A idéia deste artigo veio à minha mente depois, quando fiquei convencido, por minha própria experiência, de como pode ser difícil escolher aparelhos modernos, mesmo aqueles familiares às TVs. Por muitas horas, tentei fazer uma escolha racional e, depois da compra, passei ainda mais tempo descobrindo as nuances de um modelo específico. Tudo isso me fez pensar em como geralmente escolhemos uma técnica complexa? Como o cérebro funciona, como toma decisões, o que nos faz confiar nas marcas, ler comentários e ouvir recomendações? O que finalmente determina nossas emoções com a compra?Este artigo é sobre como fazemos a escolha de dispositivos técnicos complexos. Descrevo passo a passo minha própria experiência na compra de uma TV e as dificuldades que tive no processo de escolha. No artigo, você não encontrará a resposta para a pergunta de qual televisão ou smartphone comprar e quais características prestar atenção. Nele, em palavras simples e sem termos científicos, são descritos alguns mecanismos do trabalho do cérebro que afetam nossa escolha.Problema de escolha racional
Recentemente, encontrei uma tarefa completamente simples e compreensível - comprar uma TV. Assista a filmes, notícias e outros baixados da Internet. Parece - o que é difícil? Decida para quais tipos de parâmetros você precisa de uma TV, navegue na Internet, veja o que funciona, descubra informações, vá à loja e compre. Foi exatamente o que eu fiz. Tentei ser extremamente racional , no entanto, como sempre.A escolha racional? Esqueça!
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Ao longo de décadas, a tecnologia está mudando, tornando-se uma ordem de magnitude mais fria e mais funcional. Sim, são 10 vezes. Mas comprar o mesmo telefone ou TV em um passado distante não trouxe emoções menos positivas do que comprar um smartphone moderno.
Não se trata das características do produto. O ponto são nossas expectativas e realidade. Nos alegramos se o produto adquirido atender às nossas expectativas e até exceder. E ficamos chateados se isso não acontecer.
Não estamos procurando apenas e nem tanto o que irá satisfazer nossa necessidade ou resolver nosso problema. Isso pode ser feito de mil maneiras e com a ajuda de muitos produtos com funcionalidade aproximadamente igual. Estamos à procura de emoções positivas. Essa é uma das poucas atividades interessantes para nós, quando não há necessidade de gastar toda a nossa força para sobreviver.— . , , , .
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Podemos tentar fazer uma escolha racional antes de comprar. Isso está correto e justificado em relação aos parâmetros que podem ser facilmente determinados: cor, tamanho, custo, funcionalidade. Mas se não forçarmos mais a racionalidade, simplesmente não poderemos fazer uma escolha. Para fazer isso, temos que considerar milhares de fatores.Considere outro caso.Às vezes, já tendo feito uma compra, tentamos comprová-la logicamente . Nesse caso, são possíveis 2 opções.Se a compra nos convém , encontraremos rapidamente as informações necessárias e desfrutaremos de nossa própria escolha. Mas se a compra nos decepcionou com alguma coisa, então, com persistência maníaca, procuraremos falhas e garantiremos nosso próprio erro.No estágio de validação da compra, começam as danças com um pandeiro. Você já ouviu isso?"No meu último modelo de iPhone, a câmera é pior do que na anterior, como é?"
