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Como o recrutamento é automatizado ou por que os RHs se aposentam



Os robôs tomarão decisões sobre trabalhar ou não. E isso já está acontecendo.

Centenas de milhares de proprietários de restaurantes e cafés nos Estados Unidos estão se preparando para reabrir assim que as restrições forem levantadas. O maior problema é recrutar vários milhões de funcionários que não trabalham há dois meses. Um deles encontrou outro emprego durante esse período. Alguém deixou a cidade, alguém foi estudar. Como resolver o problema de uma contratação tão global? E em uma situação em que isso acontece com milhões de empresas diferentes em todo o país?

Para agilizar a tarefa e não correr o risco de contato físico durante uma pandemia, o processo de contratação, mesmo para trabalhos como cozinheiros, garçons, vendedores, empregadas domésticas e motoristas, agora está quase totalmente online. Milhares de empresas com esse processo são assistidas por uma startup Workstream, com sede em São Francisco. Possui recrutamento totalmente automatizado para quase cinco mil gerentes - incluindo Uber, Marriott, H&M, Amazon e McDonald's. Eles dizem que isso permite que você processe quatro vezes mais aplicativos, verifique rapidamente os funcionários e reduza o tempo de contratação em 70%.

O fluxo de trabalho funciona atrás de uma tela, ajudando secretamente o mecanismo de recrutamento a rolar rapidamente do início ao fim. O serviço se integra aos sites de busca de emprego on-line. A digitalização é retomada e permite que você publique uma vaga em 24 sites ao mesmo tempo. Os candidatos que responderem receberão uma cadeia de perguntas automatizadas personalizadas para uma posição específica nas mensagens de texto. Eles podem até suspeitar que não estão se comunicando com o RH, mas com o bot.


Interface de fluxo de trabalho

Como resultado, se as respostas do candidato satisfizerem o sistema, eles concordam com um horário específico para a entrevista final. E é a primeira vez que uma pessoa real está se conectando ao processo pelo lado do empregador. Ele recebe um especialista já "pronto" que satisfaz a empresa para todas as perguntas. Desde que a era agora é Covid-19, a última entrevista geralmente é realizada por telefone ou via chat por vídeo. E, portanto, você pode convidar uma pessoa para o seu centro de treinamento ou para o seu futuro local de trabalho para, pelo menos, olhar para ela.

Todo o trabalho com documentos para o solicitante também ocorre em um dispositivo móvel; você não precisa assinar nada manualmente. Todo o processo, desde o preenchimento de um pedido até a conclusão de um trabalho, pode levar apenas algumas horas. O fundador da Workstream, Desmond Lim, explica:
AI, , . — , .
O recrutamento mudou gradualmente on-line por duas décadas. As startups que facilitam o trabalho de RH levantaram US $ 6,7 bilhões em investimentos em 2019 - duas vezes mais que em 2017 (dados da CB Insights). Basicamente, é apenas uma plataforma para postar currículos e vagas. Mas, semelhante aos sistemas Workstream com IA, também estão ausentes. A Lever e a Greenhouse estão envolvidas no software de recrutamento de escritórios. Instawork e Wonolo - focados em um trabalho único, executando pequenas tarefas em um contrato. E a Workstream lida com funcionários sem qualificações especiais, com remuneração horária, que podem ir a cafés e restaurantes ou a hotéis recém-inaugurados. Ou no Uber com a Lyft, quando eles começam a se expandir novamente.



Desmond Lim diz que a pandemia abriu o caminho para a automação dos processos de recrutamento. Mais de 35 milhões de pessoas nos Estados Unidos ficaram desempregadas desde o início de março. Esta é uma quantidade sem precedentes. Quando lojas, hotéis e restaurantes começam a reabrir, eles precisam processar rapidamente um grande número de aplicativos para selecionar os melhores funcionários. Somente uma boa IA pode fazer isso de forma eficaz. A nova tendência agora é testar, entrevistar, contratar e treinar um novo funcionário remotamente, sem um único contato humano (para não ser infectado).

Amazon ainda realizou grandes reuniões em marçopara recrutar e treinar pessoal para seus armazéns. Isso foi dito pelos jornalistas, e a empresa foi forçada a mudar completamente para plataformas virtuais. Verificar o quão bem o trabalhador entende as tarefas de embalar e transportar mercadorias se tornou mais difícil. Mas a velocidade de processamento dos questionários aumentou várias vezes. E para dispensar uma pessoa, se ela não puder, depois do período de teste, você sempre pode. O fundador da Workstream diz:
As empresas não têm outra escolha. A automação de recrutamento é um processo discutido há cerca de 50 anos. Mas a pandemia finalmente mudou a mente das pessoas a esse respeito, forçada a parar de confiar em decisões antigas. Até hábitos arraigados, como a realização de entrevistas cara a cara, estão agora em questão.
Muitas empresas agora precisam contar com serviços de recrutamento automático. Por exemplo, a King Courier, uma empresa de logística que oferece serviços de entrega de mercadorias para a Amazon em San Francisco. Agora, a Amazon está envolvida principalmente em máscaras e desinfetantes, serviços de terceiros não são necessários para isso, tudo é feito com o USPS. Antes da pandemia, os negócios do rei Courier floresceram. Cada motorista fazia 250 entregas por dia e trabalhava em média 5 meses e depois passava para algo mais bem pago.

