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David Yang - sobre não invasividade, crises e terra arrasada

Recentemente, moderei a conferência da ABBYY “Um mês a distância”. Conversamos com David Yan, empresário em série, fundador da ABBYY, e uma dúzia de outras empresas no campo da tecnologia e inteligência artificial.
O que está acontecendo no mundo? Como as empresas reagem à situação atual? Que medidas precisam ser tomadas para que a crise não atinja tanto os negócios, e o que todos devemos esperar no futuro? Publico a versão em texto da nossa conversa no Habré, e o áudio pode ser ouvido no meu podcast "Aired!"

Este é o terceiro post de uma série de artigos baseados em episódios do meu podcast. O primeiro material sobre esgotamento profissional pode ser lido aqui , e o artigo sobre a criação de organismos artificiais está aqui .

Sobre o humor de pessoas e investimentos


Eu: Como estão as coisas no Vale: quais são os humores das pessoas?

David: Não vejo grandes mudanças. Acabei de notar que muitas pessoas agora praticam esportes: andam, correm ou treinam em casa. Eu me comunico com um grande número de investidores e empreendedores. Obviamente, há mais pessoas que têm problemas do que aquelas que de alguma forma desenvolveram seus negócios nessa onda.

Eu: O que você acha, quais empresas venceram na situação atual? Todos conhecemos o exemplo do Zoom, que decolou em algum lugar nas alturas do céu.

D: Eu disse em fevereiro que tinha que investir no Zoom, mas estava com preguiça de ser honesto. Eu tinha 100% de certeza de que precisava investir em Zoom, Microsoft e Slack.
Falei recentemente com um dos investidores da WalkMe., que ajuda os funcionários a integrar, e c Wix , que cria sites. Eles também estão crescendo.

Eu: Com sites, é claro: uma pessoa sempre quis "costurar" um pouco de lado e, então, o auto-isolamento aconteceu e decidiu criar um site. Por que a integração voa? Explique aos funcionários através dele como usar uma VPN?

D: Tenho um palpite de que apenas a experiência dos funcionários é um grande tópico novo. Recentemente, houve um webinar no qual o conhecido analista de RH Josh Berzin falou . Ele disse que a crise de 2008 ajudou a superar os diretores financeiros das empresas, e a crise de 2020 ajudará os diretores de RH a lidar. Agora tudo realmente depende da equipe, da integração dos funcionários.

Sobre comunicação não invasiva


Eu: Parece que a primeira etapa da crise já passou, quando todo mundo estava configurando os serviços de uma maneira incrível: alguns são VPNs, outros são Zoom e outros são mensageiros corporativos. O que você acha, quais os próximos passos a serem tomados para que a crise não atinja tanto a empresa?

D: Eu escrevi um artigo da Forbes sobre como gerenciar uma equipe remota: 9 dicas de David Jan. Um deles diz respeito a mensageiros instantâneos corporativos. Você acha que todos os usam? Estou envolvido principalmente no meu projeto Yva, e nos comunicamos com centenas de organizações que estão se mudando para um local remoto. Assim, muitos se comunicam no Telegram e no WhatsApp. Esses mensageiros não são adequados para gerenciar uma equipe remota por vários motivos, a partir da falta dos canais de dispositivos necessários e terminando com segurança. Mas e se a pessoa que organizou o canal importante para discutir o produto ou os princípios de vendas deixar a empresa? O que acontecerá com o canal? Mensageiros corporativos são absolutamente fundamentais. É importante que sejam serviços como, por exemplo, MS Teams ou Zoom.

Por que mensageiros, não correio? O correio é um meio para transmitir informações, não para colaboração. De acordo com a etiqueta comercial, você precisa responder à carta dentro de 24 horas. Se você discutir o problema com os colegas nesse ritmo, não irá longe. Precisa de um elemento de comunicação. Há comunicação por telefone, mas é ruim que seja invasivo. Quando você liga, interrompe o trabalho de uma pessoa. Além disso, é basicamente uma conversa individual. Nos mensageiros, por um lado, você pode se comunicar e receber respostas às mensagens com uma velocidade característica de vários minutos. Por outro lado, isso é informação pública: agora você pode se atrapalhar, mencionar, envolver pessoas na comunicação e elas podem ler o tópico.

Por que o Zoom decolou tanto? Ele imitou sob comunicação física real. Existe o conceito de sala - um local de comunicação visual e de áudio. Com a transição para o trabalho remoto, são exibidas salas públicas como uma cafeteria, bar e sala de jogos. Você pode ir lá com colegas, conversar sobre assuntos profissionais ou outros.

