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Contrato ideal do usuário: como minimizar os riscos para os desenvolvedores

Existem muitos riscos no trabalho das empresas de software, mas poucos atribuem a eles um contrato de usuário subdesenvolvido. No entanto, se você abordar esse problema de forma desatenta e não levar em conta detalhes importantes, existe o risco de encontrar sérias conseqüências no futuro.

Um contrato de usuário ( contrato de licença de usuário ou EULA, traduzido para russo - um contrato de licença com o usuário final) pode ser definido como um contrato entre o proprietário do software (software) que acompanha o produto e o usuário do software ao qual este produto é vendido.

A questão do PS é frequentemente subestimada, porque acredita-se que os próprios usuários nunca leem o que assinam. Assim, em 2018, mais de 500 estudantes concordaram facilmente com os termos do PS da nova rede social NameDrop, que afirmava que cada usuário é obrigado a transferir seus futuros filhos para o site. Felizmente, a rede social NameDrop realmente não existe - foi um experimento de dois professores de universidades americanas, que realmente confirmou que 98% dos usuáriosnão está pronto para gastar seu tempo se familiarizando com o PS.

No entanto, existem várias razões pelas quais é importante que a empresa preste atenção na compilação competente e na atualização regular do PS. Antes de tudo, isso minimizará os riscos em caso de conflito com os usuários e evitará possíveis perdas ao fazer reivindicações da parte deles. Em segundo lugar, para os fabricantes russos, a compilação correta do PS protegerá contra reivindicações do Rospotrebnadzor, que controla a legalidade do processamento de dados pessoais dos usuários. Isso evitará responsabilidade administrativa e criminal por violações nesta área. Em terceiro lugar, com a constante mudança da legislação, a atualização regular do PS sempre manterá o documento atualizado e evitará riscos legais comuns tanto dos usuários quanto das autoridades reguladoras.

Basta lembrar um exemplo quando, em 2018, um tribunal parisiense ordenou que o Twitter alterasse as regras do PS e pagasse uma multa de 30 mil euros. Em particular, a decisão do tribunal refletiu que a rede social não pode mais usar as fotos e os tweets dos usuários para fins comerciais sem o seu consentimento. É por isso que é importante que uma empresa saiba o que deve incluir um contrato de usuário que possa proteger a empresa o máximo possível dos riscos.

Acordo de usuário perfeito


Inclui, antes de tudo, disposições gerais:

  • Descrição do software que acompanha o produto,
  • indicação da possibilidade de atualização do software,
  • uma indicação de que o PS se aplica a qualquer atualização de software, a menos que especificado de outra forma.

O segundo ponto importante são as restrições de uso. Deve ser indicado aqui que o programa não é transferido para o usuário na propriedade , mas é fornecido a ele para uso sob uma licença não exclusiva limitada. Além disso, o consumidor não tem o direito de copiar, descompilar, desmontar, tentar descriptografar a estrutura, fazer alterações ou criar trabalhos derivados baseados em software. O programa deve ser usado de acordo com as leis aplicáveis, incluindo as leis locais do país ou região em que reside ou em que faz o download ou utiliza o software.

O próximo item é a transferência de direitos de software. Ele afirma que o usuário não tem o direito de alugar ou arrendar, alugar, fornecer por um tempo, vender, redistribuir ou sublicenciar o programa, mas pode transferi-lo juntamente com a transferência de propriedade do produto.

Separadamente, considere obter consentimento para o uso de informações pessoais sobre o usuário enviando uma referência à política de privacidade da empresa. É importante prestar atenção aos regulamentos sobre o uso de software por menores e usuários estrangeiros. No que diz respeito aos serviços de terceiros, deve-se indicar que o software pode fornecer ao usuário acesso a serviços de terceiros. Mas a empresa não é responsável pela qualidade de tais serviços, e o usuário, recorrendo a eles, age por seu próprio risco. Aqui você deve definitivamente listar os tipos de tais serviços.

A ação do PS pode ser encerrada - por exemplo, no caso de violação de suas condições pelo usuário. Nesse caso, os direitos do usuário no PS terminam automaticamente e ele deve parar de usar o software. Porém, mesmo com esse cenário, algumas seções do PS continuam funcionando - por exemplo, parágrafos sobre o uso de informações pessoais do usuário.

A seção sobre lei aplicável e o idioma principal contém informações sobre quais leis do PS são regulamentadas e interpretadas de acordo com a legislação de qual país. Também é prescrito aqui que, em caso de discrepâncias entre as versões do PS em diferentes idiomas, a prioridade é a versão no idioma principal.