Agora - menos trabalho, mas o número de candidatos aumentou 75%. A empresa está pensando em esperar, assim que a pandemia passar, contratar imediatamente vários milhares de funcionários para atender à demanda pendente. Eles planejam aumentar o número de motoristas em 8 vezes em 1-2 semanas - para não dar ordens aos concorrentes. Anteriormente, para tal tarefa, dezenas de RHs precisavam ser contratados. Agora, um bot do Workstream pode lidar com isso.


O fundador da Workstream, Desmond Lim

Desmond Lim, fundador da empresa, agora tem 34 anos. Aos 20 anos, ele imigrou para os Estados Unidos de Cingapura. Ele era gerente de um restaurante, trabalhava em Wall Street. Em 2017, ele lançou o Workstreem com um mínimo de fundos, garantindo quanto tempo os gerentes costumam gastar coordenando e conduzindo entrevistas.

A situação era especialmente desagradável nos casos em que uma pessoa não tinha e-mail - e isso era bastante comum entre pessoas de especialidades que trabalhavam. Mesmo que tivessem um e-mail, não o verificavam, tratando dos negócios o dia inteiro. Portanto, sua ferramenta para ajudar na contratação de Lim "preso" em mensagens de texto. Todo mundo tem um smartphone, e as pessoas estão acostumadas a verificar notificações regularmente.


É assim que ocorre a comunicação com os candidatos.

No primeiro trimestre deste ano, devido ao coronavírus, o número de transações no campo das tecnologias de RH diminuiu 30%. O recrutamento de repente se tornou menos relevante. Enquanto isso, o fluxo de trabalho começou a liberar novos recursos para ajudar os gerentes que se encontram em uma situação difícil. Para as empresas que não sabem ao certo quantos funcionários contratarão no futuro, o sistema permite recrutar funcionários em potencial para o "fundo de reserva". Eles passarão por todas as perguntas do bot e, quando houver uma forte necessidade de preencher as vagas, o gerente de RH simplesmente clicará no botão. Em todo o banco de dados inteiro de mensagens "passadas" serão enviadas para verificar quem mais está interessado. Os documentos para eles já estão prontos, será necessário apenas realizar uma entrevista final. Recrutar centenas ou milhares de funcionários será muito mais rápido.

Entre outros novos recursos, está a capacidade de receber treinamento de segurança remotamente (relevante para aqueles que ainda não sabem que medidas estão sendo tomadas na empresa para combater o Covid-19 e se, grosso modo, é preciso trazer as luvas). E contratar em lotes, mesmo sem entrevistas finais, se o trabalho for primitivo e você precisar de muita força humana.



Entre as empresas que confiaram inteiramente no Workstream estão a Envoy Americade fato, Uber para idosos. O Covid-19 afetou seriamente seus negócios: os usuários mais velhos têm menos probabilidade de ir a médicos, visitar famílias e, principalmente, ir à igreja. Mas uma startup apenas no início de seu desenvolvimento e, antes do coronavírus, a taxa de crescimento era muito sólida, o número de drivers aumentava de 30 a 50% a cada mês. O fluxo de trabalho ajudou a selecionar os melhores candidatos a emprego (é muito importante que eles não bebam, não fumem, saibam lidar com aqueles que já têm dificuldade para caminhar e muito mais). O processo de triagem e contratação, que costumava levar 40 dias, foi reduzido para 18 dias.

A diretora de RH da empresa, Cherie Tewson, explica:
Precisamos garantir que a avó caia em boas mãos. E acontece que você pode verificar qualidades morais, até empatia e compaixão, na linguagem que as pessoas usam em suas mensagens.
Os negócios do enviado foram duramente atingidos pela pandemia, mas havia muitas novas solicitações dos candidatos. Todos aqueles que foram demitidos da Uber e da Lyft, bem como outros motoristas que não conseguem encontrar trabalho. Antecipando a ascensão dos negócios em junho, a empresa, através da Workstream, reúne uma "base" dos melhores drivers adequados para suas tarefas. "Para melhorar assim que a situação, retornamos imediatamente aos volumes anteriores." E aqueles que atendem perfeitamente aos requisitos recebem um convite agora.

No início de maio, a Workstream levantou outros US $ 10 milhões em investimentos, incluindo os fundadores da Slack, Airbnb, Instacart, Pinterest e DoorDash. Mas, para Desmond Lim, motorista de família e faxineira de Cingapura, o mais importante é que sua plataforma ajuda as pessoas comuns a encontrar rapidamente trabalho nos momentos mais difíceis.

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