Que diferença faz? Você comprou o modelo mais recente do iPhone como queria. Não importa que tipo de câmera exista, se não houver outras opções para um smartphone para você! E havia apenas "Eu quero um iPhone do modelo mais recente!"Isso não será absolutamente importante, como mostra seu gadget na realidade. É muito mais importante que, desde que você tentou explicar racionalmente sua escolha, a compra deixou de lhe proporcionar prazer . Você sempre considerará opções para outra escolha melhor.No exemplo acima, a câmera não foi tão boa quanto o esperado. A marca não cumpriu suas promessas e não correspondeu às expectativas. Uma avaliação racional da qualidade da imagem foi incluída. Começamos a revisar o emergente automatismo. E nós não gostamos de fazer isso.Pensamento, centopéia, como ela anda. E esqueceu como andar.A validação de uma compra, ou seja, uma tentativa de fundamentar a escolha própria e racional, pode arruinar todo o prazer de uma compra. Especialmente se estivermos descontentes com alguma coisa . O ponto principal é que fazemos a escolha inconscientemente e não racionalmente e só então tentamos explicá-la.Para mim, isso resultou em uma busca semanal na Internet com a busca de especificações e revisões.Depois disso, tentei destacar um ponto obrigatório para compras futuras: o produto não deve causar controvérsia ou condenação, ou seja, não deve haver críticas.Pare. Você tem esses produtos? Provavelmente existem. Estes são aqueles sobre os quais ninguém sabe nada.A crítica é normal. É ela quem determinará o máximocritérios sensíveis para sua escolha irracional . Isso significa estudar não apenas as características do produto em si, mas também o que eles dizem sobre ele, quem o diz e quão importante é para você.Então, quando você faz uma escolha, pode levar em consideração esses critérios e não se decepcionar com a compra posteriormente.Eu me perguntava: é possível escolher uma TV irracionalmente, com base em impressões pessoais da imagem na loja?Posso escolher uma TV com meus olhos
Para descobrir a resposta a essa pergunta, decidi ir à loja e realizar um experimento . Para fazer isso, pedi ao consultor para colocar TVs próximas da mesma categoria de preço e configurá-las.E então a que conclusões eu cheguei.A qualidade da imagem da TV na loja depende de quatro parâmetros principais:- Qualidade de vídeo
- Definições
- Localização
- Meio Ambiente
E nenhum deles controlamos. Portanto, nossa escolha na loja é tão fácil de influenciar. Mas, mesmo que o controlemos, isso não ajuda em nada.Para televisões bem ajustadas no segmento de orçamento, a diferença de imagem a olho não pode ser determinada . Embora modelos de diferentes fabricantes tenham sido comparados com diferentes tipos de matrizes e até de anos diferentes.Como, então, escolher uma técnica complexa?
Eu estava convencido de que é impossível fazer uma escolha racional, baseada apenas nas características. Existem muitos deles e é difícil entendê-los em detalhes. Frequentemente, informações objetivas simplesmente não estão lá. Escolher com os olhos não facilita muito a tarefa. A imagem das TVs na mesma categoria de preço é quase a mesma.Nesse caso, eu tive que recorrer a certos truques que tornaram possível simplificar a escolha.Marcas
Para muitas pessoas - este item é o número um. É aí que a racionalidade termina quando selecionamos um dispositivo específico com base na confiança em uma determinada marca.Sendo outras coisas iguais, uma pessoa escolherá o que já está inscrito em sua experiência. Mesmo que não seja uma experiência de uso pessoal, mas apenas visualizando anúncios. Por enquanto, não consideraremos as conexões neurais e sua formação. Apenas diga que, em uma situação de escolha, compramos o que estamos acostumados.Não se trata de quando uma coisa é comprada para obter ou manter o status em um grupo específico. Nesse caso, a escolha já foi feita para nós. Imagine uma criança que tenha muitas pessoas com iPhones na sala de aula e que tenha um telefone de marca mais simples. Nessa idade, status significa muito, respectivamente, e o iPhone se torna um indicador de status alto. No entanto, com adultos, geralmente é a mesma coisa. Eu não culpo. Estou tentando mostrar que esses mecanismos que facilitam nossa vida se enraízam.Limitar a escolha a apenas três marcas populares imediatamente levou a uma redução na lista de 200 opções para 8-10. Isso significa que a grande maioria dos modelos nem sequer foi considerada por mim.Pareceres majoritários
Para começar, olhei para os comentários e ... me certifiquei de que eles não ajudassem muito. A maioria dos modelos tem muitas críticas positivas, principalmente algumas moderadas e muito poucas negativas. E muitas impressões subjetivas e diferentes. Ler as resenhas me ajudou a diminuir a lista para 5-7 modelos. Acabei de deixar para mim as opções em que havia muitas críticas, e elas eram positivas. Muitas análises indicam a popularidade do modelo.As críticas também não fornecem uma resposta definitiva. No entanto, eles ajudaram a identificar as características mais importantes para mim.Então o que fazer?Aqui está o que eu entendi. O dispositivo específico que você precisa para escolher a maneira de escolher uma namorada ou namorado próximo.E comprar o gadget com o qual você pode viver por um tempo, que se encaixa nos seus hábitos e expectativas, corresponderá à sua experiência.Tentei resumir algumas das recomendações que fazem uma escolha informada.- Você deve gostar da imagem (som) e o gadget, em geral, deve evocar emoções positivas em você.
