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Como não transformar um boletim de notícias em spam

O email marketing é uma ferramenta de promoção que ajuda as empresas e o público a se comunicarem. As correspondências geralmente são confundidas com spam e não são usadas no trabalho. Decidimos lembrar por que não vale a pena fazer isso.



Este material inclui as ferramentas básicas de email marketing, bem como métodos para seu uso efetivo. Para determinar por que, no seu caso, o boletim informativo se transformou em spam, você precisa estudar cuidadosamente cada estágio do início da conversa.

O que é email marketing?


Essa é uma maneira de se comunicar com os usuários. O marketing por email fortalece e aprimora a lealdade a um negócio ou projeto, o que significa que ajuda a aumentar as vendas. Nossa agência de boletins traz projetos de TI e blockchain de 7 a 15% do lucro.

Qual é a diferença entre emails de spam


Falando no idioma "oficial", o spam é um boletim informativo com o qual o usuário não consentiu. Hoje, o conceito mudou um pouco. Agora, o spam também é algo que o usuário não gosta.

Suponha que você tenha uma empresa de investimento. Você informa seus clientes sobre várias atividades, compartilha notícias, mas alguns deles há muito perdem o interesse no próprio campo e, especificamente, em você. O que o usuário faz quando recebe sua carta? Na melhor das hipóteses, cancelará a inscrição, na pior das hipóteses, clique no botão de spam. A tempo de limpar o banco de dados de pessoas inativas (e adicioná-las somente após a inclusão dupla) é a melhor maneira de evitar isso.



Às vezes, o usuário não consegue encontrar o botão de cancelamento de inscrição no boletim, pois alguns profissionais de marketing têm "medo" de colocá-los. Esta é a decisão errada. Novamente, se o usuário não desejar receber boletins informativos de você, mas não puder cancelar a inscrição, ele adicionará um email ao spam.

Um bom email promove vendas adicionais


Lojas on-line, cursos e outros usam as listas de discussão mais ativamente do que outros. Isso se deve ao fato de que uma empresa assim "vive" com vendas adicionais: o marketing por e-mail permite que você faça com que o usuário compre novamente e não esqueça que "havia uma loja tão boa". Afinal, o email marketing é uma maneira de se comunicar com o usuário. E se não houver comunicação, o cliente esquecerá você e procurará outro vendedor.

5 principais benefícios do email marketing


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  5. "Transparência" e a velocidade de obtenção de resultados que dão margem para melhorias.

De acordo com os resultados da correspondência (taxa aberta, taxa de cliques, seleção do usuário de uma oferta específica (se houver várias), alcance da meta, o mesmo cancelamento de inscrição), você pode entender facilmente o que exatamente deu errado ou funcionou bem.

Regras para a criação de conteúdo de boletins de qualidade


Existem condições bastante banais para um bom conteúdo: a falta de “água” no texto, o design agradável e a brevidade. Mas é difícil falar sobre alguma opção correta, porque é a comunicação com o público que deixa claro o que eles precisam: cartas abstratas com informações breves ou leituras longas.

Também com o design: você pode ficar sentado por horas no modelo, apresentar soluções interessantes e o texto em fundo branco será eficaz. Em outras palavras, a CA determina o texto e o design do boletim informativo por email.

Inicialmente, vale a pena lutar pelo minimalismo e concisão: a maioria dos usuários é preguiçosa, não quer se aprofundar no texto por um longo tempo.

A newsletter deve ser reconhecida pelo usuário. Ele deveria entender de quem ela veio apenas olhando a carta. O marketing por email é um diálogo e, com suas ações, você forma o nível de confiança do usuário.

A carta em si deve ser "fácil", tanto para a percepção quanto para o download (nem todo mundo tem boa internet ou dispositivos rápidos). Bem, e claro, o mais informativo e útil para o usuário.

Não se esqueça das cartas sobre a chamada à ação. Mas lembre-se: quanto mais opções um usuário receber, maior a chance de ele se desinteressar da oferta.

Exemplos incluem cartas de Dasha de Aviasales. Não uso o serviço, mas sempre leio o boletim deles. Sua abordagem é um exemplo de como se comunicar com o usuário. É sempre interessante e engraçado. E o mais importante - ela nunca vai longe demais e não carrega informações desnecessárias.



