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Cenário futuro para estouro de pilha

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Uma carta do novo CEO da Prashant Chandrasekar, na qual ele relembra os primeiros meses de trabalho e compartilha sua visão do desenvolvimento da empresa em 2020.

Ao entrarmos na nova década, vemos como áreas como computação em nuvem, big data, inteligência artificial, aprendizado de máquina estão intimamente interligadas e como a cooperação entre jovens programadores de todo o mundo está crescendo rapidamente. Todos os dias, milhões de desenvolvedores visitam o Stack Overflow para encontrar as informações necessárias à medida que a tecnologia avança. Muita coisa mudou desde que me formei na Faculdade de Engenharia da Computação. Eu estava interessado em linguagens de programação como Perl, mas naquela época apenas meus professores, colegas de classe, pequenos fóruns e alguns colegas de trabalho podiam me ajudar a aprendê-las. Os números abaixo dão uma idéia do impacto que nossa comunidade tem agora e que oportunidades estão à frente:


Poucas empresas têm um papel significativo no mundo do software e contribuem para o desenvolvimento da sociedade digital. O Stack Overflow tem orgulho de ser uma dessas empresas. Gostaria de agradecer aos nossos fundadores, Joel e Jeff, funcionários de todo o mundo e milhões de membros da comunidade que apoiaram nossa missão e lançaram as bases para novos progressos.

Trabalhar sem a participação de nossa comunidade verdadeiramente excepcional seria em vão. Centenas de milhares de usuários do Stack Overflow, com o apoio de centenas de moderadores, ajudaram a monitorar perguntas, filtrar respostas, sugerir novas tags e manter discussões sobre o tópico e sem grosseria. Essas atividades diárias aparentemente simples se tornaram um grande negócio. Além de serem altamente ativos, discussões detalhadas como segurança cibernética, arquitetura em nuvem e ciência de dados estão se expandindo nas páginas Stack Overflow e Stack Exchange.

Aprendendo com a empresa e a comunidade - e melhorando nossa organização


Nos primeiros três meses de trabalho na empresa, de outubro a dezembro de 2019, entrei em contato com todos os nossos funcionários em todo o mundo, passei muito tempo fora do escritório, conversando com clientes e membros da comunidade. A partir das conversas, ficou claro que o desenvolvimento de software estava ocorrendo rapidamente, e agora empresas de sucesso estão desenvolvendo cultura e práticas internas para acompanhar o progresso.

O desenvolvedor moderno obscureceu os limites entre linguagens de programação, estrutura, computação em nuvem e DevOps. Desenvolvedores e empresas, competindo ou interferindo entre si, estão tentando obter sucesso e ocupar um nicho na economia digital. Cada desenvolvimento significativo depende das respostas que os programadores, fazendo perguntas, encontram no Stack Overflow. Mas enquanto o Stack Overflow expandiu os direitos e oportunidades dos programadores em todo o mundo, ajudou-os a aprender, escrever códigos e criar produtos mais rapidamente, nós, como empresa, não conseguimos acompanhar o desenvolvimento do setor.

Ao melhorar a plataforma, a infraestrutura e a cultura da comunidade, traremos mais benefícios para a comunidade e continuaremos sendo parte integrante do fluxo de trabalho do programador. Dos aproximadamente 90.000 entrevistados em nossa pesquisa Stack Overflow Developer Survey realizada em 2019, 80% se autodenominaram programadores amadores, 60% escreveram sua primeira linha de código antes dos 17 anos e apenas 10% de todos os entrevistados eram mulheres. Essas estatísticas influenciam bastante nossa política da comunidade. O progresso e o crescimento do Stack Overflow dependem amplamente de milhões de desenvolvedores de todo o mundo que se beneficiam do nosso site, mas que ainda não se uniram à comunidade. Precisamos aumentar nosso alcance e expandir nosso envolvimento, para que esses desenvolvedores participem das discussões e levem seu aprendizado a novos níveis.

Um dos principais componentes do desenvolvimento bem-sucedido de produtos é ouvir as necessidades do cliente e, com base nos dados da pesquisa, adotar uma abordagem criteriosa da criação. No nosso caso, é muito importante trabalhar em estreita colaboração com a comunidade - para poder ouvir, mudar e ir mais rápido. Por exemplo, nos últimos meses, não tivemos um único diálogo com a nossa comunidade sobre a melhor forma de alterar o código de conduta e garantir a conformidade. Percebemos que precisávamos de maneiras mais eficazes de nos comunicar com nossos moderadores e membros da comunidade. Não atualizamos os canais de participação de usuários experientes, como o Meta, e não relatamos nenhuma perspectiva de melhorias no futuro. Isso causou atrito, pois o público-alvo do usuário e o próprio negócio cresceram rapidamente. Nós reconhecemos esses problemas,Pedimos desculpas pelos nossos erros e planejamos corrigi-los.