- Você também deve estar ciente das deficiências deste modelo e estar preparado para atendê-las.
- O modelo selecionado deve ter a funcionalidade mínima com a qual você está acostumado e novos elementos não devem causar rejeição. Por exemplo, a TV deve reproduzir arquivos da sua coleção, se isso ainda for relevante para você. Tenha controle de voz e controle remoto inteligente, se você estiver acostumado a eles. O esquema de cores familiar também é importante. Varia mesmo pelo olho de diferentes fabricantes.
- O dispositivo deve ter algo novo em comparação com o modelo anterior e deve ser significativo. Tamanho maior, por exemplo, ou resolução, melhor tecnologia etc.
- Finalmente, o dispositivo deve ser acessível para você.
Essas recomendações se aplicam a qualquer dispositivo tecnicamente sofisticado. Você só precisa considerar as características dos principais elementos funcionais do dispositivo: alto-falantes em alto-falantes, motor em carros, etc. Caso contrário, as recomendações serão as mesmas.Com a ajuda de algoritmos simples de consumo consciente , você pode escolher o que melhor se adapte às suas necessidades e expectativas. Eu apenas dei o primeiro passo para criar esses algoritmos.Em vez de um posfácio
Em uma era de abundância, escolhemos não o que não podemos prescindir. Nós escolhemos não pessoas, bens e não um estilo de vida, mas o que nos traz emoções e sentimentos positivos, sentimentos de felicidade e satisfação, conforto emocional e físico, um senso de nosso próprio valor e significado. Coletamos unicórnios cor de rosa . Ganhamos experiência positiva. Estamos procurando por ele onde esperamos encontrar.Não procure racionalidade onde ela não existe e não existia. Nossa escolha é inerentemente irracional e logicamente inexplicável. Nós queremos evitar uma escolha dolorosa. Idealmente, geralmente evite a escolha antes de comprar e desapontá-la. É por isso que não é a melhor tecnologia que vence, mas a que fornece a melhor experiência do usuário, ou seja, torna nossa vida mais fácil e agradável. Não se parece com nada?Preferimos escolher uma marca específica em que confiamos - essa é precisamente a escolha irracional. Mas escolhas irracionais também podem e devem ser conscientemente controladas.Por exemplo, antes de comprar, responda a si mesmo duas perguntas:1. Por que prefiro essa marca específica (ou várias)?2. O que espero do dispositivo que vou comprar?Então, em vez do grande número de opções que temos com uma escolha racional, e dos dispositivos e modelos específicos que nos são oferecidos para escolher marcas, tendências e amigos, obteremos critérios reais e significativos para nós pessoalmente . Escolhendo por esses critérios, obteremos o que queremos e não ficaremos desapontados depois. A "melhor" escolha será diferente para todos, mas será realmente a nossa escolha e realmente a melhor para todos.Portanto, sou a favor de uma escolha informada, simples e compreensível! E você?Fonte