Exemplos de boletins informativos da Aviasales

A estratégia de planejamento de correspondência pode ser dividida em 3 etapas:


  1. Análise do projeto e determinação da meta (o que exatamente esperamos do email - marketing).
  2. Estudando o público.
  3. Estudo de concorrentes: é necessário “traçar” sua estratégia para fazer melhor.

Análise de desempenho


Determine o que funcionou com eficiência e o que não é muito possível com a ajuda das métricas de taxa de abertura, taxa de cliques, cancelamento de inscrição, reclamações sobre spam e conversão.


Captura de tela da métrica Sendpulse

Qual é o "peso morto" nos boletins e como trabalhar com ele


"Peso morto" é um boletim informativo de baixa taxa de abertura, após o qual os usuários se inscreveram maciçamente ou não seguiram os links (quando seu objetivo era levá-los ao site, por exemplo). Isso também inclui o baixo% de capacidade de entrega de e-mail, bem como a alta taxa de rejeição.

Essas pessoas precisam de uma abordagem diferente para trabalhar - elas precisam ser "revividas". Muitas vezes isso acontece graças a ofertas agradáveis ​​e individuais (descontos, bônus adicionais, etc., que podem estimulá-los a voltar para nós). Você não pode jogá-los fora imediatamente, mas não pode esperar que essas pessoas voltem. É necessário fazer várias tentativas graduais para "despertá-las", mas fazer isso de forma constante e persistente é um erro.

Um mau exemplo vívido é uma conhecida loja de entrega de roupas on-line. Eles constantemente enviam correspondências, mesmo que você não as abra. E se você abrir e cancelar a inscrição, eles continuarão enviando notícias de qualquer maneira. O engraçado é que a proposta não muda - o que é apresentado na carta principal e depois na reativação. É eficaz?

Métodos de coleta de base:

  • Formulário de inscrição no site.
  • Realizando concursos, cujas condições incluem adicionar seus contatos.
  • Páginas de destino com conteúdo útil e interessante.
  • Aparecer
  • Fornecendo acesso a ferramentas.
  • Eventos online / offline que oferecem bônus de assinatura.


Um exemplo de distribuição gratuita de uma taxa paga "para correio abandonado".

Ao mesmo tempo, você precisa segmentar a base de assinantes pela presença de dados "de entrada". Ou seja, o que sabemos sobre os usuários: segmento de idioma, ação perfeita / imperfeita (doação / compra / finalidade da assinatura), posição no funil de vendas, páginas visitadas, presença / ausência de informações adicionais (gênero / nome / possivelmente, presença de filhos (por exemplo) determinadas propostas e metas) e depois disso - seu comportamento nos boletins.

Depois de coletar o banco de dados, não se apresse em enviar cartas para ele antes da fase de teste


Antes de tudo, teste os cabeçalhos para saber o que as pessoas estão "respondendo". Já depois - o conteúdo da carta.

A melhor maneira é testar A / B com 3 opções. Minha opinião é esta: você sempre faz o que gosta. Portanto, você precisa escolher duas opções que julgar melhores, mas adicionar outra 1 ao teste, que, na sua opinião, funcionará melhor. Talvez essa opção seja mais interessante para os assinantes.

Erros mais populares do comerciante por e-mail


  • Não tire conclusões dos seus erros. Todo mundo está errado, mas os erros são a melhor lição. Trabalhar com um banco de dados desatualizado não é um erro, o principal é "abandoná-lo" a tempo: não faz sentido por muito tempo tentar reanimar o usuário.
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  • Não envie cartas ilegíveis (em texto sólido sem separadores) - isso é muito ruim, porque é difícil para o usuário ler. Portanto, é melhor usar listas / parágrafos / negritos banais. Bem, e mais um "pecado" - recusa de análise.

Momento favorável para envio pelo correio


Naturalmente, há o momento mais eficaz para enviar por correio. Como regra, hoje é a manhã do dia útil (segunda-feira), quando o usuário chega ao trabalho ou acorda, prepara o café e abre a correspondência. Mas o melhor horário para correspondência é o tempo que você descobriu pelos testes. Em casos extremos, existem ferramentas maravilhosas que analisam o horário de abertura e reenviam em um horário "bom" para um usuário específico.



E, finalmente, 5 recursos que ajudarão a melhorar a qualidade das cartas para os clientes


  1. stripo.email – ( );
  2. sendtric.com – ( , );
  3. subjectline.com – . , , ;
  4. mxtoolbox.com – , -;
  5. , , - (, spamtester.bazaaremail.com/).

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