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Prós e contras das tecnologias de moderação de comentários (+ Enquete)

"A verdade nasce em disputa . " A frase é antiga, mas ainda é verdadeira. O advento da tecnologia digital abriu novas oportunidades para discussão. E deu origem a um novo problema - a observância da cultura online. Neste post, discutiremos as atuais tecnologias de moderação online, destinadas a identificar informações que violam as regras para a realização de discussões. Várias vantagens e desvantagens dessas tecnologias são consideradas.





Atualmente, existem três abordagens principais para a moderação das informações apresentadas na figura abaixo.





O método mais rápido e a abordagem relativamente barata é a moderação automática. Para os quais incluem o desenvolvimento de vários tipos de filtros de spam, treinamento de redes neurais para detectar violações. No entanto, ferramentas automáticas têm dificuldade em entender as nuances da comunicação humana. Como resultado, isso leva ao fato de que as ferramentas automáticas têm dificuldade em identificar vários comentários ilegais, por exemplo, fora do tópico, inúteis ou ofensivos, comentários relacionados a trollagem de outros usuários, comentários que incitam ao ódio ou ódio, incitam a algo ilegal etc.

Outra abordagem não dispendiosa e eficaz pode ser considerada uma moderação coletiva, na qual o debate por si só remove coletivamente a violação ou a fonte da violação de seu ambiente. No entanto, a tecnologia de moderação coletiva também enfrenta alguns desafios. Por exemplo, essa tecnologia implica um número suficiente de usuários de votação, que pode simplesmente não ser digitado para organizar a votação em um comentário específico. Perguntas também são levantadas pela objetividade e imparcialidade das classificações dos eleitores, com base em um comentário específico do usuário.

A prática de moderação mais usada é contratar um moderador designado. Essa prática é eficaz e permite identificar violações com muita precisão. No entanto, o problema do uso dessa prática é que nem todos os sites da Internet têm a capacidade de pagar pelo trabalho de um moderador designado e, portanto, os administradores de muitos recursos da Internet são forçados a executar independentemente esse trabalho trabalhoso. Outro problema é que, na maioria dos casos, o moderador e o administrador nomeados não participam da discussão, o que leva a alguns atrasos de tempo durante a moderação e à presença a longo prazo de informações de infração no recurso da Internet que os usuários não podem influenciar de forma alguma.

Além disso, além das abordagens listadas, foi proposta uma abordagem de moderação do usuário, que permite criar condições mutuamente benéficas para usuários comuns de plataformas digitais, nas quais eles mesmos, sem envolver um moderador, podem manter uma cultura de comunicação online. Ao mesmo tempo, a tecnologia permite moderar comentários objetivamente, sem organizar uma votação coletiva, atraindo apenas um usuário à moderação.

A abordagem proposta é baseada no seguinte:

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Para maior clareza da moderação do usuário, os leitores da Habr podem usar um pequeno caso de teste no qual esse método é implementado. Um exemplo é um feed de comentários, no qual há uma oportunidade de experimentar a moderação do usuário.

Obrigado pela atenção!
Se o artigo lhe pareceu pelo menos um pouco útil, participe de nossa pesquisa. Isso ajudará a entender se os leitores querem mudar alguma coisa no campo da moderação.

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