Eu: Você mencionou a comunicação não invasiva. Ao mudar para um local remoto, organizamos o chamado TEDFriday no ABBYY: toda sexta-feira assistimos a um TED Talk que um de nossos colegas sugeriu. Nosso funcionário de escritório americano recentemente sugeriu discutir o TED Por que o trabalho não acontece no trabalho. O principal problema é M&M, ou seja, gerentes e reuniões, porque um gerente é uma pessoa que distrai as pessoas do trabalho. Ele se aproxima do empregado, o puxa, pergunta o que está fazendo. E o homem está ocupado com os negócios! Ele trabalha. O trabalho remoto resolve parcialmente esse problema graças aos mensageiros instantâneos.

D: Uma das vantagens de mudar para o trabalho remoto é o meio certo de comunicação, que permite tornar o trabalho e os relatórios mais conectados. Eu sigo um fenômeno semelhante na aprendizagem. Há mais de 10 anos, criamos a Ayb School, e há dois meses ela trabalha exclusivamente remotamente. E as crianças começaram a estudar melhor. Como pode ser? Acontece que agora que o aluno está fazendo as aulas, o professor pode procurar em qualquer caderno e dar conselhos ou algo a cada um dos 20 alunos de uma maneira completamente não invasiva. A independência do trabalho aumentou. Surpreendentemente: pensamos que a transição para o ensino a distância é ruim, mas aconteceu que isso está longe de ser o caso.

Eu: Desde que você tenha professores qualificados. Ayb ainda está em uma posição única: seus professores estão na vanguarda da educação. Há outro exemplo: as universidades russas relatam brilhantementecomo eles se mudaram para um lugar remoto, e eles mesmos dizem que fizeram isso graças a estudantes voluntários que foram a professores e explicaram como o Zoom funciona.

D: Este é um momento de transição. Admito que, quando os professores se familiarizarem com os princípios do trabalho remoto, a eficácia do ensino remoto aumentará. Não estou falando do fato de que toda educação e todo trabalho devem se distanciar. Ainda assim, as pessoas devem experimentar uma onda de ocitocina, que é liberada no momento de apertos de mão, abraços e comunicação física.

A corrida pela transformação digital


Eu: Agora todos são forçados a acompanhar a transformação digital. As empresas pensaram que seria uma maratona, mas acabou sendo uma corrida. A que mudanças globais essa digitalização levará? Como isso nos afetará a longo prazo?

D: Saltando em dois meses, o mundo atravessou um caminho há vários anos. O que é transformação digital? Uma empresa é um modelo decisivo gigantesco. Ela recebe algum tipo de entrada digital, ela realiza algum tipo de ação e gera uma saída digital. Divisões e indivíduos dentro da empresa funcionam da mesma maneira. Agora, praticamente todas as empresas se tornaram digitais em certa medida. Obviamente, não estou falando de processos de produção complexos, mas em maior medida sobre seus escritórios.

Além disso, mesmo no nível mais baixo, a parte decisiva das ações ainda é determinada pelo homem. Ou seja, um funcionário recebe uma mensagem no Slack e faz algo: envia uma mensagem, cria um documento. Primeiro, muitos desses processos podem ser automatizados usando a automação de processo robótica ( RPA ). Em segundo lugar, esses dados, é claro, permitem implementar o Process Intelligence (PI), ou seja, a análise dos processos de negócios. Você pode entender em que momento o documento apareceu, quando foi tomada uma decisão, em que local da empresa há um gargalo e assim por diante. Calculamos: em um ano, uma pequena empresa gera mais de 1 bilhão desses tipos de pontos de dados.

Esse tipo de análise não é possível sem ferramentas especiais. Conseqüentemente, existem ferramentas PI, como a ABBYY Timeline.ou outros sistemas similares que, tendo analisado todas as interações digitais, podem identificar processos de negócios, detectar duplicados e encontrar "pontos quentes" condicionais de fala: uma tomada de decisão muito longa ou algumas dificuldades. Isso nos permite otimizar e automatizar ainda mais os processos de negócios, o que economiza milhões de dólares.

Crises diferentes - desafios diferentes


Eu: E por falar em crise, como ela difere das anteriores? Além do fato de que é uma crise que os diretores de RH nos ajudarão a lidar?

