🈴 🕯️ ☸️ O que impede a empresa de passar para um "número" e o que isso tem a ver com reputação 👨🏽 💇🏽 🖕🏿

Ir em número ou não?

Essa escolha perante o negócio há muito tempo não vale a pena. Mas o número de produtos para digitalização aumenta os problemas. Afinal, descobrir onde está o conto de fadas e onde o passado, graças à atividade frenética dos profissionais de marketing de TI, está se tornando mais difícil.

Sim, e a introdução de "números" na empresa ainda é um desafio. Mesmo executivos com competência digital não conseguem descobrir o que é melhor para o seu modelo de negócios, principalmente porque cada unidade puxa um cobertor sobre si mesma. Sobre como mudar para o lado digital do bem, para não ser dolorosamente doloroso neste material.

Em mente sã e memória brilhante

Nem uma única empresa em sã consciência recusará a redução total de custos, simplificando a estrutura organizacional, melhorando o processo de vendas e melhorando as comunicações à distância. No entanto, muitas empresas ainda impedem a implementação do BPMS, o que lhes promete todos esses bônus, além de alterar o modelo de negócios em um nível fundamental.

Por que é difícil escolher uma solução, mesmo para grandes empresas?

Se você confiar a escolha de uma solução aos chefes de departamentos individuais, deverá estar preparado para o que todos escolherão "por si mesmos".
Na prática, o chefe da BIG, acionistas e TOPs, que vêem todo o negócio, não têm tempo para estudar soluções diferentes por muitas horas na prática.
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Um recurso importante do BPM são processos digitalizados que são roteados e controlados usando a tecnologia da informação.

É importante que a abordagem de BPM tenha sido criada principalmente para organizar o trabalho de uma empresa ou de qualquer equipe, ou seja, para sistemas não automatizados, usando o BPM, você pode coletar áreas de trabalho usando sistemas automatizados ou concentrar-se apenas nos processos da equipe, como eles acontecem e como precisa mudá-los.

Ao mesmo tempo, o BPMS pode ser usado como uma plataforma para transformação digital (um pacote entre todos os produtos de TI) e como uma ferramenta para digitalizar processos de negócios de ponta a ponta individuais (por exemplo, vendas, compras, QMS, emissão de crédito, factoring, Private Banking e muito mais) .

As origens de uma nova profissão

Atualmente, os sistemas BPM populares são posicionados como universais. Dizem que são igualmente bons para o banco, a construção, o restaurante, o shopping e o hospital.

Existem muitos fornecedores de BPMs. Além disso, os desenvolvedores de sistemas ERP e CRM estão aumentando a funcionalidade do fluxo de trabalho em suas soluções, enquanto os sistemas de gerenciamento de documentos conectam os módulos de fluxo de trabalho adquiridos ou seus próprios.

Em todos esses sistemas, muitas características nas quais o diabo quebra sua perna. Existem diferenças em uma implementação mais ou menos complicada, opções de modificação, opções para os funcionários se comunicarem, capacidade de trabalhar em conjunto com outros sistemas (por exemplo, “1C: Enterprise”), necessidade de instalar em seus próprios servidores ou trabalhar na “nuvem”. Naturalmente, cada sistema tem suas desvantagens, por exemplo, design medíocre, baixa velocidade de trabalho com uma grande quantidade de dados, incapacidade de trabalhar com o sistema na ausência da Internet etc.

Como um não especialista pode entender o que combina com uma empresa?
O equipamento básico é suficiente para ele ou devo levar o recheio completo?
Quais perguntas você deve fazer para obter as respostas certas dos desenvolvedores? Quais modificações e melhorias no sistema requerem?
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Respondemos a todas essas perguntas quase diariamente, trabalhando em projetos de BPM para shopping centers, cadeias de restaurantes, hotéis e albergues, centros de carro, empresas de FMCG e desenvolvedores de TI no setor de commodities.

Hoje é possível anunciar oficialmente o nascimento de uma nova profissão, que se desenvolverá tanto no estado como fora dela. Esse é o curador da transformação digital, que vê não apenas todo o "pipeline de processos", mas também a pessoa por trás de cada processo de negócios microscópico e a função digital por trás dessa pessoa.

