Estudo da Microsoft: o treinamento de funcionários é um dos fatores-chave na introdução da inteligência artificial nos negócios

Especialistas argumentam que as empresas que implementam ativamente a IA [1] investem significativamente mais no treinamento de seus funcionários, incluindo habilidades não tecnológicas. Mais de 80% dessas empresas na Rússia alcançam resultados de negócios com a introdução da tecnologia, em comparação com 42,4% das organizações no estágio intermediário da implementação. Essa tendência é característica dos 20 países participantes do estudo. 

A Microsoft  apresentou os  resultados de um estudo internacional em larga escala “Inteligência Artificial e Competências” (Estudo de Pesquisa Global sobre Inteligência Artificial e Habilidades) [2] . Os especialistas concluíram que um dos principais fatores para alcançar o sucesso na implementação da IA, além das próprias tecnologias, é o treinamento abrangente dos funcionários.



84,6% das empresas russas que usam ativamente a IA planejam organizar ou já têm programas para aprimorar as competências de seus funcionários. Além disso, visam não apenas o desenvolvimento de habilidades tecnológicas, mas também o pensamento crítico, a criatividade, a sociabilidade, a empatia, as habilidades de liderança etc. 85,7% dessas organizações planejam aumentar seus investimentos nessa área, em comparação com 19,2% das empresas. estágio inicial de implementação da IA.

A grande maioria (81%) dos líderes das empresas russas que implementam ativamente a IA observa os benefícios comerciais do uso da tecnologia, em comparação com 42,4% das organizações no estágio intermediário da implementação. As organizações que introduzem ativamente a tecnologia usam a IA de maneira mais eficiente para otimizar suas atividades operacionais (76,5% versus 68%, respectivamente), melhorar o atendimento ao cliente (47,1% versus 24%) e também ao desenvolver novos produtos e serviços (35, 3% versus 24%). 

“A situação atual no mundo é um evento sem precedentes para negócios de qualquer escala e setor. Os próximos meses serão um passo muito importante para testar a capacidade das organizações de se adaptarem rapidamente às novas realidades. A transformação digital acelerou significativamente e vemos que são as tecnologias de inteligência artificial que ajudam as empresas a permanecerem mais flexíveis e competitivas. Para explorar completamente o potencial da IA, as empresas precisam prestar atenção não apenas ao treinamento em trabalho com tecnologia, mas também ao desenvolvimento de qualidades pessoais, habilidades criativas e sociais de seus funcionários. As pessoas são o ativo mais valioso de qualquer organização, e a inteligência artificial é uma ferramenta digital que os ajudará a obter mais ", disse Dmitry Marchenko, diretor de marketing e operações da Microsoft na Rússia.

O estudo mostrou que a necessidade de especialistas em inteligência artificial aumentará significativamente. Agora, a participação de tais funcionários nas empresas russas é em média 17,4%, enquanto, segundo os gerentes, em 6 a 10 anos chegará a 63,8%. Vale ressaltar que esse indicador é superior ao global (49,5%). Quase todos (96,7%) dos funcionários pesquisados ​​expressaram desejo de participar de iniciativas para desenvolver competências de IA. A obtenção de um alto nível dessas habilidades, segundo os gerentes, pode ser incentivada pelo aumento do salário (46,2%) ou do cargo (25,5%) de um funcionário. Em média, apenas 30,1% dos funcionários estão confiantes de que o empregador está tomando medidas suficientes para prepará-los para trabalhar com IA no futuro. 64% estão prontos para considerar uma mudança de emprego,se a empresa não fizer esforços suficientes para aumentar as competências de IA de seu pessoal.

A Microsoft oferece iniciativas educacionais gratuitas de inteligência artificial. Para os executivos, existe um curso online da  AI Business School sobre os aspectos estratégicos, éticos e organizacionais da implementação da tecnologia. Os especialistas podem ser treinados no portal  Microsoft Learn  sobre os aspectos tecnológicos do trabalho com IA, do aprendizado de máquina aos serviços cognitivos.

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[1] No estudo, as empresas respondentes foram divididas em três grupos. Nas empresas que implementam ativamente a IA (AI Pro), os pesquisadores incluíram as organizações em que a tecnologia se tornou parte oficial da estratégia corporativa, bem como aquelas nas quais a IA é parte integrante da estrutura da empresa, a tecnologia está incorporada em processos, produtos e serviços, agregando valor a tudo o negócio. Entre as empresas que estão no estágio intermediário de implementação da tecnologia (AI Intermediate), os especialistas incluíram aqueles que estudam a IA, realizam projetos-piloto e experimentam usá-la. As empresas no estágio inicial (AI Beginners) são aquelas que ainda não começaram a implementação ou ainda não decidiram.

[2] Cerca de 12.000 funcionários de empresas da Alemanha, Itália, Espanha, Holanda, Rússia, Suécia, Canadá, Reino Unido, EUA, Brasil, Hungria, Austrália, Turquia, África do Sul, Israel, Índia e Emirados Árabes Unidos participaram de uma pesquisa on-line realizada pela KRC Research , Polônia, República Tcheca e Eslováquia. A amostra é de 500 funcionários e 100 gerentes para cada mercado. Grandes empresas com uma equipe de mais de 250 pessoas foram consideradas. O estudo foi realizado de 12 a 30 de março de 2020.