D:Meus amigos e eu - Kostya Anisimovich, Sergey Andreev, Vadim Tereshchenko, Aram Pakhchanyan - começamos a criar o ABBYY em 1989 antes da perestroika. Em algum momento, fomos à exposição no VDNH. O equipamento para o estande foi transportado por um de nossos amigos no seu “nove”. Só ele tinha carro. O tempo passa, ele está atrasado, embora isso nunca tenha acontecido. Uma exposição já está abrindo. Então ele vem, traz tudo o que é necessário e diz: “Você pode imaginar o que era: estou dirigindo pela estrada e de repente vejo uma multidão de pessoas caminhando em minha direção com paus, canos e quebrando meu carro. Estou fazendo uma inversão de marcha policial e através de alguns pátios chego ao VDNKh. " Isso aconteceu perto da torre Ostankino no exato momento em que foi capturada. Perto havia uma exposição. Há uma guerra acontecendo, há um negócio acontecendo.

Então, é claro, havia muitas coisas. 1998, quando tudo caiu no bonde. Para nós, o mais importante era manter a equipe. Não podíamos pagar salários fisicamente, não queríamos demitir pessoas. Em seguida, criamos o seguinte esquema: reduzimos pela metade o salário de todos os funcionários, mas colocamos essa peça em um depósito interno e a pagamos sempre que possível. E nós realmente pagamos todo o dinheiro em alguns anos.

Essa crise, provavelmente, é diferente, pois atinge as diferentes áreas de maneiras diferentes. Em algum lugar surgiram oportunidades, por exemplo, o boom do trabalho remoto. Tudo relacionado à economia compartilhada, na qual eles se baseavam antes da crise, está se tornando menos popular. No Vale, eles duvidam que, após a crise, alguém queira usar máquinas compartilhadas, scooters, vestidos. Havia muitos projetos lá: por exemplo, adolescentes trocavam guarda-roupas entre si.

Ou, digamos, a empresa iiko, que fundamos com meus parceiros e com a ajuda de que 30 mil restaurantes em 30 países são automatizados. É claro que, juntamente com o negócio de restaurantes, tudo relacionado à sua automação falhou bastante. Estamos pensando em como podemos sobreviver a esse período.

Como superar a crise com perdas mínimas?


Eu: Considerando sua experiência e uma série de crises econômicas experientes, diga-me que, em nível pessoal, você agora aconselhará o chefe da empresa ou unidade de negócios: o que precisa ser feito à pessoa que é responsável pelas pessoas em uma situação tão turbulenta? O que você recomendaria que ele prestasse atenção para superar essa crise com perdas mínimas?

D:Cada empresa tem uma especificidade. Se você responder sua pergunta de maneira geral, a empresa terá contornos externos e internos. Externo - são todos os clientes e fornecedores, e você precisa criar relacionamentos com eles. Onde você pode ajudar seus clientes? Onde você tinha tráfego off-line de clientes e com que rapidez você pode traduzi-lo on-line? Podemos dar um exemplo com os restaurantes: aqueles que trabalharam ao mesmo tempo com o conceito de propriedade do cliente conquistado. Eles moveram o banco de dados offline online e agora trabalham com ele, fazem entregas e assim por diante. Estou falando, por exemplo, sobre o nosso sistema Plazius, que agora se tornou SberFood.
No circuito interno, duas coisas são importantes. Primeiro, você precisa digitalizar os processos de negócios, ou seja, "vê-los". Em segundo lugar, você precisa "ver" seu pessoal. Se você tem um site, avalia cada clique e estuda a experiência do cliente usando o Google Analytics. No circuito interno, o Google Analytics não existia antes. Mas agora você precisa medir tudo o que pode medir: experiência do cliente, experiência do processo, experiência do funcionário, inteligência do processo. Essas coisas unem qualquer negócio.

Sobre o futuro


Eu: E a última pergunta: você geralmente é otimista?

D: É preciso perceber a vida como ela é. Sim, em algumas empresas, tivemos que cortar custos, em algum lugar - para cortar pessoas. Infelizmente, todo CEO do mundo hoje enfrenta uma escolha difícil: como encontrar essa linha ética, onde você precisa salvar empregos para uma parte da empresa, onde às vezes doa parte dos empregos. Esta é uma escolha muito difícil, mas, no entanto, deve ser feita. Assim, salve os lugares que você pode salvar.

Entendendo a seriedade da situação, eu pessoalmente me relaciono com isso, digamos, de maneira militante: vamos superar a crise. Tudo o que pode ser salvo, salve e aproveite a situação depois. Sabe-se que em uma terra arrasada, as árvores crescem mais rapidamente. A demanda diferida ainda funcionará e, em algum momento, um forte crescimento começará. Será necessário preparar e reter totalmente a força para aproveitar esse momento.
Vamos tomar um ar! - Este é um podcast para tecno-otimistas, no qual os profissionais compartilham suas experiências pessoais. Computação quântica, genética, TI nas regiões, inteligência artificial. Em geral, participe:


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