Esses especialistas possuem metodologias:

Imersão rápida e profunda nos processos de negócios
Uma descrição lógica dos processos de negócios
Estabilização de processos de negócios
Revisão da arquitetura do sistema de informação (IP) da empresa e desenvolvimento de uma estratégia para seu desenvolvimento
Seleção de uma solução de TI exclusiva

Crise como fator de crescimento

Curiosamente, durante a crise, o interesse pela digitalização aumentou. Em parte pelo fato de o tempo ter aparecido, e em parte porque a otimização se tornou a base para a sobrevivência na nova realidade.

Mas não apenas o desejo de controlar os processos, remover atividades desnecessárias e fortalecer as necessárias, otimizar custos, mantendo um alto nível de serviço, afeta o crescimento da popularidade do BPMS. Aqui estão os principais fatores de interesse das empresas com as quais estamos lidando atualmente com problemas de implementação:

demandas crescentes dos negócios por velocidade de mudança que os sistemas mais antigos não satisfazem
um aumento no número de processos, sua "duplicidade", o que requer pessoal ou digitalização.
oferta desenvolvida de soluções BPMS e seu marketing bem-sucedido
a aparência de desenvolvimentos russos acessíveis e serviços de BPM baseados em nuvem
prática de aplicar o BPM em grandes empresas e uma política digital aberta de formadores de opinião que compartilham casos

Números dos clientes "crescem com o mercado

Hoje, não apenas os gigantes industriais começam a mostrar interesse no assunto, mas também os shopping centers, restaurantes, instituições de ensino, PMEs e até órgãos governamentais.

Felizmente, uma nova camada de "números" de clientes aprecia uma abordagem flexível à implementação, sem tentar descrever toda a empresa e automatizar tudo como está. Nossos projetos começam com a modelagem de negócios e afetam os processos mais dolorosos e relevantes.

Os clientes se tornaram mais maduros e experientes, as empresas não apenas reconhecem sua natureza de processo, mas também deixam de “se curvar ao mundo” dos sistemas de informação, personalizando seus processos de negócios sob IP.

Quem está comprando BPMS?

Historicamente, a tendência no BPMS foi estabelecida por bancos, energia, sistemas de gestão da qualidade, governo e assistência médica. Hoje, o BPMS escolhe com mais freqüência setores onde a empresa possui uma organização de atividades e lógica de processos de negócios, além de uma alta frequência de alterações nos processos existentes.

Essas soluções são relevantes para uma ampla variedade de empresas com uma equipe de 50 pessoas ou mais. Freqüentemente, o BPMS é a única chance de automação “mais rápida e barata”, uma vez que as chamadas soluções de TI “monolíticas” ou mesmo seus próprios desenvolvimentos são caras e não atendem aos requisitos de negócios devido a mudanças constantes.

Disposição # 1?

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O nível de prontidão dos negócios para a automação de ponta a ponta dos processos de negócios na Rússia é baixo. Na maioria das vezes, todos estão focados na otimização de funções individuais de negócios, automação de pessoal, contabilidade, TI, funções de serviço, na principal regulamentação de processos e na otimização da arquitetura de processos.

No entanto, mais e mais empresas estão interessadas em inteligência artificial e robótica, cuja implementação é impossível sem uma transição para o gerenciamento de processos. E na agenda das organizações mais avançadas está a integração de processos com robôs RPA, a Internet das coisas, interfaces inovadoras (bots de bate-papo, assistentes de voz, dispositivos portáteis).

O que a reputação tem a ver com isso?

É difícil ajustar a digitalização em uma estrutura organizacional de negócios padrão. De fato, para implementar o BPMS, você precisa criar uma grande equipe de projeto e envolver vários departamentos. Idealmente, se o Big Boss (ou vice-presidente) de todas essas unidades for o proprietário desse processo.

No entanto, na prática, a unidade de TI é o condutor da implementação do BPMS. E o gerente de TI raramente tem o status de vice-presidente ou diretor de transformação digital (isso geralmente é encontrado apenas em bancos ou empresas gigantes).

