Quarentena, sistemas online e ciência de dados. Quem pensa em retenção de clientes?

Quarentena era uma espécie de teste decisivo para sistemas de serviços on-line. Muitos sistemas, mesmo os serviços governamentais, não aguentavam a carga (e a educação a distância geralmente é uma música separada, algumas famílias podem nem sobreviver a elas). Muitos sistemas não estavam funcionalmente preparados para serviços de massa. Realizando uma retrospectiva, agora em todos os cantos, eles começaram a escrever sobre a importância das instruções on-line para as lojas, que precisávamos pensar nisso antes. Dois meses de pedidos on-line ativos e a gradualidade do lançamento subsequente podem mudar radicalmente as preferências e o modelo de compra dos moradores das grandes cidades.

Agora, a TI pode entrar nos negócios e exigir dezenas e centenas de milhões para implementar ou desenvolver sistemas online modernos. Mas tudo isso será justificado? Sem criar um gerenciamento completo da saída de clientes (o que foi chamado de 'previsão de rotatividade de clientes' nas telecomunicações), a eficácia do dinheiro gasto será uma grande questão e por que.

Existem dois pontos de marketing comumente usados ​​nos tópicos de CRM:

• O custo de atrair um novo cliente é 10 vezes maior que o custo de venda para um cliente existente.
• Um cliente satisfeito lidera dois e um insatisfeito lidera dez.

Se isso não for levado imediatamente em consideração nos projetos, há um grande risco de que, como resultado de todas essas ações, a empresa pague muito dinheiro à TI, a qualidade do produto seja medíocre (em diferentes estágios). Agora, não mais como funcionários de TI, mas como consumidores, pagaremos por isso aumentando o custo de produção e, pelo fato de usá-lo, concordaremos com a barra cada vez menor de qualidade de serviço. Eu não gostaria.

Trago um caso específico confirmando os problemas. Casos em lojas diferentes se acumularam muito. ' Entendo ' o mais interessante, porque é um produto das duas maiores empresas de TI da Rússia (como elas se posicionam) - Yandex + Sberbank . E a partir dele, é esperada uma qualidade adequada de estudo.

Fazemos pedidos sequenciais:

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O código não está aqui porque é, de fato, a formulação do problema. E então existem duas opções:

1. Fixar a importância dos problemas conhecidos há muito tempo pelos negócios reais e resolvê-los usando métodos e algoritmos conhecidos.
2. Deixe tudo como está e, de maneira consistente e metodológica, entre na degradação dos serviços prestados a todos nós. Nós mesmos consumiremos o que fizemos com nossas próprias mãos.

O segundo cenário, de alguma forma, não é muito feliz.

Publicação anterior - "O uso de R em cálculos com maior precisão" .