No quarto trimestre de 2019, criamos um grande grupo especial para resolver esse problema-chave. Incluiu membros ativos da comunidade de toda a empresa. A tarefa do grupo é estabelecer feedback e melhorar as relações de trabalho com a nossa comunidade. Também apresentamos um representante deste grupo ao nosso conselho, que reorganizamos de forma a alcançar uma liderança de alta qualidade orientada para a comunidade. Além disso, estamos formando um conselho de moderadores, que incluirá usuários com experiência diversificada e também ajudará na liderança. Temos que tomar decisões difíceis, mas ao planejar o desenvolvimento da comunidade, não estamos seguindo os preconceitos.

Mais importante ainda, lançamos uma pesquisa de comunidade em larga escala chamada Through The Loop. Convidamos toda a nossa comunidade a fazer solicitações e desejos sobre a funcionalidade do produto, além de compartilhar idéias sobre o desenvolvimento do Stack Overflow. Recebemos uma resposta consistente de você sobre tópicos importantes como a qualidade das perguntas e respostas, a simpatia e o envolvimento, bem como a busca de perguntas e respostas relevantes. Tudo isso é feito para identificar maneiras novas e mais produtivas de trabalhar com a nossa comunidade (com atenção aos seus interesses) e levar a empresa a um novo estágio de desenvolvimento. Queremos ser úteis para todos os milhões de pessoas que usam o Stack Overflow, e não apenas aqueles que estão familiarizados com o trabalho do site no passado. Para maior clareza, isso não significa que canais como o Meta desaparecerão. Mas eles devem crescer e garantir aos usuários uma resposta oportuna a qualquer uma de suas solicitações.

Já decidimos como nosso conselho de moderadores será organizado, acordado um cronograma interno para poder fazer perguntas difíceis a nossos colegas, abrimos posições que poderão tomar decisões mais ambiciosas que o Meta e elaboramos os conceitos básicos do programa de treinamento para moderadores. Até o final deste trimestre, todas as iniciativas serão publicadas para que você, nossos usuários, possam se familiarizar.

Uma das principais prioridades do programa de desenvolvimento Stack Overflow em 2020 é atrair e envolver a comunidade. Nossa equipe já desenvolveu e publicou um plano para melhorar a comunicação e capacitar nossos usuários dentro da empresa. Ao implementá-lo de forma experimental, esperamos melhorar o trabalho das áreas que, como sabemos, precisam de nossa atenção, a saber: estimular mais problemas, reduzir o atrito entre os usuários, aumentar o nível de envolvimento, estabelecer uma cooperação mais estreita entre o Stack Overflow e outros recursos técnicos. Empilhar sites do Exchange. Os resultados de todo esse trabalho são publicados em nosso blog, sob a nova série de tags Loop , bem como nas seções de notícias e podcast .. Já recebemos resultados indubitavelmente encorajadores: mais e mais pessoas estão fazendo perguntas, fomos capazes de reduzir o número de comentários negativos em quase metade, e dezembro se tornou o mês principal em termos de número de novos assinantes!

Desenvolvimento de negócios e ajuda para cada equipe


Ao mesmo tempo, o Stack Overflow continua a crescer e se desenvolver como um negócio. Começamos com o projeto Publicidade e gradualmente expandimos para o Talent . Nos primeiros meses de trabalho, participei do gerenciamento desses projetos. Então, percebi como o Stack Overflow subestimado é uma plataforma que permite que os desenvolvedores entrem em contato diretamente com as empresas, consigam um emprego com elas ou apresentem seus produtos direcionados diretamente aos desenvolvedores. E temos todas as chances de conversar sobre essas oportunidades.

Nossa terceira linha de desenvolvimento de negócios é o Stack Overflow for Teams , o principal produto SaaS (software como serviço).
Os programadores têm a oportunidade de usar o Stack Overflow em seu grupo de trabalho para resolver problemas que surgem durante o desenvolvimento de código ou tecnologias. Este é um serviço inestimável para desenvolvedores e técnicos que trabalham em gigantes da tecnologia como a Microsoft, com mais de 70.000 usuários . O serviço também será útil para pequenas empresas iniciantes como o Osso VR, várias dezenas de desenvolvedores já estão usando nossa plataforma. A versão corporativa foi lançada há apenas dois anos e alcançamos o nível de empresas de médio porte já há meio ano. Em um período muito curto, a equipe se tornou nosso produto que mais cresce. Como parte deste projeto, prestamos atenção especial à expansão de parcerias. O Stack Overflow funciona com muitas ferramentas populares - Slack, Microsoft Teams e Okta. Em breve, a lista das principais ferramentas de desenvolvedor também incluirá o GitHub Enterprise e o Jira.

Uma vantagem distinta do serviço Stack Overflow for Teams é que ele pode ser usado sem sair de casa: as equipes de desenvolvimento se esforçam para lançar o produto mais rapidamente e responder rapidamente às solicitações dos clientes. Para isso, é necessário que os especialistas em design, gerenciamento e marketing cooperem estreitamente não apenas entre si em relação à produção e entrega do produto, mas também podem ajudar os grupos de vendas e atendimento ao cliente a apresentar ao seu público informações precisas e atualizadas sobre o produto, atualizações e plano de lançamento . Recentemente, lançamos uma versão de avaliação do Stack Overflow for Teams, gratuita nos primeiros 30 dias, para que todos possam apreciar a conveniência dessa ferramenta para colaboração e compartilhamento de conhecimento.