Uma empresa que ingressa no mercado internacional deve levar em conta que a legislação da Federação Russa relativa à proteção dos direitos do consumidor não é tão rigorosa em comparação com as leis dos Estados Unidos. Portanto, se houver uma oportunidade potencial de vender software no exterior, é melhor fazer uma reserva sobre a lei aplicável no texto do PS - indicar que as disposições do documento são regulamentadas de acordo com as leis da Federação Russa.

Além disso, em qualquer PS, escreva cláusulas sobre garantias, danos e limitações de responsabilidade. Há várias nuances que uma startup deve definitivamente levar em consideração. Portanto, abordamos essas seções com mais detalhes.

garantia


A garantia é de fato uma declaração da qualidade, características e desempenho do software vendido ou acesso a ele. A legislação atual estabelece que uma empresa é obrigada a transferir para um usuário um produto cuja qualidade corresponde a uma amostra, descrição ou contrato de venda. E se não houver condições de qualidade nesse documento, o fabricante é obrigado a transferir para o usuário um produto adequado para os fins para os quais esse produto é normalmente usado. Se o produto não atender à qualidade declarada (há uma deficiência significativa), o cliente tem o direito de exigir a substituição do produto ou se recusar a cumprir o contrato e exigir a devolução do valor pago + as perdas causadas a ele.

No entanto, existe uma ampla categoria de obrigações que a empresa não é obrigada a cumprir - além disso, deve se segurar contra as possíveis consequências de tais incidentes.
Portanto, o fabricante da cláusula de garantias deve necessariamente refletir várias dessas disposições. Primeiro, o software e quaisquer produtos da empresa serão entregues "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis", com todas as deficiências disponíveis, e o fabricante não dá nenhuma garantia a esse respeito.

Além disso, a empresa não é obrigada a dar garantias de compatibilidade de seu software com software, programas, produtos e serviços de terceiros. E, finalmente, um ponto universal que permite que você se exime de responsabilidades desnecessárias em uma ampla gama de casos - uma indicação de que nenhuma informação oral e escrita do fabricante e de seus representantes pode ser considerada uma garantia .

Indenização


Perdas do consumidor são as despesas que o usuário incorreu ou terá que incorrer em conexão com a venda de software de baixa qualidade que acompanha o produto, bem como a perda ou dano à propriedade do usuário (o chamado "dano real"). A segunda opção é a renda não obtida que o usuário receberia se lhe vendesse software e um produto de boa qualidade (o chamado "lucro perdido").

De acordo com a lei russa, uma startup não pode limitar o valor dessas perdas a um valor fixo para um usuário que compra software com um produto para uso pessoal.Porém, para esse cliente, uma empresa pode prescrever que não garante a compatibilidade de seu software, produtos e serviços com software, produtos e serviços de terceiros. Também é necessário acrescentar que o software, produtos e serviços do fabricante não se destinam ao uso em situações e ambientes em que possam causar danos à saúde ou morte humana ou danificar propriedades do usuário ou de outras pessoas, prejudicar o meio ambiente, etc. P. É obrigatório indicar que, se essas condições forem violadas, a empresa estará isenta de compensação por quaisquer perdas.

Na prática judicial, há vários casos em que uma cláusula prescrita com competência sobre danos no PS ajudou o empresário a provar sua inocência. Por exemplo, em 2013, o Tribunal de Arbitragem do Distrito do Extremo Oriente se recusou a recuperar os danoso comprador que comprou mercadorias com defeito no site da TaoBao. Resulta do contrato do usuário que o réu não é um vendedor / produtor de mercadorias, mas atua apenas como intermediário e não assume responsabilidade pela qualidade das mercadorias.

Limitação de responsabilidade


A principal armadilha aqui é assumir erroneamente mais responsabilidades do que as prescritas por lei. Mesmo que essa responsabilidade não seja prevista por lei, a empresa ainda terá que responder de acordo com os termos do contrato. Portanto, uma empresa que deseja se proteger de tais incidentes deve especificar pelo menos duas disposições importantes na cláusula de limitação de responsabilidade:

  1. Na medida em que não seja proibido pela lei aplicável, a empresa, seus agentes e distribuidores não são responsáveis ​​por causar ao usuário perdas diretas e indiretas que possam surgir em conexão com o uso de software, produtos e serviços da empresa.
  2. A responsabilidade da empresa por causar prejuízos ao consumidor que compra seu software, produtos e serviços para a realização de negócios é limitada a um determinado valor. Aqui você deve especificar o tamanho dessa quantia.

Para evitar incidentes relacionados ao uso do software que está sendo produzido, é importante que as startups prestem atenção ao desenvolvimento competente do contrato do usuário e de outros documentos que determinam sua interação com os usuários (por exemplo, políticas de privacidade).

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