são mais caras.

Além disso, se os modelos de negócios de grandes serviços de vídeo usarem com confiança uma estratégia de larga escala destinada a um público amplo, as pequenas ferramentas de conexão de vídeo se beneficiarão do fato de estarem focadas em públicos mais segmentados e claramente verificados. Consequentemente, é oferecido a um público personalizado um serviço mais detalhado, que às vezes fecha as necessidades até soluções personalizadas desenvolvidas.

Grandes serviços não são tão desvantajosos. Mas para as pessoas pequenas, esse é o seu pão diário, e a zona, se não a escala e o crescimento, certamente é o lucro e a reputação da marca.

Os principais players do mercado de serviços de vídeo operam em grandes movimentos. Os cookies são obrigados a conhecer o máximo possível sobre os visitantes e vender dados do usuário para outras empresas e estruturas políticas.

Porém, no mundo digital, mais e mais pessoas se interessam por produtos que deixam seus dados pessoais em paz. A privacidade dos dados é fundamental para os usuários. Falando em XROOM.APP, a arquitetura do serviço é baseada na comunicação ponto a ponto. Isso significa que vídeo, áudio e texto personalizados nem chegam aos servidores. Os interlocutores são os únicos que têm acesso à sua própria conversa. Em vez de leis de cookies, um serviço de vídeo pode surpreender os usuários com a tecnologia de impressão digital, o que nega a necessidade de confirmar o consentimento para o estudo de dados pessoais.

Então o que fazer? Sinta o mercado, expanda a funcionalidade, personalize
É extremamente importante sentir profissionalmente o mercado, responder rapidamente às mudanças e orientar-se com quem você precisa lidar com o mercado de serviços de videoconferência, que são concorrentes indiretos e diretos. É necessário se adaptar às mudanças, independentemente de elas jogarem em nossas mãos ou contra nós. Um novo objetivo será construir uma comunicação personalizada e oferecer serviços exclusivos que não estavam disponíveis anteriormente no mercado, mas que encerram as dificuldades atuais.

Um dos recentes anúncios do XROOM.APP foi o anúncio do lançamento de emoji, máscaras e streaming de salas de vídeo para a rede social do Facebook. Com o crescente papel das redes sociais, opções como stream, o uso de máscaras e a adição de comunicação de texto com emojis brilhantes cativam os usuários e simplificam suas vidas.

A pandemia atingiu não apenas os indicadores econômicos globais, mas também a psicologia das pessoas. Portanto, não será exagero chamar esse fenômeno moderno de pandemia de solidão e isolamento causado pelo vírus. Embora os serviços não possam nivelar completamente o isolamento, sua simplicidade, acessibilidade e facilidade de uso, bem como a presença de plug-ins envolventes, podem tornar a comunicação mais calorosa, animada e amigável.

Os caminhos dos serviços de vídeo são misteriosos? É possível entendê-los?

Quais estratégias de negócios adotaram os serviços de vídeo? Existem várias áreas específicas nas quais os serviços de vídeo foram executados.

Marco no segmento B2B.

Quando todas as empresas físicas e seus clientes ficaram on-line, ficou claro que eles precisavam dar mais “brindes” às empresas para sobreviver, adaptar-se à on-line, treinar seus funcionários para trabalhar remotamente e se comunicar, gerenciar tempo e projetos. Trabalhar com empresas inteiras é lucrativo e, para isso, vários serviços de videoconferência prepararam descontos, ofertas especiais e recursos de bônus para os usuários - mais participantes de chamadas e chamadas de vídeo - para empresas, em especial para instituições médicas, educacionais e legais, cuja demanda disparou durante a pandemia. uh

Por exemplo. A empresa americana Google abriu o acesso ao serviço de videoconferência corporativa Google Meet para todos os usuários. Os serviços estão interessados ​​em fazer com que os clientes passem mais tempo em suas plataformas e atraiam cada vez mais novos usuários. Embora, devido a um afluxo acentuado de audiência, mesmo os maiores serviços tenham falhado repetidamente.

Segmentação de público B2C.

