Método Kanban: Exemplo PNZ No. 2: Treinamento e Cursos

Nos meus dois artigos anteriores, mostrei como podemos perceber o processo de entrega como um processo de acumulação de conhecimento . Quando os profissionais realizam seu trabalho, uma sequência de atividades dominantes cria conhecimento. O artigo original continha um exemplo de construção de um fluxograma para a equipe média de entrega de software Agile. Em um artigo subsequente, foi dado um exemplo de como uma startup enxuta realiza sua pesquisa confirmada pelo cliente testando hipóteses.

Nosso próximo exemplo nos leva ao mundo das instruções e cursos. Isso se deve ao meu colega Travis, que dirige o departamento de treinamento de uma empresa de alta tecnologia. O departamento de Travis fornece muitos serviços, mas neste exemplo, analisaremos apenas um deles: desenvolvimento do curso.

No processo de criação do curso, Travis e seus colegas identificaram cinco atividades dominantes:

• averiguação
•  projeto de treinamento
•  compilação
•  teste beta
•  publicação

Encontrar fatos é uma atividade muito coletiva. Os funcionários de inteligência do departamento Travis colaboram com o departamento de pesquisa e desenvolvimento, suporte ao cliente, redatores técnicos e engenheiros de sistemas. Como vimos em outros exemplos de atividade dominante, isso inicialmente cria muito conhecimento, mas, no final das contas, começa a trazer cada vez menos impacto e rendimento para o próximo.

O projeto de treinamento é formado principalmente no departamento de treinamento, mas a documentação técnica e as unidades de vendas têm voto na sua aprovação. Então o desenvolvimento começa.

A compilação do material do curso chega ao ponto em que outro tipo de atividade é uma maneira mais produtiva de acumular conhecimento. Assim, essa atividade começa a dominar o processo de acumulação de conhecimento. Os testes beta reúnem outro grupo de funcionários, incluindo profissionais de marketing, engenheiros de campo, gerentes de linha de produtos e, é claro, usuários beta atuais. O teste cria outro nível de conhecimento e, em última análise, é inferior ao tipo final de atividade - publicação. Inclui a criação de vídeos, gravuras, apresentações, folhetos e assim por diante.

Nos exemplos anteriores de construção de diagramas do processo de acumulação de conhecimento, você pode adivinhar o que esperar, mas desta vez é mais carregado:

Além disso (embora este não seja o próximo post na continuação desta coleção), consideraremos as questões práticas de criar esses diagramas e usá-los para melhorar a entrega do serviço.