Conversando com clientes ou membros da comunidade, ouço constantemente que as ferramentas que criamos para discutir a escrita de código podem ser extremamente úteis em outras áreas - no design, desenvolvimento de produtos, marketing e até no campo das operações comerciais, direito , atendimento ao cliente e vendas. Como sei que os desenvolvedores adoram dados precisos, gostaria de compartilhar os principais pontos do estudo que pedimos à Forrester Consulting para avaliar o impacto econômico do projeto Teams. Semeando com nossos quatro principais clientes, eles começaram a cavar fundo. Após semanas de entrevistas e cálculos cuidadosos, obtivemos resultados que confirmaram o incrível retorno do investimento de 179%.Uma análise completa também revelou outros indicadores inesperadamente altos que a empresa recebeu da equipe de estouro de pilha:

  • US $ 224.000 pelo primeiro ano, eliminando a necessidade de repetir a pergunta repetidamente
  • US $ 1,1 milhão pelo primeiro ano, economizando tempo para obter uma resposta
  • Menor tempo de colocação no mercado
  • Inclusão rápida de novos membros da equipe no trabalho

Esses números inspiram otimismo e confiança em nossa empresa, de que podemos continuar ajudando os desenvolvedores e técnicos de todo o mundo a realizarem seus trabalhos de maneira melhor e mais eficiente.

Crescimento de estouro de pilha


Para estimular o crescimento adicional da empresa em 2020, expandimos e diversificamos as responsabilidades de gerenciamento. Na semana passada, anunciamos a nomeação de Teresa Dietrich , diretora de compras , que anteriormente ocupava cargos seniores em empresas como McKinsey New Ventures, Namely e WebMD. E também incluímos Adrianna Burroughs em nosso conselho . Adrianna foi anteriormente um profissional de marketing líder da Microsoft e da Cornerstone OnDemand e atualmente atua como diretor de marketing da PayScale. Sou grato aos nossos novos especialistas por sua experiência e assistência na promoção da empresa.

O Stack Overflow já se tornou parte integrante do fluxo de trabalho do desenvolvedor, mas ainda há muito a ser feito. Muitas das inovações que estamos preparando para introduzir sob a liderança de Theresa estarão relacionadas a oportunidades surgidas na interseção do Stack Overflow privado e aberto. Os desenvolvedores querem que sejamos mais ativos em seu fluxo de trabalho. Mais de uma vez por dia, os programadores recorrem às perguntas e respostas publicadas, a fim de encontrar uma solução para suas questões de trabalho prementes. Mas eles também querem uma interação mais ativa e uma oportunidade mais ampla de trocar experiências, especialmente quando se trata de nosso produto para uso corporativo.

Já vimos quantas empresas usam a infraestrutura de nossa comunidade e, assim, melhoram a qualidade de seu trabalho. Sencha ,Snowflake e Mapbox anunciaram que pretendem usar a plataforma Stack Overflow e ajudar os programadores a resolver problemas relacionados a seus produtos. "Queremos que todos achem mais fácil e rápido encontrar respostas para suas perguntas, especialmente para aquelas que já foram feitas anteriormente por outros usuários, sem esperar uma resposta de nossa equipe", escreveuJaniv Markowski, chefe do suporte da Mapbox. "Como bônus, participar das discussões cria um ciclo de feedback que nos permite corrigir o problema e entender como podemos melhorar nosso produto". Atualmente, estamos estudando como facilitar a interação de desenvolvedores e empresas no Stack Overflow - ou seja, criar mais canais e espaços curatoriais para que você possa interagir diretamente com grupos específicos. Acompanhe nossas novidades!

Em 2020, planejamos promover uma pergunta pública e um formato de resposta, expandir nossa comunidade e fortalecer nossa posição como um pilar da indústria de software e um amplo recurso de conhecimento. Também sabemos que temos muito trabalho a fazer para melhorar as maneiras de interagir com a nossa comunidade, além de continuarmos nos esforçando para uma maior abertura, acessibilidade e diversidade.

Estamos diante de um grande desafio. Portanto, ao entrar neste ano, pedi a todos os funcionários do Stack Overflow que apoiassem o curso de desenvolvimento (trabalhando duro, dando feedback e não perdendo inspiração), lembrando de nosso objetivo e conduzindo cada reunião como se fosse um representante da comunidade ou nosso cliente. Peço que você - qualquer pessoa que leia este post - continue a crescer conosco, entre em contato conosco através de novas ferramentas de feedback e continue a confiar no Stack Overflow e no Stack Exchange como um recurso necessário para trocar idéias e informações sobre tópicos técnicos.

As empresas que têm previsão, aderem não apenas a um modelo de negócios específico, mas também a missões, desafiam problemas cuja solução fará avançar a humanidade. O Stack Overflow tem a oportunidade de realizar nossa profunda missão - ajudar a escrever um script para o futuro, apoiando desenvolvedores e especialistas técnicos. Então, vamos todos juntos responder às perguntas mais importantes desta grande e nova era de tecnologia.


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