Até os países mais estáveis ​​e economicamente desenvolvidos estão atolados no desemprego: dezenas de milhares de pessoas começaram a construir carreiras on-line, aprender artesanato digital e freelancers e tutores reforçaram suas posições. Mas, para satisfazer a demanda de todos os clientes pelo programa completo, é mais eficiente não cantar "Tudo é bom para todos os bons", mas selecionar uma chave de ouro para cada segmento individual da audiência para necessidades pessoais, criando mensagens de comunicação com espírito semelhante.

Nivelando a necessidade de registros ou configurações do programa.


Com o influxo de milhões de novos usuários, alguns serviços de vídeo abrem as portas de seus sites de vídeo no sentido literal da palavra, eliminando a necessidade de instalar programas e até se registrar. Por exemplo, o serviço XROOM.APP acredita que o acesso instantâneo a uma sala de vídeo sem se registrar em nenhum dispositivo como orientação para a experiência mais conveniente do usuário é um padrão de qualidade. Portanto, a ferramenta, que foi originalmente desenvolvida como um serviço interno para comunicação por vídeo entre colegas, mesmo entrando no mercado internacional, deixou a possibilidade de qualquer usuário fazer uma videochamada com um clique em qualquer dispositivo.

Modelo de etiqueta branca à venda para criar suas próprias salas de vídeo com marca.

“Agora, precisamos especialmente ser flexíveis e ultrapassar os limites dos padrões. Estamos seguindo o caminho do serviço mais confortável, que seria o mais atraente e agradável para todos os participantes da vídeo chamada. Nosso público está crescendo, nossa base de clientes é de pequenas e médias empresas e, consequentemente, a monetização de nossa etiqueta branca. O principal objetivo dos negócios desse modelo é assumir total responsabilidade pelo lado técnico, enquanto eles estão envolvidos na gestão, no marketing e em seus próprios clientes. Nos projetos SaaS, a experiência do usuário é a mais importante e valiosa. O White Label é mutuamente benéfico, não apenas em termos de tempo e recursos energéticos, mas também financeiro. Embale sua sala de vídeo corporativa de acordo com o nosso modelo por um mês,um ano ou mesmo por tempo ilimitado custa aos clientes dezenas de vezes mais barato se eles precisarem encomendar desenvolvedores individuais ”, comenta o fundador da ferramenta para criar suas próprias salas de vídeo com marcaZROOM.APP .

Serviço de vídeo como formato de negócios físicos: transição para cafés online, clubes de interesse, escolas de idiomas etc.

Vemos uma explosão de criatividade quando as pessoas tentam usar a tecnologia como uma ponte sobre distâncias físicas. As pessoas estão experimentando novos tipos de encontros socialmente distantes: aulas virtuais de ioga, cultos virtuais na igreja, festas virtuais.

Quanto tempo dura a demanda por serviços de videoconferência?

Vários analistas estão pedindo preparação agora para a próxima crise, já que o COVID-19 não é uma tarefa única.

Kristina Konstandake, diretora comercial da Rakuten Viber, confirma que resolveremos cada vez mais problemas on-line, e isso se aplica não apenas a conversas amigáveis, mas também à organização do fluxo de trabalho e do treinamento.

“Embora muitos esperem que, após o término da quarentena, a situação mude, mas isso está longe de ser o caso. A Harvard School of Health projetou o modelo de distribuição COVID-19 com base na experiência dos EUA. Segundo os resultados, as pessoas serão forçadas a manter uma distância social antes de 2022. O termo "distância" significa uma redução de 75% nos contatos com o mundo exterior.

De acordo com uma pesquisa da The Harris Poll encomendada pela Glassdoor, 22% dos funcionários ficaram ansiosos devido à falta de conversas com colegas durante o auto-isolamento. ”

Todas as empresas se ajustam aos eventos atuais. Mas agora, os usuários não precisam investir tempo e energia no trabalho com tecnologias, mas as ferramentas funcionam para os usuários. Está claro que o futuro está nas plataformas on-line multifuncionais, e os serviços de videoconferência não correm o risco de ficar de lado por muito tempo. Então, é hora de escolher o que é ideal para você.

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