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Lixo para jogar!

Por que uma empresa está tentando aplicar soluções baseadas em tecnologias que não são de processo para tarefas de processo? O fato é que as empresas desconhecem completamente os recursos dos sistemas da classe BPMS e foram criadas especificamente para a implementação de processos. E se você comparar essas soluções com sistemas de informação antigos pelo número de funções, essa vantagem estará do lado dos sistemas antigos.

Um estereótipo típico é permitir a possibilidade de transformações digitais baseadas em tecnologias "antigas". Enquanto isso, gerenciar um processo através de um conjunto padrão de status não é uma solução. Muitos processos de negócios de automação de processos com falha baseados em ERP ou EDMS já se tornaram propriedade da comunidade.

O segundo estereótipo: EDMS é BPMS. Na realidade, os sistemas de gerenciamento eletrônico de documentos não pertencem à classe BPMS. E o BPMS é uma das tecnologias mais relevantes que impulsionam o "número".

O BPMS é uma plataforma universal para o desenvolvimento de aplicativos que facilitam a integração de outras tecnologias e a necessidade de automatizar processos e soluções ditados pelas necessidades de negócios, desde a redução de custos até o gerenciamento de riscos. Inteligência artificial e BPM se cruzam nas áreas de regras de negócios e automação de tomada de decisão, análise preditiva, aprendizado de máquina e robótica de tarefas típica. Esse pacote também funciona para o processamento de eventos da Internet e para o processo de interação com dispositivos externos etc.

Por que o sistema às vezes falha?

Todo mundo ouve muito sobre os possíveis resultados positivos da digitalização, mas, à medida que a peça avança, começa a parecer que não há nem nenhum resultado. A questão da avaliação da eficácia depende em grande parte das expectativas do projeto "na entrada".

Qualquer especialista dirá que a automação sozinha não traz resultados. No entanto, na Rússia ainda é habitual descrever e digitalizar os processos de negócios como são e não alterá-los antecipadamente. Consequentemente, por algum motivo, são esperadas mudanças no sistema, e não nas ações da equipe.

A segunda camada de expectativas é, naturalmente, financeira. Encontrar um sistema BPM barato não é um problema, mas a digitalização ainda é cara. Além de fundos para infraestrutura de TI, custos de treinamento da equipe, você também precisa pagar pela alteração dos modelos de negócios e princípios de interação dentro da equipe, com parceiros e clientes. Se não houver pessoas com as competências necessárias na empresa, é necessário atrair especialistas no campo da lógica de negócios para descrever, ajustar e estabilizar processos de negócios.

Por exemplo, trabalhamos muito de perto com equipes internas. Literalmente se infiltre neles e organize o trabalho. Depois de algumas semanas, todo mundo acredita que sim. Esse sistema de trabalho é fundamentalmente diferente de outras empresas que alcançam uma equipe inteira de consultores. Em primeiro lugar, temos 100% de continuidade de experiência; em segundo lugar, a resistência é muitas vezes menor, a sabotagem é excluída e o orçamento não é exagerado.

Muitos ficam desagradavelmente surpresos com o fato de que “otimização” nem sempre é uma questão de redução. Às vezes, um projeto exige maior investimento em pontos estrategicamente importantes. O efeito também é expresso na transparência e previsibilidade dos negócios, no crescimento da eficiência e da produtividade do trabalho.

Se o sistema for implementado corretamente, ele se tornará o "esqueleto" no qual crescem as "carnes e músculos" das funções e processos comerciais cotidianos. O sistema deve ser diretamente integrado aos sistemas de TI existentes da empresa. E, é claro, deve ser absolutamente intuitivo para as pessoas comuns que se tornarão seus usuários. As pessoas são o estupor mais poderoso e persistente da informatização e, se o sistema não for aprovado por elas, a implementação será lenta e triste.

Por isso, em nossos projetos de digitalização, o foco está nas pessoas.

PS Asya Razumikhina e Svetlana Erezheeva, especialistas do projeto RepTech, falaram sobre o destino dos negócios em termos digitais.

O que impede a empresa de passar para um "número" e o que isso tem a ver com reputação